Авиакомпания Alitalia отзывы, обсуждение, вопросы

[Chami Li]

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

[Natuzzi]

Что можно с Алиталии получить в качестве компенсации за задержку багажа (привезли на сутки позже)? Кто-нибудь имел опыт выцарапывания плюшек?

[hellen-k]

Что можно с Алиталии получить в качестве компенсации за задержку багажа (привезли на сутки позже)? Кто-нибудь имел опыт выцарапывания плюшек?

Ничего. Если бы не привезли никогда, да при наличии страховки - да.

[nekto1]

Был пару лет назад аналогичный случай, но тогда честно говоря в голову даже не пришло это:

Что можно с Алиталии получить в качестве компенсации за задержку багажа (привезли на сутки позже)?

Может это от радости, что все же привезли чемодан в целости и сохранности...

[Natuzzi]

Может это от радости, что все же привезли чемодан в целости и сохранности...

ну радость есть, конечно.
Просто в чемодане было 6 бутылок вина, что привело к необходимости личной поездки в Шереметьево - таможня, все дела.
Хотя пошлину не стали брать и вообще выпустили с комментарием "ой как хорошо, что вам не нужно таможить". Хотя в предыдущую ночь сотрудник таможни вынес нам мозг, нахамил и вообще.... Прям даже пишу жалобу на него.

[Tiana168]

Может кто подскажет. Мой рейс должен был вылетить сегодня 15 марта. Сегодня утром зашла сделать чекин онлайн. А оказывается они 13 марта прислали мне письмо о том что якобы не дозвонились до меня ( Хотя нет смс о не принятых вызовах ) и что рейс переносят на 16 марта. Я оплатила хостел за ещё одну ночь в Рио де Жанейро. И чуть не лишилась денег за ночь в Риме. Благо мне пошли на встречу и отменили бронь бесплатно в связи с обстоятельствами. Так вот мне интересно могу ли я получить компенсацию за оплату дополнительной ночи в Бразилии? Если да, то каким образом. Никогда не сталкивалась с подобной ситуацией.

[Tiana168]

Взяла выписку в хостеле с подписью, но без печати почему то. Чека тоже нет.

[hellen-k]

Изменение времени вылета произошло не в аэропорту, об этом вас предупредили заранее. Вы не потеряли денег, но хотите обмануть авиакомпанию и содрать с них эту сумму? Я правильно мысль уловила?

[kaaa]

Изменение времени вылета произошло не в аэропорту, об этом вас предупредили заранее. Вы не потеряли денег, но хотите обмануть авиакомпанию и содрать с них эту сумму? Я правильно мысль уловила?

Обмануть? Содрать?
Пассажир информирован менее, чем за неделю до вылета, о факте отмены рейса и переноса на другую дату. Пассажир несет дополнительные расходы в этой связи.
По евродирективе это повод для компенсации не только актуальных расходов, но и фиксированной суммы, которая составит с учетом продолжительности рейса 600 евро.

[hellen-k]

Я оплатила хостел за ещё одну ночь в Рио де Жанейро.

И чуть не лишилась денег за ночь в Риме

С утра не прочла внимательно.

По евродирективе

Ссылку на текст, пожалуйста.

У меня был овербукинг Аэрофлота, на за неделю или три дня, а на регистрации в аэропорту мне рейс перенесли на более поздний срок. Даже до того, как я решила начать возмущаться, выдали положенный ваучер на 200 долларов (на свои услуги по перевозке в ближайшем будущем), талон на питание (по цена аэропорта - салатик). А вот вернуть деньги за предоплаченый и пропавший в итоге билет на мероприятие в городе прилете мне не удалось, несмотря на длительную переписку.

[hellen-k]

с учетом продолжительности рейса 600 евро.

Это касается задержки рейса.

А оказывается они 13 марта прислали мне письмо

Подозреваю, что предупреждения были и ранее. Но могли быть не замечены так же, как и это.

[kaaa]

Ссылку на текст, пожалуйста.

То есть вы совсем не в курсе? Ну хорошо, изучите оригинал и Права авиапассажира. Полёты внутри в или из Евросоюза.

У меня был овербукинг Аэрофлота, на за неделю или три дня, а на регистрации в аэропорту мне рейс перенесли на более поздний срок. Даже до того, как я решила начать возмущаться, выдали положенный ваучер на 200 долларов (на свои услуги по перевозке в ближайшем будущем), талон на питание (по цена аэропорта - салатик). А вот вернуть деньги за предоплаченый и пропавший в итоге билет на мероприятие в городе прилете мне не удалось, несмотря на длительную переписку.

Мы говорим про компанию из ЕС и рейс, к которому применимо общеевропейское регулирование. К рейсам Аэрофлота это регулирование применимо далеко не всегда.

Это касается задержки рейса.

Отмены, задержки и отказа в посадке (овербукинга). Может быть, вы сначала прочитаете директиву, а уже потом станете давать категорические рекомендации?

[hellen-k]

Зная эту АК, не раз сама убедилась, как они долбают звонками и письмами о переносе или отмене рейса. Буквально в прошедшую субботу в 9 утра позвонили напомнить, что время рейса в апреле изменено на 10 минут (при этом с ноября уже прислали дважды письмо об этом). Если учесть, что ТС обнаружила письмо от 13.03 только 16.03, то думаю, что были и иные предупреждения, но на них никто не обратил внимания. Имхо, при разбирательстве у АК найдутся доказательства этого.

[kaaa]

Неважно, строго говоря, дозвонился ли перевозчик вообще. Если это произошло менее, чем за неделю до вылета, пассажир может просить компенсацию.

[hellen-k]

Если это произошло менее, чем за неделю до вылета, пассажир может просить компенсацию.

А о том, что это произошло менее чем за 7 дней мы знаем лишь со слов ТС.
При этом даже при извещении менее чем за 7 дней до вылета компенсация не полагается, если "предложена пересадка на другой маршрут, позволяющая отправиться, самое раннее, за один час до запланированного времени отправления и достичь своего конечного места назначения по истечении менее двух часов после запланированного времени прибытия."

[kaaa]

Мы не играем в суд здесь. Пассажир может заявить о требовании компенсации, перевозчик и/или регулятор оценят это требование, исходя из своих данных.
Flightradar, кстати, пишет, что рейс AZ672 был выполнен 15 марта.

[Tiana168]

На сайте алиталия было написано что рейс отменён. И я как бы не планировала ещё одну ночь в Рио. Я не только за хостел заплатила. Мне пришлось ещё снмать деньги на покушать и т.д. Всё таки изначально я не рассчитывала на ещё один день в Бразилии. Хотелось бы хотя бы за оплату жилья вернуть деньги. Куда вообще стоит обратиться?

[hellen-k]

Куда вообще стоит обратиться?

Ну точно не на форум - тут никто денег не вернет. Для начала убедитесь, что у вас в почте (в том числе в спаме) нет писем от АК. И если точно нет - обращайтесь к ним (например, позвоните для начала в московское представительство). А дальше по обстоятельствам. У них есть страница в фейсбуке, там достаточно оперативно (по итальянским меркам) отвечают на вопросы.

[Tiana168]

В спаме ничего не нашла. И ещё за 12 марта есть тоже о том то на свой рейс 16 марта я могу докупить дополнительные услуги. Смс на телефон точно не приходило. И непринятых вызовов нет.

[hellen-k]

Вот все то же самое, но по телефону 8 (495) 221-11-30

[Panettone]

Ну что же... Читала отзывы про Алиталия и полагала, что хороший настрой спасёт и все будет прекрасно

Позвонила девушка от них, вежливо сказала что из-за забастовки рейс аннулирован. Потом выяснилось, что это враки и забастовка тут нипричём.

Завтрашний рейс на 6.30 (Москва-Рим-Флоренция) утра аннулирован, а сообщили об этом сегодня около 4х дня, не зря я все утро донимала их и OneTwoTrip вопросом как же на него зарегистрироваться. Чуть не рванули на машине, но OneTwoTrip кстати молодцы и терпеливо и довольно быстро все разрулили (билеты невозвратные, никаких допсборов на OneTowTrip не оплачивала, о чем вспоминада сегодня названивая им 20 раз).
После долгих диалогов имеется рейс Аэрофлотом в 14.35, большая стыковка в Риме, и прилёт в 22.40. и минус день во Флоренции ( 11 вечера вместо 11 утра...)

Вопрос стар как мир - в такой ситуации как лучше просить компенсацию у Alitalia, есть ли счастливые примеры? Стоит ли обращаться к брокерам или попробовать самим?
Никаких официальных документов об аннуляции у меня на руках пока нет - чем надо озаботитьтся?
Прошу подсказки и совета!