Форум Винского

**glytch** » 16 апр 2020, 14:48

Спустя 1,5 месяца переписки АК решила отказать в возврате. Предложили "переоформить билет на другую дату". Сомневаюсь, что буду в ближайший год лететь из Пскова в Москву.

**kaza4ka** » 18 апр 2020, 09:08

Подскажите, что возможно сделать в следующей ситуации.На руках невозвратный авиабилет по маршруту Ростов- Калининград, на 27.04.20.На этой неделе правительство Калининградской области принимает решение, что все, прибывшие в область с 20 апреля по 17 мая 2020 года, должны быть помещены на 2 х недельный карантин, в т.ч иногородние- в обсервацию.При этом авиакомпания не отменяет рейс, и возврат билета по этой причине невозможен.

**Alex357** » 18 апр 2020, 15:26

Ничего. Сертификат можно оформить если рейс отменен или изменилось время вылета.

**trolling4u** » 18 апр 2020, 19:13

Если рейс отменен, возврат деньгами можно получить или только сертификат?

**Katmaltseva** » 18 апр 2020, 20:05

Сейчас только сертификат.

**trolling4u** » 22 апр 2020, 08:39

Кто-нибудь сталкивался с тем, что при нажатии Сертификат в личном кабинете просто заново открывается бронь и нет возможности оформить сертификат?

Сколько вообще по времени они делают сертификат? По другому бронированию получилось его оформить, но в почте ничего нет.

Дозвониться невозможно, на почту тоже не отвечают.

**mynthon** » 22 апр 2020, 15:52

Тоже самое. Пишу на почту месяц уже - письма читают, но не отвечают. Звонить бесполезно, просто никто трубки не берет.
Билет брал через агента, который сразу умыл руки. В итоге ни денег, ни сертификата, ни переоформления билетов.
Боюсь, после начала полетов Азимут мы больше не увидим, как и денег.

**glytch** » 22 апр 2020, 16:03

Может в пресс-центр им написать, мол, "готовим коллективную жалобу в профильное ведомство"? )

**YanRostov** » 23 апр 2020, 10:24

Та же самая ситуация. Приобрел три билета через агента TUi с вылетом из Ростова-на-Дону в Мюнхен. TUI умыл руки, деньги не возвращает, кивает на Азимут. Написал и Азимуту, и в TUI кучу писем, в соцсети написал.. бесполезно.. Азимут вообще не отвечает ни на звонки, ни на письма.. Отвратительное отношение к клиентам!

**Katmaltseva** » 23 апр 2020, 19:54

Смогла дозвониться до них около 7.00 по мск утром. Вечером никогда трубку не брали.
На письмо ответили спустя 1,5 недели.

**mynthon** » 25 апр 2020, 00:25

Проснулся Азимут. Переоформили билет туда на октябрь, как и просил, и прислали на почту. Теперь жду, когда переоформят билет обратно. Только есть ощущение, что я наивно надеюсь ими воспользоваться в октябре :)

**asgod** » 29 апр 2020, 23:43

trolling4u писал(а) 22 апр 2020, 08:39:
Сколько вообще по времени они делают сертификат? По другому бронированию получилось его оформить, но в почте ничего нет.

Мне в письме об отмене рейса так написали:

Сертификат не требует бумажного оформления, основанием для применения условий по сертификату служит оплаченный, но не использованный авиабилет на Ваш рейс!

Номер сертификата - это номер вашего авиабилета

**sectar_x** » 01 июн 2020, 09:04

asgod писал(а) 29 апр 2020, 23:43:Сертификат не требует бумажного оформления, основанием для применения условий по сертификату служит оплаченный, но не использованный авиабилет на Ваш рейс!

Номер сертификата - это номер вашего авиабилета

Пробую оформить новый билет по Сертификату. Отправил им на почту старый билет, скан паспорта, данные нового билета. Это было 30 мая утром. Прошло два дня - тишина, ни ответа на почту, дозвониться невозможно - длинные гудки. Чтоб еще раз связался с этой мутной авиакомпанией... Есть у них другие номера, кроме +7 (863) 302-02-20?

**Chami Li** » 01 июн 2020, 11:26

sectar_x писал(а) 01 июн 2020, 09:04:Есть у них другие номера, кроме +7 (863) 302-02-20?

Есть только электронная почта контакт-центра infoavia@azimuth.aero и официальная группа в соцсети ВК.

**asgod** » 01 июн 2020, 19:40

sectar_x писал(а) 01 июн 2020, 09:04:. Прошло два дня - тишина, ни ответа на почту, дозвониться невозможно - длинные гудки. Чтоб еще раз связался с этой мутной авиакомпанией...

Сейчас примерно все а/к мутные. Мне дней 5 отвечали, но у меня был просто вопрос

**sectar_x** » 01 июн 2020, 19:46

asgod писал(а) 01 июн 2020, 19:40:Мне дней 5 отвечали, но у меня был просто вопрос

5 дней по почте отвечали или вы 5 дней дозванивались?
Про все бы я не говорил, Аэрофлот, к примеру, хотя бы дозвониться удавалось с 10-30 раза, а тут просто стена молчания....

Chami Li писал(а) 01 июн 2020, 11:26:Есть только электронная почта контакт-центра infoavia@azimuth.aero и официальная группа в соцсети ВК.

Спасибо. На емейл написал, а ВК не отвечают, у меня с 28 апреля там не прочитанный и не отвеченный вопрос висит

**sectar_x** » 02 июн 2020, 06:50

Конец истории таков.
В 6-20 по мск удалось быстро дозвониться. Новый билет оформили по телефону. Сообщил номер старого билета, направление и даты перелета.
Через 30 мин новый билет пришел на почту.
Так что по Сертификату смысла нет писать им на почту, лучше звонить.

**Vovi1974** » 02 июн 2020, 08:52

А сертификат получали из-за отмены рейса?

**sectar_x** » 02 июн 2020, 12:43

Vovi1974 писал(а) 02 июн 2020, 08:52:А сертификат получали из-за отмены рейса?

Да, нажимал кнопку - Выдать Сертификат, когда рейс отменили. Но ни каких подтверждений, что мне оформился Сертификат, я не получал.
Номер не использованного билета - это и есть ваш Сертификат.

Письмо пришло от Азимута: Обращаем Ваше внимание, что все запросы обрабатываются в течение 10-14 рабочих дней.

**petersofts** » 30 июн 2020, 01:09

Кто-нибудь получал уже сертификат за добровольный возврат? Сертификат был на всю стоимость перевозки или за минусом какого-то штрафа\сбора?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами