Форум Винского

**Alex357** » 30 июн 2020, 08:12

Добровольный возврат, это когда покупатель сам отказывается от перелета. При этом действуют правила тарифа, указанные при покупке. Обычно подлежит возврату очень небольшая часть суммы.

**petersofts** » 02 июл 2020, 00:46

Alex357 писал(а) 30 июн 2020, 08:12:Добровольный возврат, это когда покупатель сам отказывается от перелета. При этом действуют правила тарифа, указанные при покупке. Обычно подлежит возврату очень небольшая часть суммы.

"Всем пассажирам, имеющим право в соответствии с условиями применения тарифа на вынужденный или добровольный возврат авиабилетов, приобретенных на любой рейс Авиакомпании, оформлен Сертификат на стоимость приобретенных услуг. А в знак благодарности за терпение и понимание в номинал Сертификата включены дополнительно 25% от тарифа."

Сам спросил-сам отвечаю...Успешно получил сертификат за билет который вернул добровольно.

**GromRom** » 02 июл 2020, 05:49

petersofts писал(а) 02 июл 2020, 00:46:Успешно получил сертификат за билет который вернул добровольно.

Будте любезны, опишите процедуру, как вы это сделали.

**petersofts** » 02 июл 2020, 14:03

GromRom писал(а) 02 июл 2020, 05:49:Будте любезны, опишите процедуру, как вы это сделали.

Открыл бронирование на сайте. Нажал на желтую кнопку сертификат(внизу страницы). Нажал на ссылку которая пришла на почту, для подтверждения оформления сертификата. Вся процедура такая же как и при оформление сертификата по отмененным рейсам или рейсам с изменением расписания*

**Vovi1974** » 02 июл 2020, 14:20

Там наверно эта кнопочка появляется только если сертификат тебе положен, если не положен, то и кнопочки видимо нет.

**trolling4u** » 07 июл 2020, 14:14

Кто-нибудь смог в последнее время обменять сертификат на новые билеты?

**madameBobriha** » 25 июл 2020, 14:32

Оправила с сайта Азимута заявку на обмену билетов по сертификату. Автоматический ответ авиакомпании:
"Ваша заявка на оформление авиабилета по Сертификату принята. Ожидайте ответ специалиста авиакомпании.
В связи с большим количеством поступающих обращений из-за развития ситуации с распространением коронавирусной инфекции на территории РФ Ваше обращение будет рассмотрено и обработано ответственным специалистом авиакомпании с обязательным предоставлением ответа в срок до 20 дней. Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за терпение.
С уважением, АО «Авиакомпания АЗИМУТ»
Т.е. ни о какой оперативности речи не идёт к сожалению. Сумма за перелёт может стать любой.

**asgod** » 25 июл 2020, 19:26

А по телефону они это не делают? Он у них вроде стал по тарифам оператора?

**Vovi1974** » 25 июл 2020, 20:09

Эти в течении 20 дней согласно постановлению Правительства РФ от 06/07/2020 № 991.
Вообще это благодатная почва для злоупотреблений поднял цену на билеты и выкатил доплату всем кому по сертификату, потом опустил обратно.

**madameBobriha** » 25 июл 2020, 21:16

Дозвониться не получилось, робот вежливо говорит, что они слишком заняты и просит написать в службу поддержки. Служба поддержки не отвечала на письмо больше недели. В общем, безобразие.

**Bkmz** » 26 июл 2020, 00:48

madameBobriha, Авиакомпания «Азимут» открыла прием пассажиров в центре Ростова-на-Дону

Авиакомпания «Азимут» информирует о возможности обслуживания пассажиров в офисе уполномоченного агента – ООО ТК «Розовый слон». Пассажиры могут обращаться по вопросам приобретения, обмена, возврата и изменения информации в авиабилетах, оформленных в любом агентстве.

Промодерировано. merial.

**trolling4u** » 26 июл 2020, 10:35

У меня в итоге получилось оформить новый билет по сертификату, но есть ряд нюансов.
Если в отмененной брони было 2 человека, то сертификатов будет 2 - по одному на каждого пассажира на сумму в половину стоимости брони. При этом про 25% сверху они успешно забыли (или забили).
Новые билеты можно оформить только на этих же лиц, маршрут менять можно.
Алгоритм такой:
1. Оставляешь заявку на оформление нового билета на сайте.
2. Дозваниваешься на горячую линию и просишь взять заявку в обработку. В будни дозвониться нереально, у меня получилось 2 раза дозвониться в воскресенье вечером, один раз ждал ответа около 50 минут, второй раз около 7 минут.

**Primat** » 17 авг 2020, 20:33

А кто-нибудь пробовал оформить на один сертификат сложный маршрут из нескольких плечей? Типа Москва-Элиста, Астрахань-Краснодар и Краснодар-Москва?
Через форму на сайте даёт только варианты туда и туда-обратно, дозвониться третий день до них не могу...

**Primat** » 25 авг 2020, 11:20

Отвечаю сам себе, такие билеты мне выписали. И даже про бонус 25% не забыли.

**activisiob** » 20 сен 2020, 03:42

На сайте Азимута опубликованы правила:
https://azimuth.aero/ru/passengers/rules-of-carriage

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир также имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:
Рюкзак, весом не более 5 кг, размеры которого не превышают: глубина - 10 см, ширина - 30 см, высота - 40 см*, или дамскую сумку, или портфель, или ноутбук/планшет в чехле, не превышающем размеры: глубина - 10 см, ширина - 30 см, высота - 40 см*, с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;

Вопрос:

На безбагажных тарифах, где включена ручная кладь до 5 кг, можно ли _дополнительно бесплатно взять сумку с ноутбуком (до 5 кг) или рюкзак (до 5 кг) ?

По телефону оператор сказал, что можно. А по электронной почте специалист ответил что нельзя, т.к. якобы описанные выше правила как раз и описывают ручную кладь. Такая, вот, противоречивая информация. Как выяснить наверняка?

**AiSBERG** » 02 окт 2020, 21:01

Ппц авиакомпания - на письма не отвечают, телефон позвонить на городской платный.
Возврат походу мимо , в соц.сетях ответа нет.

UP: пойду мутить возврат по чарджбэк

**merial** » 15 ноя 2020, 23:18

Andy77 писал(а) 15 ноя 2020, 23:03:Просьба просто исправить мою формулировку, как должна она была правильно звучать?

Все просто.

Вы не требуете возврат, вы опротестовываете операцию по Вашей карте в связи с тем, что услуга не была предоставлена.

Вы не опротестовываете операцию, вы требуете возврат в связи с тем, что услуга не была предоставлена.

**Nataly_travel** » 17 ноя 2020, 14:29

Если я не полетела по своей инициативе (у мужа был карантин на работе), рейс 30.10, билеты были приобретены за несколько дней до даты. Авиакомпания Азимут, банк Тинькофф. Месяц уже воюю с ними, авиакомпания не отвечает, банк не открывает спор. Есть шансы?

P. S. 6 раз получала чаржбэк от Сбера и ВТБ,рейсы были отменены авиа разными и я сама отказывалась.

**merial** » 17 ноя 2020, 14:47

Nataly_travel, какой чарджбек, если вы сами не захотели лететь? Нет шансов.

**Nataly_travel** » 17 ноя 2020, 15:02

merial, у меня были везкие основания. Болезнь, например, тоже является основанием для чаржбэка. Поэтому и указала, что уже получала чаржбэк от другого банка. Причина была та же-сами отказались. Может, проблема в банке? Тинькофф не хочет даже спор открывать.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами