Форум Винского

**Vad R** » 18 май 2014, 17:42

Отчет: 28.04 отправил документы в Киев на рефанд. 14.05 нагрымал в цетральный офис с жалобой на свинское обслуживание и отношение к клиенту, на следующий день ответили оттуда же с обещанием вернуть деньги через 3-7 дней, вчера 17.05 получил ввозврат естественно с потерей где то процентов 15.

**DrVadson** » 19 май 2014, 13:12

Коллеги, проясните, пожалуйста, ситуацию с изменением даты вылета (флекс не покупал к сожалению, а вылет через 2 месяца). Условия с сайта виззов:
"Вам необходимо будет уплатить сбор за изменение и разницу в тарифах, если таковая имеется"
- цена старого билета 1350 грн.
- цена нового (которую я вижу на сайте) 1200 грн.
Соответственно я ожидаю заплатить 340 грн. за изменение даты, т.к. разницы в тарифах нет
Но система предлагает мне доплатить итого 770 грн.:
- 340 грн. за изменение
- 430 грн. за новый тариф, несмотря на то, что он меньше уже оплаченного.
Выбираю другие даты, доплата за новый тариф остается те же 430 грн, хотя реальный тариф на сайте уменьшается.
Непонятые условия

P.S. Разобрался. Все связано с тем, что билеты покупались во время 20%-й акции. Соответственно сейчас система добавляет мне разницу, как если бы не было акции, и эту разницу я должен доплатить, если хочу менять даты. А потом как в условиях, за билеты стоимостью ниже 1780 грн (1350+430) доплачивать не надо.
P.P.S Обменял во время опять же 20% акции. В этот день доплата за новый тариф упала до 100 грн. Хотя казалось бы должна была в 0 выйти, но и то добро

**slencer** » 20 май 2014, 22:22

Здравствуйте!Подскажите как разрешить следующую ситуацию.При бронировании не получилось оплатить картой.Пришлось бронировать банковским переводом.При оплате переводом в банке возникли проблемы,реквизиты присланные на мыло не сходились с теми что в базе банка.С горем пополам платеж отправили,только не понятно куда.Второй день подтверждения оплаты нет,что делать кто знает???

**zerromax** » 28 май 2014, 14:08

Turist2012 писал(а) 06 май 2014, 13:39:Спасибо! Буду звонить. Может получится с обменом.

Расскажите, как все прошло?
Сегодня зашла в лк, там вылет обратно на день позже. на почте нет никакого извещения, в папке спам тоже пусто. Уже 3 раза меняли время вылета, все соглашалась а теперь виза на день раньше заканчивается. Подскажите, если им звонить поменяют рейс на ранний? Это ведь случай, когда вроде без комиссий и доп. плат можно изменить рейс?

**Turist2012** » 28 май 2014, 14:28

zerromax писал(а) 28 май 2014, 14:08:
Turist2012 писал(а) 06 май 2014, 13:39:Спасибо! Буду звонить. Может получится с обменом.

Расскажите, как все прошло?
Сегодня зашла в лк, там вылет обратно на день позже. на почте нет никакого извещения, в папке спам тоже пусто. Уже 3 раза меняли время вылета, все соглашалась а теперь виза на день раньше заканчивается. Подскажите, если им звонить поменяют рейс на ранний? Это ведь случай, когда вроде без комиссий и доп. плат можно изменить рейс?

История еще полностью не закончилась. Позвонили, нам сказали, что т.к. Москва - это город другого государства, то замена вылета из Киева на Москву на ту же дату не возможна. Указали 3 варианта нам на выбор: 1) полный возврат денег; 2) выбор любой даты плюс/минус 2 недели от исходной; 3) 120% от стоимости билетов на личный счет/кабинет (не знаю как правильно назвать) в счет будущих покупок билетов. Мы выбрали возврат денег. Подруге с ребенком деньги вернули в течение 3-х дней (на курсе гривны потеряли в стоимости), а мне обещали в течение 2-х недель, т.к. не на ту карту, а на банковский счет. Но деньги еще не пришли. Сегодня решила им об этом напомнить, но пока тихо.

**katso_98** » 29 май 2014, 15:40

Авиакомпания Wizz Air Украина отменила все рейсы Донецк-Кутаиси и приняла решение о закрытии маршрута и полном уходе из аэропорта Донецка. Об этом сообщил коммерческий директор лоу-коста Вадим Третяк.

Такое решение авиаперевозчик принял из-за нестабильности в регионе, в котором сейчас проводится антитеррористическая операция. До недавнего времени Wizz Air Украина летала из Донецка в Кутаиси два раза в неделю.

**rovs2000** » 31 май 2014, 10:09

Спустя месяц после подачи документов на возврат денег и не получив их, решил опять потрепать себе нервы, дозваниваясь в контакт-центр. По традиции убив минут 30 (несколько раз дозванивался, оператор выслушав говорил что переключает на специалиста и через 7-8 минут прослушивания музыки просто отбой), наконец получил ответ, что документы от меня получены, обработаны и что деньги перечислены еще 16 мая, уточняйте в своем банке... В банке никаких денег на мой счет не поступало. После повторного дозвона порекомендовали писать претензию через сайт.
А кстати, я тут за темой не следил с месяц где-то, а в суд на них никто не думал подавать?

**Turist2012** » 03 июн 2014, 12:49

rovs2000 писал(а) 31 май 2014, 10:09:Спустя месяц после подачи документов на возврат денег ... получил ответ, что документы от меня получены, обработаны и что деньги перечислены еще 16 мая, уточняйте в своем банке... В банке никаких денег на мой счет не поступало

Как-то у Вас ситуация прояснилась?
У нас такая же картина складывается. Сегодня пришло письмо, что деньги уже перечислены, разбирайтесь со своим банком.

**rovs2000** » 03 июн 2014, 13:28

Turist2012 писал(а) 03 июн 2014, 12:49:Как-то у Вас ситуация прояснилась?
У нас такая же картина складывается. Сегодня пришло письмо, что деньги уже перечислены, разбирайтесь со своим банком.

Никак не прояснилась, в пятницу отправил жалобу через сайт (как порекомендовал оператор контак-центра), пришло автоматическое подтверждение что типа спасибо что обратились к нам и пока тишина! Ни денег, ни ответа!

**Turist2012** » 05 июн 2014, 10:15

Мою просьбу прислать полностью документ, подтверждающий перевод мне денег, компания выполнила. Дата перевода там обозначена 29 мая. Сбербанк сказал, что деньги поступают в течение 30 календарный дней. Буду теперь ждать.

**rovs2000** » 05 июн 2014, 10:23

Кстати про такой вариант не подумал! Оператор контакт-центра сказала что перевод занимает от 7 до 10 дней, даже с учетом что это банковский (рабочий) срок вышел, но если пришлют подтверждение, то можно подождать еще! А как Вы с ними по этому поводу общались? Через сайт или контакт-центр?

**Turist2012** » 05 июн 2014, 12:15

rovs2000 писал(а) 05 июн 2014, 10:23:А как Вы с ними по этому поводу общались? Через сайт или контакт-центр?

Вот по такому адресу: customerrelations.ro@wizzair.com Отвечают в течение 2-3-х дней.

**zerromax** » 14 июн 2014, 18:49

Подскажите пожалуйста, может кто сталкивался, это нормально, что в бронировании вылет из Любека 1го июля (было измениние перелета с 4го на 1ое), а по расписанию аэропорта Любека, вылет в Киев уже вот 2 недели стоит 4ое число. Такая разница это нормально, типа поменяет еще аэропорт расписание?:-)

**odozu99** » 21 июн 2014, 21:05

Доброго дня,подскажите, бронировала белет зимой и как то в попыхах, недосмотрела по поводу багажа,точнее тогда интересовала ручная кладь ее наличии, а сейчас смотрю при регестрации в билете стоит позиция 1 багаж и 1 крупная ручная кладь, я правильно понимаю что у меня билет с багажом и ручной кладью?
вот так написано :
Крупная ручная кладь: 1
Багаж: 1

**DrVadson** » 21 июн 2014, 23:04

odozu99 писал(а) 21 июн 2014, 21:05:Доброго дня,подскажите, бронировала белет зимой и как то в попыхах, недосмотрела по поводу багажа,точнее тогда интересовала ручная кладь ее наличии, а сейчас смотрю при регестрации в билете стоит позиция 1 багаж и 1 крупная ручная кладь, я правильно понимаю что у меня билет с багажом и ручной кладью?
вот так написано :
Крупная ручная кладь: 1
Багаж: 1

Если ВиззЭйр Украина, то все правильно, они включают бесплатный багаж и крупную ручную кладь

**senator** » 21 июн 2014, 23:22

DrVadson писал(а) 21 июн 2014, 23:04:Если ВиззЭйр Украина, то все правильно, они включают бесплатный багаж и крупную ручную кладь

Впопыхах могли купить багаж и не на Украинском... главное что он есть...

**odozu99** » 22 июн 2014, 11:16

DrVadson писал(а) 21 июн 2014, 23:04:
odozu99 писал(а) 21 июн 2014, 21:05:Доброго дня,подскажите, бронировала белет зимой и как то в попыхах, недосмотрела по поводу багажа,точнее тогда интересовала ручная кладь ее наличии, а сейчас смотрю при регестрации в билете стоит позиция 1 багаж и 1 крупная ручная кладь, я правильно понимаю что у меня билет с багажом и ручной кладью?
вот так написано :
Крупная ручная кладь: 1
Багаж: 1

Если ВиззЭйр Украина, то все правильно, они включают бесплатный багаж и крупную ручную кладь

да ВиззЭйр Украина,первый раз бронировала, и времени было мало,тогда, для изучения подробностей

**zalmen** » 23 июн 2014, 10:04

я тоже ждал месяц безнадежно, после чего написал им гневное письмо на английском с претензией вернуть деньги в течение недели и с угрозой подать в суд и опубликовать информацию о поведении виззэйра и отношении к клиентам на множестве ресурсов интернета

ответа я не получил, но деньги пришли через 4 дня

**Turist2012** » 23 июн 2014, 11:43

zalmen писал(а) 23 июн 2014, 10:04:я тоже ждал месяц безнадежно, после чего написал им гневное письмо на английском с претензией вернуть деньги в течение недели и с угрозой подать в суд и опубликовать информацию о поведении виззэйра и отношении к клиентам на множестве ресурсов интернета

ответа я не получил, но деньги пришли через 4 дня

У меня через 6 дней истекает обещанный ими месяц. Подскажите, пожалуйста, у Вас был документ от компании о перечислении Вам денег?
Мне они такой прислали на почту. Не знаю вот, верить ему или нет. Деньги-то вернуть хочется.

**zalmen** » 24 июн 2014, 12:04

Turist2012 писал(а) 23 июн 2014, 11:43:У меня через 6 дней истекает обещанный ими месяц. Подскажите, пожалуйста, у Вас был документ от компании о перечислении Вам денег?
Мне они такой прислали на почту. Не знаю вот, верить ему или нет. Деньги-то вернуть хочется.

нет, ничего мне не присылали, кроме автоматического ответа на украинском языке

Если вам прислали документ о перечислении денег, то думаю, все в порядке, подождите несколько дней, деньги же еще должны дойти до вашего банка, это не очень быстро.

**rovs2000** » 01 июл 2014, 11:46

Turist2012 писал(а) 05 июн 2014, 12:15:
rovs2000 писал(а) 05 июн 2014, 10:23:А как Вы с ними по этому поводу общались? Через сайт или контакт-центр?

Вот по такому адресу: customerrelations.ro@wizzair.com Отвечают в течение 2-3-х дней.

В общем числа 7 июня отослал очередную жалобу на этот адрес, пришел ответ автоматический сразу и тишина...
Кстати, а никто случайно не подавал на них в суд? Я бы с удовольствием присоединился, черт с ними с деньгами, тут уже дело принципа скорее. В общем если кто что-нибудь знает по этому поводу, напишите плз.

**Nick Jatrem** » 09 июл 2014, 18:17

Коллеги, подскажите, часто ли Виззэйр из Киева отменяет/переносит рейсы?
У меня билет в Дортмунд, а там пересадка на другой самолет, хоть и не впритык...

**senator** » 09 июл 2014, 19:32

Nick Jatrem писал(а) 09 июл 2014, 18:17:часто ли Виззэйр из Киева отменяет/переносит рейсы?

Wizz Air Украина - проблемы с изменением времени и даты вылета

**fliger** » 18 июл 2014, 13:49

А мне деньги (950 гривен) за отмененный рейс Львов - Тель-Авив так и не вернули. Заказное письмо посылал Новой почтой - письмо вручили. Может, из-за того, что Крым теперь другая страна, и банк другой - российский.

**RWhite** » 20 июл 2014, 14:34

У меня было изменение рейса в апреле - из числа предложенных опций выбрал "отменить рейс и оставить кредит" (т.е. они мне должны деньги). Сейчас успешно использовал ту же сумму задолженности для частичной оплаты другого рейса, на сентябрь. Всё аккуратно, быстро.
Так что не так они и плохи, были бы ещё цены чуток пониже, как у европейских Виззэйров...

**Гость** » 23 июл 2014, 18:50

zerromax писал(а) 14 июн 2014, 18:49:Подскажите пожалуйста, может кто сталкивался, это нормально, что в бронировании вылет из Любека 1го июля (было измениние перелета с 4го на 1ое), а по расписанию аэропорта Любека, вылет в Киев уже вот 2 недели стоит 4ое число. Такая разница это нормально, типа поменяет еще аэропорт расписание?:-)

Там ниже ответ с указанием ветки про перенос рейсов, но инфа не сильно свежая.

Могу сказать по нашему текущему опыту - нам переносят рейс из Любека августовский уже второй раз.
Вначале было на след день утро, теперь уже и на вечер ( итого разница плюс день..)

**Ivan_brodyaga** » 31 июл 2014, 11:36

Началась продажа билетов на Москву. Цены от 400 гривен

**Maxelena** » 04 авг 2014, 17:26

Добрый день! А подскажите, пожалуйста, можно ли вообще дозвониться в колл-центр? телефон 8499-918-61-27 сбрасывают.

**DrVadson** » 05 авг 2014, 11:35

Только что пришло сообщение, что отменили наш перелет Киев-Валенсия. В письме приписка:
Мы перебронируют Ваш билет на другой рейс, осуществляемый «Визз Эйр Украина» по такому же или - при необходимости - аналогичному маршруту в пределах 14 дней до или 30 дней после отправки отмененного рейса по расписанию при наличии мест
Реально ли добиться замены на Киев-Барселона? В телефонном режиме отказываются от этой самой "необходимости"

**in-the-end** » 05 авг 2014, 11:52

DrVadson писал(а) 05 авг 2014, 11:35:Только что пришло сообщение, что отменили наш перелет Киев-Валенсия. В письме приписка:
Мы перебронируют Ваш билет на другой рейс, осуществляемый «Визз Эйр Украина» по такому же или - при необходимости - аналогичному маршруту в пределах 14 дней до или 30 дней после отправки отмененного рейса по расписанию при наличии мест
Реально ли добиться замены на Киев-Барселона? В телефонном режиме отказываются от этой самой "необходимости"

Вы звонили в колл-центр Украинский? Если да, то попробуйте (если знаете англ.язык) позвонить в европейский колл-центр, там норм. операторы которые смогут перебронировать на Барселону.

**Сергей7** » 05 авг 2014, 11:58

DrVadson писал(а) 05 авг 2014, 11:35:Только что пришло сообщение, что отменили наш перелет Киев-Валенсия. В письме приписка:
Мы перебронируют Ваш билет на другой рейс, осуществляемый «Визз Эйр Украина» по такому же или - при необходимости - аналогичному маршруту в пределах 14 дней до или 30 дней после отправки отмененного рейса по расписанию при наличии мест
Реально ли добиться замены на Киев-Барселона? В телефонном режиме отказываются от этой самой "необходимости"

Какого числа вы должны были лететь?

**DrVadson** » 05 авг 2014, 12:26

У нас 14 марта туда и 21 обратно. А знакомые купили Киев-Барселона 1 ноября и на 8 ноября Валенсия-Киев (этот сегмент отменили).

**Chami Li** » 07 сен 2014, 14:43

В бронировании Киев-Будапешт-Киев авиакомпания перенесла рейс из Будапешта на сутки, писем/звонков с уведомлением об изменениях я не получала. Узнала об этом, зайдя в личный кабинет на сайте. Авиакомпания молча изменила мне дату вылета, которая мне совершенно не подходит. Деньги за бронирование возвращать не хочу, так как много потеряю на упавшей гривне (покупка была еще зимой и в рублях), да и в Будапешт по-прежнему хочу, но только уже из Москвы. Вопрос в следующем: если просить откредитовать оплаченную сумму на свой Wizz счет, зачислится она в гривнах или все равно конвертации (в евро) не избежать?

**Ivan_brodyaga** » 07 сен 2014, 21:27

Перезвоните лучше спросите

**vitrysk_** » 07 сен 2014, 21:35

Chami Li писал(а) 07 сен 2014, 14:43:В бронировании Киев-Будапешт-Киев авиакомпания перенесла рейс из Будапешта на сутки, писем/звонков с уведомлением об изменениях я не получала. Узнала об этом, зайдя в личный кабинет на сайте. Авиакомпания молча изменила мне дату вылета, которая мне совершенно не подходит. Деньги за бронирование возвращать не хочу, так как много потеряю на упавшей гривне (покупка была еще зимой и в рублях), да и в Будапешт по-прежнему хочу, но только уже из Москвы. Вопрос в следующем: если просить откредитовать оплаченную сумму на свой Wizz счет, зачислится она в гривнах или все равно конвертации (в евро) не избежать?

платили же в гривнах, так что и зачисление будет в гривнах, с чего бы ему быть в другой валюте?

**Chami Li** » 07 сен 2014, 22:23

Kille писал(а) 07 сен 2014, 21:35:платили же в гривнах, так что и зачисление будет в гривнах, с чего бы ему быть в другой валюте?

В личном кабинете у меня написано "Баланс на счету Wizz 0,00€", а не "0,00UAH". Фиг их знает, в каких тугриках они в итоге зачисляют деньги. Завтра попробую им написать.

**vitrysk_** » 07 сен 2014, 22:43

Chami Li писал(а) 07 сен 2014, 22:23:
Kille писал(а) 07 сен 2014, 21:35:платили же в гривнах, так что и зачисление будет в гривнах, с чего бы ему быть в другой валюте?

В личном кабинете у меня написано "Баланс на счету Wizz 0,00€", а не "0,00UAH". Фиг их знает, в каких тугриках они в итоге зачисляют деньги. Завтра попробую им написать.

так какая разница то? в какой попросите баланс счета в такой валюте и будет.. у меня шведские кроны заходили и считались они же на счету на шведском сайте))

**Гость** » 08 сен 2014, 00:02

Будет гривня при зачислении, и видна не будет в аккаунте

Я спрашивал при похожей ситуации - можно ли зачислить так, чтобы было эту сумму видно в аккаунте в евро ( даже не важно по какому в тот момент курсу). ответили - что те цифры аккаунта предназначены для другого.

Т.е. перебронировка будет оператором, не вами, если решите получить компенсацию 120 % и потом купить другой билет.

А пробовали взять вариант с другими датами, при наличии билетов они дают такую возможность

**Chami Li** » 22 сен 2014, 12:14

yamahaman писал(а) 08 сен 2014, 00:02:Будет гривня при зачислении, и видна не будет в аккаунте
Я спрашивал при похожей ситуации - можно ли зачислить так, чтобы было эту сумму видно в аккаунте в евро ( даже не важно по какому в тот момент курсу). ответили - что те цифры аккаунта предназначены для другого. Т.е. перебронировка будет оператором, не вами, если решите получить компенсацию 120 % и потом купить другой билет.

В общем, рассказываю. Может, кому-то еще пригодится. Написала в авиакомпанию по адресу customerrelations.ro@wizzair.com, ответили через три дня, всячески извинившись и предложив три варианта на выбор: перебронировать тот же или другой маршрут (при наличии возможности и мест), вернуть деньги на мой Wizz счет, вернуть деньги на карту. Я выбрала второй вариант с кредитом 120%. После моего ответа деньги вернулись моментально, в гривнах, они видны в аккаунте, но сумма не 120%, а что-то около 110%, не знаю, какую первоначальную сумму они брали для расчета, возможно, без учета сервисного сбора. Ну и на этом спасибо. Порадовало также то, что срока действия для использования этих средств нет. Потратить их можно на любые рейсы Wizz Air Венгрия (начинаются на W6).

**Гость** » 23 сен 2014, 11:56

Понятно..
Видно это из-за того, что у вас изначально платеж был на венгерский визз.
На украинский они не бросают в аккаунт получается.

И по этой же причине дают большую свободу выбора билета потом (

**psalidi** » 14 окт 2014, 11:59

Изменились условия WIZZ DISCONT CLUB - в худшую сторону понятное дело -

[quote) Стандартное членство подходит для Вас и Вашего попутчика, с ежегодным взносом в размере всего €29,99

Групповое членство подходит для Вас и до 5 попутчиков, с ежегодным взносом всего €49,99

Если Вы оплатили членство в Wizz Discount Club до 14 октября 2014г - без изменений до окончания действия членства [/quote].

Жлобится WIZZ AIR

**DrVadson** » 14 окт 2014, 15:06

Там еще "Экономия €5 на каждом крупном предмете ручной клади и оформленном онлайн предмете регистрируемого багажа "
http://wizzair.com/ru-RU/travel_service ... usive_Club

**Гость** » 14 окт 2014, 19:31

При продлении, кстати, сделали скидку в 5E, которая действовала в течении 2-х месяцев после завершения предыдущего периода..

**maria Lev** » 25 окт 2014, 21:17

Подскажите, а они меняют даты вылета сразу на все бронирование или можно выборочно. Т.е. у меня 3 билета. Двое людей согласны лететь в тот же день (в то время на которое они поменяли), а меня бы устроил вылет на день позже.

**Гость** » 25 окт 2014, 21:33

А у вас клубная цена для всех троих ?
Если да, то это точно как одно целое - владелец клубной скидки должен быть в перелете обязательно ( т.е. они не бьются тогда)

**maria Lev** » 25 окт 2014, 21:56

Карта только на меня оформлена.

**Гость** » 25 окт 2014, 22:12

Опыта разделения билетов таким образом не было.
Тут помощи от меня никакой, толко звонить в поддержку.

Мои размышления только в аспекте, что если вы отсоедините одного пассажира, то станет вопрос положена ли ему акционная ( клубная цена).
По условиям вы должны присутствовать в каждом таком скидочном перелете.

Извините, что не ответ на ваш прямой вопрос.. но мысли почему могут не разъединить.

**Seaman-cn** » 10 ноя 2014, 12:03

Добрый день.

При регистрации на рейс промахнулся, и в сроке действия паспорта указал 9.01, вместо 19.01
Изменить уже нельзя.
Никто не сталкивался с подобным?
Сильно ли смотрят на это в аэропорту. Вылет с Киева

**Гость** » 10 ноя 2014, 13:32

Насколько внимательно сейчас - не знаю.
У жены с полгода назад была похожая такая описка, девочка просто обратила внимание - обоюдно поулыбались.

**alexa.sh** » 13 ноя 2014, 21:38

Seaman-cn писал(а) 10 ноя 2014, 12:03:Добрый день.

При регистрации на рейс промахнулся, и в сроке действия паспорта указал 9.01, вместо 19.01
Изменить уже нельзя.
Никто не сталкивался с подобным?
Сильно ли смотрят на это в аэропорту. Вылет с Киева

Я тоже так однажды промахнулась, вопрос решился по звонку в их Колл-центр. Поменяли быстро и бесплатно)))

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР