МАУ (UIA): Международные авиалинии Украины: отзывы, вопросы

[Makor]

Ну на сайте все вроде понятным языком написано

Авиабилет может быть переоформлен в связи с ошибочным написанием фамилии или имени. Коррективами считаются замены нескольких букв, а не фамилии и имени в целом. К оплате: разница между оплаченным тарифом и тем, что есть в наличии на момент проведения изменений, дополнительно оплачивается сервисный сбор в размере 50 долларов США. При переоформлении билета для младенца (от 0 до 2 лет, который не занимает отдельного места) сервисный сбор составляет 5 долларов США.

[sidaf56]

1)Для изменения имени/фамилии (больше чем 3 буквы) необходимо создать новое бронирование. . Сервисный сбор составляет 50 долларов США+ разница в тарифах(в случае, если не будет Вашего класса бронирования).
Для переоформления билета необходимо выслать копию паспорта.
2)Согласно Вашему запросу, для изменения имени/фамилии (больше, чем 3 буквы) было создано новое бронирование.
Сервисный сбор составляет 5000 миль (50 долларов США) + 25 долларов США (разница в тарифах)
3)Для изменения имени/фамилии (больше чем 3 буквы) агентами необходимо создать новое бронирование в оригинальных классах уже с правильными данными. При бронировании для Вас нового билета оригинального класса на 16 сентября нет. Поэтому и присутствует разница в тарифах 25USD.
4)Alexandr, процедура изменения поля имени в билете всегда происходит через переоформление билета. Другой технологии просто нет. Именно поэтому наши коллеги и озвучили Вам стоимость переоформления билета, часть из которой Вы можете оплатить милями ( сервисный сбор). Мы понимаем, что тратить дополнительные деньги для оплаты неприятно, при этом действуем согласно Правил и технологий авиакомпании.
5)Alexandr, мы понимаем Ваше негодование. При этом оплатить милями возможно только сбор за переоформление билета, поэтому в условиях Panorama Club указанно именно эта информация. Разница в тарифах всегда оплачивается деньгами и зависит от наличия класса, согласно которому куплен билет, поэтому ее может не быть или сумма может значительно отличаться. Данная информация внесена в информацию о уровнях сборов.
6)Alexandr, 50 USD это сбор за переоформление поле имени. Согласно правил, в случае изменений создается новое бронирование с оплатой разницы в тарифах, если она есть.
Достаточно ответов, чтобы сделать определенные выводы об этой компании?

[sidaf56]

Ну на сайте все вроде понятным языком написано

Оплата сборов милями
Участники Panorama Club имеют возможность оплачивать милями следующие виды сборов, используя 100 бонусных миль на оплату каждого 1 USD сбора:
Бронирование наградного авиабилета на международный рейс менее чем за 5 календарных дней до даты вылета*.
Изменение даты/маршрута перелёта после оформления авиабилета**.
Корректировка Имени/Фамилии пассажира после оформления авиабилета.
* Сбор не применяется на внутренних рейсах (в пределах Украины) и для владельцев карт Panorama Club Premium.
** Оплата разницы в тарифах осуществляется в денежном эквиваленте.

Обратите внимание на условие, помеченное**: разница в тарифах оплачивается только при изменении даты/маршрута перелета.

[Andarien]

задайте этот вопрос в поддержку на сайте или на фейсбуке, вам все объяснят.

Да задал уже, еще до написания здесь. Потому и пишу здесь МАУ - мошенники.

Это абсолютно голословное утверждение. Нельзя поменять имя в билете, имя меняется только перевыпуском билета. Это новый билет.

[sidaf56]

Это абсолютно голословное утверждение

Могу ответить только этой же Вашей фразой. Смотрите коммент выше:

обратите внимание на условие, помеченное**: разница в тарифах оплачивается только при изменении даты/маршрута перелета.

[Oleg Cosmopolit]

sidaf56, вам дали полные ответы. Старый билет аннулируется, выпускается новый. Летит совсем другой человек. Скажите спасибо, что это не происходит через процедуру возврата билета (а есть полностью невозвратные билеты, за которые вы получите копейки сборов) и покупку нового билета.

Для изменения имени/фамилии (больше чем 3 буквы) необходимо создать новое бронирование. . Сервисный сбор составляет 50 долларов США+ разница в тарифах(в случае, если не будет Вашего класса бронирования).

На этом дискуссию как бесплодную предлагаю завершить.

[Makor]

Помоему у вас проблемы с чтением. Или с восприятием текста...

Изменение даты/маршрута перелёта после оформления авиабилета**.

** Оплата разницы в тарифах осуществляется в денежном эквиваленте.

Каким образом это относится к вам? ** только если вы за мили оплачиваете сбор за изменение билета!! а разница в тарифах оплачивается только за наличные.

О том как оплачивается разница в сборах при изменении имени не указано.

Но при этом в тексте нигде не написано, что разница в тарифах оплачивается только при изменении даты вылета. Вы это придумали сами. При этом в описании сборов четко указано что изменение имени производится с оплатой разницы тарифов.

[sidaf56]

задайте этот вопрос в поддержку на сайте или на фейсбуке, вам все объяснят.

Ну вот, кое чего добился, а Вы продолжайте ждать объяснений от МАУ.
Ответ в мордокниге:
Alexandr, мы добились для Вас разрешения оформить изменение имени с оплатой только сбора в размере 50 USD. Пожалуйста, подтвердите изменения и мы переоформим билет для Вас за 5000 миль

[Makor]

И что? Это как-то отменяет то что в правилах все написано?

МАУ и при пропуске купона может посадить на рейс, хотя билет был аннулирован, причем человек этого жеста не оценил и потом ныл что МАУ сволочи...

[Makor]

Исключение, сделанное для вас не отменяет того факта, что вы читаете только то что вам нравится. И звездочки относились к другому пункту, не относящемуся к вашему случаю.

[Oleg Cosmopolit]

Ну вот, кое чего добился

Я вам это сразу и советовал, обращайтесь в МАУ на фейсбуке, там часто клиенту идут навстречу. А вы пришли поныть сюда и не слушаете, что вам более опытные коллеги пытаются втолковать. Исключение подтверждает правило.

[Oleg Cosmopolit]

Флуд удален.

[jeck002]

Пожалуйста подскажите как проверить и распечатать бронь МАУ ? Ни один из сайтов не отображает информацию о бронировании

[Oleg Cosmopolit]

jeck002, и https://www.checkmytrip.com/cmtweb/web- ... tml#/login тоже?

[jeck002]

Да они прислали извинение что не могут помочь

[Oleg Cosmopolit]

jeck002, тогда по месту приобретения или через поддержку МАУ на сайте или в фейсбуке.

[Comando]

появилась ли у мау возможность онлайн регистрации с ребенком до 2х лет? или это не только МАУ, и у других авикомпаний, вплоть ро Райнейра регистрация с ребенком - только в аеропорту?

[tegab]

Вопрос из серии - на всякий.
Гражданин РФ, в Крыму никогда не бывал. Планирую перелет в Афины из Минска через Украину. Рейсы Минск - Киев, Киев - Афины осуществляет МАУ.
Возможны ли какие-то трудности с перелетом?

[Andarien]

Причем тут Украина и, тем более, МАУ? Вы же даже границу Украины не пересекаете.

[Serhio-79]

Подскажите в ситуации:
пытаюсь купить 2 билета MXP-KBP (OW) по тарифу "low-cost" на 2018 год. Но к одно му из б летов хочу добавитть багаж. Как это сделать? Дошел уже до формы ввода данных платежной карты, но кнопки "добавить багаж" нигде нет...
Около года назад покупал по такой же схеме VNO-KBP, тогда искомая опция была на форме, где предлагались страховки, сейас-там ее нет...

[Poseidon]

Подскажите в ситуации:
пытаюсь купить 2 билета MXP-KBP (OW) по тарифу "low-cost" на 2018 год. Но к одно му из б летов хочу добавитть багаж. Как это сделать? Дошел уже до формы ввода данных платежной карты, но кнопки "добавить багаж" нигде нет...

Всё там есть. Можете добавить до ввода данных о пассажире. После выбора тарифа ниже дополнительные услуги - ваш багаж и справа кнопка дополнительный багаж - кликните на неё, откроется на двух пассажиров выбор багажа, выбираете одного и добавляете.

[Serhio-79]

Нету там дополнительных услуг
Можно скрин тестового бронирования на 2х или более пассажиров, где была бы кнопка "Дополнительные услуги"?
Тариф I

Upd. Кажется, понял в чем тут суть: пытаюсь купить билеты за 11 месяцев до вылета -там предложения багажа нет, посмотрел тоже направление за 8 месяцев до вылета - возможность выбрать багаж одному из двух пассажиров есть. Правда, цена билета уже на 20 долларов выше...

[Хобею]

аж интересно стало: проверил на 5 июня, все ок, добавить можно как одно, так и два места багажа. Цена на двоих с одним местом 2334+704 грн

[Serhio-79]

аж интересно стало: проверил на 5 июня, все ок, добавить можно как одно, так и два места багажа. Цена на двоих с одним местом 2334+704 грн

Только что пробовал: добавить багаж можно только на даты по 22.06.2018 включительно, на 23.06 и позже -нет такой кнопки. Хотя продажа билетов есть по 20.07.2018. Рейс все тот же, MXP-KBP

[Хобею]

значит, завтра можно будет добавить, по мере открытия чего-то там на сайте МАУ

[ingeniero]

Покупал билеты на конец инюя - начало июля 2018 г. и тоже обратил внимание, что нет кнопки добавления багажа (а надо). Но даже после покупки багаж можно добавить на странице http://www.flyuia.com/rus/Information-and-services/online-services/xbag50ru-form.html. Цены, вроде, те же, по крайней мере, в Германию получилось 701 грн в одну сторону, а несколько месяцев назад брал покупал дополнительный багаж в Афины во время покупки билета и, если не ошибаюсь, тоже вышло около 700 в одну сторону.

[Gippo]

Требуется помощь зала.
Несколько месяцев назад взял билеты на прямой рейс МАУ Запорожье-Батуми и обратно. Периодически через форму заказа билетов мониторю наличие своих рейсов. Сейчас вижу, что рейс туда есть, а обратного на мой день - нет. В расписании на сайте МАУ мой обратный рейс всё так же отражается. Мне уже надо начинать беспокоиться?
Не очень хочется звонить на горячую линию, т.к. подумал, если долечу туда, то обратно же они меня должны вернуть по-любому? Может, долететь туда, а потом уже разбираться на месте? В принципе, в запасе 2-3 дня на месте будет. И даже хочется там задержаться, но не было в своё время обратного рейса позже. Был у кого-то такой опыт? Как правильнее поступить?

[Andarien]

Даже если рейса прямого не будет, вас отправят через Киев. Можете и на ближайшую дату на прямой попросить, конечно, если есть рейсы

[Oleg Cosmopolit]

Периодически через форму заказа билетов мониторю наличие своих рейсов.

Билеты могут быть распроданы.

[andrewcrow]

Требуется помощь зала.
Несколько месяцев назад взял билеты на прямой рейс МАУ Запорожье-Батуми и обратно. Периодически через форму заказа билетов мониторю наличие своих рейсов. Сейчас вижу, что рейс туда есть, а обратного на мой день - нет. В расписании на сайте МАУ мой обратный рейс всё так же отражается. Мне уже надо начинать беспокоиться?
Не очень хочется звонить на горячую линию, т.к. подумал, если долечу туда, то обратно же они меня должны вернуть по-любому? Может, долететь туда, а потом уже разбираться на месте? В принципе, в запасе 2-3 дня на месте будет. И даже хочется там задержаться, но не было в своё время обратного рейса позже. Был у кого-то такой опыт? Как правильнее поступить?

Думаю побеспокоиться стоит. Для начала свяжитесь с представителем Компании и пускай проверят ваши билеты. И уже исходя из ситуации начинайте действовать, ждать не стоит. Мне вот так недавно МАУ отменило прямой перелет в Вильнюс и сделала со стыковкой через Киев.

[P0leg]

Думаю побеспокоится стоит.

Смысл? МАУ550 летает в четверг, субботу и предугадать форс-мажор невозможно.

Сейчас вижу, что рейс туда есть, а обратного на мой день - нет.

Можно схитрить и посмотреть Запорожье-Батуми на день раньше относительно Вашего дня.

[Gippo]

Можно схитрить и посмотреть Запорожье-Батуми на день раньше относительно Вашего дня.

Не, не помгло. А когда-то такой финт срабатывал, действительно.

[ingeniero]

Не, не помгло. А когда-то такой финт срабатывал, действительно.

Такой финт обычно срабатывает, если рейс перенесли на другой день. В данном случае не совсем понятно почему так, но где-то со второй половины сентября этих рейсов на сайте МАУ не находит.
Какое-то время назад, еще в мае, искал билеты Киев-Кутаиси на следующий год. рейсы и билеты были. А потом смотрел уже в июле, рейсов не было вообще ни на какие даты. Уж не знаю с чем этом связано, может быть расписание будут менять, может еще что-то... Возможно, и Ваш райс как-то попал под аналогичные изменения.

[senator]

У меня рейс в апреле сдвинулся на 10 минут. Уже позвонили и прислали новые билеты. Если с вами не связываются, значит пока сами не определились, либо вы брали не у них билет...

[Comando]

https://www.flyuia.com/ua/information-a ... table.html

вот здесь ввел ваш перелет и указано, что этот рейс летает лишь до 15-16 сентября

далее перелеты через Киев и Минск(?).

[Serhio-79]

Подскажите,
никто не пробовал купить билет Киев-Ницца по лоукост-тарифу (за 8-10 месяцев)? Интересует на весну-лето 2018. Или на сезонные рейсы такого тарифа не бывает?

[P0leg]

никто не пробовал купить билет Киев-Ницца по лоукост-тарифу (за 8-10 месяцев)?

Варвара Карамелькина несколько месяцев назад отшучивалась когда я обращал внимание на то, что на рейс PS135 нет билетов в I классе или собственно самого рейса.
UPD. Нашел на июнь - 1328,50 в одну сторону на прямой рейс.

[senator]

Подскажите,
никто не пробовал купить билет Киев-Ницца по лоукост-тарифу (за 8-10 месяцев)? Интересует на весну-лето 2018. Или на сезонные рейсы такого тарифа не бывает?

Лоу кост тарифы действуют только на собственных рейсах. На весну все рейсы с пересадкой на еврокомпании.

[P0leg]

На весну все рейсы с пересадкой на еврокомпании.

В этой акции глубина продажи - 331 день.

[Serhio-79]

никто не пробовал купить билет Киев-Ницца по лоукост-тарифу (за 8-10 месяцев)?

Варвара Карамелькина несколько месяцев назад отшучивалась когда я обращал внимание на то, что на рейс PS135 нет билетов в I классе или собственно самого рейса.
UPD. Нашел на июнь - 1328,50 в одну сторону на прямой рейс.

Мне как раз июнь и интересует в первую очередь!
Сейчас буду пробовать купить

[Serhio-79]

Ошибся, надо как раз NCE-KBP. На сайте МАУ виже лоу-кост тариф без багажа за 1800 грн, при попытке купить цена вдруг взлетает до 3015 грн. Жесть!
Более дорогие тарифы и смотреть боюсь...

[P0leg]

На сайте МАУ виже лоу-кост тариф без багажа за 1800 грн, при попытке купить цена вдруг взлетает до 3015 грн.

А у меня наоборот, сбрасывается до 1791. Причем гордо об этом сообщает вверху экрана.

[Serhio-79]

Вы ж через сайт МАУ ищете или како-то аггрегатор?

[usmarine77]

А что МАУ после выхода Ryanair с рынка lowcost тариф прикрыла? Смотрю Вильнюс, Вена, Хельсинки,Афины.........за 10-11 месяцев, ничего не могу найти. Еще несколько дней назад полно было!

[Makor]

вы каждый раз когда сайт ломается будете сюда писать?) Там куча тарифов кроме лоукоста поломалась. При чем тут райан.

[Хобею]

Дык, сам министр поведал о зраде https://ru.slovoidilo.ua/2017/08/08/nov ... -programmu

[Makor]

А количество билетов министр на кофейной гуще нагадал? Или как они получили цифры? 11 мая так вообще лоукост билетов было больше всего. Это что-то доказывает?)

Лоукост тарифы уже появились кстати.

[Хобею]

Makor, вы не опознали мой сарказм :-)

[Гость]

Ну что, уровень моих боданий с МЯУ перешел на следующий уровень! Pepelats будет умирать со смеху с меня, наивного. Варвара Карамелькина вообще пропала с горизонта, даже на мой стеб в личке не отвечает .Ну да, как можно "причесывать" деятельность так топорно работающей конторы. А мне происходящее почему то напоминает ситуацию с "Аэросвитом" за год до того как... В общем, от даты претензии 07.05 прошло 90 дней и тишина. И как мне сказали люди в нашем аэропорту: "В Днепре и МЯУ ноги из одного места растут. Долби их или садись рядом со Ждуном".
В общем, хотеть косточку и получить косточку не совсем одно и то же.
Опишу некоторые моменты, которые ранее специально пропустил. В тот злополучный день в терминале мы информацию получили от паренька на упаковке багажа. Сотрудники МЯУ массово перебивали билеты, в справочном пусто было, объявления делали с большим интервалом. Для примера, когда отменили рейс на Пекин и вылет был на сутки раньше, нас в Пекине встречали целых два представителя Эйр Чайна с табличкой с именами, новыми билетами на следующий рейс и сопровождали для безвизового выхода в город. А тут люди просто шарахались по аэропорту в поисках информации.
Когда увидел в посадочном 24 ряд и вернулся на стойку, сотрудница позвонила куда то и произнесла только "бизнес класс". Прибежала сотрудница МЯУ и первым делом что сделала? Правильно, выписала два купона в бар по 120 гривен... И пока мы с ней бодались, выписывала всем подходящим на регистрацию. Мы ушли и лавочка закрылась. Не сочтите за крохоборство, но желудок требовал свое. Мы то утром поспали и не завтракали в ожидании кормежки в бизнесе. В самолете бизнес класс был! Шторки задернуты, стюардессы бегали с подносами весь рейс. И сидели там пилоты и стюардессы... Много раз видел, как перевозили экипажи и МЯУ, и Днеправиа: они располагались в экономе или на свободных местах в бизнесе. Бизнес по Украине практически всегда пустой. Но что бы выкинуть пассажиров под обещание денег "там" - с таким не сталкивался.
В Киеве еще ругались, что нам не до Борисполя багаж оформили. Тогда был бы шанс всунуть нас на рейс до Франкфурта. А на него регистрацию закрыли за 4 минуты до того, как мы подошли. И нас бы это устроило: опоздали бы только на 3 часа. Билеты с понижением класса выписать отказались, пришлось вечера ждать. И на стойке информация о правах пассажиров была "заботливо" прикрыта другими распечатками. Может случайно конечно, но мне выдали после разговора на повышенных тонах. А пассажирам передо мной - нет. Тоже, возможно, случайно. Но они вели себя как овечки...
Еще в Днепре обещали отель до вечера... Ага, только если ночь в аэропорту ждать.
Когда вернулся - написал претензию, приложил все сканы, даже указал адрес для почтового перевода. Прошло 90 и тишина... Звоню на "горячую линию": куда то переключаются - "ждите" - пишите на отдел по работе с клиентами. Опять. Да, но я в курсе: начнут новые 90 дней. Начинаю требовать руководство. Опять отключаются, потом уже просят номера билетов, брони, фамилии, номер телефона.
Пока писал это перезвонили с уточнением почты и еще раз: до вечера ответ будет. Похоже на финишную прямую мы вышли, по результату отпишусь.

[Pepelats]

до вечера ответ будет

Повангую)))
В ответе будет написано, что замена борта, задержка вылета, понижение класса обслуживания было вызвано некими форсмажорными обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании (из моего опыта - это было "попадание птицы в двиигатель, нерасторопность наземных служб в том аэропорту, куда был предидущий рейс, метеорологические условия где-то далеко, но где борт МАУ летал как раз до этого и подзадержался). Все это будет обернуто к красивый фантик заботы о нашей, пассажирской, безопасности, добавлено, что МАУ сняли с себя последнюю рубаху, но обеспечили питание-проживание-отправку ближайшими возможными рейсами согласно действующему законодательству, но вот компенсацию выплатить не могут, закон не разрешает в этом случае.