Аэрофлот отзывы о сервисе, питании, комфорте

[Vision2012]

У вас разные брони, как Аэрофлот может понять, что вы семья? "Раскидывание" по салону семьи, обычная практика для большинства авиакомпаний, здесь нет ничего удивительного.

Ну да и предупреждать людей не надо. Ну поменяли самолет, ну изменились места - зачем уведомлять то... Пусть узнают за сутки до вылета, когда регистрация откроется и места будут все заняты. Если Вас такое устраивает - то меня - нет.

[Vision2012]

много раз попадал на замену борта и всегда без проблем заново выбирал места (тариф максимум), если еще не началась регистрация на рейс.

Отлично. И что из этого? Как это отменяет то, что еще пару недель назад точно была проблема и было невозможно изменить/выбрать места даже через оператора. Я бог знает сколько летаю аэрофлотом и тоже раньше проблем не было, а сейчас они появились и больше похоже на системные проблемы, чем на какое-то исключение.

[Midnight Dancer]

Но вот аэрофлот изменил самолет, места соответственно изменились, причем семью раскидали по самолету и НОЛЬ уведомлений!

Вот гады! У меня то же самое - заменили сначала Airbus Industrie A350-900 на Boeing 777-300ER, и моё место 12K стало 9A, а теперь ещё раз заменили борт с боинга на Airbus A330-300, пересадили меня в бизнес-класс на 2A, хотя я такого согласия им не давал!
Всё, что предложили, - это попробовать перенести полёт в пределах ±1 дня раньше или позже текущей даты вылета в бронировании и при условии, что там тоже есть мой класс бронирования, а его там нет!

[boyruss1]

Midnight Dancer, ну почему "гады"))) Никакой договор перевозки не предусматривает наличие определенного типа кресла. То, что мы покупаем за год билеты на конкретные рейсы с указанным в расписании типом ВС - так это маркетинг, на который мы ведемся. Вместо бизнеса 350 лететь 8-11 часов на 332м с недокроватью - обидно, но ничего не стрясешь с перевозчика.

[SergeyBas]

Вместо бизнеса 350 лететь 8-11 часов на 332м

У человека было 12K - эконом у окошка и пишет, что пересадили в бизнес - что очень вряд ли могло случиться заранее - так что все сообщение скорей всего сарказм :)

[Midnight Dancer]

У человека было 12K - эконом у окошка

Да "комфорт-класс" это был )

[boyruss1]

SergeyBas, оценил, да))))
Я другим перевозчиком многократно попадал на щедрые операционные апгрейды с изменением типа ВС (с меньшего самолета на больший!), поэтому всегда греет сердце билет с 2С вместо 19А - у прохода, но в бизнесе)

[Family Trip]

А причем тут направление?

Ну вдруг Ташкент.

Плюс я много раз через КЦ выбирал места в салоне бизнеса даже до переписания билета при апгрейде в бизнес из эконома/комфорта.

Наверное этот КЦ называется КС

[_amina_]

На разрешенных рейсах из Стамбула поставили дальнемагистральники 777. По крайней мере, в моем билете уже есть это изменение, и пересадили с эконома в Комфорт (карта Голд) :) Ближе к вылету, глядишь, и в бизнес пересадят

[Jrik]

Сейчас пришла смс, что тип самолета на пятницу поменяли, выбор места слетел и в новом самолете мне сам Аэрофлот выбрал новое мест ХХ (аналогичное месту в старом самолете)
Так что иногда Аэрофлот смс шлет и что-то делает.

Правда в прошлую пятницу и две недели назад в воскресенье, борт меняли точно так же, никаких смс не приходило, место новое не выбиралось (на новом борту оставалось старое место, но на новом борту оно было так себе и самому приходилось менять на нужное).
Сегодня вот первый раз проинформировали и сами выбрали новое место нужное.

Смс пришла от Консьержа Аэрофлота.

[Alx21]

Оффтоп удален. merial.

[Серега82]

Сегодня летел Мск-иркутск. Объявили что маршрут проходит над водой и показывали как пользоваться жилетами (давно не помню, что бы показывали бортпроводники, одев на себя как пользоваться и т.д.)

[Midnight Dancer]

давно не помню, что бы показывали бортпроводники, одев на себя

Никогда не видел, чтоб бортпроводники одевали кого бы то ни было. ))

Извините за оффтоп, но блин достало уже.

[paramilitare]

Москва - Владивосток - Москва: в экономе не наливают алкоголь вообще?
Есть какие-то способы разжиться алко на борту? Дюфри ведь тоже во внутренних терминалах не полагается...
Сорри, просто никогда не летал внутренними рейсами. Почитал тут и там - ответов нет.

[Jrik]

Москва - Владивосток - Москва: в экономе не наливают алкоголь вообще?
Есть какие-то способы разжиться алко на борту? Дюфри ведь тоже во внутренних терминалах не полагается...
Сорри, просто никогда не летал внутренними рейсами. Почитал тут и там - ответов нет.

Купить билет в бизнес - там наливают.
Или хотя бы в Комфорт, там тоже наливают, правда только вино и пиво и к середине полета кончается.
Или СкайШоп (продажа платной еды на борту) там есть Шпатен Баночный - 450 рублей за 0.5 (есть и другие напитки, по +- таким ценам).

Дютика конечно нет, но просто магазины-кафешки есть, в них в чистой зоне можно купить пиво с собой (формально они должны его открыть и дать уже открытую бутылку, но мало кто это делает и часто дают закрытые). хотя цены там +- такие же как просто покупать уже в полете, поэтому смысла не особо много.

[paramilitare]

Или СкайШоп (продажа платной еды на борту) там есть Шпатен Баночный - 450 рублей за 0.5 (есть и другие напитки, по +- таким ценам).

Зашел на сайт, скачал каталог, но в нем только пиво крафтовое по 4 евро за 0,33.
А других напитков нет, к сожалению. Я куда-то не туда смотрю?

[Jrik]

Зашел на сайт, скачал каталог, но в нем только пиво крафтовое по 4 евро за 0,33.
А других напитков нет, к сожалению. Я куда-то не туда смотрю?

Я каталог не видел, поэтому хз что там, говорю по личному опыту. Летаю по РФ пару раз в месяц.
- Пиво Шпатен 0.5 - 450руб
- Крафтовое пиво 0.33 Гусе мидвей - ~400руб
- Крепкое (водка, виски, коньяк) - вроде всего три этих варианта, в минибутылочках по 0.04 - по ~450руб

Ну и какое-то вино там еще в мини бутылочках (187мл и 250мл),по 500-600руб

Ну и да, грузят все это в Москве, поэтому на обратном рейсе из региона может ничего не быть, если все это выкупили по пути туда.

[zoe]

лечу в июне Лос Анжелес-Шереметьево Аэрофлотом , прибытие в 14:55, вылет на Воронеж в 16:50. достаточно ли времени проити паспортный контроль, перейти из терминала D в B, сдать багаж, пройти досмотр и успеть на посадку ?
Билет один, покупал на сайте Аэрофлота. но рейс на Воронеж выполняет Rossiya Airlines. если не успею, есть вероятность что Аэрофлот поменяет билет на следующий рейс ?

[Vo!]

zoe, ваш багаж будет зарегистрирован до Воронежа, там вы его и получите. Авиакомпания Россия - это Аэрофлот в другой раскраске. Времени достаточно

[zoe]

Разве я не должен получить багаж и проити таможню ?

[Vo!]

Вы и багаж пройдёте таможню порознь и встретитесь в Воронеже

[МИФФ]

в начале мая летал в Дубай классом комфорт,все хорошо,есть развлекательная система,еда как в бизнес классе,алкоголь увы дешевое вино из 23 региона,какое то пиво и все.
Насчёт комфорта не особо понял где он и в чем выражен,кресла как кресла вроде как в простом экономе,спать вероятно в них неудобно.

[zoe]

Vo!, для меня это необычно. В штатах ты обязан взять багаж в первом порту посадки, независимо от транзита и пройти с ним таможню. Даже если его смотреть никто не будет. Ну чтож, в России получается удобней

[Jrik]

в начале мая летал в Дубай классом комфорт,все хорошо,есть развлекательная система,еда как в бизнес классе,алкоголь увы дешевое вино из 23 региона,какое то пиво и все.
Насчёт комфорта не особо понял где он и в чем выражен,кресла как кресла вроде как в простом экономе,спать вероятно в них неудобно.

Еда там очень далеко от бизнеса (но правда и не как в экономе). Что-то среднее между ними. Пиво - жегулевское в банках по 0.33, грузят ~10 Банок. Хватает не сильно на долго.
Кресла шире, чем в экономе, места в них больше
В комфорте кресел 2 проход 4 проход 2 = 8 в ряд, против 3 проход 4 проход 3 в экономе, то есть 10 в ряд.
И просто между рядами места чуть больше
Правда если самолет пустой - то в экономе лететь лучше. так как в экономе понимаются ручки между креслами и в пустом самолете можно занимать 2-3 кресла.
В комфорте ручки монолитные и не поднимаются, поэтому занять 2 кресла рядом нельзя никак.
Но если самолет полный, то комфорт всяко лучше (если пустой, то лучше эконом)

[МИФФ]

Jrik,ну да такой симбиоз между экономом и бизнесом,не скажу что мне понравилось,но за такие деньги я промолчу ))) считай бесплатно слетали..

[Vo!]

Vo!, для меня это необычно. В штатах ты обязан взять багаж в первом порту

А в России не должен, и в Европе не должен.

[Повстанец]

не вводите людей в заблуждение . при транзите в Россию через москву (прилёт оттуда ) багаж получается в Москве .

[Vo!]

Никто никого в заблуждение не вводит.
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/informati ... rt/transit

[dreams88]

Друзья, если первоначально стоит Б777, а его меняют на А330, то пассажиров из комфорт класса пересаживают в бизнес? Недавно летела в Сочи, борт поменяли на А330, бизнес был битком, бортпроводники не успевали обслуживать пассажиров

[thevery]

Друзья, если первоначально стоит Б777, а его меняют на А330, то пассажиров из комфорт класса пересаживают в бизнес?

Если повезёт, то заранее пересадят, но, думаю, лучше звонить в колл-центр и просить самому заранее - мест бизнеса-то ограниченное количество и летом они хорошо раскупаются.

Недавно летела в Сочи, борт поменяли на А330, бизнес был битком, бортпроводники не успевали обслуживать пассажиров

Очень странно, потому что обычно вполне себе успевают даже на Москва-Питер обслужить 28 человек.

[Ieronim Boskh]

Заработал код-шер Аэрофлота и Победы. Ручная кладь на стыковочных рейсах в экономе по нормам Победы (36х30х27), в бизнесе - по нормам Аэрофлота (55х40х25). Дай нам боже сил пережить всё это.

[Vo!]

Заработал код-шер Аэрофлота и Победы

Это отвратительно

[thevery]

Заработал код-шер Аэрофлота и Победы. Ручная кладь на стыковочных рейсах в экономе по нормам Победы (36х30х27), в бизнесе - по нормам Аэрофлота (55х40х25). Дай нам боже сил пережить всё это.

И не только код-шер - Пермь или там Барнаул можно купить прямо на сайте Аэрофлота на рейс победы без стыковок с Аэрофлотом/Россией. Наценки да билеты в одну сторону нет, по крайней мере пока.
В комфорте тоже 55/40/25. Ну и Аэрофлот большими буквами предупреждает на своём сайте.
Переплета за билет под кодом Аэрофлота от 1041 за Пермь до 1241 за Барнаул, но ценообразование у Аэрофлота и Победы как будто независимое, в смысле что ценник у Аэрофлота уже выше минимального, а у Победы ещё минимальный.
Ну и остаётся ещё вопрос включает ли билет Аэрофлота на победу бесплатный выбор мест или переплата чисто за мили (и багаж/БЗ для золота и платины).

[Poseidon]

Ну и остаётся ещё вопрос включает ли билет Аэрофлота на победу бесплатный выбор мест

Если смарт оптимум или максимум, то включает. Если смарт лайт - то платно.

[Vo!]

А элитным чего-нито дадут? Доп багаж, выбор мест?

[Poseidon]

Да.

[Vo!]

Poseidon, а где-то что-то написано? Я не нашёл у Аэрофлота в новостях

[Poseidon]

а где-то что-то написано?

Где-то да.

Привилегии бизнес-класса и элитных статусов «Аэрофлота» (дополнительное место багажа, выбор места и т.п.) на рейсах «Победы», проданных «Аэрофлотом» на своих бланках (555) будут действовать: по крайней мере, в части доступа в бизнес-залы на всем пути следования и дополнительных мест багажа. Вопрос с бесплатным выбором мест повышенной комфортности для элитных участников пока находится в проработке.

[thevery]

Если смарт оптимум или максимум, то включает. Если смарт лайт - то платно.

Я не про преситинг, я про выбор на регистрации.

[Vo!]

Аэрофлот опубликовал правила совместных перелётов с Победой.

Судя по всему, для элитных участников: доп. багаж - да, выбор мест - нет.
Ручная кладь - по правилам Победы с оговоркой на класс билета. Независимо от статуса.

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/aeroflot-pobeda

[Dasha!!))]

Подскажите, кто знает, открылась регистрация он-лайн на рейс Москва-Сплит.....хотела выбрать платно места, чтобы сидели в троем рядом......в итоге нас рандомно посадили и поменять ничего нельзя, только якобы через колл-центр. У кого та было?

[Poseidon]

Ну так нет на Сплит платного выбора мест. А мест для выбора который бы устроил при онлайн регистрации может и не быть, ничего удивительного.

[oleg_nsk]

хотела выбрать платно места, чтобы сидели в троем рядом......в итоге нас рандомно посадили и поменять ничего нельзя, только якобы через колл-центр.

Попробуйте в аэропорту на регистрации, иных вариантов по вашему маршруту и тарифу нет.

[KontaktoMan]

Подскажите, кто знает, открылась регистрация он-лайн на рейс Москва-Сплит.....хотела выбрать платно места, чтобы сидели в троем рядом......в итоге нас рандомно посадили и поменять ничего нельзя, только якобы через колл-центр. У кого та было?

Или можете уже в салоне поменяться с пассажирами, если те согласятся.

[IrinaMR]

Добрый день. Может кто-то помнит.
Насколько я знаю, пассажиры класса комфорт могут регистрироваться на стойках sky priority (или иногда комфорт класс, если такие имеются).

1. Шереметьево. Терминал D. Стойки регистрации на рейс: 60-96.
Какие номера стоек (60-96) выделены как sky priority? Или может есть отдельные стойки под комфорт класс?

2. Дубай терминал 1. Аналогичный вопрос.

[Lalochka]

IrinaMR, про Москву и Дубай, к сожалению не знаю, но то что регистрация комфорта в целом через Sky Priority - совершенно точно. В Нью Йорке с классом комфорт я позавчера проходила регистрацию через отдельную очередь - там табличку Sky Priority увидите, рядом с регистрацией для бизнес класса (сдача багажа и получение посадочных заняло ну минуты 3).
Так что просто идите к знакам/табличкам/ баннерам с указателями Sky Priority.
Кстати и посадка в самолёт (которая идёт по группам) проходила тоже через указатели «Sky priority” - на посадочном была указана Group 1, так что оказались в самолёте в числе первых.

[vitvl]

на посадочном была указана Group 1, так что оказались в самолёте в

В аэрофлоте сейчас на посадочном стали писать группу посадки в самолет?

[Poseidon]

В аэрофлоте сейчас на посадочном стали писать группу посадки в самолет?

Зону посадки, уже в прошлом году писали.

[oleg_nsk]

пассажиры класса комфорт могут регистрироваться на стойках sky priority (или иногда комфорт класс, если такие имеются).

1. Шереметьево. Терминал D. Стойки регистрации на рейс: 60-96.
Какие номера стоек (60-96) выделены как sky priority? Или может есть отдельные стойки под комфорт класс?

2. Дубай терминал 1. Аналогичный вопрос.

По разным причинам номера стоек для Sky Priority даже в Шереметьево (не говоря об остальных аэропортах не базовых для АФЛ) могут меняться - заходите в терминал и смотрите. Комфорт класс на них регистрируется, но можете и на стойках просто сдачи багажа (если там меньше нападающих) , они также отдельные при наличии он лайн регистрации.

[Alexsan1]

Купил билеты в Сочи из Германии в ноябре 2019-го на лето 2020-го, т.е. до момента, пока первый китаец заболел ковидом. Лететь должен был в августе 2020-го, но уже в июне стало известно, что Россия закрыта для иностранцев и большинство рейсов были отменены, остались только вывозные для граждан РФ. Я же не являюсь гражданином России, поэтому запросил в "Аэрофлоте" возврат денег за билеты. Меня уведомили, что поставили в какую-то там очередь, где я "простоял" месяц, после чего правительство России выпустило указ, который разрешил "Аэрофлоту" не возвращать деньги в течении 3-х лет, что для меня было весьма странно: почему правительство России решает как поступать с деньгами иностранных граждан, которые высказали доверие к российской авиакомпании и приобрели у нее билеты? В итоге мне написали из поддержки "Аэрофлота", что я могу либо переоформить срок вылета на другой, либо получить ваучер. И с ваучером я могу получить еще и бонус в 15% к стоимости билета. Т.к. лететь в Россию до декабря мне было не нужно, да и невозможно, я выбрал ваучер с бонусом. И через несколько месяцев решил его использовать для покупки билетов в Сочи уже на август 2021-го года. И тут меня "Аэрофлот" сразу же "нагрел" на этот самый бонус, объяснив, что его получают только те, чьи рейсы были отменены, а мой, оказывается, улетел в качестве вывозного только для граждан России. И то, что я не гражданин России и меня на тот борт бы просто не пустили, работников сервиса не волновал - самолет улетел? улетел! - все, и разговор закончен. Письменная рекламация тоже не принесла никакого толка, ответ был тот же, только с сожалениями и извинениями. Ну и, наконец, сейчас, когда приближается моя поездка, я решил использовать резервирование мест, которое входит в стоимость моего билета. На 3 отрезка зарезервировать место удалось, а вот на последний перелет Москва-Мюнхен ну никак, - вылетает окно о невозможности зарезервировать место на это рейс, не смотря на то, что это входит в стоимость моего билета. Первый раз я еще в мае позвонил в сервис, и мне объяснили, что это грузопассажирский рейс, поэтому резервирование места на нем невозможно. Но я стал замечать, что на плане салона становится все меньше и меньше свободных кресел, т.е. другие пассажиры прекрасно резервировали себе места. И когда передняя часть салона была уже полностью заполнена (осталось всего 3 свободных места) и начали быстро разбирать лучшие места в задней части салона, я опять написал уже письменно по поводу невозможности использовать оплаченную мной опцию - резервирование места. И мне уже письменно снова ответили, что рейс грузопассажирский и на нем нет резервирования мест. Так куда уже половина мест в салоне пропала? Инопланетяне сперли? Не знаю, что такое происходит с этой авиакомпанией, что ли мстит своим иностранным клиентам за пармезан? Мне приходилось много летать на разных лоукостерах, на африканских и латиноамериканских авиакомпаниях, но такого бардака и полного попрания всех прав клиентов я еще нигде в мире не встречал, печалька однако...