Форум Винского

**tumnus** » 21 апр 2020, 07:52

Билеты Хельсинки-Гетеборг на 30 апреля и Гетеборг-Хельсинки на 6 мая. Через Стокгольм.
Вчера пришло уведомление об отмене рейса туда. Оформил заявку на возврат, подтверждение о получении пришло.
И если раньше предлагалось перебронировать или получить ваучер, то после отмены стал возможен только возврат.

**XII** » 21 апр 2020, 12:19

tumnus писал(а) 21 апр 2020, 07:52:И если раньше предлагалось перебронировать или получить ваучер, то после отмены стал возможен только возврат

У меня была похожая проблема в личном кабинете, но все решилось через колл-центр, где мне оформили ваучер

**tumnus** » 21 апр 2020, 13:04

XII,
Мне как раз таки не нужен был ваучер. Теперь буду ждать деньги )

**Brrys** » 24 апр 2020, 19:41

Вот и мне пришло "письмо счастья".
Были билеты 01.05 Таллин - Мюнхен (через Стокгольм), 11.05 Штутгарт - Таллин (через Копенгаген).
Специально не писала, ибо на сайте предлагали ваучер или перебронирование.
В письме была информация от отмене рейса 11.05 (смешно, а вот 01.05 они полетят?).
Позвонила в колл-центр, за 2 минуты отменила все с полным возвратом. Подтверждение пришла немедленно.
Правда мальчик сказал, много обращений, возврат может быть в течение месяца. Посмотрим.

**Maks_mons** » 24 апр 2020, 21:10

Brrys писал(а) 24 апр 2020, 19:41:Позвонила в колл-центр, за 2 минуты отменила все с полным возвратом. Подтверждение пришла немедленно.

Брали билеты напрямую у них на сайте?
Вчера на сайте уже висели отмены на рейсы в первой половине мая, но все брали через агентов. От самих агенств пока ни чего не пришло

**Brrys** » 24 апр 2020, 21:24

Maks_mons писал(а) 24 апр 2020, 21:10:Брали билеты напрямую у них на сайте?

Да, брала у них напрямую (мне нужен был с багажом).
Мой рейс на 01.05 до последнего момента был актуален. Отменили только обратный. Смешные ребята...

**tumnus** » 24 апр 2020, 22:23

tumnus писал(а) 21 апр 2020, 07:52:Билеты Хельсинки-Гетеборг на 30 апреля и Гетеборг-Хельсинки на 6 мая. Через Стокгольм.
Вчера пришло уведомление об отмене рейса туда. Оформил заявку на возврат, подтверждение о получении пришло.
И если раньше предлагалось перебронировать или получить ваучер, то после отмены стал возможен только возврат.

Сегодня пришла отмена обратного рейса. В этот раз был выбор из трех вариантов. Оформил возврат.

Кстати, в понедельник написал заявления на возврат по отмененным рейсам Люкс-Экспресс С-Пб - Хельсинки и обратно В четверг утром деньги пришли за оба билета.

**Panterochka1** » 30 апр 2020, 13:38

Добрый день. Подскажите пожалуйста, на какую электронную почту им писать о возврате денег за билет?

**XII** » 30 апр 2020, 13:53

Panterochka1 писал(а) 30 апр 2020, 13:38:Подскажите пожалуйста, на какую электронную почту им писать о возврате денег за билет?

Не надо писать им на почту, вы можете автоматически создать заявку на сайте flysas.com, открыв ваше бронирование. Второй вариант - это позвонить в российский офис авиакомпании и оформить возврат по телефону - 495 782 93 53

**Panterochka1** » 30 апр 2020, 14:08

XII писал(а) 30 апр 2020, 13:53:Не надо писать им на почту, вы можете автоматически создать заявку на сайте flysas.com, открыв ваше бронирование. Второй вариант - это позвонить в российский офис авиакомпании и оформить возврат по телефону - 495 782 93 53

У меня куплены билеты через посредника, посредник само собой не идет на контакт вообще. Хочу напрямую попытаться связаться с авиакомпанией, вдруг поможет. Билеты аннулированы

**Maks_mons** » 30 апр 2020, 15:59

Panterochka1 писал(а) 30 апр 2020, 14:08:У меня куплены билеты через посредника, посредник само собой не идет на контакт вообще. Хочу напрямую попытаться связаться с авиакомпанией, вдруг поможет. Билеты аннулированы

ситуация аналогична. Агент пока "не але", авиакомпания не оформляет возврат и отправляет обратно к агенту.
Вопрос, как вы аннулировали билеты?

**Panterochka1** » 30 апр 2020, 16:52

Maks_mons писал(а) 30 апр 2020, 15:59:ситуация аналогична. Агент пока "не але", авиакомпания не оформляет возврат и отправляет обратно к агенту.
Вопрос, как вы аннулировали билеты?

Они сами мне отменили бронь. Время пришло

**alexandrin** » 13 май 2020, 13:48

Кто-нибудь получал ваучер вместо возврата? Сейчас САС предлагает удвоить сумму, если берешь ваучер, а не компенсацию

**XII** » 13 май 2020, 17:27

alexandrin писал(а) 13 май 2020, 13:48:Кто-нибудь получал ваучер вместо возврата? Сейчас САС предлагает удвоить сумму, если берешь ваучер, а не компенсацию

Я получал, но тогда такого предложения об удвоении суммы, к сожалению, не было

**alexandrin** » 13 май 2020, 17:59

XII, а как быстро вам его прислали?

**alexandrin** » 13 май 2020, 18:01

Maks_mons, Panterochka1, у вас получилось как-то решить вопрос?
Я в такой же ситуации, агент не реагирует, а/к отправляет к ним

**XII** » 13 май 2020, 18:48

alexandrin писал(а) 13 май 2020, 17:59:XII, а как быстро вам его прислали?

Небыстро. Я 9 апреля оформлял запрос через колл-центр, ваучер пришел 5 мая

**Maks_mons** » 14 май 2020, 09:22

alexandrin писал(а) 13 май 2020, 18:01:Maks_mons, Panterochka1, у вас получилось как-то решить вопрос?
Я в такой же ситуации, агент не реагирует, а/к отправляет к ним

у меня были куплены билеты несколькими отдельными бронированиями через Трип(точка)ру. До них дозвонится очень сложно, но если сильно захотеть, то можно.
Вопрос в другом. Этот агент, решил за каждое бронирование брать фиксированную комиссию 2500р за помощь в оформлении вынужденного возврата и сами же на сайте пишут что-то вроде "по законам ЕС клиент сам обязан урегулировать вопросы с авиакомпанией напрямую, так как билеты выписаны на его имя. Если делаем мы, то платите 2500р с каждого бронирования".
Естественно авиакомпания шлет снова к агенту, так как билеты приобретаются через специальную агентскую программу и только агент с уникальным своим ключем-паролем может изменять бронирование.
При чем SAS заявляет, что возвраты сейчас идут и нормально выплачивают деньги, может с небольшой задержкой, но выплачивают. Так мне дважды сказали сотрудники российского представительства.

При очередном звонке в ТРИП мне снова задали вопрос "оформляем возврат? комиссия 2500р. Согласны?" я сказал, что не согласен естественно и не хочу за 4 бронирования стоимостью 80к отдать вам просто так 10 тысяч и попросил альтернативный вариант урегулирования...сперва снова пытались отправить напрямую в авиакомпанию, но когда у них это не получилось, то просто сказали "альтернативы нет. Либо 2500р, либо без вашего подтверждения ни кто и пальцем не шевельнется и возврат оформлять не будет и вы не получите деньги". Я сказал, что буду решать вопросы через свой банк и к ним всегда успею вернуться и заплатить эти 2500р, на которые не согласен.

Подал в банк на чарджбек.
Ожидаю решения. Банк даст ответ в последних числах мая (точное число не помню)
Если банк откажет, будем что-то думать еще

вот если интересно, в этой ветке подробно описывал свои действия: trip.ru покупка авиабилетов отзывы

**XII** » 14 май 2020, 12:40

Изменения в правилах перевозок SAS:

1. Ношение масок обязательно для все пассажиров от 6 лет и старше с 18 мая до 31 агуста

2. Первыми на посадку приглашаются пассажиры с местами в хвосте

3. Из салона убирают все "лишние" предметы типа бортовых журналов, подушек, пледов и т.п.

4. Прекращается обслуживание - питание на борту больше не предлагается

5. На борт можно взять строго 1 предмет ручной клади

**Alександр** » 14 май 2020, 13:37

Интересно, на лонгхолах тоже кормить не будут?) И без подушек и пледов?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами