Форум Винского

**Елена Д** » 01 июн 2016, 08:51

1.В поддержке говорят на русском. Звоните.
2.Стребовать, имхо, ничего не удастся, т.к. вас предупредили заранее. Либо соглашаетесь на изменения, либо полный возврат средств.

**TUKTUK2** » 01 июн 2016, 08:58

Елена Д писал(а) 01 июн 2016, 08:51:т.к. вас предупредили заранее. Либо соглашаетесь на изменения, либо полный возврат средств.

ерунду не пишите.

**Alександр** » 01 июн 2016, 09:43

Смело требуйте перенос даты вылета или даже рерутинг

**TUKTUK2** » 01 июн 2016, 09:51

Alександр писал(а) 01 июн 2016, 09:43:требуйте

плохое слово ) надо нормально разговаривать

**Alександр** » 01 июн 2016, 09:55

Человек должен знать, что имеет право просить, а что нет.

**TUKTUK2** » 01 июн 2016, 10:19

Alександр писал(а) 01 июн 2016, 09:43:ребуйте ... или даже рерутинг

Alександр писал(а) 01 июн 2016, 09:55:Человек должен знать

вот про рерутинг - есть у вас какая-нибудь инструкция или директива, при каких условиях АК должна пойти на эту процедуру ?

**Елена Д** » 01 июн 2016, 11:03

По данной дискуссии, как я понимаю, kapil рассматривает вариант потребовать от турок перевозку OVB-MOW-IST. Имею мнение, что на такой вариант турки однозначно не согласятся и сегмент OVB-MOW выполнять не будут. Т.е. (если он не рассматривает вариант вылета из другого пункта), у него остаётся либо вариант полного возврата средств, либо согласиться на изменение даты вылета. Что, собственно, я ранее и написала.

**ryan_giggs** » 01 июн 2016, 12:16

Столкнулся с примерно похожей ситуацией. Купил у этой АК билеты Новосибирск - Стамбул и далее Стамбул - Будапешт на 15 июля.
Сообщили, что рейс отменен, и предложили вариант перелета 17 июля. Отель в Будапеште забронирован и оплачен заблаговременно, и стоимость за 2 пропущенные ночи возвращать отель не будет.
Что можно потребовать у АК, т.к. и путешествие сократится на 2 дня, и отель стоимость за 2 ночи возвращать не будет? И можно ли вообще что-то у них просить, ведь они предупредили более чем за 2 недели до отмененного рейса?

**Alександр** » 01 июн 2016, 12:24

Igornctc писал(а) 01 июн 2016, 10:19:
Alександр писал(а) 01 июн 2016, 09:43:ребуйте ... или даже рерутинг
Alександр писал(а) 01 июн 2016, 09:55:Человек должен знать

вот про рерутинг - есть у вас какая-нибудь инструкция или директива, при каких условиях АК должна пойти на эту процедуру ?

Мне неоднократно шли навстречу. Например, изначальный рейс Москва-Стамбул-Гонконг-Стамбул-Москва изменили на итоговый Киев-Стамбул-Сингапур, Гонконг-Стамбул-Киев без доплат. На новогодние даты.

**IgorBasic2** » 01 июн 2016, 12:27

С Новосибирском не очень просто рероутинг сделать) Можно поробовать через астану попросить (нск-астана-стамбул), но там ночевка, не много радости.

**Елена Д** » 01 июн 2016, 12:28

ryan_giggs, имею следующее мнение:

1.Требовать ничего нельзя. Можно пытаться найти компромисс.
2. Если вас устраивает изменение пункта вылета, то можно попытаться (при наличии мест) перенести пункт вылета в эту-же дату.
3. Если вы жёстко привязаны к пункту вылета, то вам надо либо соглашаться на изменение даты вылета, либо отказываться от билета и получать деньги в полном объёме, без всяких штрафов.

**IgorBasic2** » 01 июн 2016, 12:35

ryan_giggs не слушайте Елену и не ставьте ей плюсы, попробуйте рероутинг сделать. Пускай даже через Москву. Могут и согласиться, мало-ли какие у них там соглашения с с7 или афл. Я бы попробовал алма-ату.

**Jrik** » 01 июн 2016, 13:05

Мне неоднократно шли навстречу. Например, изначальный рейс Москва-Стамбул-Гонконг-Стамбул-Москва изменили на итоговый Киев-Стамбул-Сингапур, Гонконг-Стамбул-Киев без доплат. На новогодние даты.

Турки очень легко соглашаются менять даты (на любые другие)
Так же легко соглашаются менять города прилета-вылета в рамках своей сети (на другие и очень гибко)
Но я пока не слышал про примеры, когда они бы делали рероутинг на другие ак (при том да же из других альянсов), если рейс отменяется заранее.
Когда в аэропорту что-то пошло не так, там меняли и на другие ак.

Но интересно почитать про опыт других (вдруг такое возможно).

**Alександр** » 01 июн 2016, 13:14

Когда-то давно турки отменили рейс Харьков-Стамбул-Харьков. Билет продали, но так и не начали полеты. Предлагали пересадку на Киев-Стамбул-Стамбул, я настоял и они мне взяли подлет Харьков-Киев-Харьков на МАУ. Правда рейс отменили за 3 недели до вылета.

**IgorP11** » 01 июн 2016, 13:34

IgorBasic2 писал(а) 01 июн 2016, 12:35:Могут и согласиться, мало-ли какие у них там соглашения с с7 или афл.

У турков есть соглашение с ютэйр, можно попробовать попросить пересадить на рейс Стамбул-Москва, а до Москвы ютэйром из того города, откуда они летают в Москву... может пересадят, мало ли.

Jrik писал(а) 01 июн 2016, 13:05:Так же легко соглашаются менять города прилета-вылета в рамках своей сети (на другие и очень гибко)

Когда эти города находятся в одной полётной зоне. Например, Гонконг на Синг поменяют, а вот Лос-Анджелес на Боготу уже нет )

**TUKTUK2** » 01 июн 2016, 14:44

Jrik писал(а) 01 июн 2016, 13:05:Но интересно почитать про опыт других (вдруг такое возможно).

пару месяцев назад мне сделали в офисе рерутинг из за поломки самолета из Куала Лумпур - предложили лететь на следующий день ТК, сказал неудобно хочу сегодня - сказали ну хочешь Эмирейтс или Сингапур, попросил Катаром - дали без проблем на Москву.
Тогда же примерно - задержка в Стамбуле на 4 часа рейса в HKG . Попросил поменять в СIP на рейс на Бангкок ( буду в общем в конечном счете и надо было) - дали на ближайший рейс без проблем троим и отель естественно. Орущим и топающим рядом немцам - не дали )
Изменение времени прилета рейса на 20 минут( за месяц до полета ) последнего сегмента из Гонконга в Екатеринбург. Без проблем поменяли на вылете первого сегмента жене на возврат в Москву.
Отмена рейса из Екатеринбурга за два месяца - рерутинг на Москву без проблем.
За прошлый год 8 случаев изменения расписания - отмен - всегда пересаживали без проблем ( при наличии мест конечно ). Ну и естественно повышение класса брони - даже с апгрейдного эконома за ваучер E+ в D .
Единственное, что не получалось - перебронировать на город, не в маршрутной сети ТК ( например Нижний ). Всегда говорили - система не даст. В пределах зон, как правильно здесь заметили, без проблем.
так же хотелось бы заметить, что такую щедрость я видел только у ТК, c остальными типа CX, LH, QR , EY - все печальнее - смена даты ( без рерутинга ) в диапазоне 1 день или неделя ( в зависимости ).
В общем это моя статистика,документация имеется , но на истину в последней инстанции не претендую )

ПС один раз пару лет назад мне отказали в KUL . Опоздал сам на самолет из за позднего прилета MH ( разные билеты ) . Долго ковырялись они в офисе, хотели бесплатно пересадить на следующий день.
Не смогли , поскольку билет был за мили на бланке Авианки и они не смогли ничего с ним сделать в системе. Сдал билеты в Lifemiles и купил мильный QR.

**ninakuuz** » 01 июн 2016, 15:21

За 13 дней до вылета пришла смс-ка от Туркишей о том что наш рейс из Стамбула в СПб (полный перелет должен был быть таковым: Сингапур-Стамбул-Санкт-Петербург) переносится на 2-е суток
Очень надеялись на отель в Стамбуле на эти два дня (давно хочу побывать в этом городе).
Но в этом авиакомпания отказала нам, сказав что если бы о задержке рейса стало известно за день до предполагаемого вылета, отель бы нам предоставили. А так дали четыре варианта добирания. Два своими силами, один Люфганзой, один Эмиратами. Последний мы и предпочли.

**Huītzilōpōchtli** » 01 июн 2016, 15:26

ninakuuz писал(а) 01 июн 2016, 15:21:А так дали четыре варианта добирания. Два своими силами

А можете поподробнее, что это за 2 варианта "своими силами"?

**IraF** » 01 июн 2016, 15:31

ninakuuz писал(а) 01 июн 2016, 15:21:переносится на 2-е суток .

Налицо отмена рейсов. МСК-Стамбул осталось практически 2 в день. Тревожная тенденция, однако

**IgorP11** » 01 июн 2016, 15:33

vvivan писал(а) 01 июн 2016, 15:26:
ninakuuz писал(а) 01 июн 2016, 15:21:А так дали четыре варианта добирания. Два своими силами

А можете поподробнее, что это за 2 варианта "своими силами"?

Скорее всего имеется в виду силами/рейсами турков.

**Aziraal** » 01 июн 2016, 16:53

ninakuuz писал(а) 01 июн 2016, 15:21:За 13 дней до вылета пришла смс-ка от Туркишей о том что наш рейс из Стамбула в СПб (полный перелет должен был быть таковым: Сингапур-Стамбул-Санкт-Петербург) переносится на 2-е суток
Очень надеялись на отель в Стамбуле на эти два дня (давно хочу побывать в этом городе).
Но в этом авиакомпания отказала нам, сказав что если бы о задержке рейса стало известно за день до предполагаемого вылета, отель бы нам предоставили. А так дали четыре варианта добирания. Два своими силами, один Люфганзой, один Эмиратами. Последний мы и предпочли.

В аналогичной абсолютно ситуации при перелете из Португалии в СПб через Стамбул отель на месте дали без вопросов, с завтраками, обедами и ужинами.
Предварительно они обычно ничего не подтверждают, но на месте в большинстве случаев идут навстречу, как я понял.
Я так понимаю. отказали в КЦ в этом?

**Елена Д** » 01 июн 2016, 17:50

IgorBasic2 писал(а) 01 июн 2016, 12:35:ryan_giggs не слушайте Елену и не ставьте ей плюсы, попробуйте рероутинг сделать. Пускай даже через Москву. Могут и согласиться, мало-ли какие у них там соглашения с с7 или афл. Я бы попробовал алма-ату.

А в самом деле, попробуйте.
Только, если вас не затруднит, отпишитесь потом, что вам сказали турки на вашу просьбу отправить вас за их счёт в Москву Аэрофлотом или С7.
Заодно все узнают ценность "полезных советов" от IgorBasic2 .

**Poseidon** » 01 июн 2016, 17:58

IraF писал(а) 01 июн 2016, 15:31:Налицо отмена рейсов. МСК-Стамбул осталось практически 2 в день

Это на какой месяц Вы видите 2 рейса туркишей в день из Москвы в Стамбул?

**IraF** » 01 июн 2016, 18:31

Poseidon писал(а) 01 июн 2016, 17:58:Это на какой месяц Вы видите 2 рейса туркишей в день из Москвы в Стамбул?

На НГ даты. Сейчас три вижу.
Просто сижу на рюкзаке, слежу за внуковским табло - 2-3 рейса в неделю отменяют.
У нас идет война с турецким направлением _ttp://www.говно.ру/news/32565/, особенно коммент АД впечатляет, вместе с письмами в МИД и тд.

**TUKTUK2** » 01 июн 2016, 18:42

Елена Д писал(а) 01 июн 2016, 17:50:Заодно все узнают ценность "полезных советов" от IgorBasic2

WTF уже совсем неприлично выглядит )

на этой же странице, ninakuuz пишет:

ninakuuz писал(а) 01 июн 2016, 15:21:За 13 дней до вылета пришла смс-ка от Туркишей о том что наш рейс из Стамбула в СПб (полный перелет должен был быть таковым: Сингапур-Стамбул-Санкт-Петербург) переносится на 2-е суток
... дали четыре варианта добирания. Два своими силами, один Люфганзой, один Эмиратами. Последний мы и предпочли.

И?

на всякий случай список кодшеринговых партнеров ТК:
http://www.turkishairlines.com/en-int/t ... e-airlines
Аир Астана например летает в Астану из НCКа
впрочем, пересаживают и на другие авиалинии, что подтверждают многие летающие

**TUKTUK2** » 01 июн 2016, 18:47

IraF писал(а) 01 июн 2016, 18:31:Сейчас три вижу.
Просто сижу на рюкзаке, слежу за внуковским табло - 2-3 рейса в неделю отменяют.
У нас идет война с турецким направлением _ttp://www.говно.ру/news/32565/, особенно коммент АД впечатляет, вместе с письмами в МИД и тд.

На НГ три рейса на Стамбул - и на другие даты тоже. на внуковском табло не показываются все рейсы за неделю( для справки )
Зачем здесь нужен мусор с какого то турпрома ?

**Елена Д** » 01 июн 2016, 19:51

Так я и говорю - пусть попробует спросить (и не забыть здесь огласить результаты).
Меня турки тоже пересаживали со своего маршрута ROV-IST-EDI на маршрут ROV-DME-LHR-EDI, выполняемый С7+ВА, но это был форс-мажор (неприбытие борта из Стамбула), и пересаживали меня по ФИМовке (и то её ещё добиваться пришлось).

А ryan_giggs турки предупредили за 1,5 месяца. Вряд ли турки (особенно учитывая их рекордные убытки за последний квартал) будут пересаживать его на чужие борта. С 99% вероятностью предложат либо замену дат, либо замену маршрута, либо возврат.

В общем, пусть обязательно попробует и не забудет нам рассказать.

**IraF** » 01 июн 2016, 20:21

Igornctc писал(а) 01 июн 2016, 18:47:на внуковском табло не показываются все рейсы за неделю( для справки )

Для справки - за 5 дней показывают (позавчера-послезавтра). А отменяют самолеты из-за незагруженности рейсов (тоже для справки)

Igornctc писал(а) 01 июн 2016, 18:47:Зачем здесь нужен мусор с какого то турпрома ?

Чтоб было меньше криков - караул, отменилирейс, чтоделать? Т.к. обращения от турбизнеса и в МИД и в Думу действительно были - пока им отказали, т.к. напирали на АФ в основном.

**TUKTUK2** » 01 июн 2016, 20:44

IraF писал(а) 01 июн 2016, 18:31:Просто сижу на рюкзаке, слежу за внуковским табло - 2-3 рейса в неделю отменяют.

в общем так - жду информацию по отмененным рейсам ТК из Внуково за последние 10 дней .

**Елена Д** » 01 июн 2016, 21:07

Igornctc писал(а) 01 июн 2016, 18:42:WTF уже совсем неприлично выглядит )

на этой же странице, ninakuuz пишет:
ninakuuz писал(а) 01 июн 2016, 15:21:За 13 дней до вылета пришла смс-ка от Туркишей о том что наш рейс из Стамбула в СПб (полный перелет должен был быть таковым: Сингапур-Стамбул-Санкт-Петербург) переносится на 2-е суток
... дали четыре варианта добирания. Два своими силами, один Люфганзой, один Эмиратами. Последний мы и предпочли.

И?

Кстати, на счёт вашего "И?"...

Смотрю маршрут ninakuuz - SIN-IST-LED, смотрю на местожительство ninakuuz - и вижу Питер, смотрю её профиль полётов - и вижу, что человек 6 мая вылетел по маршруту LED-IST-KUL. Исходя из этих факторов, очень вероятно, что описанная ею ситуация относится к возвратному плечу, т.е. когда перевозка началась, а это, согласитесь, в корне меняет дело.

**kapil** » 02 июн 2016, 11:56

Спасибо всем за советы! Хоть немного внушили оптимизм. В принципе, я могу согласиться на перенос даты, если бы турки помогли решить вопрос с переносом даты полёта из Стамбула в Афины.
У меня ситуацияа осложняется тем, что сам живу в Томске, ехать в офис в Новосибирск проблематично. А сейчас воообще в тьмутаракани на две недели, инет еле тянет. Вернусь домой 15 июня, попробую разрулить ситуацию по телефону, об итогах отпишусь обязательно!

**ninakuuz** » 02 июн 2016, 12:26

Елена Д писал(а) 01 июн 2016, 21:07:
Igornctc писал(а) 01 июн 2016, 18:42:
Кстати, на счёт вашего "И?"...

Смотрю маршрут ninakuuz - SIN-IST-LED, смотрю на местожительство ninakuuz - и вижу Питер, смотрю её профиль полётов - и вижу, что человек 6 мая вылетел по маршруту LED-IST-KUL. Исходя из этих факторов, очень вероятно, что описанная ею ситуация относится к возвратному плечу, т.е. когда перевозка началась, а это, согласитесь, в корне меняет дело.

Да, Вы правы это был обратный перелет. После получения смс о переносе я написала.....в группу Туркишей в контакте и спросила что и как мне делать. Они в ответ попросили связаться с Питерским офисом по электронке, что я и сделала. Отвечали молниеносно. Предложенных вариантов было 4:
1. аналогичный перелет Турками но на один день позже
2. в те же даты, но с дополнительной остановкой в Москве, тоже Турками
3. в те же даты через Франкфурт Люфганзой
4. в те же даты Эмиратами через Дубаи

Мы выбрали последний вариант. Правда перелет был "с сюрпризом" Была 1,5 часовая остановка в Коломбо, во время которой самолет покинула половина пассажиров, потом его убрали-почистили, запустили новую партию народа и мы улетели в Дубаи, причем мы все это время самолет не покидали. Возможно поэтому, а может по другой причине, при регистрации на рейс в Сингапуре нам вместе с посадочными дали ваучеры на халявные харчи в Дубаи.

**Shummi** » 02 июн 2016, 17:58

Прошу помощи. Есть перелет по маршруту Вильнюс-Порту-Порту- Днепропетровск. По стостоянии на июнь месяц, Турки в Днепропетровски не летают(конфликт с собственником аэропорта) и билеты даже на июньские рейсы не продают. Однако в Колл центре, операторы утверждают. что "все хорошо, в системе. рейс светится актуальным, никаких отмен"
Хотел вопользоватся этой ситацией чтобы отменить билет, так как друзья скорее всего полететь не смогут. Но Турки поставили в тупик. Не подскажите куда можно еще обращатся в такой ситуации. Заранее спасибо.

**Alександр** » 02 июн 2016, 18:00

Никуда. Ждать пока официально отменят перелет в Днепропетровск. Тогда и сможете вернуть билет.

**Shummi** » 02 июн 2016, 18:03

Alександр писал(а) 02 июн 2016, 18:00:Никуда. Ждать пока официально отменят перелет в Днепропетровск. Тогда и сможете вернуть билет.

Так оператор в колл центре говорит что даже на 5.06 это воскресенье рейс в системе как "отмененный" не светится. То есть я так понимаю они хотят прсото в Стамбуле перед фактом людей поставить, что они летят в Запорожье...

**Alександр** » 02 июн 2016, 18:13

Я не думаю, что ТК будет так рисковать своей репутацией

**Shummi** » 02 июн 2016, 18:15

Alександр писал(а) 02 июн 2016, 18:13:Я не думаю, что ТК будет так рисковать своей репутацией

Согласен, но оператор меня удивил. Вылет у них через неделю. И что делать если и в понедельник и вторник будут говорить тоже самое, что все вылеты по системе числятся как нормальные(((

**Alександр** » 02 июн 2016, 18:26

Брали на их сайте? Скажите, что на эти рейсы на их сайте невозможно купить билеты на все лето. Может менеджер неадекватный попался.

**Shummi** » 02 июн 2016, 18:34

Alександр писал(а) 02 июн 2016, 18:26:Брали на их сайте? Скажите, что на эти рейсы на их сайте невозможно купить билеты на все лето. Может менеджер неадекватный попался.

Нет на "тикетсах". Завтра еще позвоню. Тикетсы сказали тоже самое, но им я мало доверяю. Звонил в англоязычный колл центр. И вот он меня удивил :-)

**IraF** » 02 июн 2016, 19:00

Shummi писал(а) 02 июн 2016, 18:03:Так оператор в колл центре говорит что даже на 5.06 это воскресенье рейс в системе как "отмененный" не светится. .

В колл центре видят то же, что и вы на их сайте. И если страничка со статусом рейса недоступна вам, то недоступна она и им.
Чтобы как-то прояснить свой вопрос я звонила непосредственно в Московский офис (вылет из МСК) и там у них своя система и они подтвердили, что в КЦ не владеют всей информацией. Найдите какой-нибудь телефон украинского офиса и звоните туда.

**TUKTUK2** » 02 июн 2016, 19:05

IraF писал(а) 02 июн 2016, 19:00:В колл центре видят то же, что и вы на их сайте.

ужас

IraF писал(а) 02 июн 2016, 19:00:я звонила непосредственно в Московский офис

подскажите телефон плиз - сколько не пытался найти - так и не нашел

**IgorP11** » 02 июн 2016, 19:21

Igornctc писал(а) 02 июн 2016, 19:05:подскажите телефон плиз - сколько не пытался найти - так и не нашел

Раньше тут был указан номер телефона, но теперь остался только на 8-800 (хотя по городскому номеру тоже переводил в колл-центр).
http://www.turkishairlines.com/en-ru/co ... les-office

А так вот номера:

(495) 775-0849, 8-800-700-6161 (call-центр на русском, турецком и английском языках),
7(963) 678-7095 (отдел продаж),
7(963) 678-7114 (групповой отдел)

Месяц-два назад звонил, на 495 переводился звонок то на колл-центр, то в офисе трубку брали.
Два других номера нашёл на другом ресурсе.

**SamMonster** » 27 июн 2016, 10:55

Народ, что будет если купить перелет туркишами Москва -Бангкок с пересадкой в Ататюрк, но не сесть в Москве а прийти сразу на посадку в Стамбуле?
Может это очень глупый вопрос за что сразу извиняюсь, но я уже буду в Стамбуле, а билеты Стамбул - Бангкок почему то в 2,5 раза дороже билетов Москва-Бангкок, при чем сегмент Стамбул-Бангкок тот же самый. А ехать в Москву что бы вернуться обратно в Стамбул как то не флоу)))))

**andreww71** » 27 июн 2016, 10:56

Постоите- помашете самолету ручкой и поедете обратно в Стамбул кебабы кушать.)))
Неиспользованный первый полётный сегмент (или 2-й/3-й/9-й)

**kaaa** » 17 июл 2016, 10:17

Все что касается запрета на вылет в Турцию, транзит через Стамбул - обсуждаем здесь:
Запрет на вылет в Турцию и транзит через Стамбул для россиян

Винский

**Fermana** » 12 авг 2016, 22:06

Летим рейсом Turkish Airlines из Внуково через несколько дней. Можно ли пройти электронную регистрацию на сайте (или приложении на Andriod) за 24 часа, но посадочные талоны распечатать в аэропорту? Где-то пишут, что можно, где-то, что нет. Я раньше всегда регистрировалась у стойки, но уж больно сильно хочется самой выбрать места. И аналогичный вопрос про аэропорт Анталии.
Я вообще думала, что электронно можно "забронировать" место, а затем в аэропорту у стойки регистрации получить все нужные документы и сдать багаж, но некоторые сообщения поколебили эту уверенность. Разъясните, пожалуйста, этот момент поподробнее!

**alexis_02000** » 12 авг 2016, 22:38

Места можно выбрать либо на сайте при покупке, либо по телефону горячей линии.

**Poseidon** » 12 авг 2016, 22:48

Fermana писал(а) 12 авг 2016, 22:06:Можно ли пройти электронную регистрацию на сайте (или приложении на Andriod) за 24 часа, но посадочные талоны распечатать в аэропорту?

Конечно да.

**deoniss** » 17 авг 2016, 15:48

При покупке на сайте места выбрать не даёт, пишет,выбор мест на рейсы возможна 18 декабря
Если я приобретаю билеты без мест,какой алгоритм моих действий после?
Как я могу 18 декабря забронировать лучшие места для себя?

**comnen** » 17 авг 2016, 15:50

за 100 дней открывается выбор мест
Или сами, или через колл-центр

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР