Air Serbia отзывы, регистрация, багаж, сервис на борту

[Vision2012]

История, так, на заметку. Брал билеты отменяемые, билеты на мою семью. А оплачивал сербской картой друга. Потом возникла необходимость отменить билеты. Сделал это звонком в службу поддержки, но московскому номеру. Бронь пропала из системы минут через 30 после звонка, а вот денег, спустя 1.5 месяца, так и нет. Друг ходил в офис АК в Сербии и был послан, мол пишите запрос через сайт. Вот такой крутой сервис...

[DariaKon!]

Делюсь недавним (в середине сентября) опытом полета этой авиакомпанией. Летели из Москвы в Порту с пересадкой в Белграде. Оба рейса выполняла AirSerbia, пересадка была всего 50 минут, но мы решили рискнуть, поскольку летели с ребенком и хотели избежать ночевки в аэропорту. Но наш первый рейс задержали на час - вроде как из-за погодных условий в Белграде. Прилетели в Белград, сразу к стойкам, и нам тут же забронировали два коротких рейса (Белград - Цюрих, Цюрих - Порту) на следующее утро, а потом отвезли в классный отель, накормили и тд. Утром отвезли в аэропорт, все это за счет авиакомпании. А вот дальше мы чуть не опоздали на рейс опять: в аэропорту Белграда хаос, столпотворение, когда встали в очередь для семей с детьми, нам не повезло попасть к очень медленной, не очень скрывающей низкую мотивацию работать сотруднице, которая еще и оказалась неопытной... На регистрацию мы потратили почти два часа в совокупности - коллеги девушки отработали все семьи, помогали ей, но кто-то решающий подключился, когда до вылета оставалось уже минут 25... В итоге мы вылетели с регистрации, дальше очень помогло, что мы были с маленьким ребенком - нас везде пропускали вперед, и в итоге мы успели. Но не знаю, как было бы без ребенка) Дальше все прошло гладко. Вот и думайте: в случае задержки компания не подведет, но Белградский опыт был ужасающим)

[photonata]

В конце сентября сестра с ребёнком полетели моим маршрутом СПб-Белград-Милан.

После моего вышеописанного опыта приключений в августе - уже у сестры была инструкция на случай форс-мажора. Распечатка всех возможных рейсов с пересадкой, чтобы не теряться, а уже быть вооружённой информацией.

Поскольку виза была одноразовая итальянская, не хотелось лететь через Австрию или Швейцарию, чтобы не ставили тамошний штамп. Её конечный пункт в Италии была Ла Специя, и из Милана это ехать более 4 часов; прилёт в 8:30 был очень удачен для такого продолжения пути.

AirSerbia открыто не указывает, в каком альянсе они состоят и с кем работают, поэтому мы не понимали, на рейсы каких компаний могли бы посадить.
Мы нашли информацию о том, что если лететь через Вену, то можно было бы после пересадки полететь до Флоренции и на поезде добраться за 2 часа. Если бы варианты до Рима были на следующий день, то на поезде это заняло бы больше времени и стоило бы гораздо дороже, чем из Милана. Рейсы все были в послеобеденное время, и приезжать поздно вечером не хотелось. Я рассказала сестре, как куда идти и что будет происходить, и что тормозить нельзя — нужно активно действовать в случае неопределенности.

Рейс СПб-Белград задержали.

Интересная ситуация: на сайте Flightradar была информация о задержке на час, а на сайте Пулково сообщали о своевременном вылете.
Затем пришла смс о задержке рейса на более короткое время, чем на Flightradar, но вскоре время снова изменилось на задержку на час.
Flightradar как будто заранее знал о задержках.

Мы готовились к тому, что могут попросить билет до Флоренции. К счастью, рейс из Белграда тоже задержали на час.
В итоге сестра с сыном успели на посадку и благополучно долетели до Милана.

Вчера они ехали на поезде в сторону Милана, а в Милане ещё шли забастовки ж/д транспорта; поезда в аэропорт не ходили.
Ажиотаж и километровые очереди на Malpensa Shuttle. Пробки в городе усложнили поездку.
По Flightradar я увидела, что рейс из Белграда до Мальпенсы, от которого зависит время вылета нужного нам самолёта - задерживается; там же стояло, что нужный рейс в Белград будет на час позже.
В Мальпенсе онлайн табло показывало другую информацию — мол, задержка на 35 минут.
Flightradar изменил время сначала на такое же, а спустя 20 минут снова указал задержку на час. В итоге самолёт вылетел с опозданием на час.

На сайте аэропорта Белграда Тесла также указали рейс на СПб в 23:20 как вовремя вылетающий.
Однако Flightradar сообщал о задержке на 50 минут — самолёт должен был отправиться в 00:10.
Я написала сестре: «Прилетите — бегите», благо там близко, успеете!
И они успели, а самолёт,в итоге вообще в 00-28 вылетел.
Вот ведь повезло дважды!

[Vision2012]

Бронь пропала из системы минут через 30 после звонка, а вот денег, спустя 1.5 месяца, так и нет.

Денег нет уже больше 2-х месяцев. По любым каналам связи посылают нафиг. Не, ну как... На 1 из 10 запросов с сайта ответили. Мол мы очень извиняемся и всё понимаем, но финансовый отдел пока не дал нам ответ. 4000 евро, боюсь, могут и не вернуться. Короче сербские компании - это пофигизм и полная безответственность. Банку на клиента пофиг, АК вообще плевать, я реально не знаю где еще такая дичь возможна, чтобы человек приходил в офис АК или звонил в колл центр, а его отправили на сайт, откуда на заявку всем плевать, они реально просто на них не отвечают.

[aseka]

Денег нет уже больше 2-х месяцев. По любым каналам связи посылают нафиг. Не, ну как... На 1 из 10 запросов с сайта ответили. Мол мы очень извиняемся и всё понимаем, но финансовый отдел пока не дал нам ответ. 4000 евро, боюсь, могут и не вернуться. Короче сербские компании - это пофигизм и полная безответственность. Банку на клиента пофиг, АК вообще плевать, я реально не знаю где еще такая дичь возможна, чтобы человек приходил в офис АК или звонил в колл центр, а его отправили на сайт, откуда на заявку всем плевать, они реально просто на них не отвечают.

хм странная история. мне вернули через 20 дней деньги. первый я указал карту казахскую пришел ответ, что на нее возврат не возможен ,потом в письме указал карту другой страны потвердили ,что деньги перевели и через 3 дня деньги были на карте

[Vision2012]

хм странная история

Она не странная, она очень хреновая. Ибо чем дальше, тем меньше шансов вернуть огромные деньги. Банку сербскому вообще плевать, сербской АК - тоже. По сути они так и год и два могут отмараживаться, а потом вообще скажут, что никогда вы билеты у нас покупали и отстаньте от нас.

[nauczyciel]

сербские компании - это пофигизм и полная безответственность. Банку на клиента пофиг

Банк у Вас тоже сербский? Не принимает заявление на чарджбэк? Или отказали в чарджбэке?
У меня похожая история была с Air Albania в прошлом году, подался на чарджбэк, и деньги вернули, причём через два дня после написания заявления на возврат. Банк Каспи.

[Vision2012]

Банк у Вас тоже сербский? Не принимает заявление на чарджбэк? Или отказали в чарджбэке?

Банк сербский, не я владелец счета, но насколько я вычитал, то чарджбэк у визы - 4 месяца со дня оплаты, а они давным-давно уже прошли. Причем это без помощи самого банка не инициировать, а банку вообще фиолетово.

[aseka]

........

[Любопытный путешественник]

не я владелец счета

Может быть в этом проблема?
Эр Сербия за отменённый перелёт мне вернули деньги в течении недели.

чарджбэк у визы - 4 месяца со дня оплаты

Это точно неверно, т.к. отсчёт там с предполагаемой даты оказания услуги.

[Vision2012]

Может быть в этом проблема?
Эр Сербия за отменённый перелёт мне вернули деньги в течении недели.

Владелец карты приходил лично и в банк и в АК, в обоих случаях его послали. Какая разница блин кто оплачивал чужие билеты, если владелец карты лично обращался и в банк и в АК.

[alexsunnyday]

Vision2012. Вернут они деньги на карту с которой платили, сделайте как они говорят - напишите на почту. Мне всегда возвращали, время возврата варьируется от 1 до 3 месяцев. Торопить бесполезно.

[Vision2012]

Вернут они деньги на карту с которой платили, сделайте как они говорят - напишите на почту. Мне всегда возвращали, время возврата варьируется от 1 до 3 месяцев. Торопить бесполезно.

Я пишу на почту почти каждый день. Эти заявки уходят в пустоту. Ну т.е. на заявки, что я писал месяц назад ноль ответа. 3 месяца от отмены билетов будет через 2 недели. Что тут уже ждать? Я там один секретный адрес для контактов раздобыл, но там 2 недели отписки - мы очень извиняемся и всё понимаем, но финансовый отдел очень загружен и пока не дал нам ответа...

[Bubba1]

Подскажите пожалуйста, в тарифах standard и comfort за какое время можно поменять время вылета на более позднее?
реально ли у них оперативно поменять билет - в день вылета например, или им долго дозваниваться/дописываться?
это нужно сделать до регистрации, до вылета, или тут если возвратный, неважно - если не успели на самолет, все равно можно поменять?
какие сборы за обмен и возврат?

на официальном сайте практически никакой информации про это(

[alexsunnyday]

Сообщение Bubba1 » Сегодня, 02:33

Подскажите пожалуйста, в тарифах standard и comfort за какое время можно поменять время вылета на более позднее?
реально ли у них оперативно поменять билет - в день вылета например, или им долго дозваниваться/дописываться?
это нужно сделать до регистрации, до вылета, или тут если возвратный, неважно - если не успели на самолет, все равно можно поменять?
какие сборы за обмен и возврат?

на официальном сайте практически никакой информации про это(

Поменять и вернуть можно согласно правилам тарифа. См. фото. Далее есть подводные камни, которые могут объяснить только сотрудники авиакомпании по телефону. Например, на тарифе комфорт можно поменять билет (если цена не меняется) или вернуть деньги можно бесплатно, но меньше чем за сутки до вылета - будет штраф. Какой именно? Видимо по каким-то внутренним правилам компании... На сайте этих нюансов нет, только звонить и спрашивать.

[New_Elf]

Летала недавно Москва-Белград-Порту, прилет в Белград в 12 ночи, следующий рейс в 7 утра. Самолет приземлился вовремя. Дальше никакой ориентировки, дошла до транзитной зоны, там никого не пропускали, только на выход в город. Нужно было оформлять посадочный билет опять до Порту, для этого нужно было дождаться персонала. Две девушки пришли в 2 ночи. Далее началось ожидание 3 часа в очереди. Девушки из ЭйрСербия не говорили на английском, многие туристы ничего не могли объяснить, хотя что там объяснять вроде, показал свою бронь и всё, но девушки задавали вопросы на сербском, которые никто не понимал. Получила посадочный в 5 утра, прошла в зону ожидания рейса, там ничего не работало, ни одно кафе, поспала 1 час, рейс задержали на 2 часа, в итоге образовалась очередь до открытия кафе в 7 утра, карта ЮнионПей сработала в магазине. В самолете дали бутерброд, который невозможно есть. Ручную кладь мою зарегистрировали бесплатно как багаж, за что спасибо. В целом если бы вышла в город и рейс был через сутки, то было бы нормально. Регистрации из Москвы онлайн на сайте нет. На рейсе нет пледов.

[Bubba1]

на тарифе комфорт можно поменять билет (если цена не меняется) или вернуть деньги можно бесплатно, но меньше чем за сутки до вылета - будет штраф. Какой именно?

Дозвонилась до них, со слов людей на горячей линии как-то так:
тариф стандарт standard:
за день до вылета - обмен штраф 70 евро, возврат только налоги
в день вылета на обмен вроде штраф 140-150(?) евро

тариф комфорт comfort:
за день до вылета - возврат и обмен бесплатны, при обмене доплачиваем если второй билет дороже
в день вылета с обменом и возвратом грустновато - штраф 140-150(?) евро...


такой еще вопрос есть - на рейс из Стамбула в Белград (без багажа) нет проблем онлайн зарегистрироваться? не попросят же на стойку регистрации идти?

[ал_спб]

на рейс из Стамбула

а что, бывают проблемы при регистрации из Стамбула? Ответ - нет.

[silverviolet]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, у меня пересадка 12 часов в Белграде, лечу в Москву. Можно ли выйти из аэропорта? Багаж вроде должен напрямую улететь в Москву, забирать на пересадке не нужно. В этом случае регистрацию на второй рейс лучше проходить на трансферной стойке или в аэропорту на стойках регистрации?

[ал_спб]

Можно. Вас зарегистрируют сразу на все в пункте вылета.