Wizzair Украина

[chipmunk123]

У меня как раз при приходе письма закончился 3-х месячный период, когда можно было на карту...
А банковским пишут долго все происходит...

Я специально открыла счет, т.к. срок действия карты истек, отправила весь пакет документов - 17.03 ВиззЭйр их получил.
Вчера написали на эл.почту: Спасибо, мы Ваши документы получили, ожидайте поступления денег на счет. Напоминаем, процедура может занять до 7-14 дней.

т.е. к 1 месяцу плавно прибавились 2 недели и то не факт, что в эти сроки уложатся.

Отпишитесь, пожалуйста - кому-то уже вернули деньги на счет? И если да, то в какие сроки?

[chipmunk123]

И возможно это лучше ( если получится), чем ждать по паре месяцев, пока вернутся деньги ( как пишет тут народ).

Вчера на карту пришли деньги за возврат билетов. Документы отправляла в киевский офис Wizz 18/03, т.е. прошел 1 месяц.

поздравляю Вас! )
скажите, а Вам с ВиззЭйра на электронку отписывались, что получили Ваши документы?

[TanaTan]

Нет, никаких писем не приходило и бронирование светилось в моем профиле на их сайте как обычно. Только что проверила- в моем профиле указано, что полет 3/04 "Этот перелет был подтвержден и осуществлен. Надеемся, полет был прекрасным."

[Leha_Lev]

Подскажите, кто сталкивался, при регистрации на рейс через интернет (Киев-Меммингем) оставил имя и фамилию, которые указывал при регистрации на сайте wizz air, они немного отличаются от тех, что в загран паспорте, в имени аж три опечатки, в фамилии одна! Изменить нельзя уже( к ним не дозвониться!
Нашел на сайте, что полная замена имени или фамилии 60 евро!
Кто сталкивался? Могут быть проблемы ? Вылет через неделю

[Плавленый сырок]

В связи с отменой рейсов со Львова, поменять направление на из Киева можно? Или только с доплатой?

[dmn1112]

Можно, без доплаты.

[tyvaly]

Может кто в курсе, какой максимальный срок возврата денег? Есть ли такая официальная информация?

[Плавленый сырок]

где-то оф. мелькало, что до 3-х месяцев (если найду ссыль-брошу). Читала на форуме людям в теч 2-х недель вернули.

[Плавленый сырок]

Может кто в курсе, какой максимальный срок возврата денег? Есть ли такая официальная информация?

вот ссылка http://wizzair.com/uk-UA/useful_informa ... und_policy
ДЛЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ
ВІДШКОДУВАННЯ НА КРЕДИТНУ КАРТКУ

(Будь ласка, зауважте, що відшкодування на картку можливе тільки упродовж 3-х місяців від дати оплати. В інших випадках оберіть банківський переказ.)

1) Оригінал письмового запиту з Вашим підписом. Натисніть тут, щоб завантажити форму для виплати відшкодування на кредитну картку фізичної особи .
2) Копія паспорту з підписом на копіях
3) Копія українського свідоцтва про присвоєння ідентифікаційного номеру платника податків (для резидентів, для нерезидентів - тільки за наявності)
4) Маршрут

[tyvaly]

где-то оф. мелькало, что до 3-х месяцев (если найду ссыль-брошу). Читала на форуме людям в теч 2-х недель вернули.

Спасибо, я это читал...
Я имел ввиду банковский перевод.

[odozu99]

мои бронировки на июль с Львова тоже пропали на сайте авиакомпании Визз аир,неужели отменят

[dmn1112]

мои бронировки на июль с Львова тоже пропали на сайте авиакомпании Визз аир,неужели отменят

Уже отменили. Звоните переносите на Киев.

[odozu99]

те єто точно рейсов уже не будет с Львова?с Киева цена другая,дороже

[odozu99]

нужно именно звонить им или подождать пока письмо пришлют?

[dobrynya74]

Такой вопрос.
Бронировал вылет из Харькова (29.04) в Кутаиси и обратно (08.05).
На 08.05 уже пришла отмена.
Вернут ли деньги за два рейса?
Можно ли бесплатно поменять город вылета (на Киев или Донецк))? Чтоб вылетать и прилетать в один город (буду машиной с Днепра ехать).

[odozu99]

еще вопросик : возможно ли просить замену рейса к примеру Киев-Будапешт,с Будапешта в Аликанте, рейс с Будапешта віполняет венгерский Визз, ранее бронировала прямой рейс Львов-ВАленсия

[Гость]

еще вопросик : возможно ли просить замену рейса к примеру Киев-Будапешт,с Будапешта в Аликанте, рейс с Будапешта віполняет венгерский Визз, ранее бронировала прямой рейс Львов-ВАленсия

Замена только на рейсы, выполняемые Виззейр Украина (к примеру Киев Лутон тоже выполняет венгерскиий экипаж)

[Гость]

мои бронировки на июль с Львова тоже пропали на сайте авиакомпании Визз аир,неужели отменят

Уже отменили. Звоните переносите на Киев.

Не факт, что перебронируют.
В письме есть ссылка, что не позже 30 дней ( и сколько-то до) и только при наличии билетов...

[odozu99]

Уже отменили. Звоните переносите на Киев.[/quote]

Не факт, что перебронируют.
В письме есть ссылка, что не позже 30 дней ( и сколько-то до) и только при наличии билетов...[/quote]
сорри,в каком письме?

[merinos]

мне отменили Киев-Анталия, подумывала перебронировать на Львов-Тель-Авив. Слава богу, что передумала, двойной облом - это уже слишком!

[dmn1112]

Можно ли бесплатно поменять город вылета (на Киев или Донецк))?

с Киева цена другая,дороже

Можно менять бесплатно. Цена новых билетов и старых не имеет значения поскольку это смена по инициативе авиакомпании.

Не факт, что перебронируют.

Все нормально они меняют. Разумеется если даты новой поездки не сильно изменяются - об этом и идет речь в письме. То что для этого должны быть свободные места - само собой. Но с этим нынче проблем никаких.

Бронировал вылет из Харькова (29.04) в Кутаиси и обратно (08.05).
На 08.05 уже пришла отмена.
Вернут ли деньги за два рейса?

Если билет единый то точно вернут. Хотя и по отдельным думаю можно договориться.

[ganner]

Мне прислали письмо, что рейс перенесли. Посмотрел как можно получить деньги назад - геморно очень.
Плюс новость на сайте аэрофлота, что одиноким российским мужчинам запретили въезд на территорию Украины, поставило под вопрос все путешествие.

[rovs2000]

Народ, сорри, может уже кто спрашивал с такой же как у меня ситуацией?
Я оплачивал карточкой, но карточку уже поменял, а в заявлении по возврату на карту нигде нет реквизитов. Кроме того, оплачивал 10.02.14, три месяца уже не за горами. А для возврата банковским платежом у меня нет никакой банковской квитанции (платил то через инет). Или для них письмо на мєйл является подтверждением платежа? В контакт центр дозвониться нереально.

[dmn1112]

Или для них письмо на мєйл является подтверждением платежа? В контакт центр дозвониться нереально.

Вам нужно дозвониться в коллцентр. Можно звонить в европейский. Возврат на карту еще не поздно оформить - если новая карта в том же банке то деньги найдут своего хозяина. Можно и переводом вернуть, там никаких квитанций не надо. Звоните в коллцентр - вам все разъяснят.

[trenta]

У меня такая же проблема. Билеты были куплены на рейс Львов - Кутаиси еще в январе. Сообщений об отмене рейса никаких не было, поэтому накатала им самоинициативно письмо на которое мне ответили в тот же день. Предложили поменять маршрут на Киев, но на месяц раньше, что меня абсолютно не устраивает. На желаемые даты нужно доплатить, что тоже мне совсем не интересно (за такую цену я полечу рейсовым самолетом и не через UA).
Но самая большая засада в девальвации гривны. Билеты я оплачивала евро по курсу и тогда они мне вышли около 300евро. Если мне сейчас эти гривны вернут, то я прилично потеряю. Такая засада и у израелских друзей случилась. Вот раздумываю над тем, чтоб оставить эти деньги в качестве кредита wizzair до лучших времен
Может кто знает, сколько мои деньги могут у них "висеть" и в какое время я должна их использовать? А использовать их можно только для полетов с wizzair UA.

[chipmunk123]

Или для них письмо на мєйл является подтверждением платежа? В контакт центр дозвониться нереально.

Можно и переводом вернуть, там никаких квитанций не надо.

Я писала выше, что деньги за отмененный рейс они отказываются возвращать на карту, если срок ее действия истек (не смотря на то, что у меня уже была выпущена новая карта в том же банке на тот же карточный счет). Сказали - мы видим, что срок Вашей карты истек, вернуть теперь можем только на счет. Как я не пыталась их убедить в обратном - бесполезно.

А для возврата банковским платежом у меня нет никакой банковской квитанции (платил то через инет).

По идее, Вам нужно отправить весь пакет документов на возврат на текущий счет, кроме квитанции об оплате(которой у Вас в принципе быть не может).
Я сделала именно так, жду возврата денег. По документам вроде претензий у них нет.

[dmn1112]

На желаемые даты нужно доплатить, что тоже мне совсем не интересно

Вас просят доплатить при желании поменять на такие же даты какие были изначально? Очень странно буквально вчера менял сестре - разница в цене более чем в три раза. Поменяли безплатно.

Вам нужно отправить весь пакет документов на возврат на текущий счет, кроме квитанции об оплате

Сначала нужно все равно дозвонится. Раз с карточкой такая заморочка - значит только счет.

[rovs2000]

Чтоб они *?:*?:!!! Минут 20 дозванивался в контакт-центр украинский, минуты полторы выслушивал запись со всякими советами, выбрал вариант общения, прослушал минуты полторы музыки, потом трубку взяла какая-то девушка, внимательно выслушала всю мою проблему и сказала что она не в курсе, переключит на специалиста... потом засек ровно 8 минут слушал музыку, потом плюнул:(. В общем еще и наказывают на междугородние разговоры.

[trenta]

Поэтому, перефразируя классика: "Пишите, Шура, пишите". Удобно, оперативно и никаких недосказанностей. Я привыкла с европейскими бюрократами обшаться, а для них все то что на бумаге - свято. Ну и карму себе не порчу

[chipmunk123]

Чтоб они *?:*?:!!! Минут 20 дозванивался в контакт-центр украинский, минуты полторы выслушивал запись со всякими советами, выбрал вариант общения, прослушал минуты полторы музыки, потом трубку взяла какая-то девушка, внимательно выслушала всю мою проблему и сказала что она не в курсе, переключит на специалиста... потом засек ровно 8 минут слушал музыку, потом плюнул:(. В общем еще и наказывают на междугородние разговоры.

Когда они первые рейсы отменяли, было сложно дозвониться, а сейчас, в связи с массовой отменой рейсов еще сложнее.

Они еще иногда на e-mail отвечают и на жалобы, оставленные напосредственно на сайте - можно поробовать.

[rovs2000]

Когда они первые рейсы отменяли, было сложно дозвониться, а сейчас, в связи с массовой отменой рейсов еще сложнее.

Они еще иногда на e-mail отвечают и на жалобы, оставленные напосредственно на сайте - можно поробовать.

На жалобу по е-майл робот ответил, типа спасибо что пользуетесь нашими услугами и т.д. Еще глуше чем в контакт-центр в общем.

[chipmunk123]

Когда они первые рейсы отменяли, было сложно дозвониться, а сейчас, в связи с массовой отменой рейсов еще сложнее.

Они еще иногда на e-mail отвечают и на жалобы, оставленные напосредственно на сайте - можно поробовать.

На жалобу по е-майл робот ответил, типа спасибо что пользуетесь нашими услугами и т.д. Еще глуше чем в контакт-центр в общем.

сразу отвечает робот, потом, по идее, и не робот ответит.
попробуйте еще customerrelations.ua@wizzair.com

[trenta]

На желаемые даты нужно доплатить, что тоже мне совсем не интересно

Вас просят доплатить при желании поменять на такие же даты какие были изначально? Очень странно буквально вчера менял сестре - разница в цене более чем в три раза. Поменяли безплатно.

Да? Странно, почему мне тогда не предложили на мои даты, а на целый месяц раньше (может не внимательно посмотрели)..... Доплатить пока ничего не просили. Ну я на них забила. Резко меняем планы и летим в другую сторону, а то кто знает, как оно будет в UA.

[marges]

никто не пробовал через банк сделать чарджбэк?
меня напрягает что уже больше месяца прошло как отправил письмо, никаких действий не происходит.

[chipmunk123]

никто не пробовал через банк сделать чарджбэк?
меня напрягает что уже больше месяца прошло как отправил письмо, никаких действий не происходит.

то же самое, жду - второй месяц пошел

[HappyHour]

А билеты с Украины становится покупать для неграждан Украины все бессмысленней и бессмысленней.
ht://пиздит не пердит/news/2014/04/18/ukrain/
По поводу возврата денег - у меня, допустим, прошло чуть больше месяца до того, как известили, что вернут по емэйлу, потом еще неделя на возврат реальный на карточку.
Тут еще ввязывается время на доставку письма - сейчас почта Украины тоже может не очень быстро работать.

[trenta]

А билеты с Украины становится покупать для неграждан Украины все бессмысленней и бессмысленней.
hp://пиздит не пердит/news/2014/04/18/ukrain/
По поводу возврата денег - у меня, допустим, прошло чуть больше месяца до того, как известили, что вернут по емэйлу, потом еще неделя на возврат реальный на карточку.
Тут еще ввязывается время на доставку письма - сейчас почта Украины тоже может не очень быстро работать.

Ну не граждане Украины это же не только росияне. Ситуация сами знаете какая сейчас. http://www.pravda.com.ua/rus/news/2014/04/17/7022839/

[aanush]

Я прочитал на нескольких сайтах,что отменены(приостановлены) рейсы на Вильнюс из Киева. У меня билеты на июнь туда-обратно.Они мне сообщение об отмене на имэйл не прислали.Информации об отмене на их сайте я не нашел. К сожалению,невозможно к ним дозвониться. Может,кто-нибудь знает как уточнить эту информацию( письмо я отправил,но ответят они не скоро)?
Спасибо

[trenta]

Дозвониться реально трудно. На мой емаил мне ответили на следующий день. А информацию о изменениях в полетах я нашла в заделе "новости" на их сайте.

[Anna_veroni]

никто не пробовал через банк сделать чарджбэк?
меня напрягает что уже больше месяца прошло как отправил письмо, никаких действий не происходит.

я 23.03 отправила письмо, 31.03 они его получили(отслеживала по трекеру). и вот только вчера на электронку прислали сообщение что доки обработаны и в течение 7-14 дней будет возврат...

[tata_qq]

У меня были билеты на 4 человека Львов-Валенсия-Львов на май. Уведомлений об отмене не приходило, просто бронь пропала из аккаунта. Сегодня я начала звонить в колл-центр, это было не просто - с 8 утра до 12.30. Было все- и просто занято, и не брали трубку, и после переключения на специалиста по бронированию шла музыка и отключение - но упорные добьются! В конце концов очень вежливая и доброжелательная сотрудница переоформила мое бронирование на Киев-Валенсия-Киев. Без доплаты - хотя сейчас на сайте цена в 4 раза выше чем в моих билетах. И дата всего на 1 день позже сдвинулась. Бронь с новыми данными появилась в аккаунте через пол-часа. Через час пришло уведомление о бронировании с новыми данными на и-мейл. Так что мне немножко полегчало. Надеюсь Киев не отменят, очень хочется в Испанию. Кстати до этого 3 раза летали с Виззами - никогда даже задержек не было. Надеюсь на лучшее, только б не было войны.

[TanaTan]

Я прочитал на нескольких сайтах,что отменены(приостановлены) рейсы на Вильнюс из Киева.

Не приостановлены, изменились даты вылетов. Они автоматом переносят на ближайшие даты и, если Вы согласны с ними, то бронь остается, если нет - связывайтесь с колл-центром. Если Ваши даты не изменились- значит Вам повезло!

[aanush]

Дозвониться реально трудно. На мой емаил мне ответили на следующий день. А информацию о изменениях в полетах я нашла в заделе "новости" на их сайте.

Спасибо.
Действительно,в разделе "новости" я нашел информацию о приостановке "моего" рейса. Теперь как-то надо пытаться дозваниваться к ним.

[aanush]

Я прочитал на нескольких сайтах,что отменены(приостановлены) рейсы на Вильнюс из Киева.

Не приостановлены, изменились даты вылетов. Они автоматом переносят на ближайшие даты и, если Вы согласны с ними, то бронь остается, если нет - связывайтесь с колл-центром. Если Ваши даты не изменились- значит Вам повезло!

Спасибо и Вам за ответ. К сожалению,в разделе "новости" написано о приостановке рейсов по этому маршруту.

[Scarlet-Cet]

Кто-нибудь летит (летал) в ближайшее время из Вильнюса? Как с этим направлением обстановка? Затронет ли это направление события в Украине? А то может билеты другой авиакомпании покупать?

[TanaTan]

Кто-нибудь летит (летал) в ближайшее время из Вильнюса? Как с этим направлением

Я летала 10/04 туда и 12/04 обратно, все нормально, только задержки на 30 мин туда и на 1 час обратно. У меня есть еще билеты на июль... На этой неделе приходили письма от авиакомпании про изменение дат вылетов ( на одни день вперед) с просьбой подтвердить согласие. Но пока я думала все рейсы из Киева в Вильнюс уже приостановили. Сегодня наконец-то решила скорректировать поездку- а бронь в профиле вообще не отображается! Буду искать альтернативный перелет, т.к. Часть отелей по маршруту уже забронировали...

К сожалению,в разделе "новости" написано о приостановке рейсов по этому маршруту.

ситуация меняется по- моему каждый час, я уже не успеваю отслеживать

[Хобею]

У меня были билеты на 4 человека Львов-Валенсия-Львов на май. Уведомлений об отмене не приходило, просто бронь пропала из аккаунта. Сегодня я начала звонить в колл-центр, это было не просто - с 8 утра до 12.30. Было все- и просто занято, и не брали трубку, и после переключения на специалиста по бронированию шла музыка и отключение - но упорные добьются! В конце концов очень вежливая и доброжелательная сотрудница переоформила мое бронирование на Киев-Валенсия-Киев. Без доплаты - хотя сейчас на сайте цена в 4 раза выше чем в моих билетах. И дата всего на 1 день позже сдвинулась. Бронь с новыми данными появилась в аккаунте через пол-часа. Через час пришло уведомление о бронировании с новыми данными на и-мейл. Так что мне немножко полегчало. Надеюсь Киев не отменят, очень хочется в Испанию. Кстати до этого 3 раза летали с Виззами - никогда даже задержек не было. Надеюсь на лучшее, только б не было войны.

Аналогично!
Вылеты из Львова в Испанию.
Июнь.
Марні спроби дозвониться в киевский коллцентр.
Только что позвонил на англ. линию. Перебронировал на Киев. Через 30 секунд на почту пришли новые брони.
Профит! (+один день в Испании)

[aanush]

Мои рейсы(Киев-Вильнюс и обратно) отменили. Я послал им(Виззэйр) письмо и получил стандартный ответ,что по существу я смогу получить ответ через 15 дней или даже через месяц. Кроме того,на форуме я читал ,что и деньги они потом переводят месяц или даже более того.
В связи с этим вопрос: регулируются ли такие случаи нашим законодательством? Через какие гос.регулирующие структуры возможно их деятельность сделать более лояльной? Кто-нибудь пытался взбодрить их еще как-либо,кроме разговора с их сервисным центром(куда я дозвониться не смог)?
Спасибо.

[dobrynya74]

Как можно перебронировать билеты в связи с отменой рейсов не прибегая звонка в call-центр. Дозвониться не возможно.

[Scarlet-Cet]

TanaTan

Спасибо за ответ. У меня маршрут Вильнюс-Милан и Милан-Вильнюс. Интересно как с этим направлением.