Форум Винского

**Songshu** » 01 дек 2019, 14:18

Покупаю сейчас билеты Бали-КЛ-Маскат-Москва. На обоих АК (Малиндо и Оман) написано 2 места багажа. Перерыла всю инфу по багажу у обоих АК. Если с Оманом ещё как-то понятно, написано, что если 1 багаж, то не должен превышать 30 кг, то у Малиндо я ничего такого не нашла. Там только нормы провоза в зависимости от тарифа, но у меня при покупке билета не написано, что за класс-тариф. А вообще я везу 1 единица багажа. Кто-нибудь сталкивался с подобным? Билеты уже надо брать и это один из самых дешёвых билетов. Но вот боюсь, что потом придётся доплачивать, если выяснится, что 1 единица багажа должна быть 15 кг, к примеру. И пофигу, что 2ой единицы нет. А у меня будет чемодан в 30 кг.

**AlexSmoll** » 02 фев 2020, 10:13

Доброго дня всем ! Мой первый опыт с Малиндо Эйр. Купил в ноябре единый билет Лангкави-Дананг с посадкой в Куала-Лумпуре. Пару дней назад пришло письмо от а/к о переносе рейса Лангкави-Куала с 7-30 на 10-05. Пишу им--как со вторым рейсом Куала-Дананг? Я на него опаздываю. Ответ-можете выбрать другой рейс или вернем деньги. Пишу снова, что покупал единый билет до Дананга, как со вторым сегментом билета? Опять ответ-рейс на 7-30 отменен, летите в 10-05. Так бывает? Куплен ведь был билет до Дананга. И почему не предлагают заменить весь билет, а только первый сегмент?
P.S. На сайте а/к нет рейса на 7-30, а рейс Лангкави-Дананг только на 21-00 с прилетом в Дананг на след утро в 11-10.
В итоге, думаю, что с ними ничего не получится. Буду возвращать деньги и брать через другую а/к билеты.

**Paul_S** » 02 фев 2020, 19:11

AlexSmoll писал(а) 02 фев 2020, 10:13: AlexSmoll » Сегодня, 12:13

Доброго дня всем ! Мой первый опыт с Малиндо Эйр. Купил в ноябре единый билет Лангкави-Дананг с посадкой в Куала-Лумпуре. Пару дней назад пришло письмо от а/к о переносе рейса Лангкави-Куала с 7-30 на 10-05. Пишу им--как со вторым рейсом Куала-Дананг? Я на него опаздываю. Ответ-можете выбрать другой рейс или вернем деньги. Пишу снова, что покупал единый билет до Дананга, как со вторым сегментом билета? Опять ответ-рейс на 7-30 отменен, летите в 10-05. Так бывает? Куплен ведь был билет до Дананга. И почему не предлагают заменить весь билет, а только первый сегмент?
P.S. На сайте а/к нет рейса на 7-30, а рейс Лангкави-Дананг только на 21-00 с прилетом в Дананг на след утро в 11-10.
В итоге, думаю, что с ними ничего не получится. Буду возвращать деньги и брать через другую а/к билеты.

Почти точно такая же фигня и у меня, с теми отличиями, что конечная точка у меня Бангкок, и на мое письмо в Малинду никто не ответил. Хотелось бы воспользоваться опытом людей, которые сталкивались с такой ситуацией. Как боролись? Чем все закончилось?

**Paul_S** » 03 фев 2020, 18:47

Paul_S писал(а) 02 фев 2020, 19:11:Чем все закончилось?

Отвечаю сам себе. Сегодня прислали уведомление, что второй сегмент в наших билетах тоже переносится, так что на рейс до БКК мы успеваем. Слава Будде, не пришлось возиться с отменой, возвратом денег и поиском новых билетов!

**Yousername** » 07 фев 2020, 18:48

Подскажите, на сайте авиакомпании указано, что Each passenger is allowed (2) two pieces of cabin baggage AND 1 laptop bag OR 1 handbag on-board.

Хотел узнать, что будет квалифицироваться как handbag вдобавок к cabin baggage. Небольшой рюкзак можно? Или только что-то вроде дамских сумочек? Насколько вообще внимательно это всё проверяют?

**Poseidon** » 07 фев 2020, 23:06

Можно и небольшой рюкзак.

**Yousername** » 08 фев 2020, 00:37

Poseidon писал(а) 07 фев 2020, 23:06:Можно и небольшой рюкзак.

А есть какие-то критерии большой-небольшой? Не хочу попасть в ситуацию, где работники авиакомпании начнут докапываться

**Poseidon** » 08 фев 2020, 00:54

Есть.
Not being used as a container for the transportation of articles which would otherwise be regarded as baggage.

**Elena Tr.** » 08 фев 2020, 22:09

Подскажите в тарифе Super Saver совсем совсем нет багажа? Хотя бы ручная кладь там...

**Poseidon** » 08 фев 2020, 22:33

Elena Tr. писал(а) 08 фев 2020, 22:09:Подскажите в тарифе Super Saver совсем совсем нет багажа?

Да, только ручная кладь. Багажа нет.

**Elena Tr.** » 18 фев 2020, 16:56

Добрый день, купила на свою голову билет этой авиакомпании, буквально дня 3 назад пришло сообщение что мой рейс переносят с 7 марта на 8 марта. 2 раза написала им что хочу возврат денежных средств, два раза в разделе на возврат денежных средств оставила заявку - в ответ тишина.
Как долго они отвечают? получается у меня они молчат понедельник-вторник

**Сладкая_Фея** » 19 фев 2020, 17:18

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, тариф Super Saver предусматривает возврат билетов? В связи с отменой рейсов в Гонконг в марте у меня пропадают Билеты из Гонконга в Коломбо. Покм Малиндо возвращают только Билеты с вылетом до конца февраля. Никто не сталкивался с такой ситуацией?

**Poseidon** » 19 фев 2020, 17:31

Сладкая_Фея писал(а) 19 фев 2020, 17:18:Подскажите, пожалуйста, тариф Super Saver предусматривает возврат билетов?

Нет.

**дебютная идея** » 27 фев 2020, 08:12

Elena Tr.

Форму для возврата заполняли ?

https://www.malindoair.com/Refund-Request

**Сладкая_Фея** » 27 фев 2020, 10:54

Да, спасибо за информацию. После длительной переписки с авиакомпанией они мне скинули ссылку на эту форму и попросили заполнить. Деньги возвращают в течение 30 дней. Вот жду. Интересно, вернут в полном размере? Не знаете?

**Сладкая_Фея** » 27 фев 2020, 10:55

Ой, оказывается это не мне был адресован вопрос:(

**дебютная идея** » 27 фев 2020, 12:21

Сладкая_Фея,
У меня тажа история.
Написали что вернут деньги полностью , но могут удержать 5% за офисные дела , и минус курс обмена валют )

И у меня к Вам вопрос.
Вы в заявлении на возврат денюшек , в графе Паспорт , указали номер международного паспорта или номер паспорта национального , к которому привязана карта ? :)

**Elena Tr.** » 27 фев 2020, 18:41

Маренго писал(а) 27 фев 2020, 08:12:Elena Tr.

Форму для возврата заполняли ?

https://www.malindoair.com/Refund-Request

форму заполняла несколько раз, но я как то ожидала что на почту придет оповещение мол спасибо, ваше обращение будет рассмотрено, но ничего не приходило. Мне так и не ответили...
10 дней полнейшая тишина

**дебютная идея** » 28 фев 2020, 04:58

Elena Tr.,
На всякий случай , тройку раз отправил запрос на возврат , и каждый раз приходил ответ, что мол заявка принята . Посмотрите в папке спам .

Ответ :
Hi!
Thank you for your submission.

We have received your refund request and will proceed to process it accordingly.

Best regards,
Malindo

***This is a system generated acknowledgment and does not require a reply.**

Малиндо отвечает на мой вопрос :

OR

Passengers may also request a full refund in the event their flight: (only on affected reservation)

1) has been scheduled earlier by an excess of 30minutes.

2) has been scheduled later by an excess of 2hours.

3) has been canceled.

ps
не теряйте оптимизма )

**Сладкая_Фея** » 28 фев 2020, 06:50

Маренго писал(а) 27 фев 2020, 12:21:Сладкая_Фея,
У меня тажа история.
Написали что вернут деньги полностью , но могут удержать 5% за офисные дела , и минус курс обмена валют )

И у меня к Вам вопрос.
Вы в заявлении на возврат денюшек , в графе Паспорт , указали номер международного паспорта или номер паспорта национального , к которому привязана карта ? :)

В моей форме не было поля для паспорта. Я заполняла по ссылке, которую мне авиакомпания прислала:

Kindly channel the refund request via the online form which is available on Malindo Air's official website.

Click on the link: http://www.malindoair.com/Refund-Request

**Сладкая_Фея** » 28 фев 2020, 06:53

Elena Tr. писал(а) 27 фев 2020, 18:41:
Маренго писал(а) 27 фев 2020, 08:12:Elena Tr.

Форму для возврата заполняли ?

https://www.malindoair.com/Refund-Request

форму заполняла несколько раз, но я как то ожидала что на почту придет оповещение мол спасибо, ваше обращение будет рассмотрено, но ничего не приходило. Мне так и не ответили...
10 дней полнейшая тишина

Мне тоже не пришло никакого оповещения ни на почту, ни в спам. Я сама им написала спустя пару дней, приняли ли они мою заявку. Они мне ответили примерно следующее: заявка принята, возврат средств будет осуществлен в течение 30 дней.

**дебютная идея** » 28 фев 2020, 08:21

Сладкая_Фея,

В анкете есть такое окошко : * Select Payment Type * , где они спрашивают , куда вернуть деньги , и если выбрать Банковская карта , то откроется еще несколько окошек ...название банка , номер паспорта итд ...если я все правильно понял , это же форма на возврат : )

**Сладкая_Фея** » 28 фев 2020, 17:27

Маренго писал(а) 28 фев 2020, 08:21:Сладкая_Фея,

В анкете есть такое окошко : * Select Payment Type * , где они спрашивают , куда вернуть деньги , и если выбрать Банковская карта , то откроется еще несколько окошек ...название банка , номер паспорта итд ...если я все правильно понял , это же форма на возврат : )

Возможно я просто забыла:(

**дебютная идея** » 29 фев 2020, 02:35

Сладкая_Фея,

Ждемс)

Не забудьте отписаться на форуме , кода денюжку вернут.

**VIVIM** » 01 мар 2020, 08:43

Подскажите, кто уже летал ими по эконом классу. Насколько строго они проверяют свои нормы по ручной клади? Взвешивают? Измеряют рамкой или коробкой или на глаз?

**Carpe+Diem** » 01 мар 2020, 17:09

VIVIM, летал ими несколько дней назад. Ручную кладь не взвешивали, и даже не смотрели. В предыдущие пару раз проблем также не было.

**Elena Tr.** » 10 мар 2020, 11:33

Отпишусь. В общем ранее Малиндо перенесли мой рейс с 7 на 8 марта. Сегодня деньги на карту вернулись!)

**дебютная идея** » 11 мар 2020, 08:39

Elena Tr.,
Отлично!
Сколько удержали ? Покупали валютной или рублевой картой ? )

**Elena Tr.** » 11 мар 2020, 18:59

Маренго писал(а) 11 мар 2020, 08:39:Elena Tr.,
Отлично!
Сколько удержали ? Покупали валютной или рублевой картой ? )

Ни сколько!) Даже на 200р больше пришло из за курса) Покупала рублевой визой в батах, в батах и вернулось

**Сладкая_Фея** » 18 мар 2020, 15:58

Elena Tr. писал(а) 10 мар 2020, 11:33:Отпишусь. В общем ранее Малиндо перенесли мой рейс с 7 на 8 марта. Сегодня деньги на карту вернулись!)

Елена, подскажите, у Вас был возвратный тариф? Я ранее делала возврат через сайт невозвратного тарифа (в связи с отменой рейсов из России в Гонконг), прошло 30 дней - деньги не вернули. Сейчас мой рейс отменили, сделала заявку на возврат денег ещё раз. Но обратило внимание, что написано - возврат будет сделан в виде туристического ваучера. Не знаете, что это такое? И что надо сделать, чтобы вернули деньги?

**Elena Tr.** » 18 мар 2020, 19:27

Сладкая_Фея, у меня был самый дешевый тариф Super Saver, думаю он был невозвратный. Но я так много долбила авиакомпанию, что они вернули без каких либо штрафов.
Раз 5 писала на почту и раза 4-5 делала заявку на возврат денег.
16 февраля пришло письмо о переносе рейса и 9 марта я получила деньги

**izgoy** » 06 апр 2020, 15:35

Кто-нибудь покупал билеты этой компании через агента?
Я брал через OneTwoTrip.
Рейс то ли перенесли, то ли отменили, но при поиске бронирования на сайте Малиндо они выдают, что Booking was already cancelled!
Мне вообще никакого сообщения не приходило ни от агента, ни от авиакомпании.
Написал в Малиндо - никакого ответа вообще уже вторую неделю.
Написал в ОТТ - их ответ:

Мы проверили на сайте информацию об отмене рейса, но не получали инструкций по работе с агентствами. Согласно информации на сайте авиакомпании для пассажиров они предлагают оформить возврат в виде ваучера на будущее путешествия. Как только мы получим инструкции об оформлении возврата или обмена мы вас дополнительно оповестим.

Как это понимать вообще? К кому стучаться?
В форме возврата на сайте Малинды чётко написано, что Tickets purchased from Travel Agents /Third Party provider must be submitted to them for refunds: NOT HERE
Про возврат в форме ваучера тоже написано. Но мне, т.к. покупал не напрямую даже это не светит, как я понимаю?

**Sir_taki** » 07 апр 2020, 11:00

Маренго писал(а) 28 фев 2020, 08:21:В анкете есть такое окошко : * Select Payment Type * , где они спрашивают , куда вернуть деньги , и если выбрать Банковская карта , то откроется еще несколько окошек ...название банка , номер паспорта итд ...если я все правильно понял , это же форма на возврат : )

Где Вы увидели такое окошко? На форме Refund Request Form я вижу только:
Payment Details
Note: Refunds will be made in the form of Malindo Travel Voucher

**дебютная идея** » 09 апр 2020, 08:41

Сладкая_Фея,

Заявление на возврат писал 26,27 и 28 февраля.

Прошло 30 дней . Пишу им на почту , письма сопровождали всяческие сканы , что оно было им отправлено и что они его получили и приняли в работу. Ответ - ждите , работаем.

Прошло 40 дней , опять торпедирую письмами + сканы.
На 41 день пришёл ответ :

Dear Sir/Madam,

As per check with the relevant department, your refund is under process and you will receive within 14 working days from today.

**дебютная идея** » 09 апр 2020, 08:57

Sir_taki
Вы правы , сейчас другое окошко .

Поспрашивайте их , не стесняйтесь ( не понравился ответ - ещё напишите ), они отвечают .
customer_care@malindoair.com

**дебютная идея** » 09 апр 2020, 09:06

izgoy,
Вам надо стучаться и мучить OneTwoTrip.

**Sir_taki** » 09 апр 2020, 13:16

Маренго писал(а) 09 апр 2020, 08:57:Sir_taki
Вы правы , сейчас другое окошко .

Поспрашивайте их , не стесняйтесь ( не понравился ответ - ещё напишите ), они отвечают .
customer_care@malindoair.com

Пока ответ один, что возврат будет ваучером на запрос через их форму.

**Сладкая_Фея** » 09 апр 2020, 16:03

Маренго писал(а) 09 апр 2020, 08:41:Сладкая_Фея,

Заявление на возврат писал 26,27 и 28 февраля.

Прошло 30 дней . Пишу им на почту , письма сопровождали всяческие сканы , что оно было им отправлено и что они его получили и приняли в работу. Ответ - ждите , работаем.

Прошло 40 дней , опять торпедирую письмами + сканы.
На 41 день пришёл ответ :

Dear Sir/Madam,

As per check with the relevant department, your refund is under process and you will receive within 14 working days from today.

Я уже и не припомню сколько раз я писала и даже звонила. Первое письмо о возврате я написала числа 16 февраля. Но тогда у них ещё не был отменён мой рейс. Они ни в какую не соглашаются возвращать деньги, только ваучер. Ваучер, кстати, уже прислали. Как Вам удалось добиться возврата денег? Получили уже деньги?

**дебютная идея** » 09 апр 2020, 18:58

Sir_taki,
У ваучера есть ограничения по времени ? Это важный момент .
Сладкая_Фея,
Ещё ничего не вернули , а лишь обьявили срок возврата , в течении 14 раб дней . До этого обещали в течении 30 дней , прошло уже 40 . Вообщем , ждёмс )

**Сладкая_Фея** » 10 апр 2020, 05:23

Маренго, спасибо за ответ. Мой ваучер нужно использовать в течение 11 месяцев. При этом его предварительно нужно ещё как то активировать в течение полугода. В общем, плохо поняла схему использования ваучера, написала им уточняющие вопросы, жду ответ))

**izgoy** » 10 апр 2020, 08:23

Маренго писал(а) 09 апр 2020, 08:57:они отвечают .
customer_care@malindoair.com

Скорее отписываются ((
Два раза обращался к ним через форму обратной связи, один раз по данному адресу.
Просьба была единственная - официально подтвердите, что рейс перенесли/отменили и бронь аннулирована.
Ответили только на третий раз.
По сути вопроса вообще ничего не сделали. Стандартное "Sorry for inconvenience", а дальше - копипаста с их главной страницы.

**дебютная идея** » 10 апр 2020, 12:20

Сладкая_Фея,
11 месяцев - очень небольшой срок . Может быть меня ЮВА стало докучать и у меня там нет больше дел. Я бы их долбил , что живу на другом континенте ( те не местные мы ) , с требованием вернуть деньги или готов рассмотреть иные варианты.

izgoy,
Соглашусь с Вами , при переписке , попадались очень бестолковые сотрудники . У меня все проще . Малинда отправила мне письмо , где и сообщалось , рейс отменён.

**Sir_taki** » 29 апр 2020, 15:10

На мой запрос о возврате за отмененные рейсы перевозчик ничего не отвечал с 18 марта, несмотря на неоднократные напоминания в службу поддержки по эл.почте. Ни ваучеров, ни денег. 3 апреля создал обращение в свой банк на chargeback за неоказанную услугу, сегодня получил возврат от банка.

**Viachik** » 29 апр 2020, 16:44

Sir_taki писал(а) 29 апр 2020, 15:10: 3 апреля создал обращение в свой банк на chargeback за неоказанную услугу, сегодня получил возврат от банка.

MasterCard ? Какого банка ?

**Sir_taki** » 29 апр 2020, 16:50

Viachik писал(а) 29 апр 2020, 16:44:
Sir_taki писал(а) 29 апр 2020, 15:10: 3 апреля создал обращение в свой банк на chargeback за неоказанную услугу, сегодня получил возврат от банка.

MasterCard ? Какого банка ?

Да, MC TINKOFF.

**дебютная идея** » 11 май 2020, 10:36

Написал заявление на возврат денег 27 февраля . Через 30 дней ничего не выплатили . Через 50 пришло письмо , где сообщалось , вот вам ваш ваучер . В ответном письме аргументирую , почему не смогу им воспользоваться , и обещаю обратиться в суд . Ещё через 10 дней приходит письмо , где они мне позволяют этот ваучер переписать ( продать ) третьим лицам. Ещё раз аргументирую . Сегодня пришло письмо , где они в исключительном порядке обещают вернуть деньги , но ждать придётся от 3 до 4 месяцев .

**k0nstantin** » 11 май 2020, 12:04

Маренго писал(а) 11 май 2020, 10:36:Написал заявление на возврат денег 27 февраля . Через 30 дней ничего не выплатили . Через 50 пришло письмо , где сообщалось , вот вам ваш ваучер . В ответном письме аргументирую , почему не смогу им воспользоваться , и обещаю обратиться в суд . Ещё через 10 дней приходит письмо , где они мне позволяют этот ваучер переписать ( продать ) третьим лицам. Ещё раз аргументирую . Сегодня пришло письмо , где они в исключительном порядке обещают вернуть деньги , но ждать придётся от 3 до 4 месяцев .

А на какой ящик писали? customer_care@malindoair.com ?

**дебютная идея** » 11 май 2020, 16:36

k0nstantin
Да , по три письма в день . Миндальничать не стоит , главное напор .
Покупал билет на их оф.сайте . Им не нужен суд , и неважно кто там победит , за ними останется дурная репутация . Ю-Азия прибавила за последние десять лет , да и конкуренция у них там отличная .

**Сергей.НН** » 05 июл 2020, 10:39

Моя история:
покупал билеты еще в январе месяце на май. В марте отменили рейс (еще до пандемии и запретов) запросил полный возврат - подтвердили, но не через 30, 60 дней ничего не вернули, а прислали ваучер :-). Стал им писать, о том, что вами был подтвержден вынужденный возврат, приложил переписку с датами подтверждения, пригрозил обратится в банк и в суд. Немножко подумали и написали, что в виде исключения сделают возврат деньгами, а не ваучерами. В итоге сегодня вернули полную стоимость. :-)

Дополнение: сегодня пришел возврат от Malindo за еще одни билеты за вычетом порядка 1го доллара. Билеты были отменены мной по причине запретов в связи с ковидом. Изначально прислали ваучеры, как бы и смирился с этим, благо, как писал выше ранее полностью вернули за отмененные самой авиакомпанией рейс. С чем связан денежный возврат не представляю...

**дебютная идея** » 04 сен 2020, 10:02

Заявление на возврат денежных средств оформлял в последних числах февраля 2020 .
Refunds were 3,648.26 rubles from 11/07/2020. Returns from MALINDO AIR-ECOMM (USD - SEPANG)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР