Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

[Сибирочка]

Мне пришло точно такое же письмо, но в этот же день и возврат пришел. Полет должен был состояться в июне, заявку на возврат в конце мая оставляла. Покупка была напрямую на сайте авиакомпании. Спасибо ЭйрАстана, надеюсь что скоро все нормализуется и сможем летать опять с Вами!

[Poll1248]

Первое письмо Э.Ас. за четыре месяца.Запрос на возврат на билеты 29апр-17мая.


Уважаемый пассажир,

Примите наши искренние извинения за долгое рассмотрение Вашего запроса на возврат денежных средств.

В сложившейся ситуации авиакомпания Эйр Астана осуществляет возврат билетов согласно заполненной онлайн форме. Обращения осуществляются в порядке очередности вне зависимости от направления, но в приоритете остаются билеты с вылетами в период карантина с 16 марта по 10мая.

На сегодняшний день мы вернули более чем 110 тысяч билетов. Ввиду большой нагрузки в настоящее время процедура возврата может занять несколько недель, возможно, рассмотрят намного раньше. По факту обработки обращения вам будет отправлено уведомление на электронную почту с подробной информацией. Ваш запрос актуален в нашей системе и обязательно будет обработан нашей командой.

Среди обращений также встречаются дублированные запросы, это замедляет процесс обработки. В связи с большим количеством обращений по возврату билетов просим проявить понимание и терпение, дождаться ответа от авиакомпании.

Благодарим за понимание.

Так же 17 августа пришло. Билеты на 13 - 30 июня были, на возврат в мае подал.

[андрей019]

Вернули деньги за несостоявшийся полет Новосибирск-Нурсултан-Анталия,заявку на возврат подавал еще в апреле.

[Oleg Gabdraupov]

Делюсь своим опытом возврата денег за отмененные рейсы Airastana. В начале августа пришло сообщение об отмене январских билетов в Дубай. Хотел поменять даты вылета, на более поздние написал в авиакомпанию, но от туда за две недели не ответили.
20 августа заполнил форму на возврат на сайте авиакомпании, опять в течение недели никто не ответил. Решил попробовать возврат через агента, с помощью которого приобретался билет - 27 августа оформил заявку, в течение 5 минут ответил сотрудник агенства, сообщил что возврат возможен , но нужно доплатить 300р за каждый билет. Как только оплатил этот сбор, сразу на почту пришел чек о возврате на полную сумму билетов. На карточку зачисление произошло уже 31 августа

[Riot]

Поделюсь своим опытом возвращения денег через ЭйрАастану и Авиакассу.
Февраль 2020. Покупка 4 билетов Екб-Казахстан-Бангкок-Казахстан-Екб ЭйрАстана 15.08-14.09
Весна 2020. Понятно что никуда никто не полетит.
Лето 2020. Пришло письмо об отмене рейсов.
Август 2020. Подача заявок в эйр астане на возврат рейсов. Подача заявок на возврат в авиакассе.
Конец сентября 2020. Авторизация ЭйрАстаны возврата.
06 Октября 2020, полный возврат всей суммы за авиаперелеты.

[Bulat_]

Вы платили в рублях?

[Riot]

Я да.

[Poseidon]

8 октября Air Astana выполнит рейс Москва-Алма-Ата.

Воспользоваться данным рейсом могут только граждане Республики Казахстан или Российской Федерации.
С 00:00 6 октября 2020 г. все пассажиры, прибывающие в Казахстан из зарубежных стран, проходят термометрию, анкетирование и предоставляют справку о прохождении теста на COVID-19 методом ПЦР, отобранного не ранее 72 часов на момент пересечения границы Республики Казахстан.
В случае отсутствия отрицательного теста ПЦР:
Иностранные граждане (не граждане Казахстана) не будут приняты на борт воздушного судна из аэропорта вылета.
Граждане Казахстана подлежат изоляции в карантинный стационар на 2 суток для лабораторного обследования на COVID-19 методом ПЦР.

[Nikolay Ustinov]

Только билетов нет ни на один из рейсов. Все места заняты теми, кто покупал билеты по этому маршруту ранее, либо выкуплены сразу же после объявления об открытии этих еженедельных рейсов.

[Poseidon]

Только билетов нет ни на один из рейсов. Все места заняты теми, кто покупал билеты по этому маршруту ранее, либо выкуплены сразу же после объявления об открытии этих еженедельных рейсов.

Вчера ещё были места на 8 октября Москва-Алма-Ата. Сейчас есть одно место в экономе на данный момент.

[Punk]

Вчера ещё были места на 8 октября Москва-Алма-Ата. Сейчас есть одно место в экономе на данный момент.

А на рейсы ИЗ Казахстана билеты только на следующий год...

[cybase]

Пришла моя очередь бороться за возврат средств
Надежда была до последнего улететь в Дубаи через Казахстан, так как билеты были куплены еще в январе по шикарной цене для нового года.
Но все-таки сегменты Спб-Алма-Ата и Алма-Ата-Спб были отменены.

При этом изначально билеты приобретались через Нур-Султан, буквально пару месяцев назад АК сменила аэропорт на Алма-Ата (к тому же с еще более удобной пересадкой), но в итоге и эти рейсы были отменены.
Очень жаль, так как после объявления об открытии авиасообщения с Казахстаном была надежда, что до НГ рейсы более-менее восстановятся из всех крупных аэропортов, а не только из Москвы, тем более регулярно приходили какие-то сообщения об изменении времени вылетов. Надеялся, что колбасят расписание... но нет ((
Отправил заявку на возврат в АК и агенту.

[1941]

Анастасия Коваленко (www.kupibilet.ru)

16 окт. 2020 г., 18:33 GMT+3

Добрый день.

Вас приветствует Служба заботы о клиентах Kupibilet.ru.

В связи с полученным распоряжением перевозчика мы можем произвести вынужденный возврат билетов по заказу 5085762883.

Сервисный сбор за процедуру возврата составляет 1000,00 руб. за билет.

Его необходимо оплатить отдельно, перейдя по данной ссылке.

После проведения возврата на карту поступит сумма 52982,00 руб.

Максимальный срок поступления денежных средств 30 дней.

Как правило, зачисление происходит в течение 1-2 недель.

Для оформления возврата оплатите, пожалуйста, сервисный сбор.
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
site: www.kupibilet.ru

Друзья как думаете,развод или сервисная процедура.Кто сталкивался .
Билет оформлял на их сайте,а оплачивал на прямую авиаперевозчику.

[rebz9i]

1941, мне вчера такое же письмо пришло. По ссылке оплатил 1000 руб.
Через несколько минут прислали ответ.
"Возврат вашего авиабилета успешно произведен.
Пожалуйста, ожидайте поступления денежных средств на ваш счет".

[Poseidon]

Air Astana с 14 октября разрешила оформлять агентам возвраты без запроса в авиакомпанию.

[1941]

После перечисления орг.взноса агенту.Сегодня вернули деньги.(прошло 4 дня)

[cybase]

Air Astana с 14 октября разрешила оформлять агентам возвраты без запроса в авиакомпанию.

ммм, а можно ссылку? Хочу агенту тыкнуть

[Poll1248]

В общем пришло такое сообщение, от Астаны, на мои обращения (в начале мая оформил возврат, сейчас сообщения пришли 27 октября):

Добрый день, уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение в авиакомпанию «Эйр Астана».
Примите наши искренние извинения за длительное рассмотрение запроса.
Вы можете оформить возврат средств по месту приобретения билетов.
Уважаемые представители агентства!
Авиакомпания сообщает, что возврат денежных средств пассажирам авторизован, доступ к билетам открыт. Вам необходимо оформить возврат в системе и связаться с пассажиром.

и т.д. (билеты июнь, на троих туда назад в БКК) причем т.к. билетов три, то обращения три (хотя покупка у авиакасс одним номером, семьёй летели, покупка декабрь 2019)
Сообщение мне и авиакассам, от них не было ответа неделю (я почту не смотрел, на охоту уехал) Пульнул опять в авикассу почтой, ответили, заполняйте обращение с заявлением (сканы паспорта, заявление и т.д.) Сейчас сделал, жду.
В общем имхо тянут и дольше.

АйрАзия, если вы тут есть, то может напишете что-то?

ЗЫ в ВК (как тут выше советовали) отправили к автороботу на сайту, но там все по кругу.

[Poll1248]

cybase,
сообщение на обращение офиц. с менеджером с ФИО Астаны, подробностями билетов и т.д., и с некоторыми данными по открытым возвратам, если что в личку пиши.

[Poll1248]

В общем пришло такое сообщение, от Астаны, на мои обращения (в начале мая оформил возврат, сейчас сообщения пришли 27 октября):

Добрый день, уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение в авиакомпанию «Эйр Астана».
Примите наши искренние извинения за длительное рассмотрение запроса.
Вы можете оформить возврат средств по месту приобретения билетов.
Уважаемые представители агентства!
Авиакомпания сообщает, что возврат денежных средств пассажирам авторизован, доступ к билетам открыт. Вам необходимо оформить возврат в системе и связаться с пассажиром.

и т.д. (билеты июнь, на троих туда назад в БКК) причем т.к. билетов три, то обращения три (хотя покупка у авиакасс одним номером, семьёй летели, покупка декабрь 2019)
Сообщение мне и авиакассам, от них не было ответа неделю (я почту не смотрел, на охоту уехал) Пульнул опять в авикассу почтой, ответили, заполняйте обращение с заявлением (сканы паспорта, заявление и т.д.) Сейчас сделал, жду.

Вчера вернули деньги, от авикасс, у которых и покупал, возврат копейка в копейку на ту же карту с которой платил.
Все хорошо, что хорошо кончается.