Форум Винского

**crima** » 25 мар 2020, 19:07

У меня отменили рейс за день до вылета

**alexandrin** » 25 мар 2020, 22:27

crima писал(а) 25 мар 2020, 19:07:У меня отменили рейс за день до вылета

вам вернули всю сумму?билеты возвратные были?

**Poseidon** » 25 мар 2020, 22:46

alexandrin,
У SAS если до вылета изменение расписания на 3 часа и более, и вас не устраивает альтернативный рейс, который авиакомпания может предложить, то вы имеете право на полный возврат, а тем более при отмене рейса.

**crima** » 26 мар 2020, 12:42

alexandrin писал(а) 25 мар 2020, 22:27:
crima писал(а) 25 мар 2020, 19:07:У меня отменили рейс за день до вылета

вам вернули всю сумму?билеты возвратные были?

Ну я же выше описала свою ситуацию! Я покупала через агента, они ждут ответа от SAS, тк те рейс отменили, но никого не уведомили. Билеты были на 20.03-23.03. Только вчера от них пришел cancellation. Билеты были невозвратные. Теперь жду решения по возврату.

**dantesss** » 08 апр 2020, 12:46

Кто нибудь знает, как узнать номера билетов? SAS не начислил мили. У меня есть только код бронирования. Номеров билетов нигде нет, но для запроса миль они нужны

**Qarootoramma** » 08 апр 2020, 14:01

dantesss писал(а) 08 апр 2020, 12:46:Кто нибудь знает, как узнать номера билетов? SAS не начислил мили. У меня есть только код бронирования. Номеров билетов нигде нет, но для запроса миль они нужны

У Вас в бронировании должны быть номера Ваших билетов. По другому никак. Открывайте свое бронирование и смотрите. Там должны быть.

**Hidalgo** » 14 апр 2020, 16:05

Сайт авиакомпании не работает, насколько я понимаю, но нигде внятной информации не нашел

**Sender M** » 14 апр 2020, 16:20

Hidalgo писал(а) 14 апр 2020, 16:05:Сайт авиакомпании не работает, насколько я понимаю

Сайт работает

**XII** » 14 апр 2020, 17:03

dantesss писал(а) 08 апр 2020, 12:46:Кто нибудь знает, как узнать номера билетов?

позвоните в российский колл-центр, назовите номер бронирования, вам помогут

**Hidalgo** » 14 апр 2020, 19:57

Sender M писал(а) 14 апр 2020, 16:20:Сайт работает

Сейчас да, видимо, мой интернет-провайдер отличился

**tumnus** » 21 апр 2020, 07:52

Билеты Хельсинки-Гетеборг на 30 апреля и Гетеборг-Хельсинки на 6 мая. Через Стокгольм.
Вчера пришло уведомление об отмене рейса туда. Оформил заявку на возврат, подтверждение о получении пришло.
И если раньше предлагалось перебронировать или получить ваучер, то после отмены стал возможен только возврат.

**XII** » 21 апр 2020, 12:19

tumnus писал(а) 21 апр 2020, 07:52:И если раньше предлагалось перебронировать или получить ваучер, то после отмены стал возможен только возврат

У меня была похожая проблема в личном кабинете, но все решилось через колл-центр, где мне оформили ваучер

**tumnus** » 21 апр 2020, 13:04

XII,
Мне как раз таки не нужен был ваучер. Теперь буду ждать деньги )

**Brrys** » 24 апр 2020, 19:41

Вот и мне пришло "письмо счастья".
Были билеты 01.05 Таллин - Мюнхен (через Стокгольм), 11.05 Штутгарт - Таллин (через Копенгаген).
Специально не писала, ибо на сайте предлагали ваучер или перебронирование.
В письме была информация от отмене рейса 11.05 (смешно, а вот 01.05 они полетят?).
Позвонила в колл-центр, за 2 минуты отменила все с полным возвратом. Подтверждение пришла немедленно.
Правда мальчик сказал, много обращений, возврат может быть в течение месяца. Посмотрим.

**Maks_mons** » 24 апр 2020, 21:10

Brrys писал(а) 24 апр 2020, 19:41:Позвонила в колл-центр, за 2 минуты отменила все с полным возвратом. Подтверждение пришла немедленно.

Брали билеты напрямую у них на сайте?
Вчера на сайте уже висели отмены на рейсы в первой половине мая, но все брали через агентов. От самих агенств пока ни чего не пришло

**Brrys** » 24 апр 2020, 21:24

Maks_mons писал(а) 24 апр 2020, 21:10:Брали билеты напрямую у них на сайте?

Да, брала у них напрямую (мне нужен был с багажом).
Мой рейс на 01.05 до последнего момента был актуален. Отменили только обратный. Смешные ребята...

**tumnus** » 24 апр 2020, 22:23

tumnus писал(а) 21 апр 2020, 07:52:Билеты Хельсинки-Гетеборг на 30 апреля и Гетеборг-Хельсинки на 6 мая. Через Стокгольм.
Вчера пришло уведомление об отмене рейса туда. Оформил заявку на возврат, подтверждение о получении пришло.
И если раньше предлагалось перебронировать или получить ваучер, то после отмены стал возможен только возврат.

Сегодня пришла отмена обратного рейса. В этот раз был выбор из трех вариантов. Оформил возврат.

Кстати, в понедельник написал заявления на возврат по отмененным рейсам Люкс-Экспресс С-Пб - Хельсинки и обратно В четверг утром деньги пришли за оба билета.

**Panterochka1** » 30 апр 2020, 13:38

Добрый день. Подскажите пожалуйста, на какую электронную почту им писать о возврате денег за билет?

**XII** » 30 апр 2020, 13:53

Panterochka1 писал(а) 30 апр 2020, 13:38:Подскажите пожалуйста, на какую электронную почту им писать о возврате денег за билет?

Не надо писать им на почту, вы можете автоматически создать заявку на сайте flysas.com, открыв ваше бронирование. Второй вариант - это позвонить в российский офис авиакомпании и оформить возврат по телефону - 495 782 93 53

**Panterochka1** » 30 апр 2020, 14:08

XII писал(а) 30 апр 2020, 13:53:Не надо писать им на почту, вы можете автоматически создать заявку на сайте flysas.com, открыв ваше бронирование. Второй вариант - это позвонить в российский офис авиакомпании и оформить возврат по телефону - 495 782 93 53

У меня куплены билеты через посредника, посредник само собой не идет на контакт вообще. Хочу напрямую попытаться связаться с авиакомпанией, вдруг поможет. Билеты аннулированы

**Maks_mons** » 30 апр 2020, 15:59

Panterochka1 писал(а) 30 апр 2020, 14:08:У меня куплены билеты через посредника, посредник само собой не идет на контакт вообще. Хочу напрямую попытаться связаться с авиакомпанией, вдруг поможет. Билеты аннулированы

ситуация аналогична. Агент пока "не але", авиакомпания не оформляет возврат и отправляет обратно к агенту.
Вопрос, как вы аннулировали билеты?

**Panterochka1** » 30 апр 2020, 16:52

Maks_mons писал(а) 30 апр 2020, 15:59:ситуация аналогична. Агент пока "не але", авиакомпания не оформляет возврат и отправляет обратно к агенту.
Вопрос, как вы аннулировали билеты?

Они сами мне отменили бронь. Время пришло

**alexandrin** » 13 май 2020, 13:48

Кто-нибудь получал ваучер вместо возврата? Сейчас САС предлагает удвоить сумму, если берешь ваучер, а не компенсацию

**XII** » 13 май 2020, 17:27

alexandrin писал(а) 13 май 2020, 13:48:Кто-нибудь получал ваучер вместо возврата? Сейчас САС предлагает удвоить сумму, если берешь ваучер, а не компенсацию

Я получал, но тогда такого предложения об удвоении суммы, к сожалению, не было

**alexandrin** » 13 май 2020, 17:59

XII, а как быстро вам его прислали?

**alexandrin** » 13 май 2020, 18:01

Maks_mons, Panterochka1, у вас получилось как-то решить вопрос?
Я в такой же ситуации, агент не реагирует, а/к отправляет к ним

**XII** » 13 май 2020, 18:48

alexandrin писал(а) 13 май 2020, 17:59:XII, а как быстро вам его прислали?

Небыстро. Я 9 апреля оформлял запрос через колл-центр, ваучер пришел 5 мая

**Maks_mons** » 14 май 2020, 09:22

alexandrin писал(а) 13 май 2020, 18:01:Maks_mons, Panterochka1, у вас получилось как-то решить вопрос?
Я в такой же ситуации, агент не реагирует, а/к отправляет к ним

у меня были куплены билеты несколькими отдельными бронированиями через Трип(точка)ру. До них дозвонится очень сложно, но если сильно захотеть, то можно.
Вопрос в другом. Этот агент, решил за каждое бронирование брать фиксированную комиссию 2500р за помощь в оформлении вынужденного возврата и сами же на сайте пишут что-то вроде "по законам ЕС клиент сам обязан урегулировать вопросы с авиакомпанией напрямую, так как билеты выписаны на его имя. Если делаем мы, то платите 2500р с каждого бронирования".
Естественно авиакомпания шлет снова к агенту, так как билеты приобретаются через специальную агентскую программу и только агент с уникальным своим ключем-паролем может изменять бронирование.
При чем SAS заявляет, что возвраты сейчас идут и нормально выплачивают деньги, может с небольшой задержкой, но выплачивают. Так мне дважды сказали сотрудники российского представительства.

При очередном звонке в ТРИП мне снова задали вопрос "оформляем возврат? комиссия 2500р. Согласны?" я сказал, что не согласен естественно и не хочу за 4 бронирования стоимостью 80к отдать вам просто так 10 тысяч и попросил альтернативный вариант урегулирования...сперва снова пытались отправить напрямую в авиакомпанию, но когда у них это не получилось, то просто сказали "альтернативы нет. Либо 2500р, либо без вашего подтверждения ни кто и пальцем не шевельнется и возврат оформлять не будет и вы не получите деньги". Я сказал, что буду решать вопросы через свой банк и к ним всегда успею вернуться и заплатить эти 2500р, на которые не согласен.

Подал в банк на чарджбек.
Ожидаю решения. Банк даст ответ в последних числах мая (точное число не помню)
Если банк откажет, будем что-то думать еще

вот если интересно, в этой ветке подробно описывал свои действия: trip.ru покупка авиабилетов отзывы

**XII** » 14 май 2020, 12:40

Изменения в правилах перевозок SAS:

1. Ношение масок обязательно для все пассажиров от 6 лет и старше с 18 мая до 31 агуста

2. Первыми на посадку приглашаются пассажиры с местами в хвосте

3. Из салона убирают все "лишние" предметы типа бортовых журналов, подушек, пледов и т.п.

4. Прекращается обслуживание - питание на борту больше не предлагается

5. На борт можно взять строго 1 предмет ручной клади

**Alександр** » 14 май 2020, 13:37

Интересно, на лонгхолах тоже кормить не будут?) И без подушек и пледов?

**XII** » 14 май 2020, 13:54

Alександр писал(а) 14 май 2020, 13:37:на лонгхолах тоже кормить не будут?

Сейчас у них нет ни одного трансконтинентального рейса. Более того, объявлений о датах возобновления полетов в Штаты или Азию тоже не было, так что пока что это исключительно теоретический вопрос ))

**Qarootoramma** » 14 май 2020, 15:36

XII писал(а) 14 май 2020, 12:40:Изменения в правилах перевозок SAS:

Ахриненные изменения. Больше похоже на желание подпилить бабло в условиях экономического кризиса или снизить издержки так как расходы занижают прибыль и идёт критическая потеря фондоотдачи. Спрашивается на хрена вводить эти меры и как они связаны с санитарными мерами. Лучше бы спиртом салон в 5 раз больше обрабатывали. Больше был бы толк. Насчёт еды порадовало, хотя САС уже и 7 лет назад нихрена не кормил, а сейчас и воду не предлагают.

**XII** » 14 май 2020, 15:46

Qarootoramma писал(а) 14 май 2020, 15:36:Насчёт еды порадовало, хотя САС уже и 7 лет назад нихрена не кормил, а сейчас и воду не предлагают

теперь, как я понимаю, и купить на борту ничего из еды нельзя будет

**Qarootoramma** » 14 май 2020, 16:17

XII писал(а) 14 май 2020, 15:46:теперь, как я понимаю, и купить на борту ничего из еды нельзя будет

Правильно сделали. Сокращают издержки. Раньше никто ничего не покупал, и приходилось деньги за обслуживание и загрузку еды платить, которая нахрен никому не упала. Теперь просто отказались и от этого аэропортового хэндлинга. Сократят обслуживание самолётов на земле по времени и затраты на загрузку никому не нужного питания. Теперь самолёты будут обслуживаться на 5 минут быстрее))
Денег будет больше. САСу совершенно не требовалось все кивать на вирусы. Могли бы просто сказать что хотят денег больше чем есть, поэтому урезают расходы.

**alexandrin** » 15 май 2020, 10:45

Поскольку мой агент не реагирует никак на мои запросы, написала претензию напрямую в САС. Выбрала возврат в форме ваучера.
Через 3 дня получила ответ:
However, flight SK 733 was cancelled as a result of the Covid-19 outbreak and as such, I’m sorry to say that I cannot meet your request for the fixed rate compensation, as this is an event outside our control.

Что полностью противоречит тому, что написано у них на сайте.

**XII** » 15 май 2020, 12:22

alexandrin писал(а) 15 май 2020, 10:45:Что полностью противоречит тому, что написано у них на сайте.

свяжитесь с их российским офисом, вам наверняка оформят возврат по телефону

**alexandrin** » 16 май 2020, 13:31

XII, связывалась неоднократно. Они говорят пишите претензию на офиц сайте, но по претензии продолжают приходить ответы с отговорками в стиле:

I want to inform you that we are from the EU department so we cannot help with the refund since the tickets were not purchased by SAS.

The travel agency has brought the tickets from SAS and then sold it to the passenger and the passenger has then purchased the tickets hence the tickets are not brought from SAS but the travel agency.

Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам в европейской а/к

**qualar** » 26 май 2020, 12:28

Есть сейчас билеты из Литвы в Исландию на 24 июня - 5 июля 2020 года. В Литву были билеты на июнь Turkish Airlines. Семинар в Литве отменили из-за ситуации с ковидом, после чего Туркиши без проблем предложили возврат, перенос без пени или билет с открытой датой. Выбрал открытую дату. SAS же объявили все билеты после 15 июня 2020 года действующими, возврат возможен только по правилам билета, а у меня билет невозвратный. В Литву я попасть не могу, т.к. там карантин. Это очевидная ситуация форсмажора, а не результат моей безответственности. Но авиакомпания ведет себя, как ведет. особенно показательно в сравнении с Turkish airlines. Получается, я SAS просто подарил 300 евро. Думаю, у многих есть шанс повторить такой неприятный опыт с SAS, так что стоит задуматься.

**Qarootoramma** » 26 май 2020, 14:03

qualar писал(а) 26 май 2020, 12:28:. Но авиакомпания ведет себя, как ведет. особенно показательно в сравнении с Turkish airlines. Получается, я SAS просто подарил 300 евро. Думаю, у многих есть шанс повторить такой неприятный опыт с SAS, так что стоит задуматься.

Удивительно, но
1 Все европейские авиакомпании, и SAS, одна из первых превратились в чудо-скотовозок.
2 Теперь эти авиакомпании превратились и в ското-продажников, и SAS тоже одна из первых.
3 У Вас есть шанс, что SAS изменит правила возраста на билеты до 15 июня или войдут в положение и все не будет так плохо.
4 Европейские авиаперевозчики пострадали больше других от сюда и результат.
5 Многие авиакомпании мира поменялись местами.Европейские перевозчики теперь стараются по полной взять с клиента и фактически кидают пассажиров по заранее купленным билетам. А азиатские и перевозчики новых развивающихся экономик ведут себя вполне достойно.
6 Попробуйте в SASпока написать несколько раз. Требуйте бесплатного переноса билета

**qualar** » 26 май 2020, 14:18

Qarootoramma,

Спасибо большое за мысли. Буду пытаться точить этот камень понемногу.

**russakowalena** » 27 май 2020, 03:05

qualar, подождите еще, успеют отменить, сейчас в принципе у САС отмены по 15 июня, но пройдет пара недель и продвинутся вперед к 1 июля.

**qualar** » 27 май 2020, 07:25

russakowalena, Спасибо, сами они в колл-центре ни о чем таком не говорят, к сожалению

**tumnus** » 28 май 2020, 13:20

Кто-то получил уже возврат за билеты? Интересно сколько это занимает по времени.
У меня прошел месяц и неделя, пока тишина.

**russakowalena** » 28 май 2020, 14:28

tumnus, в СМИ САС озвучил возврат в течение 3 месяцев, так что 90 дней они дедлайн сами называют

**zhuzhik** » 06 июл 2020, 22:01

Билет был на 21 марта. 18 марта отменили рейс, в течение суток дозвонилась до русскоязычного коллцентра и мне оформили возврат по телефону. В середине апреля пришло письмо, что мы про вас помним, простите, подождите. 2 июля снова позвонила в коллцентр, сказали, что вот именно сегодня отправили деньги, сегодня, 6 июля деньги пришли на мой счет. У меня, к сожалению, были отмены в 4х разных авиакомпаниях и SAS оказались самыми адекватными, ставлю плюс им жирный.

**nvstepan** » 08 авг 2020, 22:04

Был оформлен возврат денег 25 мая за отмененный рейс 4 июня, через сайт авиакомпании.
В начале июля пришло письмо, что мы про вас помним и выполним свои обязательства.
В конце июля пришло предложение получить ваучер с дополнительной суммой денег. Позвонили в коллцентр компании 4 августа, сразу прислали уведомление о возврате средств на электронную почту. Возврат оформлен 5 августа, 8 августа деньги зачислены на карту.

**tumnus** » 09 авг 2020, 12:40

У меня прошло три месяца с момента оформления возврата. За это время приходило пара писем о том, что обо мне помнят.
4-го августа позвонил в SAS, там сказали, то вносят меня в какой-то привилегированный список и возврат будет в течении 2-3х недель. И 7-го деньги пришли на карту. Но! За один билет пришла вся сумма, за второй частично (только тариф). Еще раз позвонил - извинились, сказали что произошла ошибка и в ближайшее время пришлют недостающую сумму.
В общем, если кто еще не получил возврат - надо звонить. Только тогда начинается движение.

**crima** » 09 авг 2020, 12:43

tumnus , nvstepan вы покупали напрямую у авиакомпании?

**tumnus** » 09 авг 2020, 12:59

crima, я да, на их сайте.

**nvstepan** » 09 авг 2020, 18:03

crima, да мы покупали на сайте авиакомпании. Нужно им звонить.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР