Austrian Airlines. Рейс опоздал на пересадку

[FixIt]

Ситуация сложилась неприятная, решил написать сюда, чтобы кто-то дал дельный совет , что нужно сделать.
Ситуация такова, что перелет был таков: Лондон-Вена(пересадка 30 минут)-Краснодар. Но по прибытию в Венский аэропорт сломался телетрап, и естественно, получилось опоздание на самолет в Краснодар.
Нас таких всего 3 человека на Краснодар, на другие направления, также есть опоздавшие. Пошли в стойку австрийцев, они с вопросами заменили на другие рейсы, Вена - Москва - Краснодар ( Из вены через 10 часов только вылет, далее в Москве надо будет провести целую ночь и потом только вылет) .
Но вот и сама проблема случилась, при вопросе, а как насчет Еды и воды нам ответили , что никакой еды и воды , а тем более компенсации, т.к это вина не австрийцев, а аэропорта, вопрос в следущем, что мне делать, если меня уже даже не слушаю на стойке австрийцев? И говорят, отправляйте претензию по емылу или факсу, и главный вопрос, что делать с едой и водой, покупать и чеки хранить и потом предъявлять претензию?

[senator]

Как я пропустил свой рейс или беспредел в аэропорту Ниццы!

[ily-elena]

Доброе время суток, уважаемые форумчане.

Странная история произошла с нами при покупке билета через Интернет. Кто из вас знает *что это такое* и *как с этим поступить* чтоб выправить ситуацию, пишите - заранее благодарна за любые советы)))
Мы с мужем купили электронный билет моей сестре, которая летит к нам в гости со своим сыном из Минска в Цюрих, с пересадкой в Вене, в июле. Бронировали билеты через официальный сайт компании Австрийские авиалинии, на рейс * Минск-Вена-Цюрих* и обратно *Цюрих-Вена-Минск*.
Словом, всё сделали как обычно, и получили по е-майл билет.
Но билет был с изменениями, которые мы сами никак не могли сделать. Их сделала система при обработке запроса.
Обратный рейс был заказан на 8 августа с вылетом *Цюрих-Вена и Вена-Цюрих*, а в электронном билете написано 8 августа *Цюрих-Вена* и НА 9!!!!! августа *Вена-Минск*/ номер рейса тоже изменён /. НО НА САЙТЕ ДАЖЕ НЕТ ТАКИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ - С ОБРАТНЫМ РЕЙСОМ НА РАЗНЫЕ ДАТЫ - И ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ НЕ ИМЕЕТ ВОЗМОЖНОСТИ САМ МЕНЯТЬ СОСТАВ РЕЙСА.
Мы написали в тот же день на сайте жалобу – ответа нет. Через два дня позвонили в Авикомпанию – оператор через час отзвонился и сообщил, что с нашей ошибкой работают и, чтобы мы ждали ответ по е-майлу. Прошло уже 4 дня. Сколько ждать? Чего ждать? Кто знает что можно сделать в такой ситуации, чтобы получить нормальный билет? И что это за первоапрельские шутки? Дело было 1 апреля)))))

[ily-elena]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!!!
По теме *странный электронный билет или первоапрельская шутка?!!!*
Через 2,5 недели мы получили е-майл с извинениями за поздний ответ /очень много работы/ и предложением обменять БЕСПЛАТНО состав обратного рейса на тот, о котором просим. На самом деле я поняла, почему получилась такая путанница с рейсами.... Но это уже другая история.
Сегодня у нас уже есть билет с желаемыми и спасибо господам из austrian airlines за понимание))))

[vil1]

При он-лайн регистрации билета бизнес класса Вена-Москва выбрал место 5А, так как все первые ряды были заняты, в самолете это естественно оказался эконом, обсуждение с бортпроводниками на борту этого курьеза ни к чему не привело, так как я говорю только на русском, а они на немецком и английском. Чего только в жизни не бывает.

[alexborgia]

Добрый день. Подскажите, ситуация следующая. Перелет Ростов-на-Дону- Вена- лейпциг. Из за технической неисправности аэропорта отменили рейс, заменили на следующий день. Проживание и обед оплатить отказались. Ночь просидели в аэропорту. Гостиница в Лейпциге была оплачена заранее, поэтому день сгорел. Читаю что при отмене рейса должны предоставить ночлег. Написал в представительство. Отвечают что не должны, так как аэропорт закрывали по техническим причинам, их вины в этом не было. В деньгах я немного потерял, но хотелось бы знать, наглость с их стороны, или моя неграмотность и они правы.