Форум Винского

**Alex2727** » 16 окт 2018, 18:08

Piligrim7, Из Вашего скана не следует, что именно этот билет Вы купили. После покупки всегда приходит подтверждение (бронь), где и указаны условия возврата либо невозможность такового. Поищите это подтверждение и его приложите в письме.

**Piligrim7** » 16 окт 2018, 18:13

Alex2727 писал(а) 16 окт 2018, 18:08:Piligrim7, Из Вашего скана не следует, что именно этот билет Вы купили. После покупки всегда приходит подтверждение (бронь), где и указаны условия возврата либо невозможность такового. Поищите это подтверждение и его приложите в письме.

В самом подтверждении ничего не сказано об условия возврата. В билете сказано, что первый сегмент полёта невозвратный и что второй, возвратный сегмент, подчиняется условиям "самого строго (первого) тарифа", т.е. получается, что тоже не возвратный.

**Alex2727** » 16 окт 2018, 18:31

Piligrim7 писал(а) 16 окт 2018, 18:13:
Alex2727 писал(а) 16 окт 2018, 18:08:Piligrim7, Из Вашего скана не следует, что именно этот билет Вы купили. После покупки всегда приходит подтверждение (бронь), где и указаны условия возврата либо невозможность такового. Поищите это подтверждение и его приложите в письме.

В самом подтверждении ничего не сказано об условия возврата. В билете сказано, что первый сегмент полёта невозвратный и что второй, возвратный сегмент, подчиняется условиям "самого строго (первого) тарифа", т.е. получается, что тоже не возвратный.

Тогда, боюсь, что Вам не удастся получить возврат. Или каким-то образом однозначно доказать, что та самая страница с сайта однозначно ведет к покупке именно этого билета. Честно говоря, я сам всегда проверяю все эти условия на каждом шаге бронирования вплоть до нажатия кнопки "Купить".

**Piligrim7** » 16 окт 2018, 18:34

Alex2727 писал(а) 16 окт 2018, 18:31:Тогда, боюсь, что Вам не удастся получить возврат. Или каким-то образом однозначно доказать, что та самая страница с сайта однозначно ведет к покупке именно этого билета. Честно говоря, я сам всегда проверяю все эти условия на каждом шаге бронирования вплоть до нажатия кнопки "Купить".

В том то и дело, что этих условий нигде не было. Более того, я к ним в офис приезжал и специально спрашивал, возвратный ли это билет. Сказали, что да.

**Alex2727** » 16 окт 2018, 18:48

Piligrim7, Они зачастую сами не отдают себе отчета в том, что говорят. У меня случай был в аэропорту Лимы, когда я чуть в Гуаякиль не улетел вместо Игуасу. Пришел в гейт, который был указан в посадочном талоне, барышня из авиакомпании ходила и проверяла посадочные, мило улыбалась - да, все правильно, сюда. Уже пошел на посадку, гляжу - табличка у стойки "Гуаякиль". Тычу в нее в недоумении... Заверещали: ой, ой, это не сюда. Хорошо, успел добежать до нужного гейта, еще и не сразу нашел где. Это был LATAM
К сожалению, слова к делу не пришьешь, могу только посочувствовать Вам.

**Piligrim7** » 16 окт 2018, 18:58

Alex2727 писал(а) 16 окт 2018, 18:48:Piligrim7, Они зачастую сами не отдают себе отчета в том, что говорят. У меня случай был в аэропорту Лимы, когда я чуть в Гуаякиль не улетел вместо Игуасу. Пришел в гейт, который был указан в посадочном талоне, барышня из авиакомпании ходила и проверяла посадочные, мило улыбалась - да, все правильно, сюда. Уже пошел на посадку, гляжу - табличка у стойки "Гуаякиль". Тычу в нее в недоумении... Заверещали: ой, ой, это не сюда. Хорошо, успел добежать до нужного гейта, еще и не сразу нашел где. Это был LATAM
К сожалению, слова к делу не пришьешь, могу только посочувствовать Вам.

Спасибо! В следующий раз буду на диктофон записывать, хотя надеюсь, что его не будет...

**Piligrim7** » 16 окт 2018, 19:00

А если попробовать обратится в банк и сказать, что я ничего не покупал? Пусть отменят транзакцию. Билет не на моё имя, а на имя другого человека.
Проблема в том, что я уже писал в Латам. Скорее всего, служба безопасности банка им тоже напишет, и они приведут мои сообщения в доказательство.

У кого был опыт подобного возврата?

**Alex2727** » 16 окт 2018, 19:03

Piligrim7 писал(а) 16 окт 2018, 19:00:А если попробовать обратится в банк и сказать, что я ничего не покупал? Пусть отменят транзакцию. Билет не на моё имя, а на имя другого человека.
Проблема в том, что я уже писал в Латам. Скорее всего, служба безопасности банка им тоже напишет, и они приведут мои сообщения в доказательство.

У кого был опыт подобного возврата?

Скорее всего это не пройдет.

**cy.** » 20 окт 2018, 18:20

Вобщем купил билет у Латама, но рейс осуществляет Иберия. Дали 2 кода брони, один для Латама, второй для Иберии. Все настолько криво сделано что данный полет не отображается на сайте Иберии и заказать дополнительные услуги без привлечения компаний невозможно. Так вот решил я заказать за месяц до вылета спец питание, думал что за пару дней решу вопрос. Написал в Латам - они красиво съехали на Иберию, мол она выполняет рейс у нее и заказывайте. Это конечно же показалось мне странным, ведь билет покупался на сайте Латама, соответственно логично чтобы Латам решал все эти внутренние вопросы.Ну да ладно, думаю щас быстренько решу вопрос с Иберией и концы в воду. Мало того что поддержка Иберии отвечает в месенжерах соцсетей 2-3 дня (на мыло вобще не получил ответ) так еще не смогла найти мой номер брони. Соответственно последовал простой ответ, где покупали билеты там и заказывайте спецменю. После этого написал в поддержку Латама, описал ситуацию, даже приложил скрины общения с Иберией - все равно старая песня, Вам нужно заказывать питание у Иберии. Уже слов нет. Может кто сталкивался с подобной ситуацией, как с ними дальше воевать. Я боюсь как бы еще в аэропорту при регистрации не оказалось что меня нету в списке пасажиров на рейс.

**Piligrim7** » 21 окт 2018, 03:59

Я так покупал. Питание надо запрашивать через Латам. Попробуйте написать им в файсбуке. Они там достаточно быстро и адекватно отвечают.

**Piligrim7** » 21 окт 2018, 04:15

Alex2727 писал(а) 16 окт 2018, 19:03:
Piligrim7 писал(а) 16 окт 2018, 19:00:А если попробовать обратится в банк и сказать, что я ничего не покупал? Пусть отменят транзакцию. Билет не на моё имя, а на имя другого человека.
Проблема в том, что я уже писал в Латам. Скорее всего, служба безопасности банка им тоже напишет, и они приведут мои сообщения в доказательство.

У кого был опыт подобного возврата?

Скорее всего это не пройдет.

Написал, что обращусь в общество защиты прав потребителя. В Латам зашевелились. Начали пересматривать дело.

**Alex2727** » 21 окт 2018, 10:13

Если получится, обязательно расскажите подробности. Многим будет полезно.

**cy.** » 21 окт 2018, 12:30

cy. писал(а) 20 окт 2018, 18:20:Вобщем купил билет у Латама, но рейс осуществляет Иберия. Дали 2 кода брони, один для Латама, второй для Иберии. Все настолько криво сделано что данный полет не отображается на сайте Иберии и заказать дополнительные услуги без привлечения компаний невозможно. Так вот решил я заказать за месяц до вылета спец питание, думал что за пару дней решу вопрос. Написал в Латам - они красиво съехали на Иберию, мол она выполняет рейс у нее и заказывайте. Это конечно же показалось мне странным, ведь билет покупался на сайте Латама, соответственно логично чтобы Латам решал все эти внутренние вопросы.Ну да ладно, думаю щас быстренько решу вопрос с Иберией и концы в воду. Мало того что поддержка Иберии отвечает в месенжерах соцсетей 2-3 дня (на мыло вобще не получил ответ) так еще не смогла найти мой номер брони. Соответственно последовал простой ответ, где покупали билеты там и заказывайте спецменю. После этого написал в поддержку Латама, описал ситуацию, даже приложил скрины общения с Иберией - все равно старая песня, Вам нужно заказывать питание у Иберии. Уже слов нет. Может кто сталкивался с подобной ситуацией, как с ними дальше воевать. Я боюсь как бы еще в аэропорту при регистрации не оказалось что меня нету в списке пасажиров на рейс.

Вобщем с горем пополам зачекинился на сайте Иберии с кодом для Иберии и получил посадочный талон (хотя в управлении бронированием на сайте Иберии при вводе кода выдает ошибку). После этого скинул в поддержку Латама посадочный талон и только после этого они смогли заказать спецпитание для меня. Одно что радует, что Латам довольно таки оперативно отвечает в соцсетях (обычно не дольше часа). По сравнению с Иберией поддержка Латама в этом плане просто на высоте.

**John2005** » 30 дек 2018, 19:42

Купил билет через их сайт. Оплачивал через PayPal. Сумма за билет списалась, но билет на почту так и не пришёл. На сайте появилась надпись, что билет забронирован и оплачен, но произошла ошибка и якобы билет пришлют в течении 48 часов. Номер брони так же был на сайте указана. Прошло 3 дня - билета нет. Бронь не бьется. На запрос в техподдержку через сайт - не отвечают. На запрос в фэйсбуке - не отвечают. На запрос через Твитер - тоже тишина. Что посоветуете делать дальше?

**Alex2727** » 31 дек 2018, 15:02

Надеюсь, скрин сообщения на сайте сохранили? А так - надо продолжать долбать их письмами в поддержку. У них вообще глючный сайт и софт тоже. Но кинуть не должны, это 99 процентов. Билеты на какое время? Не завтра же вылетаете?

**John2005** » 31 дек 2018, 15:03

Скрин сохранил. Перелёт в апреле. Продолжаю долбить. После праздников буду звонить по телефону.

**Alex2727** » 31 дек 2018, 15:09

Думаю, что в течение недели пришлют Вам билеты. Возможно это еще рождественская суета, бардак и т.п.

**Piligrim7** » 07 янв 2019, 14:45

Если не получится, скиньте скрин. Схожу к ним в офис, узнаю.

**Rude Divo** » 12 янв 2019, 07:22

Хочу поделиться своим опытом общения с данной авиакомпанией. С апреля по июль 2018 у нас было запланировано путешествие на 2х из Австралии в Мексику с дозаправкой в Новой Зеландии, потом через 10 дней из Мексики в Европу и так далее, в общем на более чем 2 месяца был расписан план путешествия, забронированы отели около 10, внесен платеж за авто нпрокат а Мексике, оплачен круиз по морским фьордам в Норвегии и т.д.
Билеты бмзнес-класса Сидней-Окленд (дозаправка)-Сантьяго-Мехико были куплены на сайте LATAM за 3 месяца до вылета.
У меня гражданство Украины, резидентность - Австралии, поэтому я в Фейсбуке обратилась в авиакомпанию с вопросом, посадят ли они меня в самолет с такими исходными данными и как мне быть с Новозеландской визой, то есть нужна ли она мне, если у меня дозаправка в Новой Зеландии? Виза в Мексику у меня была, скан е-визы я приложила к письму. Ответили мне в тот же день - проблем нет, на самолет посадим, добро пожаловать на борт. Про визу в Новую Зеландию ни слова, и мы со спокойными сердцами продолжали планировать своё путешествие.
В дент вылета мз Сиднея мы были в аэропорту за 2 часа до вылета, проходим регистрацию на LATAM, и тут девушка на стойке спрашивает, а где ваша новозеландская виза? Я говорю - мне виза не нужна, я не собираюсь выходить а Новой Зеландии , у меня там дозаправка самолёта и я лечу дальше в Мексику. Это во-первых. Во-вторых, я показываю переписку с авиакомпанией.
И тут начинается то, что я до сих пор вспоминаю с содроганием, нас не салят на самолет, на другие самолеты в этом направлении нас не садят, нет билетов. Все наши брони отелей, машины напрокат, экскурсии, авиабилеты из Мексики в Европу, а соответственно все дальнейшее 2х-месячное путешествие летело в тартарары. Пришла другая девушка - представитель авиакомпании и предложмла позвонить в посольство Новой Зеландии и оформить суперсрочно транзитную визу. Мы позвонили, но в посольстве ответили, что срок рассмотрения заявы на визу - 10 дней и срочно они не делают.
Несолоно хлебавши мы пошли на стойку QANTAS с надеждой найти или прямой перелет в Мексику или уже куда-нибудь)))) 4 часа представительница QANTAS подбирала нам варианты и наконец после долгих выборов и вариантов нашлись билеты из Сиднея в Рим через Гонконг. Естественно, все мексиканские брони отменялись, срочно искался отель в Риме, все планы насмарку((
Но в общем, я считаю, что мы обошлись "малой кровью". Как говорится, ложечки нашлись, но осадок остался.
Раньше я была уверена, что если в аэропорту дозапрвка или пересадка, то виза не нужна, так как я не прохожу тпможню, лечу дальше. Оказывается, Новая Зеландия так не думает)))))))

**Piligrim7** » 12 янв 2019, 17:04

Rude Divo писал(а) 12 янв 2019, 07:22:Раньше я была уверена, что если в аэропорту дозапрвка или пересадка, то виза не нужна, так как я не прохожу тпможню, лечу дальше. Оказывается, Новая Зеландия так не думает)))))))

В США то же самое. Нужна транзитная виза.

**Rubichka** » 12 янв 2019, 23:20

Удачно я тему увидела! Как раз выбираю между Латам и Авианкой (Ла Пас-Лима)...Теперь склоняюсь к Авианке

**John2005** » 12 янв 2019, 23:24

Будьте осторожней с авианкой - ходили слухи о возможном банкротстве.

**Rude Divo** » 13 янв 2019, 03:43

Piligrim7 писал(а) 12 янв 2019, 17:04:
Rude Divo писал(а) 12 янв 2019, 07:22:Раньше я была уверена, что если в аэропорту дозапрвка или пересадка, то виза не нужна, так как я не прохожу тпможню, лечу дальше. Оказывается, Новая Зеландия так не думает)))))))

В США то же самое. Нужна транзитная виза.

Ну теперь-то я буду знать и проаерять инфу

**Alex2727** » 13 янв 2019, 13:42

Piligrim7 писал(а) 12 янв 2019, 17:04:
Rude Divo писал(а) 12 янв 2019, 07:22:Раньше я была уверена, что если в аэропорту дозапрвка или пересадка, то виза не нужна, так как я не прохожу тпможню, лечу дальше. Оказывается, Новая Зеландия так не думает)))))))

В США то же самое. Нужна транзитная виза.

Точно так! Мы когда в Перу летели, то именно по этой причине отбросили казалось бы более дешевый вариант через Майами.

**Piligrim7** » 13 янв 2019, 14:54

Rubichka писал(а) 12 янв 2019, 23:20:Удачно я тему увидела! Как раз выбираю между Латам и Авианкой (Ла Пас-Лима)...Теперь склоняюсь к Авианке

Авианка тоже не подарок. Опаздывают постоянно!

**Rude Divo** » 14 янв 2019, 03:45

Точно так! Мы когда в Перу летели, то именно по этой причине отбросили казалось бы более дешевый вариант через Майами.[/quote]
А у Вас была дозаправка или пересадка?

**Rubichka** » 14 янв 2019, 08:56

Piligrim7 писал(а) 13 янв 2019, 14:54:Авианка тоже не подарок. Опаздывают постоянно!

Ясное дело...проблема в том, что на нужное мне число (6.03) системы выдают только два варианта улететь из Ла Паса в Лиму: Авианка и эти вот гаврики, Латам.
Даа.. не помню ни одного раза с внутренними перелетами по ЛА, чтобы без геморроя обошлось. Самый лайтовый раз был когда мы штурмовали стойку чтобы нас таки пустили в самолет по посадочным))) Овер-Овер-Овер-букинг)

**Alex2727** » 14 янв 2019, 20:08

Rude Divo писал(а) 14 янв 2019, 03:45:Точно так! Мы когда в Перу летели, то именно по этой причине отбросили казалось бы более дешевый вариант через Майами.

А у Вас была дозаправка или пересадка?[/quote]

Мы летели из Хельсинки через Амстердам. Перевозчик - KLM. Шенген-то и так есть долгоиграющий, а вот специально для одной пересадки делать штатовскую визу - увольте. Мало того, что стоит недешево, так еще и на собеседования всякие ходить надо, а сейчас и консульство их из Питера турнули. В общем, кроме головняка - ничего.

**svs121** » 20 янв 2019, 21:21

Добрый день.

Знатоки, есть два вопроса. Перелет внутри Чили (Икике-Сантьяго)
1) я же могу покупать на чилийской версии, где минимальная цена?
2) насколько строго относятся к ручной клади? Разрешено 55х35х25, а у меня 55х40х20

Спасибо!

**AlekseiSK** » 24 янв 2019, 23:39

Добрый вечер!буду очень признателен если поможете.Не могу разобраться смогу ли позже докупить багаж онлайн?И сколько стоит багаж по моему перелету не могу найти нигде инфу.

https://avs.io/Hz9W
или
https://avs.io/HzaQ

больше интересует второй вариант.Спасибо за ранее.

**Vladimir B777** » 27 янв 2019, 01:16

Rude Divo писал(а) 12 янв 2019, 07:22:Раньше я была уверена, что если в аэропорту дозапрвка или пересадка, то виза не нужна, так как я не прохожу тпможню, лечу дальше. Оказывается, Новая Зеландия так не думает)))))))

С вашим паспортом (равно как и с российским и любым другим "третьесортным" паспортом) резидентство страны Первого Мира не даёт никаких визовых послаблений, в отличие от гражданства (которого, по-видимому, вам ещё ждать N лет). А вообще, перед покупкой билетов стоило проверить Timatic на предмет возможности транзита.

**Gorojanka** » 01 фев 2019, 14:00

Латам на трансатлантике показал себя неплохо. Не туркиши, конечно, косметичек с тапками и берушами не выдавали, но вполне сносно. Летели Франкфурт - Сан-Паулу ночной, 11,5 часов.
А вот Латам на трансконтинентальном рейсе (Сан-Паулу - Лима) был обычнейшим дневным рейсом 5,5 часов с одной кормёжкой (вкусной, но скудной), без алкоголя, без разнообразия соков итд. Удивились, особенно если учесть стоимость билета.

С багажом проблем не было. 2 писа по 23 кг, вдоволь шмоток можно взять.

**Vinel** » 24 фев 2019, 16:49

Что-то нигде не могу найти, сколько и где нужно будет заплатить за багаж.

**Poseidon** » 24 фев 2019, 16:52

Vinel писал(а) 24 фев 2019, 16:49:Что-то нигде не могу найти, сколько и где нужно будет заплатить за багаж.

https://www.latam.com/en_us/travel-info ... s-baggage/

**Vinel** » 24 фев 2019, 17:02

Poseidon писал(а) 24 фев 2019, 16:52:
Vinel писал(а) 24 фев 2019, 16:49:Что-то нигде не могу найти, сколько и где нужно будет заплатить за багаж.

https://www.latam.com/en_us/travel-info ... s-baggage/

Так это же про дополнительный багаж или перевес. Или у них additional item за 100$ и есть просто одно багажное место?

**Poseidon** » 24 фев 2019, 17:03

Вы ниже таблицу смотрите. Там за первое место багажа цена тоже дана.

**Vinel** » 24 фев 2019, 17:07

Прошу прощения, не все водные дал.

Дело в том, что у меня перелет планируется не внутри какой-либо страны, а из Перу в Эквадор (Лима-Кито-Гуаякиль-Лима)

**Poseidon** » 24 фев 2019, 17:13

Тогда здесь цены
https://www.latam.com/content/dam/LATAM ... 7enero.pdf

**Olia.K** » 27 фев 2019, 13:30

Добрый день, уважаемые форумчане! Где-то читала, что у этой а/к цены для резидентов ЮА одни, для нерезидентов другие. Как это понять? Пытаюсь купить на оф.сайте - ничего нигде не указано.

**Poseidon** » 27 фев 2019, 14:07

Там просто указывается при покупке резидент или не резидент. Вы покупаете как есть и как показывает.

**Olia.K** » 27 фев 2019, 15:06

А это нормально, что всегда перекидывает на сайт UK? Не могу на чилийский зайти

**Vinel** » 28 фев 2019, 20:32

Poseidon писал(а) 24 фев 2019, 17:13:Тогда здесь цены
https://www.latam.com/content/dam/LATAM ... 7enero.pdf

Согласно этой таблице, если я лечу из Перу в Эквадор, то мне нужно приехать часов за 7 в аэропорт, чтобы оплатить багаж по цене 20USD за единицу. Если я приеду менее, чем за 6 часов до вылета, то заплачу 40USD?

Кто-то что-то может пояснить?

**Poseidon** » 28 фев 2019, 21:38

Vinel,
Вам надо купить багаж не позднее чем за 6 часов до вылета на сайте авиакомпании через My trips, заходите сюда и покупайте:

https://www.latam.com/en_us/apps/personas/mybookings

Vinel писал(а) 28 фев 2019, 20:32:Если я приеду менее, чем за 6 часов до вылета, то заплачу 40USD?

Да, поэтому купите на сайте.

**mini-futsal** » 08 мар 2019, 00:43

Poseidon писал(а) 27 фев 2019, 14:07:Там просто указывается при покупке резидент или не резидент. Вы покупаете как есть и как показывает.

Доброй ночи, подскажите пожалуйста, а такая история только у ЛАТАМ или в целом по всей ЮА? И имеет ли значение какую версию сайта при покупки выбрать? Интересует перелет внутри Эквадора на Галапагоссы.

**Olia.K** » 12 мар 2019, 10:25

Добрый день, уважаемые форумчане! Не смогла ничего найти на форуме. Может, нужно писать не сюда, а создать отдельную тему. Поправьте, если не права.
Кто что может сказать об авиалиниях Aeropostal Alas de Venezuela C.A.? На https://avia.awd.ru дешевые билеты на них из Лимы в Боготу и из Боготы в Сан-Андреас. Боюсь брать, т.к. очень мало информации о них. + ситуация в Венесуэле сегодня.

**Poseidon** » 12 мар 2019, 10:32

Olia.K,
Авиакомпания прекратила свою деятельность в 2017 году, а летом прошлого года объявила о возобновлении полётов. Смотрите сами, но если есть другие варианты более надёжные, то лучше их брать.

**Eysmont14** » 28 мар 2019, 12:54

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста следующий момент. LATAM перенесла рейс, уведомив по e-mail и уведомив также, что я имею право бесплатно поменять билет на другое время. Хотелось бы воспользоваться своим правом, но онлайн эта возможность недоступна.

Предлагается звонить в контакт-центр, причем приведен номер перуанского КЦ - видимо из-за того, что я билет покупал нв перуанской версии сайта. Звонить в Перу, прямо скажу, не хочется - ибо накладно.

Подскажите, пожалуйста, в какой КЦ можно еще обращаться, учитывая что российского нет? Желательно так, чтобы разговор велся на английском, а то на испанском я пока еще не готов решать такие вопросы. Имеет ли смысл звонить, например, в британский?

**Poseidon** » 28 мар 2019, 13:01

Eysmont14,
Можете и на русском поговорить

Tel: +7 (495) 699 21 27 e-mail: latam@grm-russia.com

**Eysmont14** » 28 мар 2019, 18:57

Poseidon писал(а) 28 мар 2019, 13:01:Eysmont14,
Можете и на русском поговорить

Tel: +7 (495) 699 21 27 e-mail: latam@grm-russia.com

Позвонил туда, но они не смогли мне помочь - сказали, что занимаются только бронями, оформленными через их агентство. А я-то на сайте LATAM покупал...

**Poseidon** » 28 мар 2019, 21:29

Звоните в любой.

https://www.latam.com/en_un/help-center ... ct-center/

Eysmont14 писал(а) 28 мар 2019, 12:54:Имеет ли смысл звонить, например, в британский?

Звоните.

Можно связаться через сайт

https://helpdesk.latam.com/hc/en-us/req ... _id=237298

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР