Hainan Airlines : отзывы, регистрация, багаж и контактная информация

[Золотая]

Hainan Airlines: отзывы пассажиров, регистрация, багаж и контакты (2025)

В этой теме собираем реальный опыт перелётов авиакомпанией Hainan Airlines:
регистрация на рейс, правила багажа и ручной клади, пересадки в Китае, работа поддержки и полезные контакты.

Кратко о Hainan Airlines
Hainan Airlines — крупная китайская авиакомпания, выполняющая международные и внутренние рейсы с пересадками в Пекине, Хайкоу и других хабах.

Регистрация на рейс
• Онлайн-регистрация доступна, но работает нестабильно.
• Часто требуется подтверждение через китайские сервисы (SMS не всегда приходит).
• При проблемах с онлайном — регистрироваться в аэропорту без штрафов.

Багаж и ручная кладь
• Нормы зависят от тарифа и направления — проверяйте в билете.
• При пересадках в Китае возможна повторная регистрация багажа.
• На стыковках закладывайте минимум 2–3 часа.

Пересадки и транзит
• Основные хабы: Пекин, Хайкоу.
• Даже при едином билете могут попросить забрать багаж и сдать заново.
• Паспортный и досмотровый контроль обычно занимает больше времени, чем в Европе.

Лаунжи в аэропортах Китая
• В Пекине доступны бизнес-лаунжи за плату.
• Покупка возможна через агрегаторы (Trip.com и др.).
• Отзывы о качестве лаунжей — средние: перекус, душ, Wi-Fi без излишеств.

Контактная информация Hainan Airlines
• Телефон в РФ: +7 (495) 660-05-55
• Email: customer.care@hnair.com
• Ответы поддержки возможны с задержкой — лучше дублировать запросы.

Важно знать
• Изменения в билетах иногда подтверждают без доплаты, но это не правило.
• Сайт авиакомпании может работать нестабильно вне Китая.
• Аккаунт на сайте иногда удаётся создать только через китайский номер или WeChat.

Если вы летали Hainan Airlines — напишите:
• маршрут и аэропорты пересадки;
• как прошла регистрация;
• проверяли ли багаж и ручную кладь;
• были ли проблемы на транзите;
• удалось ли связаться с поддержкой;
• общий вывод — летели бы снова или нет.

Флуд и оффтоп будут удаляться.

[ScrewFix]

вопросов не будет

из РФ ко мне не было никаких вопросов (55 чемодан + рюкзак в ручную кладь). Багаж был оплачен, но сдавать не хотела.
а вот в РФ мой чемодан взвесили и отправили в багаж, к сожалению, из-за перевеса небольшого

[Naska0908]

Подскажите пожалуйста как обстоят дела с перевесом в 200-30 грамм ? Докапываются ли ? Сегодня улетаю из Пхукета с пересадкой в Пекине , фрукты и ручную кладь вместе считать будут по весу ?

[Smile623]

Отныне и навсегда и везде: перевес в 1 кг позволяют даже "бюджетники". То есть если 25 в билете, то 26 точно без проблем. Скорее всего, с вашем случае и 27, и 28 сойдут. По ручной клади, думаю можно вообще не париться, а вот с фруктами в Пекине, вас, скорее всего "прижмут". Отпишитесь потом, пжл, что и как.

[Digitals]

fox_neko, Все проделал по инструкции, зарегился, но не находит билеты. Эта инструкция подходит, если билеты куплены у посредника?

[CountriesExplorer]

Прилетел сегодня рейсом Бангкок - Пекин - Москва. Пересадка в Пекине была 5 часов. В Шереметьево узнал, что багаж всё ещё в Пекине, безопасники что-то там не пропустили, багаж прилетит завтра или на днях, надо будет на складе забрать. За 5 часов по громкой связи меня не объявляли, да и путешествую часто, ничего необычного в багаж не кладу.
Со мной с рейса стояла ещё пара, у которых тоже багаж остался в Пекине.
До этого 5 лет назал летал Air China Москва - Пекин - Бангкок, и Бангкок - Пекин - Москва - и нормально всё было.

[vovatravel]

Отпишитесь плз можно ли фрукты в ручной клади везти через Пекин, не отберут?

[Bucs]

можно ли фрукты в РК везти через Пекин, не отберут?

Мы должны сами догадаться, что такое РК? Республика Конго, Республика Корея, Республика Кыргызстан, или Республика Казахстан? =)

[sasha69]

Отпишитесь плз можно ли фрукты в ручной клади везти через Пекин, не отберут?

Можете не переживать , фрукты в Пекине не отбирают даже если вы и останавливаетесь на несколько дней. Бывает что показывают на картинке что фрукты запрещены но я еще ни разу не слышал и видеть не видел что бы конфисковывали. Просто жестами порой показываешь что везешь их в Россию и не собираешься их даже из чемодана доставать, когда в ручной клади то тоже не испытывал никаких проблем с перевозкой.

[mkobzar]

Лечу через неделю SVO-PEK. Облизываюсь на бизнес, через приложение - 5000 юаней, есть ли варианты дешевле, может быть на стойке или уже в самолёте?

[fox_neko]

fox_neko, Все проделал по инструкции, зарегился, но не находит билеты. Эта инструкция подходит, если билеты куплены у посредника?

Добрый день. Приложение Hainan Airlines обновилось вичате, у меня тоже отвязались все билеты. Но мне удалось их обратно вручную привязать

[fox_neko]

Инструкция по привязке билетов в вичате.
Переходите в основное меню и нажимаете кнопку регистрации на рейс.


Далее пролистываете вниз до вот этой кнопки и нажимаете на нее.


И заполняете все поля.

[ilya_kurganov]

Дополню что приложение может быть не только в Wechat но и просто установленное отдельно

[mkobzar]

В Москве регистрация начинается за 30 часов. В приложении удобно, я место предварительно выбрал на 2 рейса, первый через неделю, второй через 2 недели.

[Digitals]

Может кто сталкивался с такой фигней.

Зарегил одного пассажира в приложение на китайском, потом отдельно в другом телефоне в приложение второго пассажира.

У одного билеты доступны, у второго пусто, если сам добавляешь билеты, пишет не найдено.

Билеты куплены одним бронированием у посредника...

2024 год, китайцы производят и копируют все что угодно, а адекватную систему бронирования и поиска не могут...

[madmozg]

Весь сайт обошел, и внешним поиском поискал - нигде не смог найти правила объединения багажа. Кто нибудь сталкивался? Рейс Москва - Хайкоу, обычная норма багажа 23кг, а объединенного непонятно.

[mkobzar]

Инструкция по привязке билетов в вичате.
Переходите в основное меню и нажимаете кнопку регистрации на рейс.

Подскажите приложение для перевода текста onscreen. Спасибо.

[fox_neko]

Подскажите приложение для перевода текста onscreen. Спасибо.

Я пользуюсь Bubble Translate

[ighab]

Добрый день! Регистрировал через приложение. На карте выбора мест сверху указаны все пассажиры из брони. Указывать фамилию/имя через / . Долго подбирал буквы для ребенка, чтобы оканчивалось на TR. Правильно указывать MSTR )
В первый раз выбора мест дал выбрать 4 места, на следующий рейс выбирал места через сутки.

По прилету в Пекин первое на стойке трансфера получаете посадочный талон, затем идете в зону INT(TAIWAN MACAO) TRANSIT.

Про powerbank в Пекине прошел с 30000 (никаких разрешений АК не получал), но отвели отдельно к таможне и смотрели чтобы была официальная маркировка. Испанца без маркировки не пропустили АКБ.

[san-sanich.82]

Добрый день! Регистрировал через приложение. На карте выбора мест сверху указаны все пассажиры из брони. Указывать фамилию/имя через / . Долго подбирал буквы для ребенка, чтобы оканчивалось на TR. Правильно указывать MSTR )
В первый раз выбора мест дал выбрать 4 места, на следующий рейс выбирал места через сутки.

Добрый день!
Подскажите, показывает и еще двух пассажиров(без имен). как не вбиваю бронь не находит. Например ANNA/IVANOVAMRS(111111111) Так должно быть, или еще есть тонкости?

[ighab]

Попробуйте имя/фамилия и сразу после фамилии Mr Mrs mstr паспорт не надо.

[Smile623]

Перенесли рейс в Гонконг и теперь стыковка в Пекине всего 35 минут. Меня терзают смутные сомнения.. Кто-нибудь уже стыковался таким образом? Билет единый, валидирующий перевозчик Hainan Airlines.

[madmozg]

Smile623, у меня был стыковочный рейс внутри одной А/К (Qatar Airlines), который они продавали сами же на своем сайте, гарантируя пересадку за 40 минут.
В итоге на пересадочный рейс нас не пустили (самолет еще не улетел, гейт еще был открыт, подозреваю что это был запланированный овербукинг) и мы провели в аэропорту пересадки более 12 часов (без предоставления спального места и других удобств).
В общем риск есть, а уж реализуется или нет - неизвестно.

[fox_neko]

Всем привет. Публиковала здесь инструкции по вичату и билетам, но тут мне не совсем удобно это делать. Поэтому сделала дзен канал и уже выложила там инструкции о регистрации, выборе места и прикреплении билетов, если они пропали. Рекламировать и прикреплять ссылки не буду, кому надо, тот найдет) Моя поездка уже близится, после нее опубликую со скриншотами инструкцию о регистрации и расскажу как прошли стыковки в Пекине длиной в 24 часа и 6,5.

[mkobzar]

Два перелёта совершил.
1. Москва - Пекин. Стандартный борт А333, летал на похожем в прошлом году. Народу на регистрацию мало, у меня уже была и место выбрал, спасибо за инструкции. ЗА бизнес жирно было 60+ рублей отдавать, так что эконом вполне устроил. Выбрал еду, кошерную. Принесли, московская кухня какая-то.
Обслуживание нормальное, интернет может и был - не пользовался. Полёт в порядке, багаж целый. Прилетели по времени в старый Capital Airport.
2. Пекин - Шенчжень. Самолёт Дримлайнер 787, отличный. Регистрация и выбор места и еды также через приложение. Про бизнес и не думал. Терминал в Кэпитал аэропорту далекий, ещё и на автобусе надо ехать, учтите это, вдруг у вас также. Народу не много, две трети самолёта. Еда в этот раз индийская, обслуживание хорошее. Добрались по графику.
Доволен, пока моя любимая АК из китайцев.

[san9]

mkobzar, а что по медиасистеме на первом перелете? Много фильмов, есть ли на русском? Кормят 2 раза?

[mkobzar]

по медиасистеме на первом перелете? Много фильмов, есть ли на русском? Кормят 2 раза?

Почти не смотрел что там, есть на русском несколько фильмов, интерфейс русский тоже есть. Кормят два раза, но первый раз полноценно, а потом бутеры. Мне же 2 раза принесли по коробке предзаказанной.

[vovatravel]

Звонил только что в местный офис авиакомпании. Мне сказали, что места на самолете выбрать нельзя, зарегистрироваться онлайн - тоже. Такая система (с)
Причем покупал билеты напрямую на сайте ак.
Ну да ладно, главное, чтоб рейсы не переносили, и чтоб на самолете хватило места.
Лечу не из РФ, аэропорт вылета небольшой, так что проблем быть не должно... Надеюсь.

[mkobzar]

места на самолете выбрать нельзя, зарегистрироваться онлайн - тоже

Они имели в виду на русском языке это сделать нельзя. Два сегмента успешно, выбор места, регистрация, выбор еды. Выше писали инструкцию через приложение.

[setik82]

Перенесли рейс в Гонконг и теперь стыковка в Пекине всего 35 минут. Меня терзают смутные сомнения.. Кто-нибудь уже стыковался таким образом? Билет единый, валидирующий перевозчик Hainan Airlines.

У меня с 5 часов в Пекине стыковка стала 40 минут, а теперь вообще 15 )))
После первого изменения месяца полтора назад, позвонила в Московское представительство, предложили поменять на сутки в Пекине, но без предоставления отеля либо подождать пока утрясется расписание и позвонить в сентябре. В общем буду снова звонить, может еще что-то предложат, возврат не хочется делать, так как таких цен уже нет на билеты.

[Smile623]

setik82, вы в воскресенье летите? Я уже взял гостиницу в Пекине: по расписанию вылет в Гонконг в 09:30, а по факту самолет всю неделю вылетал на 15 минут раньше.. Да, цен таких нет, да и жилье в Гонконге я оплатил заранее, хоть и сутки пропадают.

[setik82]

setik82, вы в воскресенье летите? Я уже взял гостиницу в Пекине: по расписанию вылет в Гонконг в 09:30, а по факту самолет всю неделю вылетал на 15 минут раньше.. Да, цен таких нет, да и жилье в Гонконге я оплатил заранее, хоть и сутки пропадают.

Нам еще нескоро лететь - в декабре, поэтому не дергаюсь. Но 40 минут стыковка в Пекине - это не реально. Вы посмотрите, возможно у Вас еще и терминалы прилета и вылета разные, как у меня. А или Вы уже поменяли рейс?

[Smile623]

setik82, у нас на момент покупки стыковка была около 12 часов. Затем рейс в Гонконг был перенесён на 09.30 утра, причем узнал об этом СЛУЧАЙНО неделю назад когда позвонил в Мск чтобы выбрать места и питание. Рейс сменили на стыковочный с 40 минутами, "не успеете - идите на стойку хайнаньщиков и меняйте на следующее утро".. Гостиница НЕ предоставляется, т.к. "не все полеты осуществляются нами". Вообщем, без вариантов. Прилет и вылет, с их слов, из "нового терминала Т2, всё рядом".
Только что позвонил им еще раз: "если не успеваете, то получаете билет на следующие сутки, после поездки пришлите нам чек на оплату гостиницы, Hongkong Airlines вам его компенсирует(!!!)".
Мне кажется, что ближе к НГ с местами на плече HK Air может быть затык, поэтому на вашем месте я бы поменял на следующий день и спокойно переночевал в Пекине. Но это лишь моё ИМХО.

[setik82]

setik82, у нас на момент покупки стыковка была около 12 часов. Затем рейс в Гонконг был перенесён на 09.30 утра, причем узнал об этом СЛУЧАЙНО неделю назад когда позвонил в Мск чтобы выбрать места и питание. Рейс сменили на стыковочный с 40 минутами, "не успеете - идите на стойку хайнаньщиков и меняйте на следующее утро".. Гостиница НЕ предоставляется, т.к. "не все полеты осуществляются нами". Вообщем, без вариантов. Прилет и вылет, с их слов, из "нового терминала Т2, всё рядом".
Только что позвонил им еще раз: "если не успеваете, то получаете билет на следующие сутки, после поездки пришлите нам чек на оплату гостиницы, Hongkong Airlines вам его компенсирует(!!!)".
Мне кажется, что ближе к НГ с местами на плече HK Air может быть затык, поэтому на вашем месте я бы поменял на следующий день и спокойно переночевал в Пекине. Но это лишь моё ИМХО.

С компенсацией отеля уже веселее)). Но, если лететь на следующий день в 9:30, у нас это сутки в Пекине, теряем день из двух в Гонконге (и ночь в отеле оплаченном соответственно). Да буду звонить, спасибо.
Отпишитесь, как у Вас все пройдет.

[ina]

оэтому на вашем месте я бы поменял на следующий день и спокойно переночевал в Пекине. Но это лишь моё ИМХО.

Мне предлагают поменять рейс с доплатой по 14 тыс. с билета. Это так и должно быть?

[setik82]

Мне предлагают поменять рейс с доплатой по 14 тыс. с билета. Это так и должно быть?

эээ...вообще должно быть бесплатно... а что было и на что предлагают менять?

[ina]

Была пересадка в Пекине 5-05 со сменой аэропорта, перенесли на 10 мин вылет из Москвы, стыковка сократилась до 4-55. Предлагают стыковку 11 часов без смены аэропорта. Доплата 14 тыс. рублей с чел. Вылет далее в Гонконг.

[Totilas]

11. Далее вы видите вашу почту и два поля. В поля вписываем пароль. Он должен быть обязательно 6 символов, не больше, не меньше

Нахожусь в Китае, WeChat китайский, на китайскую сим-карту, полная регистрация с привязкой банковской карты.
Инструкция вполне рабочая, только пароль - не какие-нибудь 6 символов, а 6 цифр. После регистрации личного кабинета билет купленный через trip.com подтянулся сразу, выбрала место и заказала спецпитание. На сайте этот билет не находился ни моими силами, ни силами агентов Trip.

[Smile623]

Нахожусь в Китае, WeChat китайский, на китайскую сим-карту, полная регистрация с привязкой банковской карты.

Чему тут можно удивляться тогда?

[Smile623]

С компенсацией отеля уже веселее)). Но, если лететь на следующий день в 9:30, у нас это сутки в Пекине, теряем день из двух в Гонконге (и ночь в отеле оплаченном соответственно). Да буду звонить, спасибо.
Отпишитесь, как у Вас все пройдет.

Всё, кина (со спринтом на пересадочный рейс в тот же день) не будет: сегодня, за 6 ч до вылета из СПб позвонил китаец и сказал, что "либо сдавайте билет, либо меняем вылет в Гонконг на следующие сутки". Типа, HK air не подтвердила короткую стыковку, а по правилам д.б. 150 минут. Так что будем ночевать в Пекине, благо за 200 Ю гостишку в 2 км с бесплатным трансфером туда/обратно от а/п мне мой китайский партнер забукал заранее..
По поводу компенсации отеля сильно не обольщайтесь, это были лишь слова сказанные по телефону: после прилета я отправлю доки в московский офис и посмотрим - обманул он или нет..

[setik82]

Всё, кина (со спринтом на пересадочный рейс в тот же день) не будет: сегодня, за 6 ч до вылета из СПб позвонил китаец и сказал, что "либо сдавайте билет, либо меняем вылет в Гонконг на следующие сутки". Типа, HK air не подтвердила короткую стыковку, а по правилам д.б. 150 минут. Так что будем ночевать в Пекине, благо за 200 Ю гостишку в 2 км с бесплатным трансфером туда/обратно от а/п мне мой китайский партнер забукал заранее..
По поводу компенсации отеля сильно не обольщайтесь, это были лишь слова сказанные по телефону: после прилета я отправлю доки в московский офис и посмотрим - обманул он или нет..

вот это поворот...если не сложно, скиньте название гостишки в личку, мне кажется нас ждет та же стыковка)))

[Smile623]

setik82, Вообщем, мы бы успели на стыковочный рейс: когда выходили (даже с учётом небольшого опоздания), то посадка в Гонконг только началась. Самолёты стояли РЯДОМ, досмотр от места выхода в 50 м, можно было рвануть без очереди. Выход в город по транзитной визе занял 2+ часа. Гостиница называется Sky House Business hotel: бюджетно (мне обошлось менее 2000 руб на двоих), чисто, бесплатный трансфер в/из аэропорта, завтрак всего 20 Ю.

[НаташаР.]

Всем добрый день. Из-за отмененного рейса из СПб в Бангкок стыковка в Пекине стала не 12ч, а 23ч 50 мин. При такой стыковке нужно ли забирать багаж и заново его регистрировать? И как дадут посадочные до Пекина или сразу до Бангкока? Билет единый. И как лучше, чтобы багаж наверняка не потерялся. И если забирать будет ли возможность разу же по прилету по его сдать на следующий рейс?

[Poseidon]

НаташаР., Теоретически при стыковке менее 24 часов возможна сквозная регистрация багажа до конечного пункта. Но в любом случае на стойке это должны подтвердить. Но я бы забрал и сдал потом.

[Totilas]

НаташаР., если вы решите оформлять багаж только до Пекина, то его снова можно будет сдать не ранее, чем за 3 часа до отправления следующего рейса. Забрать и сразу сдать не получится. Я бы сдавала до Бангкока, взяв с собой в салон одежду на 2 дня. (Впрочем, я всегда беру в салон одежду на 2 дня, на случай, если багаж все-таки потеряется.)

[Totilas]

Smile623, я могу только догадываться, что такое решение было связано с тем, что граждане Казахстана могут находиться в Китае легально без визы 30 дней.

[spy2000]

Приветствую.
Кто-нибудь знает где посмотреть стоимость доп багажа на внутренних рейсах (интересует Санья-Харбин)? На перелете ими багаж в билете 20кг, а далее будет по 23, хотелось бы на перелете Хайнаньцами тоже по 23кг сделать, но вот сколько это будет стоить не могу понять.

Насколько требовательны они к ручной клади?

[Poseidon]

spy2000, Вам сюда
https://www.hainanairlines.com/HUPortal ... &PAGE=CXXL

Насколько требовательны они к ручной клади?

Не настолько.

[Inga.V]

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, кто уже приобрёл билеты данной компании, через Пекин или Хайкоу , багаж регистрируют до конечной точки маршрута? Перепробовала на trip.com разные даты и рейсы до Бангкока, везде указано , что багаж надо заново сдавать. И если заново регистрацию проходить, надо разрешение на безвизовый въезд оформлять?

[setik82]

Мой опыт общения с представителями авиакомпании.
Были куплены билеты одним бронированием в июне на декабрь через Трип.ком, маршрут Москва-Пекин-Гонконг, в Пекине стыковка 5ч.5мин. со сменой аэропорта. На втором плече гонконгская авиакомпания. В июле отменяют рейс на втором плече и пересаживают автоматом на другой, без смены аэропорта, но стыковка 40 мин. Звоню в московское представительство - предлагают 3 варианта: 1. другой рейс до Гонконга со стыковкой в Пекине больше суток, 2. отменить все и купить новые билеты, 3. подождать до сентября, так как должен появиться рейс из Москвы до Хайкоу. Выбираю подождать. До сентября снова изменения, после которых стыковка в Пекине 15 минут :)).
Нашла телефон еще питерского представительства, там ответил плохо говорящий по-русски молодой человек и предложил рейс со стыковкой в Пекине 12 часов (про Хайкоу ни слова), без смены аэропорта, сказала подумаю.
Решила снова позвонить в московский. Позвонила, начала с того, что общались в июле и мне обещали рейс через Хайкоу, сказал ок и предложил Москва-Хайкоу-Гонконг со стыковкой 8ч 40 мин. Обрадовалась, так как не пропадет день в Гонконге (отель там уже оплачен на 2 дня) и согласилась. Сказал, что не быстро поменяют из-за тайфуна загруженность, через 5 дней (с выходными) в трипе появились новые билеты, в приложении Hainan на китайском билеты тоже есть.
П.С. Трип.ком звонил и уточнял, в курсе ли я что у меня поменялся маршрут)))

[Inga.V]

Добрый вечер ! В расписании авиакомпании появились прямые рейсы из Москвы в Хайкоу с 30 октября. Смотрела билеты в Бангкок с пересадкой в Хайкоу. Есть тарифы на сайте с пометкой Lowest, самые бюджетные , но не даёт их выбрать , доступен только тариф дороже и бизнес, а на trip.com они есть по такой цене. Что это может значить?