Atlasjet (Atlas Global) - турецкая авиакомпания

[Krokodil1984]

В ответ на запрос о возобновлении рейсов в Москву: Welcome to online support


According to our system, we don't have any flight to Domodedovo Airport. As Atlasglobal call center, we don't have information for the flight will be done to Domodedovo Airport. You need to monitor Atlasglobal Airlines website

Подозреваю, что рейсы не состоятся. Надеюсь на возврат от supersaver.ru. Пока не возвращают, ибо якобы компания возобновила свою работу. Сказки..

[milena-fine]

Добрый день! Покупала билеты на офиц. сайте, на эл. почту маршрутные квитанции не пришли, вижу информацию только на их сайте. Так должно быть? И подскажите, пожалуйста, как проверить статус рейса? Полет в конце апреля.

[Meliyim]

milena-fine, пишите им callcenter@atlasglb.com, чем больше тем лучше. Надеюсь, вам вернуть ваши деньги.

[DVSAZONOV]

Друзья! AtlasGlobal отменил оба мои рейса буквально за несколько дней до полёта и отправил к агентам за возвратом денег. Агент где я покупал билет Aviakassa, говорит что нет возможности вернуть так как AtlasGlobal заблокированы в системе бронирования и чтобы я обращался к ним напрямую. У меня уже десять дней идёт эта переписка с Aviakassa и AtlasGlobal с посыланием скриншотов ответов, но всё бестолку, так как они кивают друг на друга. Какое-то зазеркалье... А кто в первую очередь ответственен за возврат денег, агент или авиакомпания?

[Meliyim]

DVSAZONOV, когда я обращалась к агенту, на момент когда рейсы приостановили до 16 декабря. Мне сказали, что пока им авиакомпания не сообщит, что они банкрот, то ничего сделать не могут. У меня так же за 3 дня до полёта отменили оба рейса. Я связалась с агентом, они в свою очередь связались видимо с авиакомпанией, тк на мои письма они не отвечали. И на сл день сообщили, что одобрен возврат. И 27го деньги уже вернулись на карту.

[8008]

В подобных случаях, возврат идёт от продавца билета Вам... т.е. если агент продал - агент и «должен», но, у него всегда есть «100 причин» ... поэтому, чтобы не «ходить по кругу между авиакомпанией и агентом», в переписке с продавцом пытаетесь запросить возврат за разумное время (10-14 дней обычно, более чем), если нет - на 10 день пишете продавцу, что через 5 дней идёте в банк «оспаривать транзакцию»... ну и если ничего «нового» - идёте таки в банк, и пишете заявление на «оспаривание транзакции», ещё его называют «чарджбек»... Погуглите, что это, его основные положения, также почитайте недавнюю тему тут про “банкротство Aigle Azur” тут на форуме - там есть ответы на все вопросы...

[Krokodil1984]

Интересует возможность запуска процедуры чарджбэк (chargeback). Мною по ранее действующей кредитной карте через агента www.supersaver.ru были приобретены авиабилеты в Стамбул на 01.05.2020. Atlas Global испытывает финансовые сложности и с 26.11.2019 по 21.12.2019 операционную деятельность не осуществляла. Проблема состоит в том, что полеты в Москву не возобновлены до сих пор. Ясности, произойдет ли это, нет до сих пор. Агент деньги возвращать не готов, авиакомпания не дает внятного ответа, когда в принципе будут возобновлены полеты. Возможно ли оспорить указанную транзакцию и вернуть деньги по процедуре чарджбэк?

[8008]

Возможно ли оспорить указанную транзакцию и вернуть деньги по процедуре чарджбэк?

Исключительно, если добьетесь от авиакомпании/агента подтверждения того, что полет не состоится. Если добьетесь - требуете возврат - ждете разумное время - идете в банк. А так - по факту невылета можете инициировать...

[Krokodil1984]

КОМУ: ВСЕМ УЧАСТНИКАМ СИСТЕМЫ BSP в РОССИИ
ДАТА: 27/11/2019
ТЕМА: Исключение AtlasGlobal (KK 610)
Уважаемые участники системы BSP!

ИАТА исключила AtlasGlobal (KK 610) из BSP с немедленным эффектом, в соответствии с требованиями Приложения
F Резолюции 850.

Подключат ли снова или уже подключили? Якобы без подключения к системе агенты не могут технически осуществлять возврат средств....

Звонил в Домодедово 04.01.2020. Сообщили, что Atlas Global не летает...Запросил официальное подтверждение. Посмотрим.

[Krokodil1984]

Турецкая авиакомпания Atlasglobal объявила об отмене всех рейсов в Россию и Европу как минимум до начала весны, сообщает Turizm Gunzel. Однако, по информации источника в авиакомпании, рейсы в Москву могут быть возобновлены уже 9 февраля.

Среди городов, с которыми приостановлено сообщение - Париж, Амстердам, Лондон, Барселона, Берлин, Копенгаген, Вена и множество других популярных туристических направлений. Продажа билетов по ним в настоящий момент невозможна, отсутствует и информация о механизме возврата денег за неиспользованные квитки.

Сериал....

[milena-fine]

Товарищи по несчастью! Прокомментируйте, пожалуйста! Покупала билеты на офиц. сайте, на эл. почту маршрутные квитанции не пришли, вижу инфу о рейсе и брони только на их сайте, на руках вообще ничего нет. Это их обычная практика продажи билетов? С чем обращаться в банк?

[Natalie8]

Если маршрутные квитанции не пришли, то свяжитесь с компанией через "online support" (красная кнопка с картинкой в виде наушников внизу сайта) и они вышлют вам маршрутные квитанции. Но сотрудники там говорят только по английски. Я это точно знаю, потому что маршрутные квитанции нам тоже сразу не пришли и я получала их через online support.

[milena-fine]

Natalie8, спасибо за ответ! Пробовала писать в этой форме, после заполнения всех полей и нажатие на старт форма очищается и ничего не происходит. Отдала блин 27 тыс. за картинку на сайте(((

[8008]

Отдала блин 27 тыс. за картинку на сайте(((

А чего хоть "купили" то?

[milena-fine]

8008, билеты в Стамбул на апрель-май. Может у меня с браузером что-то, поэтому форма чата не работает.

[8008]

билеты в Стамбул на апрель-май.

Хммм... А что, есть информация, об отмене ваших рейсов? Это если к вопросу

С чем обращаться в банк?

[milena-fine]

8008, да пока нет, но и маршрутных квитанций нет. Хотелось бы их получить на всякий случай.

[8008]

Хотелось бы их получить на всякий случай.

До вылета еще много времени - дерзайте...

[milena-fine]

Спасибо Natalie8! Написала в чат с телефона, тут же ответили и прислали квитанции, и да, писать пришлось на английском. Уточнила состоится ли рейс, ответили, что проверили PNR и все, кажется! в порядке с нашим полетом. Хм, посмотрим.

[Krokodil1984]

Вчера - сегодня специально отслеживал информацию о рейсе KK1503 за 10.01.2020 на он-лайн-табло Домодедово. Рейс до обеда (!!!) был активным, даже стойки регистрации были указаны. И только после обеда высветилось "рейс отменен". Так что вся эта переписка в чате интересна, но бесполезна....
Atlas Global - трус, мужества ноль, все не хотят признать себя банкротом, но придется!

[M0zart]

Покупал билет через агента 12трип. Сегодня пришло письмо от авиакомпании Atlas Global, что отменили мои рейсы на 9 марта.

Задал вопрос 12трип о возврате денег за билет, сказали что агентам закрыты все операции с билетами AG, но авиакомпания в процессе согласования открытия доступа для проведения операций, но этот процесс длительный. Хз, вернут деньги за билет или нет

[8008]

Хз, вернут деньги за билет или нет

Если не вернут "добровольно" - всегда есть чарджбек... Кстати, с таким письмом от а/к я бы "выделил" дней 10-14 агенту на добровольный возврат (естественно, об этом надо "говорить с агентом в письменной форме", а-ля "попытка урегулировать ситуацию с продавцом"), а потом шел бы уже в банк - открыты/закрыты операции- это не пассажира проблемы, а агента...

[Krokodil1984]

Это цитата из чата с сотрудником авиакомпании на сайте:

All flights of Atlasglobal have been suspended until 9 February sir. After this date all flgihts are going to be revised

Это цирк, сколько можно водить людей за нос?

[rusilio]

Имел неосторожность купить билеты в Стамбул на февральские праздники (туда 21 - обратно 24 февраля 2020) через агента trip . ru. Никаких уведомлений об отмене я не получал ни от агентства, ни от Atlas Global - просто случайно решил проверить свои билеты на сайте авиакомпании за пару недель до вылета. Все мои рейсы отменены, конечно же.
Трип.ру отказался возвращать деньги, мотивируя отсутствием такой возможности. На горячей линии этого недоагентства работают хамоватые сотрудники, и боже сохрани, чтобы я через них что-то ещё купил… Подал заявку на чарджбэк в банк. Посмотрим, чем кончится.

[Krokodil1984]

...написал сегодня в чат компании осведомиться о судьбе майских рейсов, знаю уже имена сотрудников чата, ибо пишу им через день...Обычно - отписки. Сегодня же - новое имя, новый сотрудник. Было заявлено, что возможно с конца марта Москву вернут в расписание. На сайте Домодедово навигация заявлена с 29.03.20. У меня рейсы в начале мая...Теплится слабая, очень слабая надежда...Мои билеты с багажом стоили 150 долларов, сейчас все 300-400...
Может, повезет и взлетят?)))

[Krokodil1984]

https://сиськи/2020/02/14/v-turcii-obank ... lobal.html

Из-за финансовых проблем, связанных с переездом в новый аэропорт Стамбула, турецкая авиакомпания Atlas Global прекращает свою деятельность.

Полеты приостановлены, сотрудникам сообщили, что они могут больше не приходить на работу, пишет газета Dailysabah. Перевозчик уже прерывал выполнение рейсов с 27 ноября по 21 декабря прошлого года. В парке Atlas Global 18 самолетов.

До 26 ноября она летала в аэропорты Европы, России, Казахстана, Германии и ОАЭ. В ближайшее время компания объявит о банкротстве.

[Natalie8]

У нас были билеты на Атлас Глобал на 10 апреля и 29 апреля, купленные по кредитной карте Тинькофф. Нам вернули деньги, включая страховку, по процедуре chargeback. Деньги уже поступили на карточку. Кто еще вляпался с этой компанией советую попробовать вернуть деньги таким способом.

[milena-fine]

У нас куплены билеты с датами вылета 26 апреля - 3 мая. Обратилась в Сбер по чарджбэку. Сегодня позвонили и сказали, что не могут вести претензионную работу, так как нет подтверждения банкротства от авиакомпании или письма об отмене рейсов. Сказали обратиться к ним после 26 апреля. Кто подавал заявку на чарджбэк, чем подтверждали факт неоказания услуги?

[Alександр]

Я подавал после того, как должен был состояться первый рейс

[rusilio]

Имел неосторожность купить билеты в Стамбул на февральские праздники (туда 21 - обратно 24 февраля 2020) через агента trip . ru. Никаких уведомлений об отмене я не получал ни от агентства, ни от Atlas Global - просто случайно решил проверить свои билеты на сайте авиакомпании за пару недель до вылета. Все мои рейсы отменены, конечно же.
Трип.ру отказался возвращать деньги, мотивируя отсутствием такой возможности. На горячей линии этого недоагентства работают хамоватые сотрудники, и боже сохрани, чтобы я через них что-то ещё купил… Подал заявку на чарджбэк в банк. Посмотрим, чем кончится.

Сегодня получил чарджбэк, банк Тинькофф.
Банку подтверждал скринами переписок с авиакомпанией и агентством, а также скрины об отмене рейсов с сайта авиакомпании.

У нас куплены билеты с датами вылета 26 апреля - 3 мая. Обратилась в Сбер по чарджбэку. Сегодня позвонили и сказали, что не могут вести претензионную работу, так как нет подтверждения банкротства от авиакомпании или письма об отмене рейсов. Сказали обратиться к ним после 26 апреля. Кто подавал заявку на чарджбэк, чем подтверждали факт неоказания услуги?

Сейчас их сайт уже не работает, поэтому вариант со скринами отпадает... Попробуйте написать в аэропорты вылетов, может их ответы устроит Сбер. Вы покупали напрямую у Атласа или через агентство?

[Krokodil1984]

Получил сообщение из банка, что заявление на чарджбэк рассмотрено положительно! Банк Юникредит. Повозился, конечно. Но зато желаемый результат! Всем удачи!

[milena-fine]

Попробуйте написать в аэропорты вылетов, может их ответы устроит Сбер. Вы покупали напрямую у Атласа или через агентство?

Покупала на сайте авиакомпании.
Вот думаю... Если Турцию закроют, не станет ли для Сбера это основанием, типа полеты отменены, разбирайтесь с а/к? И иди ищи их хз где.

[rusilio]

Покупала на сайте авиакомпании.
Вот думаю... Если Турцию закроют, не станет ли для Сбера это основанием, типа полеты отменены, разбирайтесь с а/к? И иди ищи их хз где.

Попробуйте еще раз со Сбером договориться, скажите им, что официальный сайт авиакомпании более недоступен, служба поддержки отсутствует, все сотрудники были уволены еще в феврале (это об этом писали СМИ). Если не поможет, тогда ждите 26 апреля, на всякий случай: сделайте скрины онлайн табло с сайтов аэропортов вылета.

[M0zart]

Покупал через агентсво OneTwoTrip билеты на 8 марта. Деньги так и не вернули до сих пор, пишут что должен прийти возврат от авиакомпании вначале, должны типа подтвердить.
Билеты покупались еще в прошлом году в сентябре примерно, в банке сказали что чарджбек недоступен уже. "Можно отменить операцию, но срок ее давности не должен быть больше 30 дней, но в некоторых случаях срок может быть и 120 дней. Больше 120 дней чарджбек сделатть нельзя."

Так что, по всей видимости, пролет у меня. :(

[8008]

в банке сказали что чарджбек недоступен уже.

Опротестовать операцию можно в срок до 120 дней с момента предполагаемого оказания услуги... т.е. до +-8 июля в "вашем" случае... а вот "отменять" ее никто Вам тут не предлагал, кто его знает, какие "там" правила, у вашего банка по отменам...

[M0zart]

Опротестовать операцию можно в срок до 120 дней с момента предполагаемого оказания услуги... т.е. до +-8 июля в "вашем" случае... а вот "отменять" ее никто Вам тут не предлагал, кто его знает, какие "там" правила, у вашего банка по отменам...

ну вообще чарджбек и делал, правила такие что можно опротестовать операцию в короткое время всего-лишь, ни о каких +-120 днях от оказания услуги речи не идет вообще в договоре. https://жопа/ask/hochu-vernut-dengi/

[8008]

Есть правила платёжных систем... Пробуйте ещё раз, вообще странно, Тинькофф обычно самый «понимающий» был по отзывам за последние 9 мес, возвращал из своих даже - думаю, тут какой то «эффект вахтёра» просто... если Вы действительно «опротестовать операцию» пробовали, а не «вернуть деньги», «отменить платёж», «получить компенсацию» и тп непонятные вещи...

[k-jr]

Для статистики.
Покупали билеты с кредитки Сбербанка через Trip.ru.
4 марта получили письмо от Trip.ru о банкротстве авиакомпании.
Пытались бодаться с trip.ru - безрезультатно.
Потом звонили и писали в Сбер - заявление на чарджбэк оформили не сразу, пришлось пободаться.
Заявление было кажется от 5 марта. Через примерно неделю у нас запросили доп. документы, которые мы и предоставили (билеты, письмо от trip.ru о банкротстве, информацию об отказе trip.ru что-то компенсировать, а также февральское письмо от Atlas Global об отмене рейсов, которое мы в феврале благополучно пропустили).

Вчера (21.04) вернули деньги.

Если кому-ниб нужна доп. информация о том, как бодались при оформлении заявления на чарджбэк - пишите. Но вообще мне кажется это с операторами не повезло, ситуация-то типовая.

[k-jr]

Андрей Ш., отвечу тут - т.к. вопрос в личке уже не первый )

Если я передам сохраненное в pdf письмо AtlasGlobal по поводу моих билетов - вам это вряд ли послужит обосновывающим документом. Там указаны мои рейсы.
Поищите у себя аналогичное письмо, думаю они всем рассылали.

У меня письмо от info@info.atlasglb.com, получено 21 января 2020.
Тема письма: "Atlasglobal Hava Yolları".
Текст письма:
Değerli Yolcumuz / Yolcularımız, Tarife degisikligi nedeniyle 01.04.2020 tarihli Moskova-Istanbul KK1503 saat 17:00 seferimiz iptal edilmiştir. Kesintisiz iptal, iade veya değişiklik işlemlerinizi bileti aldığınız acentenizden; web/mobil sitemizden, mobil uygulamalarımızdan veya çağrı merkezimizden satın alınan biletlerde ise web sitemiz ve 7/24 hizmet veren çağrı merkezimiz üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Данного письма оказалось достаточно, но если его нет - поищите в интернете и приложите к заявлению подтверждение банкротства авиакомпании.

Письмо от Trip.ru тоже смысла передавать немного - оно на мои имя и почту.
Письмо от Trip Info <travel@info.trip.ru>, получено 4 марта 2020, тема письма - "Important information regarding your Atlas Global flight".
Текст письма:
"We are sorry to inform you that Atlas Global filed for bankruptcy on the 12th of February 2020.
This means that any flights you have booked with the airline on these dates will be cancelled. All passengers will have to buy new tickets, if they wish to travel on these dates.
As a travel agency, we act strictly as an intermediary and are not responsible nor liable for the present situation. Sometimes, private insurances cover cases like this and we recommend you to contact your insurance company as soon as possible.
We hope you find a good alternative for your trip."

В дальнейшем жена пыталась с ними связаться по почте, в соцсетях - они не отвечали. Ее коммент в соцсеть, признанная в РФ экстремистской просто удалили.
В Сбербанк мы просто написали об этом факте, письменного подтверждения отказа Trip.ru что-то возвращать не потребовалось.

PS. Если заявление на Chargeback еще не подавали - поторопитесь!!! Платежная система устанавливает предельный срок подачи таких заявлений, у Visa и Mastercard сроки вроде разные, подробнее можно погуглить.