Форум Винского

**Olga2105** » 22 янв 2020, 19:23

Дуняшка=, Вам билеты прислали ? Скажите, как с регистрацией, ничего необычного?

**Дуняшка=** » 22 янв 2020, 20:07

Olga2105 писал(а) 22 янв 2020, 19:23:Дуняшка=, Вам билеты прислали ? Скажите, как с регистрацией, ничего необычного?

Присылали подтверждение при покупке на почту, зарегистрировали бесплатно в Борисполе по паспорту (в Киеве нет онлайн регистрации).

На обратный путь регистрировалась в телефоне, распечатали уже в аэропорту, все бесплатно.

**Slavos7** » 28 янв 2020, 20:43

Не получается проверить бронирование (по коду и фамилии) на их официальном сайте.. Вбиваю данные, нажимаю "Search", но ничего не происходит.. Пробовал разные браузеры и разные языки меню. Кто-нибудь сталкивался с таким глюком?

**Poseidon** » 28 янв 2020, 20:52

Slavos7,
Вот этот пост прочитайте, всё поймёте
Re: Как проверить авиабилет в системе бронирования

**Slavos7** » 29 янв 2020, 09:00

Poseidon почитал, но вопросы остались.. да, билет действительно начинается с КМ 643, но покупал я его не у агентов, а на сайте AirMalta. E-mail-поддержка AirMalta разводит руками: говорит, что бронь должна проверяться на их сайте.. Видимо, придется звонить на их московский номер. А то как-то неохота столкнуться с подобной ошибкой при попытке регистрации на рейс за день до вылета..

**volfmsa** » 29 янв 2020, 14:46

Slavos7 писал(а) 29 янв 2020, 09:00:E-mail-поддержка AirMalta разводит руками: говорит, что бронь должна проверяться на их сайте..

Напишите им, что просите подтвердить бронь такую-то. Можете написать, что не получили билеты на указанную почту. Поддержка у них странноватая. У меня бронь искалась на сайте, но ее не было видно в личном кабинете (а у вас??). На мой вопрос, почему не вижу бронь в личном кабинете, они тупо прислали еще раз билеты.

**Нори** » 12 фев 2020, 19:07

Знатоки, подскажите пожалуйста. Купила билет по самому дешевому тарифу, с ручной кладью всё понятно, а вот с личной вещью не очень - на сайте написано, что это сумки для фотоаппаратуры, небольшие зонтики, нетбуки/планшеты и кошельки, но размер 40x30x15 см, а вот сумки, рюкзаки это уже за деньги. Но по моим измерениям в размер 40x30x15 см легко входит рюкзак, и как быть, пропустят с таким рюкзаком плюсом к ручной клади или только "кошелек" брать)))?

**Poseidon** » 12 фев 2020, 22:00

Нори писал(а) 12 фев 2020, 19:07:пропустят с таким рюкзаком плюсом к ручной клади

Пропустят, вес должен быть до 2 кг.

**Irrenka** » 18 фев 2020, 11:33

Подскажите, люди добрые, кто покупал билеты на Air Malta. Такая ситуация: билеты купила в середине декабря, деньги ушли в блок, билеты выписаны, но через месяц деньги так и не списали, и они разблокировались. У кого было так же? До сих пор деньги за билеты висят на карте. Когда ждать списания? Или у всех все нормально?

**K.Dmitry** » 20 фев 2020, 10:15

Добрый день, вопрос по багажу, не могу нигде на сайте airmalta найти расшифровку что входит в - 1PC. Тарифа на билете нет, покупали в октябре 2019 на июль 2020 рейс мск-Мальта-мск.

**8008** » 20 фев 2020, 10:30

https://www.airmalta.com/information-ru ... gage-ru-ru

**Irrenka** » 20 фев 2020, 10:42

K.Dmitry писал(а) 20 фев 2020, 10:15:покупали в октябре 2019

а у вас как с оплатой? Вы на сайте ак покупали?

**8008** » 20 фев 2020, 10:46

Irrenka, если Вы про «деньги ещё не списали» - то не переживайте, спишут, иногда даже после вылета могут:) Это же остров, там «жизнь нетороплива»...

**K.Dmitry** » 20 фев 2020, 10:47

Irrenka, покупал через агрегатора aerobilet.ru
С карты деньги списали сразу.

**K.Dmitry** » 20 фев 2020, 10:49

8008, если бы в билете был тариф, я бы сюда не написал:)

**8008** » 20 фев 2020, 10:52

Упс... аэробилет... Aerobilet отзывы, покупка билетов

ПС Некоторые а-к по «билетам от аэробилета» на самолёт не сажают, аргументируя, что агент не перевёл деньги а-к... Air Malta в этом не замечена пока...

Тариф может быть в брони на сайте, ищите... А лучше включить логику... и увидеть, что минимальный зарегистрированный багаж у этой а-к - это 23 кг... значит ваша «1PC» - это оно и есть))

Кстати, зайти в бронь лишним не будет... активна она до сих пор или, мало ли, отменена уже...

**nnmpost** » 09 мар 2020, 21:30

Air Malta сегодня выступила с рядом временных инициатив, направленных на адаптацию к текущей меняющейся ситуации, связанной с проблемами COVID-19. Эти инициативы, которые включают в себя предоставление клиентам большей гибкости при совершении новых бронирований или желании внести изменения в их существующий маршрут путешествия, направлены на ослабление воздействия, которое опасения Coronavirus оказывают на клиентов и инвентарь авиакомпании. Клиенты, которые забронировали рейс Air Malta до сегодняшнего дня, могут изменить дату своего путешествия и пункт назначения на 10 евро на пассажира в каждом секторе, а также на разницу в тарифах и налоги. Это действительно только для тарифов Go Light и Go Smart. Клиенты должны подтвердить изменения до 31 марта 2020 года, а все поездки должны быть осуществлены до 31 декабря 2020 года. Вышеуказанный вариант не применим к клиентам, которые уже изменили или отменили свой маршрут до этого сообщения. Клиенты, которые бронируют авиабилеты Air Malta с сегодняшнего дня (4 марта 2020 года) на Go Light и Go Smart, смогут внести изменения в свой маршрут или запросить возврат билета. Эти изменения будут доступны по цене 10 евро на пассажира в каждом секторе и любые различия в тарифах и налогах для тех, кто решит перебронировать. О любых запросах авиакомпания должна быть уведомлена как минимум за 30 дней до первоначальной даты вылета первого сектора, в противном случае будут применяться обычные условия билета. Все поездки должны быть завершены к 31 декабря 2020 года. Клиенты, которые приобретают эти билеты онлайн через www.airmalta.com, могут изменить свой маршрут через веб-сайт и воспользоваться этими условиями. Никаких изменений не было внесено ни в какие другие условия билета. Клиентов, желающих воспользоваться вышеуказанными опциями, просим связаться с кол-центром авиакомпании по номеру +356 2166 2211 (нажав вариант 8) или с офисом продаж авиакомпании в международном аэропорту Мальты. Представитель Air Malta заявил, что эти изменения в тарифных условиях вводятся для того, чтобы клиенты чувствовали себя более уверенно при бронировании рейсов с авиакомпанией. Представитель добавил, что также вносятся изменения в расписание рейсов Air Malta, особенно на итальянских маршрутах. Он добавил, что авиакомпания постоянно следит за развивающейся ситуацией и сообщит о дальнейших изменениях, если возникнет такая необходимость.

https://www.airmalta.com/information/ab ... 10-2020-en

**SERG_Q** » 18 мар 2020, 17:57

Добрый день! Помогите советом плз. У меня вылет ЭйрМальта 30 апреля с Сицилии на Мальту, и с Мальты в Шереметьево 5 мая.

На Сицилию я само собой уже не попадаю, т.к. S7 мой перелет туда отменил.

Сама ЭйрМальта на Сицилию уже тоже не летает.

Как быть дальше? В бронь зайти не могу, хотя брал у них на сайте "Мы не можем обработать Ваше бронирование онлайн. Пожалуйста, свяжитесь с нашим международным центром поддержки", и нерабочая ссылка..

Звонить, писать? У них международный телефон и русской поддержки нет скорее всего?

**8008** » 18 мар 2020, 18:00

SERG_Q писал(а) 18 мар 2020, 17:57:Звонить, писать?

Лучше звонить, и говорить по английски...

**volfmsa** » 19 мар 2020, 09:57

SERG_Q писал(а) 18 мар 2020, 17:57:и нерабочая ссылка..

Не знаю, я вот сюда писал, отвечали. Правда отвечали совсем бестолково.
customercare.airmalta@airmalta.com

**SERG_Q** » 19 мар 2020, 10:00

volfmsa, да, я в итоге тоже пока написал на этот адрес. Жду ответа.

А вы на какую тему писали и что если не секрет ответили?)

**volfmsa** » 19 мар 2020, 10:04

SERG_Q писал(а) 19 мар 2020, 10:00:А вы на какую тему писали и что если не секрет ответили?)

Я в личном кабинете не видел брони. А в управлении бронированием, если вводил код бронирования, то бронь открывалась и позволяла всякие опции типа регистрации, покупки мест, багажа и т.п.
Когда я спросил об отсутствии брони в личном кабинете, мне ответили, что все ОК и просто прислали на почту еще раз билеты.
Бронь в ЛК, кстати, так и не появилась.

Думаю, они Вам не отвечают из-за большого числа запросов. А компания производит впечатление какого-то лоукостера. Возможно, поддержка у них достаточно кастрированная.

**Slavos7** » 02 апр 2020, 23:25

Задал вопрос о возврате средств за билеты в службу поддержки по е-мейл. Они сразу же переадресовали в International Call Center on +356 2166 2211.
Кто-нибудь пробовал туда звонить? Успешно? Долгая процедура?

**SERG_Q** » 02 апр 2020, 23:33

Slavos7, я звонил на бесплатный 8(800)1006923, но он ведет туда же, на их иноязычную поддержку. Я плохо говорю на английском, но мы вроде поняли друг друга и они обещали сделать возврат в течение 2х недель. Прошло около 10 дней, денег пока нет.

**Poseidon** » 07 апр 2020, 00:24

SERG_Q писал(а) 02 апр 2020, 23:33: и они обещали сделать возврат в течение 2х недель. Прошло около 10 дней, денег пока нет.

А вот с сегодняшнего дня уже никому и не пообещает...

**SERG_Q** » 07 апр 2020, 11:45

Poseidon, А что случилось? Почему так?

**Poseidon** » 07 апр 2020, 12:58

Закрыли временно все возвраты. Не делают пока их.

**LAL** » 11 апр 2020, 17:53

Как то все очень не хорошо...

На сайте компании появился Statement by Air Malta on the COVID-19 crisis от 8 апреля 2020.

Печальный рассказ о том, что 2 профсоюза сотрудников компании из 3 не согласились с предложением сохранить численность сотрудников при выплате всем пособия по 1200 евро в условиях, когда в день совершаются не более 2 рейсов и практически нет доходов.

В результате этого было принято решение не продлять временные контракты и уволить часть сотрудников с бессрочными контрактами.

Особенно плохо, что кризис прогнозируется на несколько месяцев.

Вот и ответ, почему все возвраты остановлены.

У меня билет на 31 мая был недорогим, но денег жалко (и мечты подышать морским воздухом в теплой стране).

**Poseidon** » 17 апр 2020, 16:41

Варианты по Air Malta на сайте
https://www.airmalta.com/information/ke ... the-future

**SERG_Q** » 17 апр 2020, 18:19

На ваучер 2й опции можно будет взять билет на дату в течении срока действия ваучера, или же на любую доступную дату пока ваучер действует (по типу предложения нашего s7)?

**Poseidon** » 17 апр 2020, 18:59

На любую доступную дату по любому маршруту где рейс выполняет Air Malta.

**Katerina_architector** » 17 апр 2020, 19:32

Билеты на 31.05.2020 Рига - Мальта приобретены на сайте Ryanair, перевозчик указан Air Malta. После того как рейс будет отменен условия возврата будут применены как у Air Malta или Ryanair? Как думаете?

**8008** » 17 апр 2020, 19:50

Katerina_architector писал(а) 17 апр 2020, 19:32:перевозчик указан Air Malta.

Точно Air Malta а не Malta Air?

**Katerina_architector** » 17 апр 2020, 19:52

Malta Air конечно)

**8008** » 17 апр 2020, 19:53

Katerina_architector писал(а) 17 апр 2020, 19:52:Malta Air конечно)

Тогда Вы пишете не в той теме - это разные а/к... _https://en.wikipedia.org/wiki/Malta_Air

**Poseidon** » 17 апр 2020, 19:54

Katerina_architector,
Как у Ryanair.

**lena-elena** » 18 апр 2020, 09:26

Друзья, подскажите, какими опциями вы воспользовались. И есть ли реальный шанс вернуть деньги?

Второй вопрос - если соглашаться на ваучер, то наверное лучше ближе к дате вылета? Год считается от момента согласия?

**nnmpost** » 18 апр 2020, 12:14

Я, например, хочу деньги и не один вариант меня не устраивает, на возврат дважды писал, никакие варианты с переносом и ваучером выбирать не буду

**lena-elena** » 18 апр 2020, 12:53

nozap писал(а) 18 апр 2020, 12:14:Я, например, хочу деньги и не один вариант меня не устраивает, на возврат дважды писал, никакие варианты с переносом и ваучером выбирать не буду

И что вы предпринимаете?

**nnmpost** » 18 апр 2020, 13:08

После наступления даты вылета, запущу чарджбек, рейс отменен, услуга не оказана, письмо о возврате денег писал дважды

**Irrenka** » 18 апр 2020, 22:04

nozap писал(а) 18 апр 2020, 13:08:После наступления даты вылета, запущу чарджбек, рейс отменен, услуга не оказана, письмо о возврате денег писал дважды

а если деньги за билеты не списали еще, хотя 4 месяца прошло, что делать то????

**Romanoclaire** » 21 апр 2020, 11:42

nozap писал(а) 18 апр 2020, 13:08:После наступления даты вылета, запущу чарджбек, рейс отменен, услуга не оказана, письмо о возврате денег писал дважды

A что Вы планируете приложить к заявлению на чарджбек? Я вот тоже хочу на него податься, но у меня ни одного официального уведомления от авиакомпании. Ни об отмене рейса, ни о том, что деньги не вернут

**Alien_** » 21 апр 2020, 11:59

Romanoclaire писал(а) 21 апр 2020, 11:42:A что Вы планируете приложить к заявлению на чарджбек? Я вот тоже хочу на него податься, но у меня ни одного официального уведомления от авиакомпании. Ни об отмене рейса, ни о том, что деньги не вернут

AirMalta рассылала уведомления об отмене конкретных рейсов на конкретную дату. Я получил на email такие и по дате вылета туда, и по дате возврата. В этих письмах (они приходили в конце марта - начале апреля) компания предлагала выбрать либо полный возврат, либо перебронирование, либо еще что-то. Я в свою очередь посылал свои письма о том, что я требую полный возврат и мне даже пришло два типа ответа: "ждите соответствующая служба ответит на ваш запрос, но на возврат потребуется до 4 недель". Но спустя уже 3,5 недели у этой самой "службы" времени что-либо ответить так и не нашлось. Вот дождусь когда пройдет срок второго рейса и скорее всего на "чардж". Ну и все эти письма тоже думаю приобщить к "чарджу".

**lena-elena** » 21 апр 2020, 12:51

Я не против получить некий ваучер на перелет в течение года. Но не знаю какой вариант лучше выбрать. У меня билеты были по 5800 туда-обратно.

**siniykit** » 21 апр 2020, 13:06

lena-elena, мне прямо минуту назад пришли новые билеты. Были на май недорого, теперь на новый год и захватом всех праздников без доплат по первому варианту. Считаю очень хорошим вариантом для себя. Правда ваучера в письме не вижу пока. Запрос на сайте делал 18 числа.

**voltter1** » 26 апр 2020, 21:04

Варианты при отмере рейса:

ВАРИАНТ 1: Готов «забронировать поездку»
Мы рады предложить вам • Пассажиры, прибывающие из Мальты, могут бесплатно обменять свой билет на любое направление Air Malta • Все пассажиры могут выбрать любую новую дату для поездки в течение 12 месяцев с момента дата вашего первоначального рейса • Вам будет вручен туристический ваучер на сумму 20 евро за каждый рейс, выполняемый Air Malta (входящий и исходящий), который вы забронировали изначально • Этот ваучер можно использовать на любом будущем рейсе, выполняемом Air Malta.
• Дорожный ваучер полностью передается, не подлежит возврату, действителен в течение 1 года и может быть выдан только один раз для каждого пассажира. Нажмите здесь для варианта 1

ВАРИАНТ 2: Не уверены, когда планируете путешествовать? Вы можете «Сохранить свою поездку».
Вы можете забронировать ее, когда будете готовы, и в знак нашей благодарности вам будут начислены дополнительные 30% от стоимости вашего первоначального тарифа. • Полная сумма билета плюс 30% дополнительных стоимость вашего первоначального тарифа в виде туристических ваучеров • Туристические ваучеры действительны в течение 12 месяцев с даты выдачи на любом рейсе, выполняемом авиакомпанией Air Malta. • Туристические ваучеры полностью переносимы, однако, обратите внимание, что они не подлежат возврату. Нажмите здесь для Варианта 2

ВАРИАНТ 3: Выберите «Поездку позже» • Полная сумма вашего билета выдается в форме туристического ваучера
• Туристический ваучер действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи на любом рейсе Air Malta.
• Туристический ваучер не подлежит передаче и полностью возмещается. Если вы не используете, вы можете подать заявление на возврат туристического ваучера за последний месяц его действия

Как-то не очень всё, но по варианту 3 фраза "вы можете подать заявление на возврат туристического ваучера" что может значит? Возврат денег за неиспользованный ваучер?
У нас куплены 6 билетов туда-обратно через посредника Суперкасса. Как быть, чтобы потерять минимум и вернуть деньги обратно. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией.
Рейс просматривается на сайте авиаперевозчика, но что либо сделать с ним невозможно, даже распечатать или сохранить в pdf.

**nnmpost** » 29 апр 2020, 11:08

voltter1 писал(а) 26 апр 2020, 21:04:ВАРИАНТ 3: Выберите «Поездку позже» • Полная сумма вашего билета выдается в форме туристического ваучера
• Туристический ваучер действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи на любом рейсе Air Malta.
• Туристический ваучер не подлежит передаче и полностью возмещается. Если вы не используете, вы можете подать заявление на возврат туристического ваучера за последний месяц его действия

тоже не понял 3 вариант, вроде как хотят рассрочку выплат, а вдруг и передумаете через год и полетите. Да и вопрос куда писать о выборе варианта и в какие сроки
Правда сообщения по выборам вариантов на сайте авиакомпании указано
Аir Malta сегодня уточнила предложения, выпущенные 14 апреля после получения отзывов от клиентов. Авиакомпания подтвердила, что приведенные ниже предложения носят необязательный характер, чтобы подтвердить свою приверженность своим постоянным клиентам. Предлагаемые варианты не заменяют, но являются альтернативой денежному возмещению и предназначены для обеспечения постоянного партнерства, которое защищает его клиентов, чьи рейсы были отменены из-за Covid-19, и не может извлечь выгоду из немедленного изменения маршрута, в то же время обеспечивая краткосрочная финансовая стабильность и деятельность всех заинтересованных сторон в цепи распределения путешествий. Варианты предлагают большую гибкость и ценность для клиентов в виде туристических ваучеров, которые варьируются от будущих кредитов до дополнительных 30% туристического ваучера от стоимости приобретенного тарифа.
https://www.airmalta.com/information/ab ... 8-2020-en-

**Alien_** » 29 апр 2020, 11:49

nozap писал(а) 29 апр 2020, 11:08:куда писать о выборе варианта и в какие сроки

Давайте по порядку - Ваш рейс уже отменен? Если нет - Вы пока ничего не сможете сделать. Если отменен - переходите по ссылке Варианта 3 и заполняете свои данные и данные своего бронирования. Вам в ответ на мыло придет ваучер который можно будет использовать в течении следующих 12 месяцев для оформления новых билетов или через 11 месяцев подать заявку на возврат денег.
Это все справедливо если Вы оформляли билеты на сайте ЭйрМальта. Если оформляли у посредников - то скорее всего Вам надо обращаться к ним. Хотя возможно и получится получить ваучер на сайте ЭйрМальты - надо пробовать.

Что касается

nozap писал(а) 29 апр 2020, 11:08:приведенные ниже предложения носят необязательный характер

то я бы особе не обольщался. Да на словах ЭйрМальта "мягко стелет". Но по факту на их странице в "мордокниге" куча претензий со всего мира и по ходу никому они еще возврат живыми деньгами не сделали, хотя заявки на refund начали принимать еще в середина марта. Дело в том, что после того как Еврокомиссия по сути разрешила оформлять авиакомпаниям задолженность по билетам "ваучерами" европейские компании дружно "уху ели" и сейчас о возврате денег по сути речь уже не идет. Подразделение ЭйрМальты отвечающее за возврат денег обращения на их мыло refundrequest@airmalta.com просто тупо игнорирует. А учитывая, что Виза и МС по сути тоже в сговоре с авиакомпаниями и заявки на чарджбек по оплате авиабилетов тоже не принимают, то при всем якобы богатстве альтернатив, предлагаемых ЭйрМальтой по сути остается одна - оформить ваучер на год и надеяться что авиакомпания за это время не прекратит свое существование. ;(

**nnmpost** » 29 апр 2020, 11:51

Alien_ писал(а) 29 апр 2020, 11:49:Давайте по порядку - Ваш рейс уже отменен? Если нет - Вы пока ничего не сможете сделать. Если отменен - переходите по ссылке Варианта 3 и заполняете свои данные и данные своего бронирования. Вам в ответ на мыло придет ваучер который можно будет использовать в течении следующих 12 месяцев для оформления новых билетов или через 11 месяцев подать заявку на возврат денег.
Это все справедливо если Вы оформляли билеты на сайте ЭйрМальта. Если оформляли у посредников - то скорее всего Вам надо обращаться к ним. Хотя возможно и получится получить ваучер на сайте ЭйрМальты - надо пробовать

у меня рейсы отменены и билеты там покупал
https://www.airmalta.com/information/ke ... the-future
выбрал третий вариант, т.к. деньги щас никто походу не вернет, чарджбек может затянуться на 3-4 месяца

**siniykit** » 29 апр 2020, 12:00

Вот многие пишут про ваучеры. А кто-то реально понял как ими пользоваться? Поменял билеты по варианту 1. Есть новые билеты и в них же ваучеры по 40 евро, но как ими пользоваться ума не приложу, на сайте негде, горячая линия тоже не знает

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР