Форум Винского

**Oly_Alex** » 01 авг 2016, 12:03

Купила у них билет на НГ, СПб-Мадрид через Амстердам, обратно из Барселоны через Париж. Стыковка в Париже была 1:40. Позже поменяли расписание, о чем меня не уведомили, случайно обнаружила, стыковка сократилась до 55 минут. Судя по отзывам в соответствующей теме, такая стыковка крайне рискованная. Есть все шансы не успеть. KLM после нескольких писем согласился перебронировать обратный перелет, но только с доплатой. Доплата по цене всего билета. Надеюсь, конечно, что все пройдет хорошо. Но ощущение от такого королевского сервиса уже как-то не очень

**thevery** » 01 авг 2016, 15:51

Когда у меня билет из США изменился (стыковка в SLC, кажется, стала минут 40), то ни Delta, ни KLM меня не хотели, когда я к ним обращался.
А вот когда они мне сами позвонили, тогда без проблем на вариант удобнее поменяли.

**trente_trois** » 02 авг 2016, 13:56

Oly_Alex писал(а) 01 авг 2016, 12:03:Купила у них билет на НГ, СПб-Мадрид через Амстердам, обратно из Барселоны через Париж. Стыковка в Париже была 1:40. Позже поменяли расписание, о чем меня не уведомили, случайно обнаружила, стыковка сократилась до 55 минут. Судя по отзывам в соответствующей теме, такая стыковка крайне рискованная.

Ничего страшного, не успеете на стыковку --- улетите на следующем рейсе, если следующий рейс на следующий день, то дадут отель.

**Oly_Alex** » 02 авг 2016, 14:29

trente_trois писал(а) 02 авг 2016, 13:56:Ничего страшного, не успеете на стыковку --- улетите на следующем рейсе, если следующий рейс на следующий день, то дадут отель.

Это да, но только в случае если я не успею по вине авиакомпании. Т.е. если первый рейс приземлится с опозданием и время стыковки нарушится, если же по расписанию, то опоздание будет считаться моей виной. И все дальнейшие расходы за мой счет. Долгое руление борта к месту парковки, очереди в аэропорту и проч. не являются ответственностью авиакомпании.

**thevery** » 02 авг 2016, 15:11

trente_trois писал(а) 02 авг 2016, 13:56:Ничего страшного, не успеете на стыковку --- улетите на следующем рейсе, если следующий рейс на следующий день, то дадут отель.

Из Парижа не так чтобы очень много рейсов в Питер, скорее будет через Москву со стыковкой (у меня полтора года назад так было на рейсе из LAX).

**trente_trois** » 02 авг 2016, 17:06

Oly_Alex писал(а) 02 авг 2016, 14:29:Долгое руление борта к месту парковки, очереди в аэропорту и проч. не являются ответственностью авиакомпании.

Это ещё с какой стати? Авиакомпания обязалась доставить вас из пункта А в пункт Б, и то, что они сократили время стыковки, это их проблема. Когда стыковка короткая, они выделяют сопровождающих, которые встречают рейсы и провожают до следующего рейса мимо очередей.

**thevery** » 02 авг 2016, 18:24

trente_trois писал(а) 02 авг 2016, 17:06:Когда стыковка короткая, они выделяют сопровождающих, которые встречают рейсы и провожают до следующего рейса мимо очередей.

Если вас много и следующий рейс дальнемагистральный - то да, могут встретить и проводить. Но в целом в лучшем случае в самолёте будет информация про гейты ближайших рейсов и просьба проводников пропустить тех, кто опаздывает на стыковку. Это я всё про аэропорты CDG и AMS говорю.

**Oly_Alex** » 03 авг 2016, 10:16

trente_trois писал(а) 02 авг 2016, 17:06:Это ещё с какой стати? Авиакомпания обязалась доставить вас из пункта А в пункт Б, и то, что они сократили время стыковки, это их проблема. Когда стыковка короткая, они выделяют сопровождающих, которые встречают рейсы и провожают до следующего рейса мимо очередей.

К сожалению у KLM другое мнение на этот счет. Общалась с ними и по телефону и по почте. Ответ один. Данным аэропортом рассчитано минимальное время стыковки 45 минут. А у меня их будет целых 55! Так что никаких оснований для перебронирования нет, встречать-сопровождать меня никто не будет. Если первый самолет приземляется во время, считается что у меня предостаточно времени на пересадку и не успеть я могу только по своей вине.
Так что thevery прав. Максимум поддержки от авиакомпании - это если меня выпустят из самолета без очереди с пассажирами бизнес-класса. А дальше уже мои проблемы.

**thevery** » 03 авг 2016, 11:23

Это в Париже MCT=45 минут для нешенген-шенген?!

**Oly_Alex** » 03 авг 2016, 11:33

thevery, да, только в моем случае шенген-нешенген, что в общем-то сути не меняет.
Цитата из письма службы поддержки клиентов:
"Хотели бы Вас проинформировать, что минимальное стыковочное время при Вашей пересадке действительно 45 мин. В виду того, что реально Вы обладаете 55-минутной стыковкой, нет основания для предложения Вам другой стыковки."

**trubianna** » 19 авг 2016, 15:47

Всем привет! У нас куплены билеты KLM, но рейс выполняет Аир Франс. Недавно пришло письмо что рейсы изменены. С билетами "туда" проблем нет, время сдвинули незначительно. А вот обратно мы летит Малага-Париж-СПб. Изначально в Париже была пересадка около часа. А теперь больше 12 часов, вся ночь. Тусоваться с ребенком всю ночь в аэропорту нас не устраивает. Общались со службой поддержки через контакт. Итог: других рейсов нет, пересадить не можем. Отель не предоставляем. Могут вернуть деньги, но это нам не интересно, билеты с захватом нового года, никакой адекватной замены на эти деньги мы уже не найдем. Посоветовали самим бронировать отель в париже, а потом с чеками просить компенсацию. Может у кого-нибудь, была похожая ситуация, реально с них потом эту компенсацию получить?

**Poseidon** » 19 авг 2016, 16:47

trubianna писал(а) 19 авг 2016, 15:47:Итог: других рейсов нет, пересадить не можем.

Когда должны были лететь из Малаги в Санкт-Петербург? Дата?

**unreal_undead** » 19 авг 2016, 17:50

Oly_Alex писал(а) 03 авг 2016, 11:33:да, только в моем случае шенген-нешенген, что в общем-то сути не меняет

Меняет, поскольку не надо проходить контроль безопасности, только паспортный.

**trubianna** » 19 авг 2016, 17:52

Poseidon писал(а) 19 авг 2016, 16:47:
trubianna писал(а) 19 авг 2016, 15:47:Итог: других рейсов нет, пересадить не можем.

Когда должны были лететь из Малаги в Санкт-Петербург? Дата?

03 января

**Poseidon** » 19 авг 2016, 18:02

trubianna писал(а) 19 авг 2016, 17:52:03 января

Вы запрашивайте у них нормальную стыковку из Малаги в Москву тогда 3 января либо в Питер Алиталией без ночёвок.

**thevery** » 19 авг 2016, 18:39

trubianna писал(а) 19 авг 2016, 15:47:А вот обратно мы летит Малага-Париж-СПб. Изначально в Париже была пересадка около часа.

А какие у вас изначально билеты были и какой рейс поменялся? Россия отменила рейс из Парижа что ли?

**trubianna** » 19 авг 2016, 20:57

thevery писал(а) 19 авг 2016, 18:39:
trubianna писал(а) 19 авг 2016, 15:47:А вот обратно мы летит Малага-Париж-СПб. Изначально в Париже была пересадка около часа.

А какие у вас изначально билеты были и какой рейс поменялся? Россия отменила рейс из Парижа что ли?

Было вот так:
03JAN AF 5053 MALAGA-PARIS. Вылет 06:45, прибытие 09:25
03JAN AF 1464 PARIS-ST PETERSBURG. Вылет 10:20, прибытие 15:35

А стало вот так((
03JAN AF 5063 MALAGA-PARIS. Вылет 17:00, прибытие 19:40
04JAN AF 1464 PARIS -ST PETERSBURG. Вылет 09:25, прибытие 14:40

Они тот рейс из Парижа, на котором мы лететь должны были перенесли на час раньше и мы на него уже не успеем, а следующий прямой только на следующий день...

**trubianna** » 19 авг 2016, 21:18

Poseidon писал(а) 19 авг 2016, 18:02:
trubianna писал(а) 19 авг 2016, 17:52:03 января

Вы запрашивайте у них нормальную стыковку из Малаги в Москву тогда 3 января либо в Питер Алиталией без ночёвок.

Так из Москвы потом еще добираться надо, соответственно это деньги и время. Деньги потом что, опять же у них просить компенсировать? Или сразу с них еще билет Москва-Питер требовать? Как правильно? Плюс дорога будет длинная и ребенок замучается. Поэтому вариант, конечно, не супер... Но вариант)

У Алиталии там совсем все неудобно. По две пересадки длинные, ночные перелеты...

Так-то переночевать в Париже нас устроит, если знать наверняка что они выплатят компенсацию за отель...

**thevery** » 19 авг 2016, 21:39

На сайте KLM рейс AF5053 всё ещё имеется и вылетает даже чуть раньше - в 06:30.
Опять же можно попробовать вариант с двумя стыковками AGP-CDG-AMS-LED.

**Poseidon** » 19 авг 2016, 21:46

trubianna писал(а) 19 авг 2016, 21:18:Так из Москвы потом еще добираться надо, соответственно это деньги и время.

Да, но есть удобные варианты без всяких ночных стыковок и перелётов. Добраться из Москвы в Питер это не такая уже проблема.

trubianna писал(а) 19 авг 2016, 21:18:У Алиталии там совсем все неудобно. По две пересадки длинные, ночные перелеты...

Но нет ночёвок, и сразу единый маршрут из Малаги в Питер, можно и через Париж и Амстердам.
Как вариант можете рассмотреть перелёт в Питер из Мадрида или Барселоны, понятно что добираться туда самостоятельно - тоже можно запросить у авиакомпании такой вариант, если он Вас устраивает. Вариант Аэрофлота маловероятен.

trubianna писал(а) 19 авг 2016, 21:18:Так-то переночевать в Париже нас устроит, если знать наверняка что они выплатят компенсацию за отель...

Сомневаюсь, что выплатят, но если вариант ночёвки Вы рассматриваете и готовы к тому, что компенсацию можете не получить, значит бронируйте отель.
Понятно, что есть неудобства, но надо понимать, что не всегда при отмене/изменении рейсов можно рассчитывать на удобные варианты. Сами для себя решите, как для Вас будет лучше и согласовывайте варианты с KLM. Удачи.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами