Air Serbia отзывы, регистрация, багаж, сервис на борту

[Poseidon]

Кричат сотрудники, а не пассажиры.

там сидят две тётки, к ним очередь которая идёт очень быстро, причём сначала из этой очереди они принимают пассажиров, у которых рейс самый ближайший по времени, громко выкрикивая направление, то есть город прилёта рейса из Белграда и именно эти люди подходят в первую очередь - посадочный выдают, можно сказать, мгновенно.

[Vvv!]

Кричат сотрудники, а не пассажиры.

Человек писал про пассажиров.

У нас никто не кричал, видимо, не было срочных рейсов. И посадочные давали не торопясь.

[skysсanner]

Всем привет
Кто-нибудь недавно перевозил детскую коляску с ребёнком более 2х лет?
Узнал тут недавно что авиакомпания бесплатно разрешает перевозить коляску только с детьми до 2х лет. Хотелось бы узнать что по факту стоит ожидать при перелёте.

[Bucs]

Узнал тут недавно что авиакомпания бесплатно разрешает перевозить коляску только с детьми до 2х лет.

На сайте у сербов немного криво написано. На самом деле так.

Для детей до 2-х лет без отдельного места можно бесплатно провезти только складную коляску, другой ручной клади нет. А вот на детей от 2-х лет уже распространяются нормы ручной клади, ну и коляску тоже можно провезти, если она необходима.

[michael0902]

Добрый день. Забронировали на сайте Эйр Сербии 3 билета из Болгарии в Черногорию (Варна-Белград, БГ-Тиват). Оплатили полную стоимость билетов с местной карты - две транзакции. Через три банковских дня деньги на счёт вернулись в неполном размере, осталась списанной сумма, эквивалентная одному билету. На сайте проверки билетов - они валидны. Написали в поддержку авиакомпании, ответа нет уже почти неделю. Это какой-то штраф за неправильно оплаченные билеты или остальная сумма спишется перед полетом? Возможно кто-то сталкивался с похожей ситуацией, есть решение?

[skysсanner]

Для детей до 2-х лет без отдельного места можно бесплатно провезти только складную коляску, другой ручной клади нет. А вот на детей от 2-х лет уже распространяются нормы ручной клади, ну и коляску тоже можно провезти, если она необходима.

Позвонил по телефону в авиакомпанию и мне на ломанном русском объяснили что коляску можно провезти как ручную кладь, если она в сложенном состоянии не превышает размеры для ручной клади, либо оплатить и провезти как багаж. Других вариантов нет.

[aseka]

кто нить компенсацию получал от сербов? за задержку багажа и порчу чемоданов. привезли 3 чемодана курьером два чемодана полностью сломаны замки ,вскрывались с пломбам.
нафиг сербы вскрывают багаж я не пойму? причем вскрыли по варварски полностью сломали замки

[Сигма1]

кто нить компенсацию получал от сербов? за задержку багажа и порчу чемоданов. привезли 3 чемодана курьером два чемодана полностью сломаны замки ,вскрывались с пломбам.
нафиг сербы вскрывают багаж я не пойму? причем вскрыли по варварски полностью сломали замки

Вот мой отзыв про компенсацию был в другой теме:
"Сербы при пересадке в Белграде в июне потеряли мой чемодан и вернули спустя 1 мес и неделю. После 21 дня поиска чемодана,я заполнила стандартную форму на их сайте на компенсацию. Никакого ответа не последовало от них. Больше я никуда не писала. И вот вчера пришло сообщение от них, что мне положена компенсация 800 долларов, а сегодня пришли деньги"
На обоих чемоданах замки были сломаны варварски и один чемодан был полностью без ручек каких либо,ручки просто вырваны. Я этот чемодан сфоткала до и после, чека у меня не было, я сделала скрин сайта такого же чемодана,и отослала им. Деньги тоже за сломаный чемодан вернули. А за сломанные замки другого чемодана ничего не вернули, сказали, что это нормальная процедура выборочного контроля багажа и это ваши проблемы, что вы закрыли на кодовый замок, если бы не закрыли, то всё было бы цело.

[Balerinka]

Добрый день!
Рейс Тиват-Белград, Белград-Москва, стыковка 2 часа, но билеты выписаны отдельно, не единый. С багажом.
Подскажите, пожалуйста, можно ли будет в таком случае сдать багаж в Тивате транзитом до Москвы? И можно ли будет получить посадочные талоны в Тивате на оба рейса?
И хватит ли 2-х часов, чтобы получить багаж и снова пройти регистрацию и сдать багаж в Белграде (время вечернее, после 19 часов), если не получится транзитом и не получится получить посадочные на оба рейса в Тивате?

[skysсanner]

Позвонил по телефону в авиакомпанию и мне на ломанном русском объяснили что коляску можно провезти как ручную кладь, если она в сложенном состоянии не превышает размеры для ручной клади, либо оплатить и провезти как багаж. Других вариантов нет.

Апдейт по собственному опыту.
Сделали 4 рейса со складной детской коляской (в сложенном виде вписывается в разрешенные размеры для ручной клади). 3 раза коляску просили отдать у трапа и возвращали там же после приземления и один раз разрешили взять с собой в самолёт в чехле. Сама коляска не учитывалась как ручная кладь и по сути её можно провозить бесплатно (у нас было по одному большому рюкзаку на каждого, включая малыша).

[shmyaksi]

Здравствуйте! подскажите, летал ли кто-нибудь Милан-Санкт-Петербург с пересадкой в Белграде 1ч? Рейс JU 419 и JU‑124.

Там вроде бы как один билет единый, в любом случае дожно быть без проблем?

[Poseidon]

Летал и успевал. Но это мало. Рейс может задержаться. Авиакомпания пересадит на другой, имейте в виду.

[spbquestion]

Покупал билеты со стыковкой в Белграде 5 часов, прилетел молчаливый нежданчик и 5 часов стыковки превратились в 1 час 15 минут. Рейс Будапешт - Белград - Санкт-Петербург. Я так понимаю, судя по статистике полетов первого рейса шансы пересесть на второе плечо теперь 50 на 50 причем ближе к 0, а не к 100%. Подскажите, какие действия следует предпринять в случае опоздания рейса? Куда идти и обращаться? Осложняется тем, что я глухой, т.е. даже жестами и на ломанном русско-славянском объясниться не смогу и не услышу, если будут орать об опоздавших на мой рейс.

[Cherry667]

1 час 15 минут. Рейс Будапешт - Белград - Санкт-Петербург. Я так понимаю, судя по статистике полетов первого рейса шансы пересесть на второе плечо теперь 50 на 50 причем ближе к 0, а не к 100%. Подскажите, какие действия следует предпринять в случае опоздания рейса? Куда идти и обращаться? Осложняется тем, что я глухой, т.е. даже жестами и на ломанном русско-славянском объясниться не смогу и не услышу, если будут орать об опоздавших на мой рейс.

заготовить напечатанный текст на английском и сразу на 1 рейсе показать бортпроводнику.
в бронировании поставить галку, что вам нужна спец помощь или написать в АК

вообще-то Эйр сербия при переносе времени рейса предлагает вариант - перебронировать или вернуть деньги. посмотрите в почте.

если не дадут спец-помощь, то напечатайте текст (крупными буквами и короткими предложениями) что короткая пересадка, нужно 1-м выйти из самолета и быстро идите по стрелочкам.
Где-то увидите указатель - ТРАНЗИТ.
если нет посадочного до Питера, то к ней. опять же - напечатйте крупно номер рейса, ПИТЕР и что вы плохо слышите.
нужно в том числе и окружающим.

вам дадут 2 посадочный, разворачивайтесь на 180 градусов, за вами проход на транзит. там контроль безопасности.
показываете листок с рейсом и своими сложностями.

[spbquestion]

вообще-то Эйр сербия при переносе времени рейса предлагает вариант - перебронировать или вернуть деньги. посмотрите в почте.

Да я бы с радостью, но ни от Эйр Сербиа ни от агента ни слова про перенос ни по одному каналу связи (почта, телефон). А из возможных мне способов связи есть только письменный, звонить по контактным телефонам сам не могу. Написал и туда и туда, ответа нет уже 3 календарных дня. Пока буду штудировать вашу инструкцию, спасибо.

[alpet]

Да я бы с радостью, но ни от Эйр Сербиа ни от агента ни слова про перенос ни по одному каналу связи (почта, телефон).

К сожалению, это стандартный уровень сервиса для данной авиакомпании. Летать ими можно лишь в том случае, если финансовая составляющая прям сильно лучше альтернативы в лице те же туркишей или пегасов. Но чаще всего они примерно в одной ценовой категории, поэтому при прочих равных я бы сербов вообще не рассматривал, как опцию полётов в Европу.

[spbquestion]

К сожалению, это стандартный уровень сервиса для данной авиакомпании. Летать ими можно лишь в том случае, если финансовая составляющая прям сильно лучше альтернативы в лице те же туркишей или пегасов. Но чаще всего они примерно в одной ценовой категории, поэтому при прочих равных я бы сербов вообще не рассматривал, как опцию полётов в Европу.

Ну, значит будет мне опыт, первый с этой а\к и сразу негативный. На решение воспользоваться ее услугами повлияла прям очень удобная стыковка и +\- одинаковая цена с альтернативами через Стамбул. Буду искать альтернативы, но на всякий случай готовиться к худшему.

[Cherry667]

Да я бы с радостью, но ни от Эйр Сербиа ни от агента ни слова про перенос ни по одному каналу связи (почта, телефон).

а откуда Вы тогда узнали про перенос времени ? (если скажете даты, я могу посмотреть на сайте)

[spbquestion]

откуда Вы тогда узнали про перенос времени

У меня в связи с бардаком в мире привычка регулярно заходить на сайт а/к которой мне предстоит лететь и проверять свой рейс по коду бронирования. До прошлой недели под этим номером бронирования первый перелет значился JU-141, 7.55 28 августа. На прошлой неделе я обнаружил, зайдя в управление бронированием на сайте Аир Сербия что теперь первый перелет JU-143, 15.15. Рейс JU-141 в 7.55 в расписании авиакомпании вообще в этот день больше не значится.

[Cherry667]

Нашла у себя в почте следующее :
-------- Пересылаемое сообщение --------
18.06.2025, 18:43, AirSerbia (noreply@airserbia.com):
Кому: --------------------
Тема: Schedule Change Time Change / Flight Replacement;

warrning Your AirSERBIA JU0403 flight has been updated

Dear passenger,

We would like to inform you that your flight JU 0403 within your booking UUUUUUUU has been updated. The revisions are included below, with an updated itinerary where appropriate.

For flights rescheduled for more than 3 hours you may choose one of the offered options:

1. Refund – a full refund is permitted to the original form of payment. (If you wish to request a refund for a ticket purchased at a travel agency, please contact them first. Your agency has all the information necessary to process your refund).

2. VOUCHER refund - get 10% value increase (of the net fare, fuel tax and ancillaries) by applying to receive Air Serbia voucher for purchasing of the new ticket. Application form and detailed terms and conditions can be found here

3. Alternative JU flight to the same destination and within the same travel class wherever possible.

4. Choose other JU destination within the JU network following the mileage group rule (groups are divided to flights that have Ticketed Point Mileage (TPM) under 300 miles, under 600 miles, under 900 miles, under 1200 miles, and USA and China markets are separately handled).

The following conditions apply to options 3 and 4:
Passenger should be rebooked to the first available flight or up to 7 days +/- from the date of canceled flight;
=====================================================

так что агенство, которое оформляло, должно быть в курсе. спросите у них, какой адрес почты и номер телефоны были вбиты. мне слали и в почту и в СМС, при том, что номер был российсккий, и он был в роуминге.

в личку я вам направила адрес ЭС в Будапеште.
Вы вообще где сами-то находитесь сейчас ?

[spbquestion]

так что агенство, которое оформляло, должно быть в курсе. спросите у них, какой адрес почты и номер телефоны были вбиты. мне слали и в почту и в СМС, при том, что номер был российсккий, и он был в роуминге.

в личку я вам направила адрес ЭС в Будапеште.
Вы вообще где сами-то находитесь сейчас ?

Территориально в Санкт-Петербурге.
От агентства не пришло ни слова, хотя явно перенос рейса по вине а\к дающий право просить перебронировать\отменить даже невозвратный билет.
Отправил письмо через формы обр связи и в Аир Сербия и в агентство в пятницу, пока молчат.
В точно такой же ситуации на купленные через это агентство билеты туркишей пришло извещение на почту от туркишей (не от агентства) с предложением бесплатного возврата или перебронирования. Полагаю, вы правы, и агентство купило билеты Аир Сербия на свои данные, поэтому если письмо от а\к и пришло, то в агентство. Пытаюсь пока достучаться.

[snoop]

вам дадут 2 посадочный, разворачивайтесь на 180 градусов, за вами проход на транзит. там контроль безопасности.

На маршруте из Будапешта в Питер не будет контроля безопасности, от стойки транзита можно сразу идти к гейтам.
Из Питера в Будапешт - будет ещё и контроль безопасности.

[spbquestion]

Cherry667, alpet, snoop, искреннее спасибо за проявленное внимание. Получил ответ на почту от Аир Сербия, писал им прикладывая первоначальный единый билет и скриншот управления бронированием на сайте. Согласились на бесплатное перебронирование или полный возврат средств на счет, с которого была произведена оплата. Теперь буду бодаться с агентом (оплата судя по данным в кабинете бронирования была с его карты), чтобы инициировал возврат, но это уже другая история, не для этой темы форума.

[Cherry667]

Полагаю, вы правы, и агентство купило билеты Аир Сербия на свои данные, поэтому если письмо от а\к и пришло, то в агентство. Пытаюсь пока достучаться.

а вообще, если компания считает, что 1 час 15 минут достаочно на пересадку, значит либо пересадит, либо поселит в гостиницу.

Эйр сербия ждет транзитников, и рейсы в Россию улетают часто с задержкой 20-40 минут, наверное и из-за транзитникков.
просто напишите им о своих специальных потребностях.

[Любопытный путешественник]

На маршруте из Будапешта в Питер не будет контроля безопасности, от стойки транзита можно сразу идти к гейтам.

Ха. На рейсы в Россию в аэропорту Белграда дополнительный контроль безопасности прямо перед гейтом. И самый строгий, между прочим.
И на регистрации дополнительный контроль, ходит тётка и всех, кто стоит в очереди, выдёргивает на проверку сдаваемого багажа (никогда такого не видел).

[Poseidon]

Ну как самый строгий — такой же, как и не перед гейтом.) Ни разу какой-то особенной строгости замечено не было.

[snoop]

Ха. На рейсы в Россию в аэропорту Белграда дополнительный контроль безопасности прямо перед гейтом.

Ну это какая-то совершеннейшая бессмыслица, не укладывающаяся в заявленную на сайте аэропорта схему безопасности. Если только Россия не выдвинула такие требования, типа к нам - как в Израиль, со спецдосмотром...

[Любопытный путешественник]

Ну как самый строгий — такой же, как и не перед гейтом.) Ни разу какой-то особенной строгости замечено не было.

Перед гейтом у меня ножницы отобрали, проехавшие до этого через 4 досмотра в аэропортах.

Если только Россия не выдвинула такие требования, типа к нам - как в Израиль, со спецдосмотром...

Мне безопасники так и сказали, Россия и США - дополнительный досмотр у гейта.

[alpet]

На рейсы в Россию в аэропорту Белграда дополнительный контроль безопасности прямо перед гейтом. И самый строгий, между прочим.
И на регистрации дополнительный контроль, ходит тётка и всех, кто стоит в очереди, выдёргивает на проверку сдаваемого багажа (никогда такого не видел).

Наверное, что-то случилось... есть мысли, что это может быть?

[Cherry667]

Наверное, что-то случилось... есть мысли, что это может быть?

не нагнетайте, так с 2022 года.

[Elka_ND]

Ну как самый строгий — такой же, как и не перед гейтом.)

Именно, что такой же. Отобрали воду, купленную в чистой зоне)

[Путешественница12]

Именно, что такой же. Отобрали воду, купленную в чистой зоне)

У меня тоже воду отобрали, купленную в чистой зоне...

[Poseidon]

У меня тоже воду отобрали, купленную в чистой зоне...

А не могут не отобрать. Это секьюрити контроль, такой же досмотр, как и не перед гейтом и не важно, что далее только посадка. Нельзя и всё.)

[MSergey]

Кто летал Air Serbia JU 189 Казань — Белград и JU 580 Белград - Барселона ? 1час на пересадку хватало ?

[Poseidon]

1час на пересадку хватало ?

А не важен маршрут, я летал с такой стыковкой в Белграде (даже поменьше). Успевал и многие успевали, когда рейс прилетает вовремя.

[Dmitry NK]

А не могут не отобрать. Это секьюрити контроль, такой же досмотр, как и не перед гейтом и не важно, что далее только посадка. Нельзя и всё.)

Могут. Ровно год назад проносил воду из бизнес-зала в самолёт. Не спора ради… объективности для. Или за последний год правила ужесточили, или просто… могут )

[GingerWinger]

Здравствуйте, пропала опция бронирования места при покупке билета Москва - Белград и обратно на сайте и в приложении.Либо появляется ошибка,либо говорится,что выбор места недоступен.Причем, еще пару недель назад место выбрать было можно.Отправила им емейл с вопросом о причинах изменений.Ответили так : Dear passenger,
Thank You for contacting Air Serbia Call Center.
To book additional services, kindly prepare Your booking reference and/or electronic ticket number and contact us on +381 11 311 21 23 so our agent can assist. Call Center is unable to accept payment by email due to security reasons.
Так и непонятно, с чем связано. Значит,места получишь только при регистрации в аэропорту или можно зарегистрироваться онлайн перед полетом и выбрать место (если не звонить в колл-центр)?

[Victoria_Kr]

Добрый день!
Была бы очень благодарна за подсказку, есть ли где-то прописанный регламент по обязанностям авиакомпании при пропуске второго плеча из-за задержки первого. В этой ветке пару раз встречала мнение, что не обязаны предоставлять гостиницу. И не совсем понятно, по какому принципу пересаживают на альтернативные рейсы - может ли пассажир выбирать или приходится "брать что дали". Сами сербы на подобный вопрос по почте дали очень емкий информативный ответ - "идите к трансфер деску" :)
Лечу из Сочи в Болонью 8го августа, польстилась на быстроту маршрута и пару отзывов, что успевали люди со стыковкой как у меня - 1 час. А теперь запоздало забрела сюда и заранее готовлюсь к безудержному веселью)

[Poseidon]

Victoria_Kr, из личного опыта могу сказать, что отель предоставили - была отмена рейса. Логично, что в случае нестыковки и невозможности улететь в этот день отель предоставят.

И не совсем понятно, по какому принципу пересаживают на альтернативные рейсы - может ли пассажир выбирать или приходится "брать что дали"

Можно было выбрать из предложенных вариантов.

[Cherry667]

Была бы очень благодарна за подсказку, есть ли где-то прописанный регламент по обязанностям авиакомпании при пропуске второго плеча из-за задержки первого.

Монреальская конвенция 1999 года
Основной документ регулирования международных авиаперевозок – Монреальская конвенция 1999 года, которая устанавливает базовые принципы ответственности авиаперевозчиков. Особое значение в Европейском Союзе имеет Регламент ЕС 261/2004.

Ситуация № 1: у вас один билет у одной авиакомпании

В этом случае, если вы опоздали на следующий рейс по вине авиакомпании, она обязана доставить вас в пункт назначения ближайшим рейсом.

Например, вы летите по маршруту Москва — Дубай — Бангкок. Все рейсы выполняет компания Emirates. Рейс в Москве задержался, из-за этого вы опоздали на рейс Дубай — Бангкок. В таком случае Emirates обязаны доставить вас в Бангкок ближайшим рейсом, на котором есть места. Этот рейс может быть с пересадкой: например, Дубай — Дели — Бангкок.

Пока вы ждёте подходящий рейс, у вас те же права, что и у пассажиров, рейс которых задержали:

– через 2 часа ожидания — напитки;
– через 4 часа ожидания — горячее питание;
– через 6 или 8 часов ожидания днём — гостиница.
*********************
Если вы опытный путешественник, то соглашайтесь на пересадку на Милан на тот же вечер если успеваете, потому что на Болонью рейс аж через день
на поезде доедете, я так делала.
Если предложат с пересадкой в Риме, берите очень длинную - там может быть очередь на паспортном контроле на пару часов, лично попадала.

сидеть в БЕлграде сейчас неплохо, но скучновато , в августе очень многое закрыто совсем

но лучше настраивайтесь на приятные дорожные впечатления, какие бы они ни были в это сложное время.

[Cherry667]

Так и непонятно, с чем связано. Значит,места получишь только при регистрации в аэропорту или можно зарегистрироваться онлайн перед полетом и выбрать место (если не звонить в колл-центр)?

Он лайн из Москвы было нельзя зарегиться, если не изменили, что вряд ли.

вы в Москве, сходите в офис.

почему не дают бронировать места: я думаю, что много паксов летит с детьми и не покупают места, а по закону надо рядом сажать. чтобы упроситть жизнь , АК решила никому не давать такой возможности.

но может и просто глюк приложения.

[Victoria_Kr]

Если вы опытный путешественник, то соглашайтесь на пересадку на Милан на тот же вечер если успеваете, потому что на Болонью рейс аж через день
на поезде доедете, я так делала.

Да, я уже нацелилась на рейс в Милан - если повезет, на тот, что через час, если нет - то на следующее утро (надеюсь, в этом случае закинут меня в отель). Не хочется, чтобы добровольно-принудительно отправили через Турцию с долгими стыковками, например. Но я так поняла, что возможен выбор удобного варианта.

но лучше настраивайтесь на приятные дорожные впечатления, какие бы они ни были в это сложное время.

Спасибо большое, что поделились информацией и позитивным настроем)

[LiliG18]

Вчера Air Serbia изрядно помотала нервы.
У мужа был вылет в 23:20, где-то в обед прислали по почте письмо, что ваш рейс отменен.
Зашли на сайт Шереметьево- рейс запланирован, отмена не стоит.
Параллельно дозваниваемся в московский офис, тк билет покупали через них. Где-то час не могли дозвониться, в итоге нам ответили, что «по их информации рейс состоится, но лучше отслеживать статус на сайте Шереметьево». Классный ответ)))
К счастью, рейс и правда состоялся, но понервничали мы знатно.

[Cherry667]

Лечу из Сочи в Болонью 8го августа, польстилась на быстроту маршрута и пару отзывов, что успевали люди со стыковкой как у меня - 1 час. А теперь запоздало забрела сюда и заранее готовлюсь к безудержному веселью)

что то мне кажется, что человек вчера не долетел до Болонии...

Отпишитесь, как Вы там ? какой маршрут выбрали ?

[djakovka]

Любопытный путешественник,

На рейсы в Россию в аэропорту Белграда дополнительный контроль безопасности прямо перед гейтом. И самый строгий, между прочим.
И на регистрации дополнительный контроль, ходит тётка и всех, кто стоит в очереди, выдёргивает на проверку сдаваемого багажа

Это при вылете из Белграда? При транзите же сдаваемый багаж уже точно не проверят? Планирую везти пару пачек феты в багаже. Транзит из Греции

А если ещё контроль у гейтов - у них все стандартно или есть задвиги какие-то типа "бутик нельзя, т.к там мясо/сыр"? И наверное евро их не интересуют?

[djakovka]

А не могут не отобрать. Это секьюрити контроль, такой же досмотр, как и не перед гейтом

Т.е воды в дорогу не взять? Сколько летала - всегда покупала, т.к без воды как лететь то?
Лечу с ребёнком 10лет

Посмотрела билеты - перелёт Белград - Казань, про питание ни слова. Лететь 4 часа. Тариф эконом М с багажом.. Должны хоть воды дать сколько нужно будет?

[djakovka]

Ещё не поняла про регистрацию- пишут - при вылете из Мск - в аэропорту, а если из Салоник - можно онлайн?

[snoop]

Т.е воды в дорогу не взять?

Воду можно купить не в кафе, но в дьюти-фри - её соответственным образом упакуют, контроль на гейте пропустит. Цена может не порадовать, но других вариантов нет. Вскроете пакет потом в самолёте.

[Elka_ND]

Белград - Казань, про питание ни слова. Лететь 4 часа

Дадут сэндвич, печенье и бутылку воды 0,33л.
Можно докупить кофе и бутерброд

[djakovka]

Воду можно купить не в кафе, но в дьюти-фри - её соответственным образом упакуют, контроль на гейте пропустит. Цена может не порадовать, но других вариантов нет.

Видимо придётся так и сделать.. очень странный аэропорт:( в Салониках бутылку с молоком 1л правда не полную не забирали, когда дочке было 8 лет.. воду вроде вообще нигде не забирали (я не про досмотр у гейтов а про стандартный досмотр при входе в чистую зону)