Форум Винского

**superskiy** » 13 май 2020, 14:38

familyman, вы знакомы с процедурой? Общаетесь с продавцом, получаете (или не получаете) ответ и далее в банк. Без первого пункта вы потеряете 500 дол залога за арбитраж.
А ещё не забудьте, что МАУ теперь не отказывет в возвратах за отменённые рейсы.

**familyman** » 13 май 2020, 16:01

superskiy, спасибо, это был первый опыт, сейчас уже можно сказать что с процедурой знаком

Не видел смысла обращаться напрямую в МАУ на тот момент, потому что
1. ЗоЗПП Украины на стороне продавца, который не может поставить услугу по причине форс-мажора
2. билеты невозвратные
3. мау предложил перенос или ваучер на ту же сумму + 25%
4. https://www.asta.org/files/pdf/masterca ... 003-24.pdf есть пункт прямо указывающий на право возврата , даже если отмена услуг по причине ограничений правительства

Насколько я понял, произошло следующее
1. мой банк связался с банком продавца
2. мой банк сделал то же самое, через платформу МПС, но без привлечения судей МПС
оба раза был получен один и тот же ответ, исключительно от продавца

Теперь пробую порешать с МАУ, а если откажет - подброшу монетку
Ставить 500$ на кон арбитража, чтобы получить обратно свои 500$ за билеты или нет ))

Информация от поддержки банка не слишком прозрачная, в частности комментарий к отказу "факт сбоя не подтвержден" , хотя я заявлял причину "услуга не предоставлена", вместо ответа МПС банк присылает ответ продавца и "это вся информация которая есть"

Дополнительно о процедуре подсказали на пикабу

Еще интересный нюанс - МАУ зачислил-забрал-зачислил эти 17% стоимости, с интервалом от двух недель до 4 дней, в процессе моего общения с банком, без какого либо одобрения или обратной связи с моей стороны

**superskiy** » 13 май 2020, 16:16

familyman, если ваш рейс отменили, то заполните форму на сайте и ждите 100% к возврату. Если через 90 дней ничего не будет, то напишите им письмо "Где деньги, Зин?" и после этого уже вы готовы даже к арбитражу (позиция арбитража МПС по таким возвратам ещё не известна, подумывают признать ваучеры).

**senator** » 13 май 2020, 18:45

senator писал(а) 08 май 2020, 06:55:Вчера знакомый подавал на возврат

в продолжение темы...

**familyman** » 14 май 2020, 09:29

senator, у вас полноценные билеты с правом возврата, или лоукост без ничего?

**senator** » 14 май 2020, 09:43

familyman писал(а) 14 май 2020, 09:29:или лоукост без ничего

Лично у меня все по тарифу LOWCOST. Обычно докупаю жральный сет, но в этот раз не успел...

**Gippo** » 14 май 2020, 22:28

superskiy писал(а) 13 май 2020, 16:16:familyman, если ваш рейс отменили, то заполните форму на сайте и ждите 100% к возврату. Если через 90 дней ничего не будет, то напишите им письмо "Где деньги, Зин?"

Я так и сделал. Ответ МАУ пришёл в тот же день:

Можливість повернення повної вартості невикористаного квитка (його частини) можлива після розгляду претензійного звернення протягом 90 днів, для цього вам необхідно звернутися у відділ відносин з клієнтами.

Перевод:
Возможность возврата полной стоимости неиспользованного билета (его части) возможна после рассмотрения претензионного обращение в течение 90 дней, для этого вам необходимо обратиться в отдел отношений с клиентами

Но ведь я именно туда и обратился через форму. Какие мои действия теперь? Писать писменную претензию и отправлять почтой? Звонки сбрасывают. Письмо возвращается обратно:

Електронна адреса Customerrelations@flyuia.com більше недоступна.
Найшвидший спосіб надіслати свої відгуки - це заповнити онлайн-форму для претензій та скарг, запит на довідку або позитивний відгук про наші послуги.
Якщо Ви не хочете використовувати нашу онлайн-форму зворотного зв’язку або якщо Ви не згодні з рішенням МАУ щодо Вашої претензії, Ви можете надіслати нам лист на поштову адресу:
Відділ відносин з клієнтами
Авіакомпанія "Міжнародні Авіалінії України"
201-203, Харківське шосе,
Київ,
02121 Україна

Перевод:
Адрес Customerrelations@flyuia.com больше недоступен.
Самый быстрый способ передать свои отзывы - это заполнить онлайн-форму для претензий и жалоб, запрос на справку или положительный отзыв о наших услугах.
Если Вы не хотите использовать нашу онлайн-форму обратной связи или если Вы не согласны с решением МАУ по Вашей претензии, Вы можете отправить нам письмо на почтовый адрес:
Отдел отношений с клиентами
Авиакомпания "Международные Авиалинии Украины"
201-203, Харьковское шоссе,
Киев,
02121 Украина

**superskiy** » 14 май 2020, 22:35

Gippo, и мне ответили в тот же день "ждите 90 дней". Я подожду, у меня там 30 евро всего :) Вам дали номер претензии, о ней и шла речь, больше ничего писать не надо.

**Gippo** » 14 май 2020, 22:55

А, то есть это и есть мое обращение? Этого достаточно? У меня вопрос чуть больше - 700 евро. Поэтому переживаю.
Смутила именно фраза: вам необходимо обратиться...
А не: ждите 90 дней.
Плюс состояние заявки: решена (рассмотрена) или что-то типа такого.

**superskiy** » 14 май 2020, 23:01

Gippo, оно и есть (если по ссылке вы находите его на сайте и там отображается статус). Через месяц можете со всем этим обратиться в банк. Потому что МАУ всё равно ответит "90 дней ещё не прошло". Но для банка и МПС чем больше попыток урегулирования с вашей стороны - тем лучше вы выглядите.

**Gippo** » 15 май 2020, 08:07

Написал повторно со ссылкой на предыдущую претензию. Получил долгожданный ответ: "Возврат средств будет осуществлен в течение 90 дней. Спасибо за терпение".
Вроде бы всё на этом. Спасибо всем неравнодушным за помощь в борьбе!

**Serhio-79** » 17 май 2020, 11:09

https://www.avianews.com/ukraine/2020/0 ... l2JSRA53b8

Надо полагать, что рейсы МАУ до 1 июля будут отменены?
Ждем писем об отмене

**Romanbelic** » 17 май 2020, 11:27

Serhio-79 писал(а) 17 май 2020, 11:09:Надо полагать, что рейсы МАУ до 1 июля будут отменены?

Только вчера переписывался с ними по этому поводу, у самого билеты на конец июня. Вот их ответ: «Информируем Вас, что авиакомпания временно прекратила бронирование и продажу билетов до возобновления регулярных рейсов. Рейсы после 22 мая не отменены, Ваши билеты действительны.»
Если как прогнозирует некоторые Европа откроет границы для всех с 15 июня, думаю рейсы полетят сразу же.

**tla** » 18 май 2020, 08:55

"Президент авиакомпании МАУ Евгений Дыхне заявил, что продажа билетов на все международные рейсы закрыта до 1 июля после того, как был проведен анализ ситуации в странах потенциальной маршрутной сети
Об этом сообщает пресс-служба МАУ."
https://ua-independent.com/mau-prekrati ... o-1-iyulya
На сайте МАУ пока новостей нет, но на июнь рейсов/мест нет. "Мы можем предложить вам альтернативные рейсы на 01.07.2020"

**Rude Divo** » 18 май 2020, 09:24

Не поняла. У нас билет Париж-Киев на 28 мая. Что с ним?

**tla** » 18 май 2020, 09:30

Я так думаю, что если продажи нет, то из этого следует, что рейс отменен? У меня билет на 29 мая, нужно ли ожидать от МАУ письмо об отмене рейса или сейчас они этим не занимаются? Следует ли из этого что можно подавать заявление на возврат денег?

**frukt_off** » 18 май 2020, 09:41

Romanbelic писал(а) 17 май 2020, 11:27:Только вчера переписывался с ними по этому поводу, у самого билеты на конец июня. Вот их ответ: «Информируем Вас, что авиакомпания временно прекратила бронирование и продажу билетов до возобновления регулярных рейсов. Рейсы после 22 мая не отменены, Ваши билеты действительны.»

Подскажите, пожалуйста, мейл, с которого они отвечают.

**senator** » 18 май 2020, 11:15

tla писал(а) 18 май 2020, 09:30:Я так думаю, что если продажи нет, то из этого следует, что рейс отменен?

Нет. Из этого может так же следовать, что места уже проданы. Или вовсе не продаются...

frukt_off писал(а) 18 май 2020, 09:41:Подскажите, пожалуйста, мейл, с которого они отвечают.

Сейчас с любых не отвечают...

**Romanbelic** » 18 май 2020, 11:27

frukt_off писал(а) 18 май 2020, 09:41:Подскажите, пожалуйста, мейл, с которого они отвечают.

Вот на днях вел переписку несколько раз с ними. Емейл: contact@flyuia.com

**tla** » 18 май 2020, 11:28

senator писал(а) 18 май 2020, 11:15:Нет. Из этого может так же следовать, что места уже проданы. Или вовсе не продаются...

А для получения промокода тоже надо дождаться отмены рейса или можно уже делать заявку?

**senator** » 18 май 2020, 11:57

tla писал(а) 18 май 2020, 11:28:для получения промокода тоже надо дождаться отмены рейса или можно уже делать заявку?

На сайте МАУ написано. Большими понятными буквами:

"Вместе с тем, мы постоянно работает над тем, чтобы минимизировать неудобства для своих пассажиров в сложившейся ситуации, и предлагаем пассажирам, рейсы которых отменены из-за мер для предотвращения распространения коронавирусной инфекции COVID-19 альтернативную услугу, а именно получить онлайн ПРОМОКОД на полную стоимость неиспользованного билета (его часть) с бонусом в 25% для будущих путешествий вместе с авиакомпанией МАУ."
Вот прямо здесь: https://www.flyuia.com/ua/ru/informatio ... tion-rules

**frukt_off** » 18 май 2020, 12:02

Магия какая-то... Снова "футбол" с мейла МАУ.

**Gippo** » 18 май 2020, 19:15

frukt_off писал(а) 18 май 2020, 12:02:Магия какая-то... Снова "футбол" с мейла МАУ.

Пользуйтесь онлайн формой МАУ. Единственный работающий вариант.

**senator** » 19 май 2020, 04:39

Gippo писал(а) 18 май 2020, 19:15:. Единственный работающий вариант.

Уже раз 20 за последний месяц озвучивался сей тезис в различных формах... Но нет. С непонятным упрямством народ изнашивает клавиатуру насилуя почтовые серверы...

**VadimAsia** » 19 май 2020, 13:44

VadimAsia писал(а) 06 май 2020, 15:14:Отменили рейсы Киев-Копенгаген-Киев. 15-20 мая.

6 мая получил сообщение об отмене рейса
7 мая оформил претензию на сайте МАУ
14 мая получил сообщение о том, что претензия удовлетворена и вопрос куда вернуть деньги
19 мая получил 100% возврат на карту с которой оплачивал покупку билетов

**frukt_off** » 19 май 2020, 21:08

senator писал(а) 19 май 2020, 04:39:С непонятным упрямством народ изнашивает клавиатуру насилуя почтовые серверы...

Я читаю буквально и реагирую на сообщения типа "...переписывался с МАУ".
Допускаю вероятность того, что могу не знать все рабочие коммуникационные каналы. Плюс ситуация могла измениться.
Но, к сожалению, да, только через форму обратной связи.

**tla** » 22 май 2020, 08:40

Дождалась, отменили мои рейсы.
Мне бы подошел вариант получения промокода за все билеты на мое имя https://www.flyuia.com/ua/ru/informatio ... tion-rules:
Промокод является именным и может быть сгенерирован на имя пассажира, указанного в билете/EMD о приобретении дополнительной услуги или на имя владельца банковской карты, которой оплачено билет/дополнительная услуга, стоимость которых возмещается.
Внимание! Для генерирования промокода на имя владельца банковской карты, которой оплачен билет/дополнительная услуга, стоимость которых возмещается, просим заполнить форму по ссылке.

Но по указанной ссылке хожу по кругу и не могу понять что же делать. Может кто нибудь уже проходил это? Поделитесь опытом, пожалуйста! Мне не нужен промокод на имя другого пассажира, он не полетит.
Если не получится, попробую оформлять претензию.

**Alександр** » 22 май 2020, 10:28

Если билет выписан на Вас и промокод нужен на Вас, заполняете форму и мгновенно получаете промокод на 125% от оплаченной суммы, срок действия которого 2 года с момента оформления

**tla** » 22 май 2020, 11:22

Есть два билета - один на мою фамилию, другой на другую. Номер бронирования один, номера билетов разные.
Промокоды именные. Второй человек никуда уже не полетит, промокод на его имя не нужен.
Т.к. я покупала 2 билета одним бронированием на свою карту, хотелось бы получить промокод на всю сумму только на себя:
Для генерирования промокода на имя владельца банковской карты, которой оплачен билет/дополнительная услуга, стоимость которых возмещается, просим заполнить форму по ссылке.
Но я не понимаю, как это сделать. ССылки в указанной мною цитате с сайта МАУ водят меня по кругу.
Может я что-то не понимаю?

Вопрос снимается, с промокодом на банковскую карту не разобралась, оформила претензию на возврат денег, как и планировалось ранее. Прицепила сканы паспортов, какие еще документы можно было приложить, не придумала.

**Serhio-79** » 22 май 2020, 18:06

Senator,
подскажите, пожалуйста еще по оформленим возврата за отмененый рейс МАУ (сегодня уже пришло уведомление об отмене рейса на 13.06.2020):
форму с заполнением претензии на сайте нашел, но как указать, что необходимо вернуть деньги за билет на всех пассажиров брони (в одном бронировании 2 билета) или на каждого пассажира заполнять отдельную претензию?
И где указывать номер карты, куда возвращать деньги? Никаких пометок "вернуть на карту оплаты" нет, указать номер в поле "дополнительная информация"?

**VadimAsia** » 22 май 2020, 18:15

Serhio-79 писал(а) 22 май 2020, 18:06:или на каждого пассажира заполнять отдельную претензию?

Да.
Сумму в претензии так же укажите за 2 пассажиров
Куда вернуть укажите в комментариях к претензии. Скорее всего (по моему опыту) напишут на почту или позвонят чтобы уточнить.
Можете дополнительно написать сколько это в гривнах.

**Serhio-79** » 22 май 2020, 18:58

VadimAsia:
а возвращают тодько сумму самих билетов или и багаж также (багаж докупался позже одному из нас, второй пасажир без багажа )?

**senator** » 23 май 2020, 07:41

Serhio-79 писал(а) 22 май 2020, 18:06:подскажите, пожалуйста еще по оформленим возврата за отмененый рейс МАУ (сегодня уже пришло уведомление об отмене рейса на 13.06.2020):

Все, что считаете нужным, указываете в поле для комментариев...

**Serhio-79** » 23 май 2020, 11:06

Отправил сегодня претензию с просьбой возврата средств с сайта МАУ. Получил уведомление с номером, обещают рассмотреть до 21.08.2020

**senator** » 23 май 2020, 11:56

Serhio-79 писал(а) 23 май 2020, 11:06:рассмотреть до 21.08.2020

5+3＝8

**VadimAsia** » 23 май 2020, 11:59

Serhio-79 писал(а) 22 май 2020, 18:58:багаж докупался позже одному из нас,

Не подскажу. У меня было 2 пассажира и оба без багажа. Вернули ровно то сумму, которую списали с карты при покупке.

**ingeniero** » 23 май 2020, 12:02

senator писал(а) 23 май 2020, 11:56:5+3＝8

Прямо чудеса математики :) Пишите тогда уж 23.05.2020 + 90 дней = 21.08.2020

**dmitriyalekseev** » 24 май 2020, 11:20

Всем добрый день. На днях на сайте МАУ вернули страницу https://www.flyuia.com/ua/ru/services/refunds
Кто то уже пробовал вернуть деньги через нее?

**senator** » 01 июн 2020, 12:32

МАУ: СТРАТЕГИЯ ВОЗОБНОВЛЕНИЯ ПОЛЕТОВ
Планы по рестарту работы компании рассчитаны с учетом оптимистичного сценария по снятию ограничений на свободный выезд/въезд из/в Украину с 15 июня 2020 года как украинцев, так и иностранцев. МАУ прогнозирует, что после восстановления операционной деятельности пассажиропоток авиакомпании сократится на порядка 46% – до 1,9 млн. пассажиров (из которых 0,986 млн. уже перевезено с начала 2020-го до локдауна).

На начальном этапе рестарта – до апреля 2021 года – перевозчик планирует выполнять международные среднемагистральные point-to-point рейсы, способные демонстрировать высокую загрузку без поддержки транзита, а также возобновить внутренние рейсы. На втором этапе – после нормализации траффика – восстановить минимальную международную сеть. Выполнение дальнемагистральных рейсов возможно после организации ключевых фидерных маршрутов – ориентировочно с апреля 2021.

В начале восстановления полетов в расписании МАУ планируется задействовать до 14 воздушных судов с дальнейшим увеличением до 28 самолетов. Дальнемагистральный флот МАУ будет сокращен, исходя из потребностей первого этапа восстановления. В дальнейшем будет приниматься решение относительно потребности расширения парка широкофюзеляжных самолетов с учетом наличия траффика и в зависимости от изменившейся конъюнктуры рынка – падения спроса на самолеты такого типа.

Для эффективной работы на изменившемся после пандемии авиарынке МАУ внедряет ряд изменений в базовый продукт. В частности, авиакомпания планирует упростить тарифную политику, уменьшить емкость салонов бизнес-класса, увеличить долю прямых продаж через сайт, а также внедрить на сайте сервис полного цикла, позволяющий пассажирам самостоятельно вносить изменения в бронирование.

Целевая модель авиакомпании – увеличить утилизацию флота и снизить удельные расходы, сохранив при этом значительный транзитный потенциал.

«В связи с введением 17 марта ограничительных мер на регулярные пассажирские авиаперевозки, работа МАУ была практически остановлена, – отметил президент МАУ Евгений Дыхне. – Сейчас менеджмент компании предпринимает все возможные меры по сокращению затрат и генерированию доходов от разовых рейсов. Наша цель – сохранить компанию и ключевой персонал, в частности – летный. К огромному нашему сожалению, существенное снижение объемов деятельности авиакомпании повлекло вынужденное сокращение 900 высокопрофессиональных сотрудников МАУ».

**VadimAsia** » 01 июн 2020, 14:37

МАУ выставили цены на сентябрь. Киев-Тель Авив-Киев 16 000 грн, а Киев-Женева-Киев 8200 грн. Оба тарифа без багажа. ХЗ про их бизнес модель, но так к апрелю 2021 и 14 бортов будет много.

**Makor** » 01 июн 2020, 14:45

Тельавив в сентябре по 9 тыс, и это в принципе то же что и раньше было. Ничего нового они не выставляли еще

**VadimAsia** » 01 июн 2020, 15:53

Дороже 5000 грн никогда не видел. В прошлом году летал за 2600 грн. Так что и 9000 ценник не нормальный. И что значит не выставили? Сегодня можно купить на сентябрь без проблем. Полетят или нет не известно, но в продаже билеты есть.

**Makor** » 01 июн 2020, 15:55

И всегда можно было- и вчера, и месяц назад
Продажи закрывали только на даты запрета полетов

**Serhio-79** » 05 июн 2020, 10:23

Сегодня вернулись деньги на карту за отмененый рейс на 13.06. А вот за багаж (докупался позже) - пока ещё нет.
Кто как думает - что будет с рейсами на 16-30 июня, которые официально не отменены, но и билеты на них не продаются?
У меня есть Милан- Киев на 28.06. Как думаете, уже можно подавать на возврат или дожидаться официальной отмены?

**VadimAsia** » 05 июн 2020, 10:30

Serhio-79 писал(а) 05 июн 2020, 10:23: Как думаете, уже можно подавать на возврат или дожидаться официальной отмены?

Если официальной отмены нет, то сами Вы без штрафа отменить не сможете. Дождитесь от МАУ уведомления и далее по процедуре.

**Angel1973** » 08 июн 2020, 14:27

Скажите,пожалуйста,написала претензии по нескольким билетам,пришел ответ,что претензия зарегестрирована,ждите ответ до 90 рабочих дней.В статусе заявок стоит на рассмотрении.Нужно ли им еще что-то писать или они сами пришлют ответ с суммой и сроком возмещения?Спасибо.

**Alександр** » 08 июн 2020, 14:28

Ждите 90 дней

**Angel1973** » 08 июн 2020, 14:36

А срок возмещения потом будет считаться с момента ответа по сумме возмещения или с момента регистрации претензии?

**Alександр** » 08 июн 2020, 15:14

Этого не подскажу, не знаю

**VadimAsia** » 09 июн 2020, 10:27

Angel1973 писал(а) 08 июн 2020, 14:36:А срок возмещения

У меня в принятой претензии стояла дата до которой состоится возврат.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР