Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

[moulya]

В противном случае это же очень серьезная дыра! Можно чего угодно накупить в "забугорье", пройти в Алматы транзитом без таможни, а в Москве вообще не проходить таможню, лечу же из страны - участницы таможенного союза.

Бред, короче .

ну типа того. у меня чемодан был забит фруктами, и я боялась, что его могут просветить. по крайней мере мой пекинский багаж таможня просвечивала в Шарике по прибытию.

2Гасконец насчет 4х рукавов не знаю, но один видела, был совершенно свободен

[SAPSAN0]

Отписываю свои опыт сотрудничества с данной авиакомпанией:
22 января был назначен рейс Бангкок - Алматы, стыковка в Алматы на Самару составляла 8 часов.
Итог: 22.01.2012 сели в самолет выехали на взлетную полосу и встали, сообщили что возникли технические проблемы и все будут выгружены обратно в аэропорт Бангкока.
Выгрузили, народ в панике, особенно кто транзитник, представитель (Таец) в аэропорту обозначил позицию АК, что если в течение 2-х часов не появится инфо то будут расселять по гостиницам. После 2-х часов действительно процесс расселения пошел, но крайне вяло и не организовано, часа 3 нас всех водили по аэропорту, заставили стоять ждать перед паспортным контролем, среди пассажиров были маленькие дети, которых также оставили в общем потоке.

После всего этого в итоге выпустили из аэропорта, рассадили по автобусам, расселили по гостиницам. В гостинице находились не более 3-х часов. В итоге улетели, стыковку свою я естественно пропустил.

По прилету в Алматы сотрудники АК, всех кто хотел расселили в гостиницу и перебронировали билеты, но на более подходящие им рейсы - улетел через Москву.

Что сказать, больше данной АК я не полечу, парк судов старенький (за исключением Эмбраера, который в Самару летает), сервис при непредвиденных обстоятельствах оставляет желать лучшего.

По гостиницам в которые расселяли:
В Бангкоке - нормальная трехзвездочная гостиница, нариканий нет.
В Алматы - советский союз и не уходил, в номерах холодно, ремонт слабенький, сервис не на высоте.

[FlamingWind]

Что сказать, больше данной АК я не полечу, парк судов старенький (за исключением Эмбраера, который в Самару летает), сервис при непредвиденных обстоятельствах оставляет желать лучшего.

Да ладно вам, вроде бы все сделали хотя бы на четверку, а то и на четверку с плюсом... От поломок никто не застрахован и возраст самолетов тут играет совсем не линейную роль (например у только что переданного АК самолета вероятность проблем выше, чем у пролетавшего несколько лет).

Вспомните тот же Аэрофлот и "ледяной дождь" в позапрошлом новом году? Как поступали представители ведущего перевозчика России? Правильно - вообще никак . Тупо забили на все и даже не выходили к людям. А там задержки/отмены/переносы рейсов были не на пару часов и даже не на один день, весь флот фактически не летал суток 5!

Конечно ровняться на тот же Аэрофлот (одну из самых "пофигистких" компаний) не стоит. Но даже европейские перевозчики врят ли предложили вам большего... А в отель могли и не выпустить даже, если бы не было визы.

[Гасконец]

Что сказать, больше данной АК я не полечу, парк судов старенький (за исключением Эмбраера, который в Самару летает), сервис при непредвиденных обстоятельствах оставляет желать лучшего.

Очень жаль(.
Кроме новых Е190,ещё свежие А320.В этом году до мая прибудут ещё 3 новых Е190 и в конце 2012 и в начале 2013 прибудет 6 новых А320.
А дальнемагистральным Б757 и Б767 по 14.5 лет.
А про сервис бывает и хуже.

[Гасконец]

Конечно ровняться на тот же Аэрофлот (одну из самых "пофигистких" компаний) не стоит. Но даже европейские перевозчики врят ли предложили вам большего... А в отель могли и не выпустить даже, если бы не было визы.

Согласен с вами полностью,я попадал намного сильнее разными компаниями,описывать долго и лень))).
А в 2010 году Эйр Астана заняла второе место,после Аэрофлота среди АК Восточной Европы.
http://www.worldairlineawards.com/Award ... europe.htm

[agat]

а с каких пор это Казахстан - Восточная Европа?????

[Форумные круизы]

Наверное, с тех же пор, что и Россия. Или Россия не относится к Восточной Европе? Тогда к какой - западной чтоли? По-моему, что Россия, что Казахстан на самом, что ни на есть, Востоке Европы. Восточней уже некуда - дальше Азия.

[dana071170]

А кто-нибудь пробовал покупать билеты по тарифу "предварительная продажа"? Суть вопроса - интересует рейс Алма-Ата-Тбилиси. Сайт дает цену порядка 9 с чем-то тысяч туда-обратно. Сегодня шла мимо авиакассы - дай, думаю, зайду, спрошу. Девочка-кассир такого тарифа не видит вообще. Полезла на их сайт, сказала, что тариф доступен, только если покупать, находясь в Казахстане. Теперь сижу в раздумьях - скажем, куплю я на их сайте, если получится. А потом? Не будет проблем? До колл-центра дозвониться не могу ни в Астану, ни в Алма-Ату. Написала по почте, пока не ответили.

[Форумные круизы]

Я позвонил в колл-центр и спросил. Специальный тариф "Предварительная продажа" доступен всем, не обязательно быть резидентом Казахстана и не обязательно при покупке находиться в Казахстане.

От себя добавлю, что бывают тарифы, которые только для резидентов Казахстана. Я покупал такой билет в январе. Но в этом случае перед поиском расписания (на самом первом шаге) выдаётся сообщение, спрашивающее, для кого будет билет.

Для пущей уверенности при покупке билета вверху указывайте "Международный".

[dana071170]

Я позвонил в колл-центр и спросил

Спасибо. А у меня по-прежнему на каком-то этапе звонок обрывается...

[dana071170]

Грехи наши... Вот как с ними общаться? Я человек беспокойный, дозвонилась таки сегодня последовательно - сначала до авиакасс в своем городе (уже других). Да, они видят ограничение - покупка только на территории Казахстана. По данному тарифу продать не могут. Потом позвонила в Алма-Ату, где мне с железной уверенностью подтвердили, что я могу купить билет по этому тарифу, только находясь на территории Казахстана. На электронку по прошествии 24 часов мне так ничего и не пришло - хотя обещали ответить в течение суток. Контрольный выстрел в голову - звонок в колл-центр в Астану - озадачил еще больше. Там мне сказали - если покупаете на сайте, и система вам выдает эти цены, то и покупайте. Так где истина-то? И какие могут быть возможные проблемы? Снимут бОльшую сумму с карты? На рейс не посадят? Что-то я в раздумьях - связываться с ними или нет.

[Форумные круизы]

бОльшую сумму с карты не снимут однозначно. Посадить - посадят.
Про "на территории Казахстана" - относится только к агентствам.

[FlamingWind]

я могу купить билет по этому тарифу, только находясь на территории Казахстана. На электронку по прошествии 24 часов мне так ничего и не пришло - хотя обещали ответить в течение суток. Контрольный выстрел в голову - звонок в колл-центр в Астану - озадачил еще больше. Там мне сказали - если покупаете на сайте, и система вам выдает эти цены, то и покупайте. Так где истина-то?

А покупая на сайте авиакомпании вы где покупаете? Правильно - на территории Казахстана .

[dana071170]

Спасибо, понятно. Пошла окончательно просчитывать варианты поезд+поезд и поезд+самолет по датам и стоимости...

[dana071170]

Итак, покупка билетов по тарифу "предварительная продажа" на сайте а\к - прошла без видимых проблем. Билеты пришли на электронку одномоментно со снятием денег. Теперь осталось проверить, как будет с самим перелетом. Но это уже летом...

[Форумные круизы]

А пока там можно поиграться местом в салоне и спецпитанием.

[dana071170]

Попробую, если для этого тарифа возможен какой-нибудь выбор...

[with_hello]

Отчитаюсь о своем перелете. Дело было 31 марта 2012 года, маршрут: Москва-Алматы-Куала-Лумпур.
Мск-Алматы До Казахстана самолет был битком забит. Мне показалось, что в салоне как-то..тесновато. И, возможно, из-за этого полет проходил в жаркой обстановке. К еде никаких нареканий нет - еда-как еда, съедобна.

Про аэропорт В аэропорту Алматы девушка отвела всех пятерых транзитных пассажиров в зал ожидания...что могу сказать: привет из СССР! Это мне даже чем-то напомнило перелет году так в 1989 на грузовом самолете (да, и так летали), где люди сидели на полу, лежали на полу. Кто с чем - тюки, пакеты...лестница!
Хочется отдельно сказать о туалетах (уж извините за подробности): грязь, вода, бумага на полу везде! И какой умник придумал крепить унитаз на такой высоте?

Алматы-КЛ Самолет был на 3/4 заполнен. Сразу хочу отметить, что если Вы будете сидеть на 16-25 рядах, то туалетные запахи к Вам придут раз 10 за весь полет

[Kristyna]

1)Ну в идеале самолет и должен быть заполнен, зачем гонять полупустой самолет.
2) Такое чувство мы в разных аэропортах побывали. Да АП Алматы совок (собственно как и Пулково так что нас не удивить), но в сентябре там было точно чисто и в туалетах да и везде. Попили конъячка Казахстанского и дальше полетели.
3) Урок Вам на будущее. Посчастливилось сидеть на 2-3 местах надо раскладываться на на все, а тетка не потерялась и сын поспал и она посидела, место же пустое. Обычное правило, кто первый встал у того и тапки.
Только причем здесь АК?

[Volodya_A]

Кстати, зачем сидеть в транзите, можно выйти погулять, поесть в кафе рядом с аэропортом
=)

[Форумные круизы]

Кто полетит Астана-Франкфурт, советую брать места 14E-14F, там место 14D всегда свободно и получается, что вдвоём на трёх местах. На нём даже висит табличка "не занимать". Уж не знаю, почему она там висит, но нам было очень удобно.

[collectionerus]

Летал Алматы-Дели-Алматы, остался доволен сервисом. По тарифу "предварительная продажа" вообще за копейки получилось

[Volodya_A]

Кто полетит Астана-Франкфурт, советую брать места 14E-14F, там место 14D всегда свободно и получается, что вдвоём на трёх местах. На нём даже висит табличка "не занимать". Уж не знаю, почему она там висит, но нам было очень удобно.

Я так думаю, в зависимости от загрузки разные борта могут летать
Вы про какой говорите?

[Форумные круизы]

Да, по идее должны быть разные. Нам в обе стороны попался один и тот же Boeing-757-200

[Nev]

Интересует плечо Алматы-Бангкок, как самолет, кормежка, расстояние между креслами, и сам аэропорт Алматы, потому как там стыковка, кто был отзовитесь.
Спасибо.

[dana071170]

Отчитываюсь. Слетали Алматы-Тбилиси-Алматы. Самолет маленький - Embraer 190. Новый, достаточно удобный. Вылет-прилет - все по расписанию. Заказывала ребенку спецпитание - оно и было. Правда, в безглютеновый "паек" по дороге туда засунули булочку из обычной муки. Я-то к таким фишкам привычная, булочка была изъята. А вот иностранец какой-нибудь и за чистую монету может ведь принять, да и съест ненароком... На пути обратно булочку уже не складывали - может, за это время кто-нибудь успел нажаловаться на это дело? Единственное, чего не поняла - это почему по пути туда нас посадили не на те места, которые я заказывала на сайте. Но в пять часов утра разбираться не хотелось, сели куда посадили - в принципе, было без разницы - все равно по два кресла с каждой стороны от прохода, окно так и так наше. Впечатления в общем вполне положительные. Они бы еще со своим тарифом предварительная продажа побольше рейсов из Астаны ввели - нам до Астаны ближе.

[SAPSAN0]

Отписываю свои опыт сотрудничества с данной авиакомпанией

Вот зарекался не летать данной авиакомпанией - ан нет слетал опять и опять не удачно!

Как все было:
Билет Самара-Бангкок-Самара с 30.12.2012 по 21.01.2013г. со стыковкой естественно в Алматы.
30.12.2012г. - Самолет по расписанию не прилетел, следовательно пропустил стыковку Алматы-Бангкок. Сотрудники Аирастаны пытались убедить лететь их рейсом на сутки позже, вместо прибытия по расписанию в БКК 30.12.2012г. их предложение было прилететь в БКК 01.01.2013г. Отказался - нашли выход - улетел в Абу Даби стыковался там около 8 часов, в итоге прилетел в БКК 31.12.2012 в 19-00. Новый год отпраздновал, чудом, в Таиланде.

Обратно: БКК-Алматы - без нареканий, стыковка 6 часов. Полет Алматы-Самара вынужденная посадка в аэропорту Ахтобе (г.Актюбинск), замечу по причине сильного тумана в г. Самаре.
В аэропорту было сказано: Летим обратно в Алмату и следующий рейс на Самару в четверг (был понедельник).
25 человек из 41 предложение не устроило, добирались своим ходом (около 800-900 км)

Пытаюсь с 23.01.2013г. вернуть деньги на неиспользованный сегмент, пока безрезультатно. Знаю, что Airastana написало отказ в возврате средств продавцу билетов, а именно ДАВС (брал билет через них). Выясняем...

Вывод: Понимаю, что может быть форс мажор и прочее, но кататься в места в которые не планировал - увольте!
Молодцы конечно - предоставляют гостиницы, ищут пути доставки пассажиров и пр. Но важна оказанная услуга надлежащего качества!

Хотел бы: Самара-Алматы(Гостиница)-Абу Даби(лондж за свой счет)-Бангкок и Бангкок-Алматы-Ахтобе. Полетел бы!
Но надо было Самара-Алматы-Бангкок-Алматы-Самара.

[Dimych]

Сегодня рейс KC135 Алматы-Питер у самого Пулково повернул на Шереметьево и сел там...

[Andy77]

А тарифы у них на сайте - они включают уже какую-то норму багажа?

[Форумные круизы]

Да, как у всех регулярных компаний - 20кг

[strannix]

Слетал Air Astana SVX (Екатеринбург) - TSE (Астана) и обратно. Впечатления положительные. Лететь полтора часа, самолет новенький Embraer-190 (полтора года всего летает), все по расписанию, кресла удобные (на таком же самолете Финнэйр мне не понравились), межкресельное расстояние просто зашибись, я при своих 184 см даже не упирался коленками в спинку впереди стоящего кресла. Туда самолет был заполнен процентов на 65-70, обратно почти полный. За полтора часа полета успели покормить, просто, но прилично Re: Манна небесная или самолётная еда. Фото.. В общем, я остался доволен, поставил бы 4 с плюсом. Почему не 5? Потому что мили сложить некуда . Их собственная программа мне не в кассу, да и неинтересная она, они даже за свои рейсы в собственный Nomad Club по тарифам Промо ничего не зачисляют. Не говорите мне, что можно сложить в Му-Му: я там не участвую, да и самые дешевые тарифы к ним тоже не положишь - не дают ничего. Но все остальное хорошо. Надо будет - еще полечу с удовольствием

[panic83]

Здравствуйте,
Кто летал Air Astana в Бангкок из Киева зимой?
Что там со стыковкой, надо зимние вещи тащить? В декабре думаем лететь с ребёнком, сами может быть и перетерпели бы 10 минут в автобусе.

[kasimusik]

Други, кто успел слетать Киев-Алматы-Бангкок, Алматы- Бангкок (для росиян)? как самолеты, сервис, питание и т.д.... поделитесь впечатлениями, пожалуйста.

[port12959]

Алматы- Бангкок (для росиян)? как самолеты, сервис, питание и т.д.... поделитесь впечатлениями, пожалуйста.

Самолет не сильно большой Боинг -757, компоновка 3-3, сиденья кожаные. Сервис в виде дорожных наборов и конфет на взлете и посадке присутствует.
Про еду не понял, либо проспал, либо они кормят дерьмом, давали перед посадкой за два часа омлет или запеканка на выбор (думаю, что проспал еду все таки).
Общее впечатление на 4+ плюс за то что летел лежа на трех сиденьях.

[`Tim`]

Подскажите: покупал кто-нибудь с офф. сайта билеты при помощи карты *Кукуруза* (Mastercard world) ?

[Volodya_A]

Здравствуйте,
Кто летал Air Astana в Бангкок из Киева зимой?
Что там со стыковкой, надо зимние вещи тащить? В декабре думаем лететь с ребёнком, сами может быть и перетерпели бы 10 минут в автобусе.

Про Киев не знаю
Прилет из Москвы - 50/50 автобус/телетрап
Вылет в Москву - 90/10 автобус/телетрап
Летаю 2 раза в месяц

[Форумные круизы]

покупал кто-нибудь с офф. сайта билеты при помощи карты *Кукуруза* (Mastercard world) ?

Там вся загвоздка в том, что подходят только карты, на которых включен режим 3D-Secure. Если этот режим банк не поддерживает, то покупка не получится. Но это не страшно, потому что на сайте volagratis.it авиабилеты получаются дешевле на 1.5-2%. Тем более, вы будете покупать из России, то есть, в рублях, а значит конвертация будет двойная через доллар. А с сайта volagratis.it покупается в еврах по безналичному курсу конвертации вашего банка. Короче, там дешевле получится. Ну и не стесняйтесь поискать свой билет в других системах бронирования на сайтах momondo.ru, kayak.ru, kayak.com, kayak.de, kayak.it - подробности в специальной теме:
KAYAK.* - системы поиска авиабилетов и их продавцов

[Наталья Николаева [fc1]]

Кстати, зачем сидеть в транзите, можно выйти погулять, поесть в кафе рядом с аэропортом
=)

А как же выйти, если выше писали что всех транзитников проводят в какую-то потайную дверь и потом в зал транзитников?
Было бы очень хорошо выйти, мы бы с дочкой 8 часовую стыковку в гостинице провели бы.

[Форумные круизы]

транзитников проводят в какую-то потайную дверь и потом в зал транзитников

Так у вас же на лбу не написано, что вы транзитники. Идите со всеми на выход, а не на транзит.

[Наталья Николаева [fc1]]

На лбу у меня действительно ничего не написано
Просто я думала что это нарушение...Если нет, я только рада. Спасибо.

[Форумные круизы]

Нет, это не нарушение. Даже если стыковка два часа, всё равно можно идти на выход. Например, если встреча в аэропорту с кем-то. Или багаж специально зарегистрировали только до пункта пересадки, чтобы там его получить, что-то доложить/изъять и сдать снова. В общем, причин выйти бывает очень много.

А транзитный коридор предназначен для удобства только - чтобы не проходить пограничный контроль, таможню, в некоторых аэропортах даже без контроля безопасности и т.д.

[`Tim`]

Билеты купил, 483евро за билет(Москва - Алма-ата - Дели и обратно). При оплате "Кукой world" система не пропустила вариант с возможностью он-лайн регистрации, так что пришлось выбирать вариант с предъявлением карточки.
Задал на офф сайте в онлайн консультацию вопрос про ночлег. Мы обратно летим с ожиданием пересадки - 13 часов в Алма-ате. Ответили что ночлег не предоставляют.
Может кому пригодится инфа (у нас самый простой тариф, может быть на более дорогих будут варианты).

[tem87]

Получается ЭАстаной в БКК по расписанию должны будем прилететь 4 февраля около 9 утра.
В Краби вылет ЭАзией в тот же день - в 3 дня.
Окно в 6 часов - достаточное ли?
Расскажите, как часто в БКК ЭАстаной вы прилетали с опозданием на 3 и более часов?

Увидев здесь несколько историй о задержках ЭАстаны, думали на Краби билеты брать только по прилету в БКК. Но сейчас есть акция - по 1000 бат можно билет купить. Хотим заранее взять?

И если ЭАстана таки подведет, и мы опоздаем на наш рейс ЭАзией, у кого нибудь были такие случаи? Как поступала в таких случаях ЭАстана? А как - ЭАзия?

[okei]

из 8 полетов эйрастаной задержка была только один раз-20 минут примерно. стыковка в 6 часов -вполне достаточно, чтоб пройти паспортный контроль и переехать до доместик-аэропорт. если вдруг что то не сложится, то нужно будет новые билеты до Краби покупать, т.к. авиакомпании не зависимы никаким образом друг от друга и никакой ответственности( за задержку рейсов) перед вами не несут.

[Форумные круизы]

Как поступала в таких случаях ЭАстана? А как - ЭАзия?

Никто никому ничего не должен в этом случае. Может даже не заикаться.

[kasimusik]

из 8 полетов эйрастаной задержка была только один раз-20 минут примерно. стыковка в 6 часов -вполне достаточно, чтоб пройти паспортный контроль и переехать до доместик-аэропорт. если вдруг что то не сложится, то нужно будет новые билеты до Краби покупать, т.к. авиакомпании не зависимы никаким образом друг от друга и никакой ответственности( за задержку рейсов) перед вами не несут.

ну.... это как кому повезет... 4 полета Эйр астаной, из них 1 задержка в Борисполе - на час, второй - из БКК- на 3 часа

[Kukla123]

На сайте а\к не смогла изменить уже выбранные при бронировании места. Это не возможно? Или у меня мозгов не хватает? В итоге позвонила и сотрудник изменил, но тем не менее... Еще при бронировании не выбрала питание. Теперь выбрать тоже не получается.

[Форумные круизы]

Если сразу при бронировании не выбрали места, то самостоятельно это можно будет сделать только при регистрации. Питание только по звонку или по письму. Спецпитание искренне не рекомендую брать кошерное. Они его не размораживают заранее, поэтому подают в замороженном виде. Те продукты, которые не подлежат разогреву, будут ледяными.

[dana071170]

Добрый день. Подскажите, кто-нибудь пытался после скачка курса тенге купить билеты по тарифу "предварительная продажа"? Не могу понять, то ли его вообще теперь не существует (но тогда почему он на сайте присутствует?), то ли они постоянно что-то на сайте меняют. Прохожу до выбора даты (до тех пор все высвечивается, включая даты рейсов) - и получаю "Запрашиваемое количество мест невозможно забронировать для данного вида тарифа." И так уже дня три...
И еще - странное дело, но постоянно меняются даты рейсов. Например, на 2 мая был-был рейс, теперь вдруг нет. На 17 мая не было, через день - появился. Странно это как-то.

[DrDLL]

Хочу поделиться своим опытом. Как Skytrax дал этой компании 4 звезды??? Сервис никакой! Компания совершенно не хочет идти на встречу клиентам! в моем случае компания отменила стыковочный рейс и заставляет меня ждать вместо 2х часов 17 часов следующего рейса(весь вечер и всю ночь)!!! Гостиницу мне предоставлять не хотят ссылаясь на внутренние инструкции и распоряжение руководства. Хочу отметить , что другие компании которые имеют 4 звезды предоставляют гостиницу без проблем даже если клиент сам выбрал долгую стыковку. AirAstana заявляет что изменение расписания это не то же самое что отмена рейса и предоставлять гостиницу не собирается. Т.е. компания может заранее отменить рейс(как моем случае из-за как они говорят "производственной необходимости") и заставить пасажира жить в аэропорту 17 часов! Дурдом а не компания! как можно у них в следующий раз покупать билеты зная что эир сатана может отменить любой рейс и даже не попытается загладить свою вину, заставляя клиента нести дополнительные расходы??? Очень возмущен сложившейся ситуацией. Хочу предупредить что такая ситуация вполне реальна.