Turkish Airlines отзывы (см. ссылки в шапке темы!)

[Chami Li]

Турецкие авиалинии (Turkish Airlines) - одна из ведущих авиакомпаний Европы и мира.
В этой теме собрана информация об авиакомпании и обсуждаются аспекты ее деятельности, связанные как с непосредственно полетами, так и с наземным обслуживанием:
- качество сервиса и уровень комфорта на борту
- оснащение самолетов
- готовность решать стандартные и не очень проблемы пассажиров
- скорость реакции и полнота ответов на запросы через Call-центр и форму обратной связи
- в целом клиентоориентированность авиакомпании
- положительные отзывы
- негативные отзывы
И другие нюансы, характеризующие авиакомпанию и дающие полное представление о ней.
А также обмен мнениями и опытом тех, кто уже летал Турецкими авиалиниями, и советы/рекомендации тем, кто только собирается совершить полет.

Поскольку компания крупная, для удобства пользователей в отдельные темы выделено:

Предоставление дополнительных бесплатных услуг транзитным пассажирам:

Turkish Airlines: бесплатный отель при длинной стыковке в Новом аэропорту Стамбула (IST)
Бесплатная экскурсия по Стамбулу у Turkish Airlines
Turkish Airlines, ваучер на бесплатное питание при длинной стыковке

Регистрация, питание, выбор мест. Багаж и ручная кладь

Turkish Airlines онлайн регистрация, выбор мест и питания
Turkish Airlines провоз багажа, транзит, потеряли багаж

Бронирование и покупка, обмен, возврат, изменение дат

Бронирование и покупка билетов Turkish Airlines
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег
Скидки Turkish Airlines
Как распечатать маршрутную квитанцию Turkish Airlines
Ограничение продажи билетов Turkish Airlines для россиян в третьи страны

Бизнес-класс

Бизнес класс у Турецких авиалиний (Turkish Airlines) отзывы

Бонусная программа авиакомпании Miles&Smiles:

Miles and Smiles - программа лояльности авиакомпании "Турецкие авиалинии"

Типы эксплуатируемых воздушных судов:

Boeing 777-300 и Airbus А330 у Turkish Airlines

Информация о базовом аэропорте Turkish Airlines, ее дополнительных хабах можно найти здесь:

Новый аэропорт Стамбула Yeni (IST): как добраться, транзит, стыковки
Стамбул аэропорт Sabiha Gökçen (SAW): терминал, стыковки
Аэропорт Анкара - стыковка

Другое:

Turkish Airlines требуют обратный билет при полете в третью страну
Отмена рейсов Turkish Airlines из-за снегопада в Стамбуле

[_amina_]

Требуют ли предъявление карты, с которой производилась оплата при регистрации на рейс в аэропорту?

Могут. Если было предупреждение на сайте после оплаты, что необходимо предъявить. Надо владельцу либо в офис ближайший подъехать показать карту, доки - сделают пометку, что владелец разрешил. Либо через фидбек отправить запрос (если время позволяет, ответы не быстрые).
Много раз оплачивала за третьих лиц без каких-либо сообщений, но один раз выскочило. От греха подальше - съездили в офис, уведомили. Сказали, что да - могли бы проверить, и было бы не очень приятно получить отказ в посадке из-за того. Но в принципе, по видеосвязи от стойки можно тоже пробовать решить этот вопрос, если очень сильно припечет.

[anita&anita]

Летела вчера двумя рейсами. Хургада-Стамбул и Стамбул-Москва.
Билет был не единый.
На стойке регистрации сотрудник сказал, что багаж зарегистрировать до Москвы нельзя. При этом он даже не пытался что то посмотреть в компе.
Бред какой то. Одна авиакомпания. Почему нельзя?
Из-за этого пришлось проходить паспортный контроль , брать чемодан, опять его сдавать и опять на паспортный контроль.
И все это в весьма сжатое время. Ибо у первого самолета задержали вылет на два часа, потом еще в небе над Стамбулом было 4 круга перед посадкой.
Якобы все из-за снегопада в Стамбуле.
Даже смешно. У нас в РФ самолеты в минус 60 люди с толкача заводят и ничего. А тут какой то мелкий снежок помешал.

Еще отрицательный момент - это ценник. Когда начался обезьянник с отменами рейсов, пыталась купить билет за 220 долларов. Не получилось из-за карты сбера. На утро цена билета была уже 350 долларов. Деваться некуда. Купила билет через подругу в РФ. Не буду называть банк, через который она оплатила билет. Буквально еще через сутки цена взлетела до 2 000 долларов.

Кстати. Зарегистрироваться онлайн на рейс Хургада-Стамбул не получилось. Якобы технический сбой. На рейс Стамбул-Москва зарегалась через приложение без проблем.

Резюме. От авиакомпании только отрицательные впечатления.

зы Есть ли среди форумчан те, кто вчера из-за задержки рейса Хургада-Стамбул, опоздал на рейс 7.55 Стамбул-Москва? Как у вас решилась ситуация? Посадили вас на следующий рейс, где были места?

[SergeyS03]

_amina, вы скажите, у Вас требовали предъявить карту на регистрации? А вы пишите о том, что есть на сайте авиакомпании, зачем?

[vampireV]

anita&anita,
То, что вы пишете про багаж, совершенно обычно. По разным билетам надо быть готовым к тому, что его зарегистрируют до первого пункта.

[dvaldov]

у Вас требовали предъявить карту на регистрации?

Я не Сергей, но у меня требовали. Об этом было предупреждение при покупке билета. Возможно потому, что билет был куплен за два дня до вылета.

[dvaldov]

Предложат купить новые билеты

Что? пересадят на следующий рейс.

[anita&anita]

Что? пересадят на следующий рейс.

Не думаю. Все рейсы под завязку

[dvaldov]

Не думаю. Все рейсы под завязку

Пересадят, ибо обязаны. Никаких дополнительных платежей не будет.

[Ze_Rest]

Да у нас из Стамбула в Аланью. Хаос творится
Нас из зоны транзита отправили через паспортный в офис туркиш который при входе
Багаж не знаем где, ждём че тут скажут

[KontaktoMan]

Резюме. От авиакомпании только отрицательные впечатления.

Погода не характеризует авиакомпанию. Вы ничего не написали про время на борту.

[_amina_]

amina, вы скажите, у Вас требовали предъявить карту на регистрации? А вы пишите о том, что есть на сайте авиакомпании, зачем?

я написала же, что у меня это требование о предоставлении карты на регистрации появилось перед покупкой билета, и после. Чтобы не было никаких проблем третьему лицу - уведомили а/к о том, что я оплату подтверждаю. Такой случай у меня впервые с Туркишами, обычно никаких сообщений после покупки не для себя.

[Nikolay Ustinov]

На стойке регистрации сотрудник сказал, что багаж зарегистрировать до Москвы нельзя. При этом он даже не пытался что то посмотреть в компе.
Бред какой то. Одна авиакомпания. Почему нельзя?

К сожалению, вас обманули. Сотрудник попался неграмотный или ленивый. В следующий раз сразу требуйте позвать супервайзера. Багаж можно отправить до конечного пункта не только одной авиакомпанией, но и даже разными, если между ними есть интерлайн соглашение (список партнеров можно уточнить на сайте АК или в колл-центре). Один у вас билет или разные, значения не имеет.

потом еще в небе над Стамбулом было 4 круга перед посадкой.
Якобы все из-за снегопада в Стамбуле.
Даже смешно. У нас в РФ самолеты в минус 60 люди с толкача заводят и ничего. А тут какой то мелкий снежок помешал.

А вот это полная чушь, видимо, вы абсолютно не понимаете специфики работы авиации. Аэропорт мог быть закрыт на очистку полосы, как пример. Никто не будет просто так летать кругами и жечь топливо. Это делается только ради безопасности.

[anita&anita]

К сожалению, вас обманули. Сотрудник попался неграмотный или ленивый. В следующий раз сразу требуйте позвать супервайзера. Багаж можно отправить до конечного пункта не только одной авиакомпанией, но и даже разными, если между ними есть интерлайн соглашение (список партнеров можно уточнить на сайте АК или в колл-центре). Один у вас билет или разные, значения не имеет.

Про то и речь, что этот баран даже не удосужился ткнуть в комп, что бы посмотреть можно или нет зарегистрировать багаж.
Никакой проблемы не вижу. Два рейса одной авиакомпанией с прилетом и вылетом из одного аэропорта.
Тем более этими рейсами народ летел единым билетом. Так что авиакомпании пофиг два чемодана перекидывать или три на следующий рейс

Погода не характеризует авиакомпанию. Вы ничего не написали про время на борту.

Не спорю. Видимо все наложилось. И погода плохая, и авиакомпания выбесила.
На борту тоже было не очень. Особенно на рейсе Стамбул-Москва. Ну прям бесячий попался стюард. Впервые столкнулась с медленным обслуживанием в части питания. Бутылочки вина мне не досталось, кстати. Почему то в приоритете обслуживания были мужики.

[todos]

Спрашивают ли на регистрации ТК во Внуково наличие обратного билета из Тайланда,
и достаточно ли электронного сертификата с тестом ПЦР, или обязательно распечатывать?
При вылете в Турцию в январе электронной формы было достаточно
Спасибо

[osa5000]

Я покупала билет Москва-Стамбул-Варшава через туристическую компанию. Билет единый. Могут ли не посадить на рейс если не смогу предъявить карту оплаты?

[Poseidon]

osa5000,
Им не нужна карта оплаты, если билет через агента покупался. Из-за этого проблем быть не должно.

[osa5000]

Еще подскажите, пожалуйста, есть ли срок действия сертификата Спутник V для турецких авиалиний. Прививалась в феврале 2021, лечу в марте 2022. Год прошел. Нужен ли ПЦР тест в этой ситуации?

[Chami Li]

Нужен ли ПЦР

Нет.
Пожалуйста, не оффтопьте, есть целая тема об этом: Для въезда в Турцию нужен ПЦР тест. При транзите тест не требуется. В ней есть все ответы.

[COOLak]

У кого-нибудь был опыт полета Турецкими Авиалиниями со справкой о противопоказании к ношению маски?

[Nadjaaa]

Здравствуйте, кто нибудь может подсказать что происходит с билетами Москва-Анталья у туркишей, было 4 рейса в день, вчера на Авиасейлс показывало 2 раза в день, сегодня 14 раз в день!!! На официальном сайте вообще прямых рейсов нет. Смотрю май месяц. Может есть какая то информация?

[SergeyS03]

На сайте Туркишей прямые рейсы есть, но их количество меньше, чем через агрегатор.
Этот вопрос лучше задать агентам продающим билеты и самой авиакомпании.

[Kalimo]

Здравствуйте, кто нибудь может подсказать что происходит с билетами Москва-Анталья у туркишей, было 4 рейса в день, вчера на https://avia.awd.ru показывало 2 раза в день, сегодня 14 раз в день!!! На официальном сайте вообще прямых рейсов нет. Смотрю май месяц. Может есть какая то информация?

Очень похоже что это получартеры добавленные по договоренности с туроператорами. По крайней мере Пегас туристик начал активно их продавать в своих турах

[maria.shanty]

Добрый день! Оплатили билеты картой гражданина ЕС, никаких предупреждений о необходимости предоставления карты в аэропорту не было. После прочтения данной темы я посмотрела билеты, присланные а/к, внизу мелким шрифтом это условие прописано. Будет ли достаточным, если я покажу документы о родстве с этим гражданином, копию самой карты и подписанное им подтверждение покупки в свободной форме? Или нужно действовать исключительно через а/к? Спасибо!

[Consuelo]

Будет ли достаточным, если я покажу документы о родстве с этим гражданином, копию самой карты и подписанное им подтверждение покупки в свободной форме?

а , может лучше, скрин из он-лайн банка?

[maria.shanty]

а , может лучше, скрин из он-лайн банка?

А этого будет достаточно? Прислал скрин онлайн банка, самой карты и своего паспорта

[Pepelats]

Добрый день! Оплатили билеты картой гражданина ЕС, никаких предупреждений о необходимости предоставления карты в аэропорту не было. После прочтения данной темы я посмотрела билеты, присланные а/к, внизу мелким шрифтом это условие прописано. Будет ли достаточным, если я покажу документы о родстве с этим гражданином, копию самой карты и подписанное им подтверждение покупки в свободной форме? Или нужно действовать исключительно через а/к? Спасибо!

Попробую поставить точку раз и навсегда в этой демагоии.
1. Карту требуется предъявить ТОЛЬКО тогда, когда в момент покупки билетов именно НА САЙТЕ Турецких авиалиний появилось всплывающее окно с предупреждением о необходимости предъявить карту при регистрации либо в офисе авиакомпании.
2. Снять требование о предъявлении карты может только авторизованный персонал в офисе либо в аэропорту (это представитель авиакомпании со статусом Station Manager или выше)
3. Технически в IT системе Туркиш Эйрлайнс этот функционал реализован таким образом, что при попытке зарегистрировать пассажира всплывает окно, где необходимо ввести четыре последние цифры карты, иначе процесс регистрации дальше не идет. Поэтому, при адекватном сотруднике хэндлинга обычно достаточно назвать эти цифры.
И, как итог, никакие заявления в свободной форме, видеоконференции с владельцем карты со стойки регистрации, документы о родстве и тому подобное на процесс регистрации не влияют, сотрудникам хендлинга они абсолютно безразличны.

[maria.shanty]

Pepelats, написала в авиакомпанию, получила следующий ответ:

Upon your feedback, we would like to inform you that it becomes necessary to check the credit card when the credit card used to buy the ticket belongs to a person other than the passenger.

Therefore, we would like to inform you that the owner of the card is required to visit our sales offices together with their ID card and credit card, in order that any problem in your travel can be prevented.

Сообщения о необходимости предоставления карты при покупке не было. Но теперь я очень переживаю, что могут возникнуть проблемы в аэропорту. Я лечу одна с годовалым ребёнком…

[Pepelats]

Pepelats, написала в авиакомпанию, получила следующий ответ:

Upon your feedback, we would like to inform you that it becomes necessary to check the credit card when the credit card used to buy the ticket belongs to a person other than the passenger.

Therefore, we would like to inform you that the owner of the card is required to visit our sales offices together with their ID card and credit card, in order that any problem in your travel can be prevented.

Сообщения о необходимости предоставления карты при покупке не было. Но теперь я очень переживаю, что могут возникнуть проблемы в аэропорту. Я лечу одна с годовалым ребёнком…

Я специально для вас описал процедуру верификации карты авиакомпанией. Как она реализована на практике, в каком случае агент на регистрации будет требовать карту и что этому агенту нужно сделать согласно внутреннему протоколу процесса регистрации. Дальше решайте сами. И, кстати, когда на рейсе овербукинг и нужно кого-то снять, могут и к процессу верификации карты придраться. А потом, когда самолет улетит, в виде "исключения" отправить вас следующим рейсом без доплат. При этом вытрепят вам нервы так, чтоб у вас даже мысли не возникло куда-нибудь жаловаться. Как говорится, ничего личного, просто бизнес.

[Путешественница12]

Но теперь я очень переживаю, что могут возникнуть проблемы в аэропорту. Я лечу одна с годовалым ребёнком…

Мой опыт. Перелеты были 26 марта потом 1-2 апреля . Так же была на нервах перед полетами, т.к ехала на собеседование на визу...
За меня платила дочь со своей американской карты. Нигде ничего не спросили....Но, правда это не карта гражданина ЕС...

[maria.shanty]

Я специально для вас описал процедуру верификации карты авиакомпанией. Как она реализована на практике, в каком случае агент на регистрации будет требовать карту и что этому агенту нужно сделать согласно внутреннему протоколу процесса регистрации. Дальше решайте сами. И, кстати, когда на рейсе овербукинг и нужно кого-то снять, могут и к процессу верификации карты придраться. А потом, когда самолет улетит, в виде "исключения" отправить вас следующим рейсом без доплат. При этом вытрепят вам нервы так, чтоб у вас даже мысли не возникло куда-нибудь жаловаться. Как говорится, ничего личного, просто бизнес.

Родственник позвонил в компанию, сказал, что по состоянию здоровья не сможет подъехать в аэропорт для подтверждения карты. Ему сказали, что можно направить соответствующий запрос с приложением подтверждающих документов по электронной почте, и дали адрес. В ответ пришло письмо, что в бронировании сделали соответствующую отметку и пассажиров не будут просить предоставить карту. На всякий случай распечатаю эти письма. Видимо, можно и по почте подтвердить, просто нужно знать, кому и куда писать

[GranTurismo]

У моего знакомого был рейс Сочи-Стамбул-США и эти нелюди отменил рейс Сочи-Стамбул. Оба рейса выполняют они.

На их сайте невозможно поменять день вылета из Стамбула в США (хотели из Сочи улететь другой авиакомпанией в Стамбул).

Вопрос такой: если они отменили 1 рейс, то 2 рейс они автоматом отменят (Стамбул-США)? Просто на их сайте когда пытаешься поменять дату рейса Стамбул-США постоянно выдает ошибку, что сеть перегружена и т.п.

Подскажите пожалуйста!!! Мы не знаем как быть. Пустят ли моего знакомого на их 2 рейс Стамбул-США, если по сути он не попал на их 1 рейс Сочи-Стамбул?

[R645]

Горячая линия этой шараги у нас в РФ не работает, на сайте нет почты, куда можно было отправить письмо с просьбой как-то разобраться с этим вопросом.

горячая линия у них работает с русскоязычными специалистами практически круглосуточно , телефон можно найти в поисковике, боюсь если напишу номер , сочтут за рекламу .

так же им можно писать письмо , заходите на официальный сайт Туркиш Аирлайнс , в правом верхнем углу есть раздел ОТЗЫВ , заходите туда , и оставляете отзыв указав все данные и что у вас произошло , вам на почту сразу приходит письмо с номером обращения .

[Елена Витальевна]

У Туркишей работают два телефона в России. Сама лично дозвонилась в субботу по обоим. Вообще, если билет единый, то если первый сегмент не состоялся, то отменяется весь билет.

[Патроннъ]

Турки не отвечают на письма с претензиями.
А если и отвечают, то будут тянуть резину до тех пор, пока Вам не надоест.
Нам изуродовали чемодан ещё в мае 2017 года и с тех пор требуют то чеки, то билеты, то дату рождения, то номер телефона, карты, машины, купюры, которой оплачивали, время, погоду, черт-те чего!!!...
Цена вопроса 250€, не больше!
В мае будет пять лет с момента события.
Результат — НОЛЬ!

[Elsha]

Здравствуйте! Подскажите , кто летел из СПб или Москвы в Стамбул в последние месяц-два.. Выход из самолета был в аэропорт через gate или автобусом с поля везли?

И , если помните, какой gate : A, B, C , D, F..???

Заранее большое спасибо за помощь!!

[Chami Li]

если помните, какой gate : A, B, C , D, F..?

Новый аэропорт Стамбула Yeni (IST): как добраться, транзит, стыковки

[vselennaya1]

Раньше была любимая авиакомпания!
Последние три дня танцы с бубном!
Сначала не могла никуда дозвониться, чтобы зарегестрировать собаку на рейс.
Потом при покупке билета сработало автозаполнение, я не проверила и допустила ошибку. Фамилия в паспорте - KOLOMEITSEVA, а в билете KOLOMEYTSEVA. Звучание не меняется.
По почте мне ответили из офиса, что допускается до трёх ошибок.
В поддержке в вк - что меня не посадят на рейс.
Скажите мне, неужели такая критическая ошибка?
Бред какой-то

[Chami Li]

Это не ошибка, на рейс посадят.
В следующий раз читайте профильную тему и спрашивайте в ней: Ошибки в авиабилете что делать и как исправить.

[Старая стерва]

Потом при покупке билета сработало автозаполнение, я не проверила и допустила ошибку. Фамилия в паспорте - KOLOMEITSEVA, а в билете KOLOMEYTSEVA. Звучание не меняется.
По почте мне ответили из офиса, что допускается до трёх ошибок.
В поддержке в вк - что меня не посадят на рейс.
Скажите мне, неужели такая критическая ошибка?
Бред какой-то

У меня была точно такая же ошибка - замена одной буквы в фамилии. Это заметили при регистрации на рейс в Екатеринбурге, сказали "если на погранконтроле придерутся - возвращайтесь, попробуем исправить". Возвращаться не пришлось - нигде это никого не заинтересовало, ни в Стамбуле, ни в Будапеште.

[динозавр]

Подходящей темы не нашёл.
Попробую спросить здесь.
Стюардессы у Туркишей говорят по русски?
И на стойке регистрации общаются по русски?

[Oleg,Chicago]

Стюардессы у Туркишей говорят по русски?

Очень-очень редко.

на стойке регистрации общаются по русски?

Смотря в каком аэропорту. В России на русском, в Стамбуле на турецком, английском....

[Chami Li]

Стюардессы у Туркишей говорят по русски?
И на стойке регистрации общаются по русски?

На оба вопроса ответ нет, за очень редким исключением - например, если попадется сотрудник родом из Азербайджана (но тоже не гарантия).

[shuitan2612]

Легко ли забронировать перевозку кота у Туркишей?

[yuping]

динозавр, Летел из Стамбула в Казань, стюардессы и стюарды по-русски не говорили. Но среди пассажиров всегда найдется кто-то, кто переведет.

[Chami Li]

забронировать перевозку кота

Вам лучше сюда: Как путешествовать с кошкой. Перевозка животных - правила и документы.

у кого не получается дозвониться в Turkish Airlines чтобы забронировать место для питомца - пишите им в поддержку на WhatsApp +908503330849, общение на английском. Мне быстро и без проблем пробили конкретный рейс и сделали бронь, только после этого я все оплатил.

[Dalmatian]

Стюардессы у Туркишей говорят по русски?

бывает такое. Больше всего шансов встретить таковую на рейсах в РФ (по аналогии с EK)

И на стойке регистрации общаются по русски?

в зависимости от аэропорта и от маршрута

[Selvi-ch]

Скажите,пожалуйста, как быть. Купила билет турнцких авиалиний, Предварительно узнала, можно ли забронировать собаку на рейс. Собаку на рейс можно забронировать, был ответ. Через минуту оплатила, через две минуты перезвонила на горячую линию. Сказали, что мест нет. Возможен только теперь обмен билета за 7000 руб. Я в принципе согласилась, выхода другого не было. После многочисленных попыток найти подходящий рейс и обменять билет, подходящий рейс был найден, оператор Анастасия предложила вариант обмена за 300 руб. с очень большой стыковкой и за 11 000 руб. с маленькой стыковкой. Я решила подумать, так как полёт получился более суток, собака в багаже без еды и питья. После этого я перезвонила снова, оператор подтвердил что места на рейс есть и пере бронирование можно перевести произвести. Он произвёл не пере бронирование и направил на оплату. Билет был оплачен изначальный картой мир, доплату я пыталась тоже осуществить картой мир. Для меня было удивительным, что турецкой авиакомпании, который осуществляет рейсы в Россию, не принимает платежи с русских карт. В итоге оплата не прошла, система меня снова перевела на оператора и он сказал, что я могу произвести оплату по другой своей карте позже. у меня есть виртуальная карта американского банка, крипто. Я перезвонила, чтобы произвести оплату. В итоге мне вообще сказали, что у меня нет никакого билета, было резервацию, но я её не оплачивала. Теперь не понятно, как мне вернуть свои деньги. Прошу совета. Купить через агрегатора я билеты не могу, поскольку мне нужно бронировать собаку на рейс

[краса сибири]

здравствуйте, Не было опыта с этой авиакомпанией, перечитала отзывы и вижу в последнее время много недовольства.
Стоит вопрос выбора межу эгейскими и турецкими, у последних есть преимущество в цене, но не такое, чтоб нервничать)) Можно совет из личного опыта летающих, что выбрать?

[Naique]

Турков.

[Chami Li]

Можно совет из личного опыта летающих, что выбрать?

Если для Вас не имеют значения возможность выйти в город во время стыковки, начисление статусных миль за полёты, комфорт бизнес-залов в аэропортах, круглосуточная горячая линия, бесплатный багаж и т. д. и т. п., то обе авиакомпании примерно одинаковы будут для Вас.
У турков бизнес-класс лучше (особенно, если не евробизнес).
И теми, и другими полетала достаточно. Брала длинную стыковку, чтобы погулять по Афинам - это было большой ошибкой, город (лично для меня) омерзительный, добираться до него долго и дорого. Салоники ещё куда ни шло.
Через Стамбул почти всегда летаю с длинной стыковкой, чтобы погулять по городу, который очень люблю.

Тему не совсем правильную Вы выбрали, она всё-таки не о сравнении разных компаний, Вам нужно было отдельную создать.
Но в целом, если не продолжать углубляться в оффтоп, турки для самого обычного туриста немного получше будут, чем греки.
Косяки и у тех, и у других бывают.