Авиакомпания Alitalia отзывы, обсуждение, вопросы

[Chami Li]

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

[nekto1]

Вместо того, чтобы заняться разруливанием этой ситуации, они предлагают доплатить им еще деньги,
на рейс который заведомо скорее всего не состоится

Разруливанием ситуации занимаются совсем не те, кто высылает предложения по апгрейду. У каждого свои задачи. Не надо этому удивляться.

Я думаю, что далеко не все пассажиры купившие билеты на 23 Февраля знают, что на этот день назначена всеобщая забастовка.
И кто-то из таких не знающих пассажиров может доплатить деньги за апгрейд. А рейс то с очень большой вероятностью скорее всего не состоится...
Я не думаю, что персонал ALITALIi который предлагает это в такой ситуации, не знает о грядущей забастовке...

[russa_turista]

ALITALIA уже просто отупела
Других слов уже не осталось... Был куплен билет еще в прошлом году...на 23 Февраля.
Теперь вчера прислали письмо с предложением сделать на этот рейс апгрейд до бизнеса за деньги...
Издеваются что ли

Вам ведь пришло обычное цветасто-рекламное письмо из серии "Уважаемый/ая ХХ, скоро состоится Ваша поездка в Рим", я правильно поняла?

Мне кажется, Вы немного не поняли суть письма - это ни к чему не обзывающее предложение докупить услуги (бизнес-зал, выбор места и т.п.), а не принудительный апгрейд )) Мне присылали такое в прошлом году, я просто проигнорировала. Никто никуда не пытался меня посадить на регистрации и даже не спрашивал. Просто была пиковая дата, самолёт был под завязку. Вот и решили заранее прорекламировать апгрейд, чтобы снизить риск овербукинга. Не переживайте ))

[bellisima]

доброго времени суток.
Купила билеты alitalia Москва - Рим. Что вам обычно приходит, когда вы покупаете билеты у этой компании?
Мне пришло: КВИТАНЦИЯ ЗА БИЛЕТ НА РЕЙС на почту, ну и все. При бронировании еще перешла по ссылке и скачала pdf файл - confirmation. Все на русском.
И вот еще, что странно в билете указано svo, но не указан терминал??? Может бронирование прошло как-то не так или я опять паникую на ровном месте? На сайте alitalia получается зайти в информацию о бронировании.

[nekto1]

bellisima
Номер электронного билета есть? Начинается на 055.
Код бронирования есть шестизначный PNR?

[bellisima]

nekto1, все есть

[nekto1]

Значит все в порядке. Билет выписан и повода для паники нет!

[bellisima]

а что такое "Персонализировать ваше путешествие"?

[bellisima]

и почему не указан терминал? Я понимаю, что скорее всего D, но это меня беспокоит...

[nekto1]

и почему не указан терминал? Я понимаю, что скорее всего D, но это меня беспокоит...

Не надо беспокоиться. ALITALIA вылетает из Москвы только из Шереметьево и только из терминала D.

[hellen-k]

Да все нормально)))

[Natuzzi]

Что можно с Алиталии получить в качестве компенсации за задержку багажа (привезли на сутки позже)? Кто-нибудь имел опыт выцарапывания плюшек?

[hellen-k]

Что можно с Алиталии получить в качестве компенсации за задержку багажа (привезли на сутки позже)? Кто-нибудь имел опыт выцарапывания плюшек?

Ничего. Если бы не привезли никогда, да при наличии страховки - да.

[nekto1]

Был пару лет назад аналогичный случай, но тогда честно говоря в голову даже не пришло это:

Что можно с Алиталии получить в качестве компенсации за задержку багажа (привезли на сутки позже)?

Может это от радости, что все же привезли чемодан в целости и сохранности...

[Natuzzi]

Может это от радости, что все же привезли чемодан в целости и сохранности...

ну радость есть, конечно.
Просто в чемодане было 6 бутылок вина, что привело к необходимости личной поездки в Шереметьево - таможня, все дела.
Хотя пошлину не стали брать и вообще выпустили с комментарием "ой как хорошо, что вам не нужно таможить". Хотя в предыдущую ночь сотрудник таможни вынес нам мозг, нахамил и вообще.... Прям даже пишу жалобу на него.

[Tiana168]

Может кто подскажет. Мой рейс должен был вылетить сегодня 15 марта. Сегодня утром зашла сделать чекин онлайн. А оказывается они 13 марта прислали мне письмо о том что якобы не дозвонились до меня ( Хотя нет смс о не принятых вызовах ) и что рейс переносят на 16 марта. Я оплатила хостел за ещё одну ночь в Рио де Жанейро. И чуть не лишилась денег за ночь в Риме. Благо мне пошли на встречу и отменили бронь бесплатно в связи с обстоятельствами. Так вот мне интересно могу ли я получить компенсацию за оплату дополнительной ночи в Бразилии? Если да, то каким образом. Никогда не сталкивалась с подобной ситуацией.

[Tiana168]

Взяла выписку в хостеле с подписью, но без печати почему то. Чека тоже нет.

[hellen-k]

Изменение времени вылета произошло не в аэропорту, об этом вас предупредили заранее. Вы не потеряли денег, но хотите обмануть авиакомпанию и содрать с них эту сумму? Я правильно мысль уловила?

[kaaa]

Изменение времени вылета произошло не в аэропорту, об этом вас предупредили заранее. Вы не потеряли денег, но хотите обмануть авиакомпанию и содрать с них эту сумму? Я правильно мысль уловила?

Обмануть? Содрать?
Пассажир информирован менее, чем за неделю до вылета, о факте отмены рейса и переноса на другую дату. Пассажир несет дополнительные расходы в этой связи.
По евродирективе это повод для компенсации не только актуальных расходов, но и фиксированной суммы, которая составит с учетом продолжительности рейса 600 евро.

[hellen-k]

Я оплатила хостел за ещё одну ночь в Рио де Жанейро.

И чуть не лишилась денег за ночь в Риме

С утра не прочла внимательно.

По евродирективе

Ссылку на текст, пожалуйста.

У меня был овербукинг Аэрофлота, на за неделю или три дня, а на регистрации в аэропорту мне рейс перенесли на более поздний срок. Даже до того, как я решила начать возмущаться, выдали положенный ваучер на 200 долларов (на свои услуги по перевозке в ближайшем будущем), талон на питание (по цена аэропорта - салатик). А вот вернуть деньги за предоплаченый и пропавший в итоге билет на мероприятие в городе прилете мне не удалось, несмотря на длительную переписку.

[hellen-k]

с учетом продолжительности рейса 600 евро.

Это касается задержки рейса.

А оказывается они 13 марта прислали мне письмо

Подозреваю, что предупреждения были и ранее. Но могли быть не замечены так же, как и это.

[kaaa]

Ссылку на текст, пожалуйста.

То есть вы совсем не в курсе? Ну хорошо, изучите оригинал и Права авиапассажира. Полёты внутри в или из Евросоюза.

У меня был овербукинг Аэрофлота, на за неделю или три дня, а на регистрации в аэропорту мне рейс перенесли на более поздний срок. Даже до того, как я решила начать возмущаться, выдали положенный ваучер на 200 долларов (на свои услуги по перевозке в ближайшем будущем), талон на питание (по цена аэропорта - салатик). А вот вернуть деньги за предоплаченый и пропавший в итоге билет на мероприятие в городе прилете мне не удалось, несмотря на длительную переписку.

Мы говорим про компанию из ЕС и рейс, к которому применимо общеевропейское регулирование. К рейсам Аэрофлота это регулирование применимо далеко не всегда.

Это касается задержки рейса.

Отмены, задержки и отказа в посадке (овербукинга). Может быть, вы сначала прочитаете директиву, а уже потом станете давать категорические рекомендации?

[hellen-k]

Зная эту АК, не раз сама убедилась, как они долбают звонками и письмами о переносе или отмене рейса. Буквально в прошедшую субботу в 9 утра позвонили напомнить, что время рейса в апреле изменено на 10 минут (при этом с ноября уже прислали дважды письмо об этом). Если учесть, что ТС обнаружила письмо от 13.03 только 16.03, то думаю, что были и иные предупреждения, но на них никто не обратил внимания. Имхо, при разбирательстве у АК найдутся доказательства этого.

[kaaa]

Неважно, строго говоря, дозвонился ли перевозчик вообще. Если это произошло менее, чем за неделю до вылета, пассажир может просить компенсацию.

[hellen-k]

Если это произошло менее, чем за неделю до вылета, пассажир может просить компенсацию.

А о том, что это произошло менее чем за 7 дней мы знаем лишь со слов ТС.
При этом даже при извещении менее чем за 7 дней до вылета компенсация не полагается, если "предложена пересадка на другой маршрут, позволяющая отправиться, самое раннее, за один час до запланированного времени отправления и достичь своего конечного места назначения по истечении менее двух часов после запланированного времени прибытия."

[kaaa]

Мы не играем в суд здесь. Пассажир может заявить о требовании компенсации, перевозчик и/или регулятор оценят это требование, исходя из своих данных.
Flightradar, кстати, пишет, что рейс AZ672 был выполнен 15 марта.

[Tiana168]

На сайте алиталия было написано что рейс отменён. И я как бы не планировала ещё одну ночь в Рио. Я не только за хостел заплатила. Мне пришлось ещё снмать деньги на покушать и т.д. Всё таки изначально я не рассчитывала на ещё один день в Бразилии. Хотелось бы хотя бы за оплату жилья вернуть деньги. Куда вообще стоит обратиться?

[hellen-k]

Куда вообще стоит обратиться?

Ну точно не на форум - тут никто денег не вернет. Для начала убедитесь, что у вас в почте (в том числе в спаме) нет писем от АК. И если точно нет - обращайтесь к ним (например, позвоните для начала в московское представительство). А дальше по обстоятельствам. У них есть страница в фейсбуке, там достаточно оперативно (по итальянским меркам) отвечают на вопросы.

[Tiana168]

В спаме ничего не нашла. И ещё за 12 марта есть тоже о том то на свой рейс 16 марта я могу докупить дополнительные услуги. Смс на телефон точно не приходило. И непринятых вызовов нет.

[hellen-k]

Вот все то же самое, но по телефону 8 (495) 221-11-30

[Panettone]

Ну что же... Читала отзывы про Алиталия и полагала, что хороший настрой спасёт и все будет прекрасно

Позвонила девушка от них, вежливо сказала что из-за забастовки рейс аннулирован. Потом выяснилось, что это враки и забастовка тут нипричём.

Завтрашний рейс на 6.30 (Москва-Рим-Флоренция) утра аннулирован, а сообщили об этом сегодня около 4х дня, не зря я все утро донимала их и OneTwoTrip вопросом как же на него зарегистрироваться. Чуть не рванули на машине, но OneTwoTrip кстати молодцы и терпеливо и довольно быстро все разрулили (билеты невозвратные, никаких допсборов на OneTowTrip не оплачивала, о чем вспоминада сегодня названивая им 20 раз).
После долгих диалогов имеется рейс Аэрофлотом в 14.35, большая стыковка в Риме, и прилёт в 22.40. и минус день во Флоренции ( 11 вечера вместо 11 утра...)

Вопрос стар как мир - в такой ситуации как лучше просить компенсацию у Alitalia, есть ли счастливые примеры? Стоит ли обращаться к брокерам или попробовать самим?
Никаких официальных документов об аннуляции у меня на руках пока нет - чем надо озаботитьтся?
Прошу подсказки и совета!

[hellen-k]

вежливо сказала что из-за забастовки рейс аннулирован. Потом выяснилось, что это враки и забастовка тут нипричём.

Это про враки сами придумали и вам девушка сказала по телефону?

(Москва-Рим-Флоренция)

не зря я все утро донимала их и OneTwoTrip вопросом как же на него зарегистрироваться.

Из Москвы на рейсы Алиталии онлайн-регистрации нет.

[Panettone]

вежливо сказала что из-за забастовки рейс аннулирован. Потом выяснилось, что это враки и забастовка тут нипричём.

Это про враки сами придумали и вам девушка сказала по телефону?

(Москва-Рим-Флоренция)

не зря я все утро донимала их и OneTwoTrip вопросом как же на него зарегистрироваться.

Из Москвы на рейсы Алиталии онлайн-регистрации нет.

Это сказал 2й уже оператор минут через 20. Так как первые сказали звоните оператору (OneTwoTrip), а OTT в свою очередь сказал, что пока не видит информации об аннуляции рейса и срочно отправит запрос в АК о рейсе замены. После чего я ещё раз перезвонила АК - они сказали какие рейсы могут предложить (пока мы согласовывали они ушли) и как раз 2й оператор по всем известному в ветке телефону сказала что рейс "просто аннулирован, забастовки тут нипричём, они сегодня, а рейс завтра - вы наверное не так поняли." Я говорю когда дело касается моего рейса всё так понимаю. Тогда говорит значит оператор ошиблась "меня не было рядом, когда она вам звонила

[hellen-k]

в такой ситуации как лучше просить компенсацию у Alitalia

Никак. Согласно статье 5 пункт 3 Европейских правил.
Кстати, позвонить вам должен был продавец, то есть посредник, раньше Алиталии.

не видит информации об аннуляции рейса

На сайте Алиталии за 3 дня до забастовки висела информация о не и список отмененных рейсов. И тут ссылку на список давали.

сказала что рейс "просто аннулирован, забастовки тут нипричём, они сегодня, а рейс завтра - вы наверное не так поняли."

В случае крупной забастовки отменяются и переносятся не только рейсы в день забастовки, но и вечерние накануне и утренние следующего дня. Так было совсем недавно, при забастовке 23 февраля. И если посредник об этом не знает, это ему явно не в плюс, как профессионалу.

[Panettone]

в такой ситуации как лучше просить компенсацию у Alitalia

Никак. Согласно статье 5 пункт 3 Европейских правил.
Кстати, позвонить вам должен был продавец, то есть посредник, раньше Алиталии.

не видит информации об аннуляции рейса

На сайте Алиталии за 3 дня до забастовки висела информация о не и список отмененных рейсов. И тут ссылку на список давали.

сказала что рейс "просто аннулирован, забастовки тут нипричём, они сегодня, а рейс завтра - вы наверное не так поняли."

В случае крупной забастовки отменяются и переносятся не только рейсы в день забастовки, но и вечерние накануне и утренние следующего дня. Так было совсем недавно, при забастовке 23 февраля. И если посредник об этом не знает, это ему явно не в плюс, как профессионалу.

Почему же никак, если мне позвонила сегодня днём авиакомпания чтобы проинформировать об этом и прилечу я сильно позже?

Вы хотите сказать что по ссылке уже 13 марта был упомянут и мой рейс? Я проверяла бронь на сайте Алиталии буквально сегодня утром и сайт её подтверждал

[hellen-k]

Я ни в список не заглядывала, ни рейса вашего не знаю. В любом случае, в данной ситуации ничего от АК вы не получите.

[Lens_]

Ну что же... Читала отзывы про Алиталия и полагала, что хороший настрой спасёт и все будет прекрасно

Позвонила девушка от них, вежливо сказала что из-за забастовки рейс аннулирован. Потом выяснилось, что это враки и забастовка тут нипричём.

Завтрашний рейс на 6.30 (Москва-Рим-Флоренция) утра аннулирован, а сообщили об этом сегодня около 4х дня, не зря я все утро донимала их и OneTwoTrip вопросом как же на него зарегистрироваться. Чуть не рванули на машине, но OneTwoTrip кстати молодцы и терпеливо и довольно быстро все разрулили (билеты невозвратные, никаких допсборов на OneTowTrip не оплачивала, о чем вспоминада сегодня названивая им 20 раз).
После долгих диалогов имеется рейс Аэрофлотом в 14.35, большая стыковка в Риме, и прилёт в 22.40. и минус день во Флоренции ( 11 вечера вместо 11 утра...)

Вопрос стар как мир - в такой ситуации как лучше просить компенсацию у Alitalia, есть ли счастливые примеры? Стоит ли обращаться к брокерам или попробовать самим?
Никаких официальных документов об аннуляции у меня на руках пока нет - чем надо озаботитьтся?
Прошу подсказки и совета!

Завтрашний утренний рейс выполняется самолётом, который должен улететь из Рима в Москву СЕГОДНЯ! Поэтому забастовка ещё как причём.
И, да, из Москвы у Алиталии онлайн регистрация не работает и никогда не работала.

[Panettone]

Lens
Но их же оператор сказал, что рейс просто аннулирован... Надеюсь хотя бы у аэрофлота все работает, онлайн-регистрация по крайней мере работает...

[i-tim]

Свой билет на сайте Алиталии вижу, а как его распечатать (или отправить на почту) - ни как не найду. Или этой функции нет на сайте? Как же тогда сделать бумажный билет, только через звонок в службу поддержки?

[hellen-k]

а как его распечатать (или отправить на почту) - ни как не найду. Или этой функции нет на сайте?

Сейчас нет. Но если вы выберете место, например, вам пришлют обновленный билет на почту.

[tonic328]

а как его распечатать (или отправить на почту) - ни как не найду. Или этой функции нет на сайте?

Сейчас нет. Но если вы выберете место, например, вам пришлют обновленный билет на почту.

В моем случае ничего не присылали. Выбранные на сайте места не сохранялись, пришлось звонить. С помощью оператора выбрал места, но на сайте опять запись "место неназначенный". Так что совсем у них с сайтом все плохо.

[hellen-k]

Выбранные на сайте места не сохранялись, пришлось звонить. С помощью оператора выбрал места, но на сайте опять запись "место неназначенный".

А у вас рейс не Аэрофлот выполнял? На него выбор мест нельзя сделать.

[tonic328]

Выбранные на сайте места не сохранялись, пришлось звонить. С помощью оператора выбрал места, но на сайте опять запись "место неназначенный".

А у вас рейс не Аэрофлот выполнял? На него выбор мест нельзя сделать.

Нет, натуральная Алиталия. Еще только предстоит 15.04-25.04.2017 МСК-Палермо, Катания-МСК.

[hellen-k]

Еще только предстоит 15.04-25.04.2017 МСК-Палерм, Катания-МСК.

А, на эти тоже нет выбора мест - это чартеры, у меня тоже в один конец такой билет есть на лето. Просто их сейчас в том числе и на сайте выставляют - спроси ниже и турфирмы не могут полностью борта выкупать.

[tonic328]

А, на эти тоже нет выбора мест - это чартеры, у меня тоже в один конец такой билет есть на лето. Просто их сейчас в том числе и на сайте выставляют - спроси ниже и турфирмы не могут полностью борта выкупать.

Как такое возможно? На мой взгляд обычная регулярка, обратно так вообще с пересадкой в Риме.

[hellen-k]

На мой взгляд обычная регулярка,

Ну, на ваш взгляд так. А я говорю, что это чартер (который прямой). Эти чартеры уже не один год существуют, ни время вылета, ни номер рейса не меняется из года в год, но в этом году они появились в продаже на сайте.

МСК-Палерм, Катания-МСК.

Про пересадку тут ни слова не вижу. У меня туда прямой (тот самый чартер), обратно обычный с пересадкой, сегмент из Рима в Москву выполняет Аэрофлот. Вот из Катании в Рим я выбрала места спокойно. И они висят в брони. Проверяла. И билеты прислали.

ЗЫ. Зашла на сайт сейчас. Теперь и на этот рейс места дают выбрать! У меня козырное!!!

[i-tim]

В моем случае ничего не присылали. Выбранные на сайте места не сохранялись, пришлось звонить.

Сейчас выбрал места, вроде сохранились. На почту ничего не пришло. Сижу, жду...

[hellen-k]

Сейчас выбрал места, вроде сохранились. На почту ничего не пришло.

сейчас выбрала места, на почту упало письмо, в нем два файла - красивый билет и маршрутная квитанция.

[tonic328]

сейчас выбрала места, на почту упало письмо, в нем два файла - красивый билет и маршрутная квитанция.

Везет вам. Только что пробовал выбрать места на плечо CTA-FCO - результат тот же. После нажатия "подтвердить" пишет, что все выслано на почту и... В почте пусто и при заходе в бронь место невыбрано.

[hellen-k]

пробовал выбрать места

персонализировать данные - Ваши места на борту изменить - Подтвердить - Продолжить

Все это нажали последовательно? Многие не жмут "продолжить" и не получают желаемого в итоге.

[tonic328]

персонализировать данные - Ваши места на борту изменить - Подтвердить - Продолжить

Все это нажали последовательно? Многие не жмут "продолжить" и не получают желаемого в итоге.

Да конечно. После "Продолжить" было написано что изменения высланы по адресу указанному при бронировании и все без изменений. Может у вас 2 разных разных бронирования на рейс туда и на рейс обратно и в этом дело.