S7 Airlines (Сибирь): отзывы пассажиров, багаж, регистрация и перелёты

[Poseidon]

Молча повысили сервисный сбор за оформление билета до 150 рублей за сегмент

На сайте есть информация об этом

Сервисный сбор взимается за оформление билета: 150 рублей, если вы покупаете его на сайте s7.ru или через мобильное приложение, и 250 — через Контактный центр S7 Airlines. Обратите внимание, что стоимость указана за полетный сегмент.
При отмене билета сервисный сбор не возвращается.

https://helpcenter.s7.ru/hc/ru/articles ... %BE%D1%80-

[SenV]

Последние месяц-два нормально не показывает цены на главной странице. То есть они пишут, что есть такая-то цена и раньше нажав на ссылку перебрасывало на те даты где была такая цена. Сейчас же ничего общего с заявлеными ценами нет. Проверил несколько направлений на сайте и в приложении.

[Tatiana-post]

Такую же ситуацию с ценами наблюдаю, и довольно продолжительное время..

[Bulat_]

От 600 руб?? Что за цены такие (если только не в белорусских рублях)

[valodka]

Bulat_, 600 белорусских рублей это почти 18 тысяч российских

[Bulat_]

Речь о том, что не бывает таких цен в Мурманск. Даже на распродажах каких то.

[SenV]

Я им написал в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, обещали передать в тех отдел. Но вообще очень неудобно стало

[yegorov-p]

Никогда не думал, что с таким столкнусь в 2021 году, но тем не менее - S7 натурально ведет себя как бомбила на жд вокзале. Летел из Москвы в Апатиты. С собой сноуборд, поэтому заранее позаботился о том, чтобы с этим не было проблем. В билет включен комплект горнолыжки весом до 23 кг и ручная кладь. Приехал в Домодедово, прошел регистрацию, получил нужные наклеечки на чехол и рыжую лычку ручной клади на сумку с ноутом. Привычно потащился к стойке, где сдают негабарит. Там услышал, что у меня чехол весит 15 кг, а должен весить не больше 8. Показал билет, в котором натурально напечатано про bag 23 kg - не волнует, идите доплачивайте. Подумал, что впадаю в маразм, потащился обратно к представителям S7. Показал еще раз билет, багажную квитанцию, мол wtf, чехол весит 15 кг, можно 23. 15 точно меньше 23, в чем проблема. Представитель сказал "ну да, вам нужно доплатить, касса вон там". Повторил вопрос про еще раз, ну может я как-то плохо объяснил что-то, или меня недопоняли - услышал ответ про кассу еще раз. Совершенно офигевший иду на кассу S7, рассказываю там свою трагичную историю, мадам из S7 покивала головой и говорит "с вас 3000 рублей". Совершенно ошизевший еще раз описываю, что вот билет, там 23 кг включено, вот чехол, он весит 15, с собой больше багажа нет, за что переплата-то. Услышал в ответ "ну не знаю. У вас оплата картой?". До рейса остается не особо много времени, плюс забеги с горнолыжкой по Домодедово это так себе развлечение, думаю, ну окей, заплачу 3к, потом напишу в S7, ну это ж бред какой-то, наверняка поймут и денег вернут.

Сижу перед гейтом, пишу в чат всю трагичную историю, вот билет, в нем написано 23 кг, вот чехол, он весит 15, вот с меня содрали 3к, вот чек. Что это было вообще? В чатике ответили, что ну да, вам не нужно ничего доплачивать, вы в ограничения тарифа помещаетесь, номер обращения такой-то, коллеги обязательно с вами свяжутся. Спустя неделю с лишним связались. В общем, если кратко - напишите нам _бумажное_ (КАРЛ! БУМАЖНОЕ!) письмо в город Обь Новосибирской области, приложите _оригиналы_ всех документов, чеков, посадочных и отправьте нам, а мы подумаем. Общаться с вами по телефону или электронной почте не будем (да, вот прям так).
В очередной раз пробив очередную ступень охреневания, тактично пишу, что ну я же в суд буду подавать, мне нужны оригиналы для суда, ну вообще я ж как бы часто летающий пассажир, статусы и вся фигня, давайте может попробуем как-то найти выход из сложившейся ситуации. Если кратко сформулировать ответ S7 - подавайте что хотите и куда хотите. На самом деле формулировка еще более угарная - "Обращение в судебные органы, в любом случае, остается на Ваше усмотрение и ответственность." Честно говоря, я вах... ну то есть крайне удивлен. Последний раз мне ответственностью за обращение в суд угрожали лет 10 назад =)

Краткое резюме: авиакомпания S7, скажем так, искусственно создает ситуации по вытягиванию денег из карманов своих клиентов. Если вас это не устраивает, вы премиальный клиент и все такое, то засуньте свои претензии куда подальше и пишите письма мелким почерком в прекрасный город в Новосибирской области. Чудесный план, как похоронить лояльность всего за 3000 рублей =)

[to6a]

Странная ситуация, действительно.

У вас совсем до вылета времени не было? И какой у вас статус?

Если у вас как у статусного участника было бесплатное место багажа, и тариф эконом базовый, вам должны были провезти вашу снарягу без доплат, если сумма трех измерений до 203 см и вес до 23 кг.

Думаю на стойке бизнеса вопрос бы решился быстро и без проблем.

Сейчас напишите письмо им, не вздумайте только оригиналы отправлять, снимите копии, и отправьте почтой (копии посадочного, маршрутки, чека об оплате и что там вам еще в кассе дали, багажный квиточек). Реквизиты укажите для возврата обязательно ваши, не забудьте. Назовите это досудебной претензией. Если не вернут денег, что маловероятно, тогда в суд с исковым.

[yegorov-p]

У вас совсем до вылета времени не было? И какой у вас статус?

Если у вас как у статусного участника было бесплатное место багажа, и тариф эконом базовый, вам должны были провезти вашу снарягу без доплат, если сумма трех измерений до 203 см и вес до 23 кг.

Про время точно не скажу - минут 20 до конца регистрации. Статус классик мастер, там включено бесплатное место багажа и у меня даже отдельно багажная квитанция на сверхнормативный багаж была выписана. И да, там прям написано про Лыжи/сноуборд+ботинки весом до 23кг.

Сейчас напишите письмо им, не вздумайте только оригиналы отправлять, снимите копии, и отправьте почтой (копии посадочного, маршрутки, чека об оплате и что там вам еще в кассе дали, багажный квиточек). Реквизиты укажите для возврата обязательно ваши, не забудьте. Назовите это досудебной претензией. Если не вернут денег, что маловероятно, тогда в суд с исковым.

Так разумеется и сделаю, просто я даже не в шоке, а даже не знаю, как это описать. Ну то есть я кроме шуток прям жду, что следующим шагом будет звонок от какого-нибудь чоткого новосибирского поцыка с предложением перетереть по-пацански (с)

[SenV]

У нас у половины самолёта багаж оставили в Горное алтайске, похоже срочно понадобилось какой-то спец груз вывозить. При желании можно было написать претензию на стойке с7, но на адрес куда то в Сибирь, оттуда потом заказное письмо пришло. Точно не помню сколько , но накинули и деньгами и милями. Тоже удивило, что бумажная переписка.

[yegorov-p]

Не, я скорее больше шизею от идиотичности ситуации. Ну то есть вот билет, в нем черным по зеленому все написано. Нет, пофигу, мы хотим денег. Ну окей, возможно это просто кратковременное массовое помешательство, но вот бумажные письма и претензионная служба, которая угрожает последствиями обращения в суд, это прям что-то настолько непривычное и неожиданное, что прям вообще. И главное - речь про несчастные три тысячи. Это ж просто какие-то копейки на фоне купленных только в этом году у них билетов. Я правда не понимаю, это ж бред какой-то. Типа важно пойти на принцип и показать этому плебсу на его место, пофигу на гарантированную потерю лояльности и очередных пары сотен тыщ на билеты в течение года?

[Naique]

Я не понимаю, на каком основании они вам говорили про необходимость оплаты, и почему вы не дожали ситуацию в аэропорту? Если всё написано черным по зеленому, то надо было заставить их опровергнуть это какими-либо документами.

[yegorov-p]

Я не понимаю, на каком основании они вам говорили про необходимость оплаты

Так я тоже не понимаю. И даже саппорт S7 этого не понимает.

почему вы не дожали ситуацию в аэропорту?

Ну вот смотрите, ситуация - сразу несколько сотрудников авиакомпании говорят вам очевидный бред, и вы это понимаете. Я ж не могу с ними драться или типа того.До конца регистрации остается минут 20-25, у вас на горизонте начинает маячить перспектива остаться в Домодедово и дожимать ситуацию. Апатиты это не какой-нибудь Симферополь или Питер, куда самолеты летают через час, не попал на этот рейс - следующий будет хз когда (если там вообще будет место), автоматом мимо кассы пролетает оплаченный трансфер из аэропорта, жилье, скипассы, банально кусочек отпуска, ну и в нагрузку идет либо весьма длительное ожидание следующего рейса, либо поездка домой и обратно (с горнолыжкой, что тоже как бы не то чтобы удобно на условном метро возить). И вот у вас на одной чаще весов мысли про вот эти весьма реалистичные потери, на другой - 3000 рублей и надежда, что потом мы с авиакомпанией решим этот казус, ну накинут мне ваучер на те же 3к, мне достаточно будет.

[valera_a]

Статус классик мастер, там включено бесплатное место багажа

У классик мастер по текущим условиям бесплатного багажа нет, он только в классик эксперт. Условия поменялись? У вас был базовый тариф и бесплатный багаж по статусу?

[finikk]

тариф не самый дешевый был

Похоже, сотрудники на чек-ине не понимали, что в данном случае - сноуборд основной багаж (который 23 кг), а не дополнительный )))

[valera_a]

Ощущение, что просто какое-то недопонимание произошло. Первый человек на негабарите косякнул, а остальные даже не пытались вникнуть, какой там багаж и что, думали, что у вас базовый тариф и в бумажку смотрели, но не видели. По этому тарифу должно быть 23кг багаж + 23кг лыжи + 10 кг ручная кладь. Откуда могло вообще 8 кг взяться? Это только у ручной клади такие ограничения.

Похоже, сотрудники на чек-ине не понимали, что в данном случае - сноуборд основной багаж (который 23 кг), а не дополнительный )))

По тарифу Эконом стандарт входит и основной багаж 23 кг, и отдельно лыжи 23кг.

[yegorov-p]

Ну то что у них возникло недопонимание, это я понимаю. Но вот S7 считает, что это мои проблемы (не, ну так-то они даже правы, лол) и мне теперь нужно сделать сальтуху. Но я-то как на это повлиять могу? =) Я трем разным людям рассказал одну и ту же историю, отчаянно размахивая посадочным и багажной квитанцией. В шизофазии и прочих структурных нарушениях речи я не замечен. Что мне там, сухую голодовку за полчаса до вылета нужно было объявить чтоль? =)

PS А, ну либо я просто больной извращенец и мне нравится доплачивать за уже оплаченное и очернять светло-зеленые логотипы. Такая форма финансовой доминации, я хз)

[Aleks-NN]

S7 - обещать не значит жениться...
Отзыв предостережение - Все АК что-то декларируют, все белые и пушистые, пока не доходит вопрос до реализации намерений...
вот тут у некоторых вылезает плешивость...

Подарил ребёнку на 18 лет поездку в Таиланд, ребёнок студент до 18 лет нельзя было без родителей лететь а это прям праздник на Новый год на море и солнышко из холодной России.
Я особо не магнат и билет на Новогодний трип покупался СИЛЬНО заранее, понимания с конкретными датами сессии не было, обучение всё шиворот на вы ворот.
Билет туда был взят наверняка на 31.12 чтобы сдать все экзамены и въехать проще если послабления по КОВИД будут.
Поездка на 10 дней, поговорив с поддержкой АК S7 было принято решение взять дешёвый тариф без багажа и перенести дату полёта за 40 Евро.

Развязка:
Стало известно расписание сессии, преподы тоже хотят отдыхать и экзамены заканчиваются аккурат 23.12
Захожу на сайт, 24.12 есть тот же рейс как 31.12 (тот же тариф, тот же номер рейса, то же время, тот же маршрут)
Полный радости что увижу ребёнка не 10 дней а 17 связываюсь с АК и после длительных расчётов с их стороны...
Получаю предложение перенести дату вылета за 37 (тридцать семь) тысяч российских рублей
это не покупка - это перенос, вдобавок к той не малой сумме что я заранее уже заплатил и они на них кушали и могли видеть своих детей приходя с работы с зарплатой.
Повторюсь - если бы не было билетов в продаже, была бы отличная цена от рейса на который куплен билет, требовалась пересадка в другой класс - вопросов бы не было.
В соответствии с декларацией АК S7 видя всю ситуацию по наличию билетов и их цене - я рассчитывал на замену даты с отплатой сбора по их тарифу в размере 40 Евро...

Не всегда выбирая АК, подписываясь под их программы лояльности мы можем знать как они себя поведут в подобной ситуации.
Я знаю, как смог - изложил информацию чтобы и Вы знали цену декларациям АК S7, какими их декларации и публичные тарифы могут оказаться...

Хороших Вам АК, взлётов и посадок!

[thevery]

Получаю предложение перенести дату вылета за 37 (тридцать семь) тысяч российских рублей

Второй раз пробовали звонить?

[IrinaZenkova]

Сегодня получили уведомление от АК об отмене забронированного на январь рейса из Шарм-эль-Шейха. Предложили лететь на день позже, пока без доплат.

[Bulat_]

S7 - обещать не значит жениться...

У вас куча ненужных эмоций и подробностей. Сколько стоит сейчас билет на 24.12? И сколько на ту дату, на которую вы брали?

[Aleks-NN]

У вас куча ненужных эмоций и подробностей. Сколько стоит сейчас билет на 24.12? И сколько на ту дату, на которую вы брали?

Пробовал звонить несколько раз, оставлял заявку на изменение бронирования на сайте.
до 31.12 нельзя пересадить ни на один рейс (за 40 евро)

Эмоций столько - именно потому что билеты были именно на этот рейс, по этому тарифу и по этой цене
сейчас билетов нет, на момент когда общался с кол-центром как сейчас помню
билеты по маршруту Москва - Новосибирск - Бангкок и на 31.12 и на 24.12 висели в продаже на сайте АК по одинаковой цене 42 170 рублей
Поэтому и не принимаю головой решения АК, да которое ещё и показывает её отношение к клиенту и своим декларациям.
Даже с точки зрения бизнеса можно было получить с меня 40 Евро и продать более востребованный билет на полёт 31.12 дороже
(у многих это выходной и желающих улететь и за бОльшие деньги достаточно)
Ценник на этот билет сейчас выглядит так (это только туда!!!) почему им было не заработать??! и я не понимаю.

[Tyggr777]

Конечно, ценник конский, потому что билет в бизнесе.
Вы сами то за сколько билет купили? Доплата идёт как разница между оплаченной суммой и текущей ценой + 40 евро

[thevery]

Эмоций столько - именно потому что билеты были именно на этот рейс, по этому тарифу и по этой цене
сейчас билетов нет, на момент когда общался с кол-центром как сейчас помню
билеты по маршруту Москва - Новосибирск - Бангкок и на 31.12 и на 24.12 висели в продаже на сайте АК по одинаковой цене 42 170 рублей

Не исключено, что билетов реально за 42 уже не было - сайт иногда врёт.

почему им было не заработать??! и я не понимаю.

Они и так заработали - на 24 билетов в продаже вообще уже нет.

[dgon62]

Aleks-NN, Из
Новосибирска 5!!! рейсов в сутки, из них 3 в узбекистан, Пхукет и Бангкок. Что они там заработали? Содержат такую инфраструктуру на пять рейсов. Смеш но. Выживают

[i_crust]

Из Новосибирска 5!!! рейсов в сутки

вы о чем вообще?

[dgon62]

Aleks-NN,
вы, наверняка читали условия обмена невозвратных билетов и прекрасно видели русским по белому про 40 евро и доплату, в случае изменения цены. Цены меняются всегда, у всех компаний автоматически по им одним известным алгоритмам в зависимости от разных условий. Менял себе билеты обратный вылет с Бангкока в Новосибирск с 16.01.22 на февраль. Доплата ровно 40 евро, потому что новый билет дешевле. Естественно ничего не возвращают как переплату. Не хочешь доплачивать, лети когда купил сразу в те даты. Планируешь менять даты бери дорогой тариф и меняй хоть пять раз в день. Открываем америку.

[i_crust]

О том, что вы, как неглупый человек

Понятно. Вообще не читаете ни кто написал, ни что написали...

[Bulat_]

Разумеется. Билет то мог быть куплен по акции полгода назад за 999 руб. С какого перепугу а/к будет по той же цене возить в тот момент, когда спрос высок, а цены совсем другие?

[mrbletsuorsy]

В 2019 были куплены билеты в Бангкок на 2 мая - 15 мая - рейсы S7 5701/5702,
после отмены всех полётов S7 прислала сертификат на 1 год, потом продлили до 3 лет,
в ноябре 2021 на сертификат без доплаты купил билеты на Пхукет на 11- 25 декабря,
рейсы S7 5711/5712 , суммы сертификата хватило даже на выбор спецпитания по меню,
слетал отлично, замечательно отдохнул, огромное спасибо компании S7 из Новосибирска!

[Chami Li]

Меняла билеты Москва-Шарм-эш-Шейх на сайте авиакомпании и случайно увидела фразу, что на рейсе не предоставляется питание (5 часов полета).
Это действительно так или информация на сайте некорректная? В бизнес-зале не особо хочется желудок набивать.

[i_crust]

Chami Li, на прямом S73781 вижу горячее

[sergeyf73]

Москва-Шарм-эш-Шейх на сайте авиакомпании и случайно увидела фразу, что на рейсе не предоставляется питание

В октябре было питание на этом рейсе.

[Chami Li]

Если просто в поиске задать даты, то да, показывает горячее.
Видимо, при обмене просто так подглючивает:

[IrinaZenkova]

Если просто в поиске задать даты, то да, показывает горячее.

Мы в декабре брали билеты на прямой перелет Москва-Шарм на начало января, питание тоже указывалось на сайте, но это за доп/плату. Мы оплатили его баллами, сверх стоимости билетов. Потом ак отменила обратный рейс из Шарма, мы оформили возврат билетов. Деньги за билеты вернули на карту, баллы за питание - на прежний счет.

[Цветок77]

Здравствуйте. Пока «Маринка» вновь уточняет информацию ( сначала сказала , что негабарит выше 203 см можно отправить только S7 Cargo), спрошу лучше здесь .
Негабарит чуть больше 203 см, весом около 10 кг сколько стоит перевезти Москва-Екатеринбург ?) Где вообще искать эту информацию ? С приложении не найду .
Если тариф без багажа , но я Классик Эксперт, бесплатно не будет одно такое негабаритное место ?
Upd.Оператор в чате сказала - не знает стоимость.
Пишите запрос . Получается , до оформления брони совсем не узнать стоимость перевоза негабарита?

[to6a]

Если у вас 1 место и сумма трех измерений у вас больше 203 см, то это негабаритный багаж. Надо через колл центр запросить такую перевозку, с указанием габаритов, обычно с одобрением нет проблем. Будет Мск-Екб 2500 руб. стоимость доплаты за негабарит насколько помню.
Само багажное место у вас будет по вашей карте.
Если бы карты не было, доплатили бы и за багаж и за негабарит.

[VyacheslavMark]

Кто знает подскажите, почему по прилёту в DME международные рейсы S7 на своих 321neo и не только (Испания, Турция например) не подвозит к рукаву? Стоят зимой с детьми морозятся в автобусе, не красиво.

[andrs]

Кто знает подскажите, почему по прилёту в DME международные рейсы S7 на своих 321neo и не только (Испания, Турция например) не подвозит к рукаву? Стоят зимой с детьми морозятся в автобусе, не красиво.

Как вариант ответа: сейчас международных рейсов у S7 не много. При планировании полетов борт за рубеж может быть подан после полета со внутреннего рейса. В этом случае по прилету внутреннего рейса самолет ставят не у телетрапа, соответственно на международный рейс тоже посадка будет не через тепелетрап. А теперь представьте: сколько времени потребуется и сил , чтобы перегнать самолет из одного терминала в другой.

[Kalimo]

При планировании полетов борт за рубеж может быть подан после полета со внутреннего рейса. В этом случае по прилету внутреннего рейса самолет ставят не у телетрапа, соответственно на международный рейс тоже посадка будет не через тепелетрап.

Как раз в таком случае частенько борт ставят к телетрапу международного терминала, откуда планируется вылет, а прилетевших везут на автобусах во внутренний терминал

[Sergusha]

Как раз в таком случае частенько борт ставят к телетрапу международного терминала, откуда планируется вылет, а прилетевших везут на автобусах во внутренний терминал

Больше сотни раз за последние 2-3 года прилетал внутренними рейсами в DME на зеленых и ни разу такого не было.

[to6a]

Больше 200 перелетов за последние 3 года, такое было раз 5.

[Kalimo]

Больше 200 перелетов за последние 3 года, такое было раз 5.

Я чаще с таким сталкивался. Ну и конечно сильно зависит от типа самолёта, летая из регионов куда в основном Эмбраеры гоняют, на такое нарваться шанс стремится к нулю.

[Alberto Contador]

Я S7 летал из Домодедово и по РФ, и за бугор. Ни разу не было посадки и высадки через рукав в течение 6 лет с еженедельными полетами, как минимум туда-обратно. Всегда в автобус, даже через рукав. Т.е. при посадке, выходишь в рукав, идешь до первой лестницы и по ней вниз, на улицу, в автобус. Либо самолет паркуют у рукава. Идешь по нему до первой лестницы, опять вниз по ней на улицу и автобус. Экономия.

[Jt_monroe]

У S7 можно детей оставить в экономе, взрослых пересадить в бизнес?

[Poseidon]

У S7 можно детей оставить в экономе, взрослых пересадить в бизнес?

Нет, хотя бы один взрослый должен остаться с ними в экономе. Речь о детях до 12 лет.

[litha]

В связи с закрытием воздушного пространства европейскими государствами S7 Airlines приняла решение отменить все рейсы авиакомпании в Европу с 26 февраля по 13 марта. Это рейсы в Бургас, Варну, Мюнхен, Вену, Дюссельдорф, Берлин, Верону, Болонью, Милан, Аликанте, Барселону, Ларнаку, Пафос, Салоники, Ниццу, Париж. Продажа билетов на эти рейсы после 13 марта временно приостановлена.

Источник - оф.телеграм S7.

[kapil]

Все верно - Польша закрыта, Украина закрыта - облетать через Черное море - крюк изрядный.

[vesparrow]

Болгария тоже закрыта. То есть в любом случае на самолёте в европу не попадешь . Русскими компаниями.