МАУ: перенос и отмена рейсов

[senator]

Это Вы пока не столкнулись с тем, что планировали прилететь в 11 утра, а прилетите в 4 вечера

Ну значит МАУ довольно пунктуальная компания и вам просто не повезло...

[Alександр]

Делот не в пунктуальности, а в лояльности

[senator]

А если пунктуальность на высоте, то лояльность не востребована так сильно. Лояльными должны быть те, кто часто и много косячит. И МАУ весьма лояльна, если ориентироваться на суммы которые вы тратите на ее услуги. Несравнимо лояльнее других АК, работающих в таком же ценовом диапазоне...

[Alександр]

А откуда Вы знаете, сколько я трачу на перелеты МАУ? В данном случае я взял вполне себе обычный тариф с багажом по маршруту Киев-Берлин-Киев. Взял именно исходя из более удобного для меня расписания (послеобеденный вылет из Берлина). Хотя на момент покупки и Wizzair, и Ryanair были дешевле.
Если отбросить в сторону сантименты, то любой американец или европеец в данном случае засудил бы МАУ по самые помидоры

[senator]

любой американец или европеец в данном случае засудил бы МАУ по самые помидоры

Ну так никто ж не мешает вам попробовать сделать тоже самое.

[Alександр]

Думаем над этим.

[Alександр]

Приведу один пример. Летел Атланта-Париж (Дельта)-Киев(МАУ). Билет выписан на бланке Дельты. Из Кива добирал отдельным билетом МАУ Киев-Харьков. Пересадка была 1:15, но МАУ задержали рейс Париж-Киев на 30 минут и я не успел на рейс в Харьков. И что вы думаете? Написал письмо, приложил билеты и мне без проблем вернули стоимость билета Киев-Харьков в сумме 1933 грн в полном объеме. И таких примеров у меня просто очень много! Это было в мае-2019. На дворе июль. Что изменилось?

[senator]

Это было в мае-2019. На дворе июль. Что изменилось?

Владелец вернулся во власть)

[Alександр]

Даже когда владелец был при власти, все было очень лояльно

[senator]

А тогда не было райанов эрнестов и столько виззов... Лоукост тарифа не было. Цены повыше и денег хватало на лояльность...

[АндрейМк]

Написал письмо, приложил билеты и мне без проблем вернули стоимость билета Киев-Харьков в сумме 1933 грн в полном объеме.

Ну, это просто аномалия, и в таких случаях МАУ просто стали придерживаться практики других перевозчиков и относится к отдельным билетам как они того требуют. Из нескольких десятков а/к, которыми я летал, только АА предлагают поддержку в случае опоздания на рейс по отдельным билетам (и только лишь перебронирование на другой доступный рейс, а не возврат средств). Так что, здесь МАУ были очень щедры к Вам.

Меня, кстати, тоже затронул перенос рейса из Берлина. Стыковок у меня нет, но я планировал на ланч с друзьями встретиться перед вылетом (всего одну ночь там буду), но теперь это невозможно... Почитав Ваши сообщдения о Ваших переговорах с МАУ, понял, что ничего просить смысла нет. Наверное, нам просто стоит принять, что, принимая во внимание новые правила МАУ, расписание может существенно сдвинуться, поэтому в день прилета/вылета ничего планировать не стоит. Хотя Берлин МАУ тасуют постоянно - может, еще и обратно все вернут. Я уже как-то покупал билет с вылетом в 11 утра, но расписание вернулось в послеполуденный вылет в итоге.

Возможно, Вам стоит рассмотреть вариант с charge back (если Вы, конечно, картой оплачивали). Напишите МАУ письмо по электронной почте с просьбой сделать возврат из-за существенного (с Вашей, а не с их, точки зрения) изменения расписания и дайте им 7-10 дней на возврат, так как новое расписание Вам не подходит. По истечению этого срока пишите заявление на возврат в банке, указав, что условия договора изменились, товар - не тот, за который Вы платили, МАУ шанс вернуть деньги Вы дали, и, вот, теперь просите банк помочь. Как говорится, long shot, но стоит попробовать, если иных способов нет.

[Alександр]

Особенно в 14-15 гг.))

[Dirdinela]

Добрый день. Подскажите, возможно ли добиться у МАУ компенсацию за отмену рейса Киев-Вена. Сообщение пришло менее, чем за 14 дней. Предлагают вернуть деньги за билет либо перебронировать на рейс более поздний. Разница между отменным и предлагаемым рейсом более 10 часов. Мне не подходит данный рейс, и я хочу вернуть деньги. Положена ли мне компенсациия и возможно ли ее добиться?

[Andarien]

Подскажите, возможно ли добиться у МАУ компенсацию за отмену рейса Киев-Вена.

Аэропорт вылета не в ЕС - компенсация не положена. Перебронировать можно и на более ранний. При возврате денег вообще никаких компенсаций быть не может

[АндрейМк]

Добрый день. Подскажите, возможно ли добиться у МАУ компенсацию за отмену рейса Киев-Вена. Сообщение пришло менее, чем за 14 дней.

Да, Вам положена компенсация в размере 250 Евро, поскольку Вас не предупредили за 14 дней. Но Вы должны разделить требования о возврате стоимости билета и выплате компенсации. Возврат средств - быстрая формальность, а, вот, за компенсацией Вам придется обращаться отдельно

[Andarien]

Да, Вам положена компенсация в размере 250 Евро, поскольку Вас не предупредили за 14 дней.

Не пишите чушь. Ничего не положено. При возврате денег - ни в каком случае.

[АндрейМк]

Не пишите чушь. Ничего не положено. При возврате денег - ни в каком случае.

Прошу прощение, но а) можно выражать мысли не в такой грубой форме, и б) пояснить на основании чего Вы делаете свои неверные утверждения?

[Alександр]

Не пишите чушь. Ничего не положено. При возврате денег - ни в каком случае.

Это где такое написано, что ничего не положено при отмене меньше, чем за 14 дней до вылета?
https://www.flyuia.com/ua/ru/informatio ... ger-rights

[Andarien]

Я может не так выразился. Поясню еще раз. Возврат денег не предусматривает компенсаций. Или возврат, или компенсация. Чтобы иметь право ее поулчить, нужно лететь. От таковой МАУ тоже постоянно отрещивается по разным причинам.

[АндрейМк]

Чтобы иметь право ее поулчить, нужно лететь.

Закон Украины (статья 105 Воздушного Кодекса) с Вами не согласен. При выполнении рейсов в Украину/из Украины, в случае отмены рейса, выплачивается компенсация, если об отмене предупредили менее, чем за 14 дней. Правила МАУ, на которые дал ссылку Александр, цитируют закон; и эти правила также с Вами не согласны.

[Alександр]

Я может не так выразился. Поясню еще раз. Возврат денег не предусматривает компенсаций. Или возврат, или компенсация. Чтобы иметь право ее поулчить, нужно лететь. От таковой МАУ тоже постоянно отрещивается по разным причинам.

Почитайте правила и права пассажиров. Там же все написано черным по-белому. В данном случае положены И возврат, И компенсация

[Andarien]

Я говорю о личном опыте. Буду рад ошибиться в МАУ, извините за резкость.

[АндрейМк]

Я говорю о личном опыте.

"Не положено" и "личный опыт" - разные вещи. Есть закон и есть права пассажира.

В принципе, ни Закон Украины, ни Регламент ЕС не требуют от пассажира лететь, чтобы получить компенсацию. Закон Украины в плане прав пассажира копирует Регламент ЕС плюс дает права пассажирам на компенсацию при рейсах из Украины украинскими авиакомпаниями (которые Регламент ЕС не покрывает). В случае Dirdinela, необходимо заполнить форму на сайте МАУ, указанную в ссылке выше, о компенсации по статье 105 Воздушного кодекса.

[Dirdinela]

Спасибо всем за ответы. На Фейсбуке тоже сказали заполнить форму заявки на компенсацию. Уже написала, ссылаясь на все статьи. Буду ждать ответа. Сказали, что в течение трёх месяцев.

[АндрейМк]

Буду ждать ответа.

Если у Вас будет возможность, отпишитесь о результате, пожалуйста.

[Dirdinela]

Хорошо. Мне самой интересно, что они предложат.

[Dirdinela]

Буду ждать ответа.

Если у Вас будет возможность, отпишитесь о результате, пожалуйста.

Написала в тот же день МАУ о полном возврате денег за билет и заполнила форму по поводу компенсации.
Сегодня деньги были зачислены на мой счет в полном объеме.
А насчёт компенсации, пришел автоматический ответ, что срок рассмотрения будет длится 3 месяца.
Как будет ответ, то я обязательно отпишусь.

[vzemsky]

На прошлой неделе пришла смс об отмене рейса Киев - Рига на май 2020 года. Вечером того же дня обратились в кассы МАУ. Сразу заменить билеты не смогли, но мы оставили телефон. Буквально через полчаса после выхода из офиса перезвонили и предложили выбрать один из трех рейсов AirBaltic на тот же день в мае. По телефону подтвердили утренний рейс. Через пять минут, как нам и обещали, новые билеты были на электронной почте.

[Dirdinela]

Добрый день. Подскажите, возможно ли добиться у МАУ компенсацию за отмену рейса Киев-Вена. Сообщение пришло менее, чем за 14 дней. Предлагают вернуть деньги за билет либо перебронировать на рейс более поздний. Разница между отменным и предлагаемым рейсом более 10 часов. Мне не подходит данный рейс, и я хочу вернуть деньги. Положена ли мне компенсациия и возможно ли ее добиться?

Отписываюсь как и обещала.
Хронология событий:
- 29 августа - отправила письмо на электронный адрес МАУ с претензией о выплате компенсации за отмену рейса;
- 13 октября - отправила еще одно письмо, где еще более детально описывала ситуации, ссылаясь на различные законы и положения;
- 2 декабря - написала в поддержку на Фейсбуке с вопросом, когда мне прийдет ответ, т.к. прошло уже три месяца срока рассмотрения;
- 2 декабря - пришло письмо с ответом о выплате компенсации в размере 250 евро (письмо, кстати, датировано 28 октябрем). Вывод, что им надо напоминать о себе.
- 2 декабря - заполнили на сайте форму претензии о выплате компенсации за отмену рейса с указанием банковских реквизитов. Срок выплаты - в течении 3 недель.
- 18 декабря - написала опять в поддержку на Фейсбуке о том, что деньги еще не пришли. В ответ написали, что от даты моего письма ждать 21 рабочий день, крайний срок - 30 декабря. Но, буквально через 2 часа деньги поступили на счет.
Так что, получила подарок к Дню Святого Николая!

[senator]

В связи с “ приведением к безубыточности” будь она неладна, сегодня снова отменили рейс, который мне предложили взамен отмененного месяц назад. Замена рейса с получением новых билетов заняла 40минут и 3 поста в фейсбуке... Кому интересно -сначала был ночной рейс Бергамо - Киев. Ночной отменили, заменили на дневной. Теперь Бергамо закрыли полностью, заменили на Мальпенсу... Жду когда отменят Мальпенсу, ибо мне удобнее из Рима...

[Alександр]

Мальпензу, думаю, не отменят))

[senator]

Дальнемагистральный 777 UR-GOA (Нью-Йорк, Торонто) поставили на прикол для внезапной замены двигателя... Готовтесь к массовым отменам и переносам... расписание уже перекраивают.

[Ahareiks]

Reliable, походу отмена рейсов их фирменная традиция. В прошлом году весной взял билет Алмата-Киев на октябрь. В сентябре приходит смска, что рейс отменен, мол, невыгодно им летать в обход России по таким ценам (это уже на сайте написано было). Но сами мне написали, что готовы вернуть всю сумму. Пообщался через почту, деньги перечислили в тот же день, попросив фото паспорта и карты, с которой я купил билет. Через дня четыре деньги пришли на карту. Так бы пришли раньше, просто пришлось ждать, пока украинский банк обработает платеж. В целом, претензий у меня нет, но осадочек, как говорится, остался.

[Nikolay Ustinov]

Но сами мне написали, что готовы вернуть всю сумму.

Надо было требовать перебронировать на Эйр Астану.

[Джамбе]

Президент МАУ Евгений Дыхне сообщил, что деньги за отмененные рейсы в условиях сложившейся ситуации с коронавирусом пассажирам вернут "в будущем, но не в сегодняшней ситуации" ( когда "вернутся к мирной жизни" (с) ).
Интервью Дыхне для лига.нет про сложившуюся ситуацию в МАУ:
_https://biz.liga.net/pervye-litsa/transport/interview/prezident-mau-dengi-za-bilety-vernem-no-v-buduschem-intervyu
Рекомендую прочитать и принять во внимание коллегам из других веток, которые хотели покупать недорогие билеты на ближайшее будущее в надежде, что при отмене рейсов деньги все равно вернут. Я бы не связывалась до тех пор, пока все гарантированно не станет на свои места.
P.S. Спойлер: от вопроса, поможет ли МАУ Коломойский ( акционер ), Дыхне технично увернулся.

[Serhio-79]

У кого есть опыт переноса билетов отмененные рейсов МАУ на другие даты: компания требует доплатить разницу в цене между рейсами и на какую самую дальнюю дату возможен перенос - самую дальнюю дату, на которую открыты продажи в данный момент или 365 дней от даты отмененного рейса?

[tla]

Отменили рейсы на октябрь в Мадрид. У меня билет на 1 чел.
Хочу получить промокод, только не уверена, что смогу его правильно применить. Смущает то, что Промокод є індивідуальним, тобто знижка може бути застосована лише для власника промокоду, и если я буду покупать билет одним бронированием на двоих, смогу ли я его применить? Либо если билет будем меньше стоимостью, чем промокод, останется ли излишек для дальнейших бронирований?

[Alександр]

если я буду покупать билет одним бронированием на двоих, смогу ли я его применить

Да, но только для себя

Либо если билет будем меньше стоимостью, чем промокод, останется ли излишек для дальнейших бронирований?

Нет, не останется

Поэтому запрашивайте возврат средств

[ingeniero]

Очень неудобные условия по этим промокодам:
- можно использовать только для конкретного человека, даже если в бронировании несколько человек;
- можно использовать только один промокод на бронирование, даже если у всех пассажиров в бронировании есть свои промокоды; то есть чтобы воспользоваться промокодами, приходится разбивать на несколько бронирований по 1 человеку и отдельно за деньги докупать места, если хотите сидеть вместе;
- промокоды одноразовые, неиспользованная часть суммы сгорает.
ИМХО, имеет смысл брать промокоды, только если летаете в одиночку и если стоимость билета на отмененный рейс была относительно небольшой. Я успел по 2 из 5 билетов взять промокоды, о чем сейчас жалею.

[tla]

Отправила вчера запрос на возврат денег, сообщение о регистрации претензии не пришло. Когда сдавала в мае билеты, пришло письмо сразу на почту.
Написала в обратную связь. Жду.
Попробую еще в фейсбуке спросить.

[ingeniero]

Отправила вчера запрос на возврат денег, сообщение о регистрации претензии не пришло.

Отправлял 3 запроса за последний месяц - ни разу подтверждение не приходило.

[Bagach]

В какие сроки МАУ сейчас возвращают деньги за отмененные рейсы? Мне не вернули за обещанные 90 дней.

[senator]

В какие сроки МАУ сейчас возвращают деньги за отмененные рейсы?

В срок от 3-х дней и до бесконечности...

[tla]

В срок от 3-х дней и до бесконечности...

Причем закономерности никакой нет: за рейс 29 мая, отмененный 20 мая, денег до сих пор нет и отвечают, что вопрос на рассмотрении. А за рейс 3 октября, отмененный 20 июля, деньги вернулись две недели назад.
Все билеты по самому дешевому тарифу невозвратные.

[Bagach]

В срок от 3-х дней и до бесконечности...

Что подскажете делать, если сильно затянут время с возвратом? Еще фишка в том, что Приватбанк отказывается делать чарджбек, намекая на промокод, и выдумывая отмазки в виде того, что система не пропускает заявку, потому что прошло более 115 дней с момента покупки. А я то знаю, что никаких 115 дней нет, а есть целых 540. Плюс тот же Приватбанк спокойно инициировал чарджбек по другой АК, где покупка была совершена за 150 дней до подачи заявки. Я бы и взял промокод, но лететь-то кроме Стамбула и Дубая банально некуда.

[senator]

Еще фишка в том, что Приватбанк отказывается делать чарджбек, намекая на промокод, и выдумывая отмазки в виде того, что система не пропускает заявку, потому что прошло более 115 дней с момента покупки.

Это не Приватбанк отказывает, а "мальчик(девочка)" на телефоне. Требуйте более компетентного специалиста, мне только с третьей попытки удалось с помощью скриншотов из хендбука ПС убедить их в их же некомпетентности...

Что подскажете делать, если сильно затянут?

Не прощелкать 120 дней с момента неоказания услуги и изучить тщательно богатый материал отсюда Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[Bagach]

Это не Приватбанк отказывает, а "мальчик(девочка)" на телефоне. Требуйте более компетентного специалиста, мне только с третьей попытки удалось с помощью скриншотов из хендбука ПС убедить их в их же некомпетентности...

Вы мне как-то скидывали скрин с правил чарджбека ПС. Попытаюсь использовать его как аргумент в переписке с банком. Плохо то, что я должен быть сам себе адвокатом, причем и перед банком, и перед АК в заведомо выигрышном кейсе. Хотя как раз банк и должен защищать мои права как клиента.