Лязяпец » 27 ноя 2016, 23:49
Предвкушая очередную дальнюю поездку, привычно набрал klm.com...
Конечно, надо было лететь Айберией, ибо если испанцы колонизировали Южную Америку,
значит оттуда и надо стартовать. Но у меня сгорали 33000 мили Fluing Blue, так как за последние
два года не удалось сделать ни одного полета. Купил билет в КЛМ.
Сразу насторожило, что с бухты-барахты выбор мест стал платный. Да еще в этом боинге 787
напрочь отсутствовали парные кресла, только по 3 шт. Зачем нам двоим лишний сосед? Пришлось хитрить: выбирать места в самом хвосте, оба места у прохода, чтобы никто не захотел сесть.
Да, в салоне присутствовал "эконом комфорт". Но проклятые маркетологи КЛМ сами видимо никогда не летают своей компанией. Ну какой может быть комфорт в непосредственной близости от стенки, оборудованной креплениями для детских люлек?
Впрочем, бродя по салону во время 11-часового полета я понял что прав: эти 5 рядов "эконома-комфорта" никто не купил. Наш салон-скотовозка был набит до отказа, а "комфорт" - пустой! Я завалился на один полностью пустой ряд и проспал часов 5...
...
Тут я вчитался в билет и оказалось что на пересадку у меня всего 1 час 10 минут. Показалось что не успею, так как закрывают гейт мнут на 15 раньше, плюс самолет мог опоздать, плюс беготня по терминалу, плюс секьюрити внутри чистой зоны.
Нижайше попросил стюардессу позволить мне за 20 минут до посадки пересесть вперед, чтобы выйти побыстрее. Лучше бы я просто пересел молча. Стюардесса включила режим инструкции и замахала руками "нихт!!! нихт!!!". Возможно причиной было то, что просил я "при свидетелях" - другой бортпроводник все слушал (и записывал в чорную книжечку, чтобы потом настучать).
Но пообещала спросить можно ли. Так как посадка была на носу, я плюнул и пересел вперед не дожидаясь благоволения. Сидим, сидим, вдруг уже минут за 5 до посадки прибегает эта курица и начинает орать что "эти места дорогие", "уйдите отсюда", "нельзя". Это было отвратительно. Я пытался ей объяснить что выхожу быстрее не потому что хочу выпендриться, а потому что они продают такие билеты. Но увы, в инструкциях у них лишь только пункты как их могут наказать.
Пытался пожаловаться в фейсбук, но там сидит человек-бот и отвечает стандартными фразами (тоже из инструкций). Нашел на сайте форму, отправил жалобу:
As your frequent flyer airline, I forced to abandon or avoid your future services.
The last flight was disgusting.
On my request to allow me to leave the plane as soon as possible to not be lost for the next flight, flight attendant refused to outrageous form.
Its main goal was not to let me sit up to a more expensive seat in front. Although she could help me in another way, without violating own regulations and responsibilities...
In addition I inform you that she did it loudly, gesticulating inappropriately.
Nevertheless, I left the plane quickly, but your employees are shown here outrageous indifference. The same proved your employee, responding to complaints Fasebook. I did not wait for anything but meaningless words. By the word, in #Delta airlines, in a similar situation I was helped quickly and efficiently. I momentarily forgot the inconvenience caused me.
==
Finally, I will inform you that my seat (in new 787 airplane!) was dirty (probably dry urine) and flight attendants have little understanding of the English language. (For example: if to say "beef", they understand, but if you say "please, beef", then they understanding problems).
Робот прислал сообщение, что обработка жалобы займет несколько дней. Ну, подумал я, раз несколько дней, значит разберутся по всем правилам. Ну как в Дельте, например, когда после моей жалобы мне подарили ваучер на $50 и у меня язык не повернулся высказать дальнейшее неудовольствие.
И вот получил ответ.
Thank you for your message. Please accept our apologies for the inconvenience you mention.
After reading your email, I certainly understand why you wanted to let us know about this situation. We expect our crew to be helpful and professional at all times. I am really sorry you did not receive the service you expected and should have received.
Your feedback means a lot to us, and I can assure you that we will use it to improve our service on board. Thank you for placing your trust in Air France. We hope to see you soon on our routes.
И все! Короче, в Амстердам я больше не ездец. Прокатаю мили и буду пользоваться любимой Дельтой.
