Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

[cybase]

С чего возврат то? До нового года еще полно времени, рейсы могут и возобновиться. А возвращать деньги всем желающим сейчас ни одна авиакомпания не спешит.

Ну так указано на странице, ссылку давал выше

В случае, если вы не можете выехать из Казахстана или прибыть в Казахстан по причине приостановления рейсов после 11 мая 2020 г., вы можете оформить возврат полной стоимости билета без сбора за отмену.

В чате АК ответили, еще и подтверждение какое-то на email прислали. Ладно, ждем

с Вашими рейсами и авиабилетами все в порядке

[Bulat_]

Это если вы сейчас не можете. Это не значит, что до НГ ситуация не изменится.

[MikhailM]

Всем доброго дня!
Подскажите, тоже запутался. Покупали билеты Москва-Пекин через Нур-Султан, плечо из Нур-Султана в Пекин отменили, а плечо из Москвы перенесли на вечер того же дня.
При проверке билета на сайте бьется, что плеча до Пекин словно и не было.
Вроде бы логично сразу отправить возврат на карту за Пекин? Теперь, чтобы хотя бы не так обидно было придется лететь на все дни в Нур-Султан или же можно как то отменить и это плечо?

[Bulat_]

В такой ситуации положен 100% возврат.

[Красносельский]

"тоже жду второй месяц возврата или.. чегонить.. ответа хоть от авиакомпании.
Но что то положительных результатов здесь никто не пишет.
Так что набираемся терпения))"

Мммда. Я писал это 6 мая. (цитирование почемуто не срабатывает у меня).


у меня, если что для пояснения, перелет из Екатеринбурга в Бангкок и обратно должен был быть 1-17 мая 2020. Покупал через OneTwoTrip.
Пишу регулярно им на почту Support <support@onetwotrip.com>. отвечает автоответчик. "Ваше обращение получено. Мы временно испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем, срок обработки вашего обращения может быть увеличен. Пожалуйста, дождитесь ответа., и а авиакомпанию..."

В авиакомпанию тоже писал. Ответили отписками такого же смысла.



про положительные результаты никто здесь так и не написал.
Коллеги, был у кого нить положительный опыт получения/возврата денег от ЭирАстаны в нынешней ситуации в этот период?

[Nikolay Ustinov]

Коллеги, был у кого нить положительный опыт получения/возврата денег от ЭирАстаны в нынешней ситуации в этот период?

Были, постепенно всем возвращают.
Но, в вашем случае, нужно еще и агента подпинывать. Мне onetwotrip за рейс Air Seychelles тоже не торопится деньги вернуть (или хотя бы ваучер оформить).

[Julia32]

у меня, если что для пояснения, перелет из Екатеринбурга в Бангкок и обратно должен был быть 1-17 мая 2020. Покупал через OneTwoTrip.

Я тоже покупала через ОТТ. Еще месяц назад от ОТТ пришел ответ, что если перелет был ЭйрАстаной, то за возвратом средств обращаться в авиакомпанию. ОТТ вернули деньги за доп.услугу (выбор мест и он-лайн регистрация).

[1941]

Ув.
Nikolay Ustinov
Если у Вас есть инфа по возврату ден средств,то будьте любезны какую дату на вылет сейчас обслуживает А\К.

[Nikolay Ustinov]

Не знаю, не слежу за этим. У меня нет активных билетов Эйр Астаны сейчас.

[candy_doll]

Мой экс-бойфренд, который теперь просто друг, уже 50 дней ждет возврата денежных средств за отмененные рейсы этой авиакомпании.
Просто позорище!
А мне на эти деньги, когда мы уже стали друзьями, обещаны были сережки, между прочим!

[MikhailM]

Всем привет. Возможно будет полезной информация.

Со стороны авиакомпании Air Astana возможность проведения возврата билетов отключена для агентов.

Возврат пассажирам по билетам Air Astana в случае отмены рейса будет производиться согласно процедуре ниже.

Необходимо заполнить форму на сайте перейдя по ссылке: https://airastana.com/global/ru-ru/Moia ... it-vozvrat

На сайте необходимо будет заполнить обязательные поля:
номер бронирования,
дата приобретения,
электронный адрес,
контактное лицо,
номер авиабилета.

При необходимости можно оформить возврат только по одному из билетов, оставив другие активными.
Соглашаясь с Правилами и Условиями, Вы подтверждаете возврат указанного Вами авиабилета.

В случае правильного оформления Вы получаете автоответ на Вашу почту с номером запроса.
Все заявки на возврат обрабатываются в порядке общей очереди.

После того, как ваш запрос будет авторизован, как вам на почту, так и агенту, поступит специальное распоряжение на возврат, которое подтвердит, что доступ к билету открыт.
В системах бронирования функция вынужденного обмена билетов агентствам также недоступна.
Пассажирам, которые хотят переоформить билеты на другие даты, предлагается оформить возврат по билету и оформить новый билет на желаемые даты/ рейсы.

Ориентировочный срок ожидания полного цикла по процедуре возврата составит от трёх месяцев. На данный момент рассматриваются возвраты с вылетом в марте.

Авиакомпания Air Astana выполнит свои обязательства перед агентствами и пассажирами в полном объеме.

[bumps]

Ориентировочный срок ожидания полного цикла по процедуре возврата составит от трёх месяцев. На данный момент рассматриваются возвраты с вылетом в марте.

Авиакомпания Air Astana выполнит свои обязательства перед агентствами и пассажирами в полном объеме.

Будем надеяться.
От куда такая информация?

[1941]

Главное - правдивая ли....
Вчера еще раз заполнил форму опубликованную MikhailM,но подтверждения от Э.Астаны пока нет.

[Sunny_]

Покупала через ОТТ. Возврат делала на сайте а/к 16 апреля, вылет должен был быть 24 апреля. Сегодня пришло наконец то письмо от а/к, что они обработали и теперь обращаться к ОТТ за деньгами.

[kd_nsk]

Пока позитивных сдвигов нет. Покупка билета AirAstana через ТинькоффПутешествия.
История длится с 16 марта, когда увидел новости о том, что транзит через Казахстан запрещен.

16 марта отправил на call.centre@airastana.com запрос #1 с вопросом, чего делать, тк рейс пока не был отменен. Тут же получил подтверждение #1, что запрос получен.
19 марта пришло сообщение об отмене рейса со ссылкой на форму возврата https://airastana.com/kaz/ru-ru/Moia-br ... it-vozvrat
20 марта оформил через эту форму запрос #2 на возврат. Получил подтверждение #2, что запрос получен. В эту же дату я оформил заявку в ТинькоффПутешествия на вынужденный возврат, как в место приобретения.
27 марта получил ответ на запрос #1, где была дана ссылка на форму возврата, и "После заполнения просим Вас ожидать."
8 апреля получил сообщение о запросе #2, что "Ваш запрос находится в обработке. Пожалуйста, ожидайте ответа"
5 мая получил еще одно сообщение о запросе #2 "авиакомпания получает большое количество запросов. Сейчас мы обрабатываем открытие купонов авиабилетов для возвратов, выписанных на вылет/прилет до 22 марта 2020." - причем тут купоны, я не понял. Но сообщение пришло уже от адреса с именем "Refund Agency", то есть уже направили к тем, кто занимаемся билетами, купленными через агента (в данном случае - тинькофф)
15 мая мне с этого же адреса пришел ответ на запрос #2, в котором предлагалось оформить перебронирование, либо "вы можете оформить возврат средств по месту приобретения билетов" и далее было выделено

"Уважаемые представители агентства!
Авиакомпания сообщает, что возврат денежных средств пассажирам авторизован, доступ к билетам открыт. Вам необходимо оформить возврат в системе и связаться с пассажиром."
В копии были указаны адреса агента, обозначенного в маршрутной квитанции. То есть Тинькофф в курсе этого сообщения, и позже я еще раз пересылал им это письмо на другие контактные адреса. Но воз и ныне там.

Тинькоф пишет раз в 2-3 недели что-нибудь вроде такого (периодически меняя формулировку):
"На данный момент по заказу возврата не было"
"Авиакомпания еще не одобрила ваш запрос на возврат"

[Nikolay Ustinov]

Авиакомпания сообщает, что на сегодняшний день осуществлен возврат за 49004 билета из 72465 проданных, то есть 68%.

[Kostin]

Сегодня получил письмо от авиакомпании, что по моей заявке от 28 апреля инициирован возврат билета и через 15-20 банковских дней деньги вернут.

[Vilsuora]

А я подала 20 апреля и мне пока ничего не пришло. Вылет должен был быть 2 мая.

[россиянин]

Мы с середины марта с компанией и агрегатором кувыркаемся по возврату, пока безуспешно. Правда у нас возврат за половину перелёта.

[candy_doll]

Ужас какой!

Я понимаю, что терпеть многие россияне привыкли, даже задержку возврата в два месяца при заявленном сроке в 4 раза меньше воспринимают как должное.
Кстати, сумма за билеты, которые куплены непосредственно на сайте авиакомпании, уже были возвращены.
Агрегатор авиабилетов же продолжает предлагать ждать до бесконечности.