Бесплатный отель в Стамбуле для транзитных пассажиров Turkish Airlines

[Chami Li]

Turkish Airlines (Турецкие авиалинии) предлагает своим пассажирам, следующим транзитом через стамбульский аэропорт имени Ататюрка бесплатную услугу по предоставлению отеля на время продолжительной стыковки между рейсами.

На данный момент услуга предоставляется по одной из двух возможных программ.

1. Вынужденная стыковка в Стамбуле.
Что это значит? Это значит, что между вашими рейсами:
- не менее 10 часов стыковочного времени для пассажиров экономического класса;
- не менее 7 часов для пассажиров бизнес-класса.

А также:
- оба рейса должны быть международными;
- оба рейса должны быть собственными, то есть выполняться Turkish Airlines, или совместными с другими авиакомпаниями-партнерами (кодшеринг);
- оба рейса должны осуществляться через аэропорт Стамбул Ататюрк; если хотя бы один рейс осуществляется через Стамбул Сабиха Гёкчен, отель предоставлен не будет!
- собственно, в самих отелях должны быть свободные места.
Да, такое тоже возможно - если не будет мест, отель просто-напросто физически не смогут предоставить.

Ключевой момент: даже если билетный агрегатор/онлайн-агент предлагает вам билет с длинной стыковкой, но при этом в расписании авиакомпании есть другие рейсы с более короткими стыковками, вероятность получения бесплатного отеля стремится к нулю.

Также важно понимать: предоставление отеля - это добрая воля авиакомпании, а не ее обязанность. Имейте это в виду и будьте готовы к тому, что вам откажут.
Хоть и редко, но все же такое тоже случается.

Рассмотрим простой пример маршрута со стыковкой в Ататюрке.
Вы летите (условно) из Москвы в Бангкок через Стамбул.
Предположим, что в расписании есть рейсы из Москвы в Стамбул в 04:00, 15:00 и 18:00. А из Стамбула в Бангкок в 23:00.
Допустим, билетный агрегатор/агент предлагает вам только вариант лететь из Москвы в 04:00 с прибытием в Стамбул в 07:00. Вы этому несказанно рады, поскольку стыковка выходит продолжительностью целых 16 часов, и уже представляете себя в комфортабельном номере хорошего стамбульского отеля с видом на Босфор или Галатскую башню.
Не спешите радоваться - проверьте расписание рейсов на сайте авиакомпании или аэропорта вылета! Возможно, на дневной и вечерний рейсы из Москвы просто раскуплены все места или остался только бизнес, а вам нужен эконом, поэтому агрегатор не предлагает вам эти варианты перелета. Таким образом, условия предоставления бесплатного отеля не будут соблюдены. И вам с вероятностью 99% в его предоставлении откажут. Тем не менее, как показывает опыт форумчан в этой теме, в остальной 1% попадают приятные случайности, когда отель все-таки был предоставлен.

Где и как получить услугу по предоставлению бесплатного отеля по вынужденной стыковке?
После прохождения паспортного контроля и получения багажа, вы попадаете в зал прилета (Arrival Hall), поворачиваете направо и идете в самый конец крыла здания к кофейне Starbucks. Непосредственно перед кофейней вы увидите небольшую площадку и застекленный мини-офис с надписью Turkish Airlines Hotel Desk - это именно то, что вам нужно. Вам необходимо предъявить в одно из окошек свои посадочные талоны или электронные билеты. Если услугу для вас одобрят, вам необходимо будет ожидать своей очереди на бесплатный трансфер в отель по формируемым спискам - вас вызовут по фамилии. Ожидание проходит в том самом Starbucks.

Полные условия предоставления отеля с сайта авиакомпании:

The hotel service will be provided where the layover period is at least 10 hours for Economy Class and 7 hours for Business Class journeys.
Passengers holding tickets eligible for the hotel service may not be able to use the service if an earlier connecting flight is full. For example, if a journey from Italy to Dubai includes layover options of 6 or 12 hours and the 6-hour layover flight is fully booked, the hotel service will not be offered to passengers selecting the 12-hour layover flight.
The layover period is calculated taking the landing time of the first flight and departure time of the second flight as a basis.
A maximum of two nights’ accommodation will be offered.
Passengers holding tickets which qualify them for this service may no longer be eligible for it if changes to their tickets are made.
If the layover period falls below 10 hours for Economy Class journeys, or 7 hours for Business Class journeys, the hotel service will not be offered. Ticket changes can be made without paying additional fees or deductions.
Turkish Airlines will select the hotel accommodating passengers.
The hotel service is available to international passengers traveling from outside Turkey who have a connecting flight to their final destination outside Turkey which departs from Istanbul Atatürk Airport. The hotel service is also available to passengers traveling on codeshare flights connecting in Istanbul.
If your travel plans meet this criteria, please apply to our Hotel Desk at Istanbul Atatürk Airport.

Примерный список предоставляемых отелей: Turkish Airlines: бесплатный отель при длинной стыковке в Ататюрке
Можно попробовать попросить конкретный отель. Некоторым форумчанам это удавалось. За спрос все равно денег не берут, так что дерзайте.

2. Стоповер в Стамбуле (Stopover in Istanbul).
Этот вариант дает вам больше пространства для маневров. В этом случае вы сами вольны выбирать время стыковки.
Что это значит? Это значит, что между вашими рейсами:
- не менее 20 часов стыковочного времени для пассажиров экономического и бизнес-класса.

А также:
- оба рейса должны быть международными, собственными и осуществляться через аэропорт имени Ататюрка;
- вылет должен быть из России (или других стран, смотрите список по ссылке ниже) с конечной точкой маршрута: США, Канада, Аргентина, Бразилия, Колумбия, Панама, Куба, Венесуэла, Азия (Дальний Восток), страны Африки, Испания, Италия, Франция, Германия, Португалия, Греция, Ливан, Объединенные Арабские Эмираты, Грузия, Мальта, Израиль, Прага, Вена, Белград, Баку, Бухарест, Иордания, Хорватия, Иран, Саудовская Аравия, Болгария, Венгрия.

Где и как получить услугу по предоставлению бесплатного отеля по Стоповеру?
Вам необходимо заблаговременно обратиться по электронному адресу freehotelrussia@thy.com с запросом, предоставив данные своего билета. Если ваши рейсы и время между ними удовлетворяют условиям, Вам в ответном письме пришлют ваучер на заселение в отель и инструкцию о том, как добраться до него.
Бесплатный трансфер до/от отеля по Стоповеру не предоставляется!
Также вы можете получить консультацию по московскому телефону +74959805207.
Время check-in и check-out при таком проживании отличается от общепринятого в отеле, информацию о времени своего заселения и выселения вы найдете в ваучере.
Для пассажиров эконом-класса по Стоповеру предлагается отель 4* в районе Султанахмет, для пассажиров бизнес-класса - 5* в районе Таксим.

You can stay in a five star hotel for two days on Business Class trips, and in a four star hotel for one day on Economy Class trips, free of charge.

Дополнительно о Стоповере можно прочитать на сайте авиакомпании: https://www.turkishairlines.com/ru-ru/f ... index.html
Полные условия:

Stopovers apply for the cities and countries in the scope of stopovers indicated in the table above.
The departure and return country of the round trip must be the same for a stopover to apply.
Free accommodation is available for round-trip tickets. Free accommodation can be used on the outbound or return journey.
Visa fees, the cost of travel around the city, and cost of travel between the airport and hotel are borne by the passenger.
Free accommodation is available to passengers with a stopover lasting 20 hours or more.
Free accommodation is available for flights operated by Turkish Airlines. Passengers can take advantage of free accommodation using their ticket number.

Основная тема об авиакомпании: Авиакомпания Turkish Airlines отзывы и вопросы

Все, что связано с новым аэропортом Стамбула, обсуждается здесь: Новый аэропорт Стамбула Yeni (IST): стыковки, транзит, как добраться

Все предложения, пожелания, замечания, критику по шапке темы просьба направлять в личных сообщениях модераторам Форума.
В том числе мне.

[merial]

А то пока все ваши комментарии на какую-то глупость больше всего похожи.

Ну почему глупость. Оплата отеля авиакомпанией это способ повысить лояльность при длительных стыковках, когда паксу деваться некуда, а не вариант халявы для "сообразительных". Типа, а нах мне вставать ни свет ни заря и переть следующим рейсом? Я лучше посплю, помоюсь, город посмотрю, поем, а потом пусть в а/п везут. ))
И да, а/к оплачивает отель почасово, а не сутками, хоть и по другим тарифам.

[Alександр]

По логике вещей, если есть вылет в 9 утра, а забронирован вылет на 12 дня, отель могут и не дать. Даже при том, что между прилетом и рейсом в 9 утра больше 10 часов. Думаю в таких случаях турки просто закрывают глаза. Но 10 часов между прилетом и первым возможным вылетом должно быть!

[Huītzilōpōchtli]

Ну почему глупость. Оплата отеля авиакомпанией это способ повысить лояльность при длительных стыковках, а не вариант халявы для "сообразительных". И да, а/к оплачивает отель почасово, а не сутками, хоть и по другим тарифам.

В теории все так, но на практике, что мы имеем в данном споре?
Человек утверждает, что отель не положен. При этом личного опыта у него нет, поэтому он ссылается на некую "полиси". Ни текста этой "полиси", ни каких-либо внятных аргументов, кроме "логики", человек не приводит. И в то же время ему сообщают об опыте, который противоречит его утверждению (отель дали), но никакого ответа на это не следует. Вместо этого опять какие-то неумелые взывания к "логике". Поэтому я и говорю, что это глупость.

[TUKTUK2]

Почему вы не берете 2 ночи оправдываясь тем, что вам при минимальной стыковке бы был положен отель.

потому что.
есть такое понятие - здравый смысл и отсутствие умысла надуть ( а 2-е суток лейовер суть именно это при запросе отеля - исключая отмены рейса типа на SVX, там можно и 3-е суток бесплатно получить ).
именно поэтому, со стыковками, которые отображаются на сайте ТК ( большими 7/10 и не самыми минимальными ) у HD не возникает вопросов - никто не считает часов и минут. ограничение в 2 суток равносильно ограничению по пребыванию по визе в США 6 месяцев, как пример. Можно попробовать, но результат будет печальный )
ТК одна из самых лучших клиентоориентированных авиакомпаний на рынке и позволяет ( при нормальном к ним подходе ) не то , что пару часов лишних добавить в отеле, а даже маршрут полностью поменять и т д
в общем Вы тут неправы - мне отели тоже дают при не самых коротких стыковках ( и катары кстати тоже )

[Aziraal]

Мне дважды дали такой отель, как и моему спутнику при более позднем вылете без каких-либо вопросов.
Обратных случаев я не видел, да и правила турков гласят только о том, что отель не предоставляется при наличии стыковки менее 10 часов. А как тут утверждают про 2 ночи, так сайт такой билет просто единым не выпишет.

[vitrysk_]

Как это не выпишет? Да только в путь. Хоть 2 хоть 20 ночей.

[Streamnet]

Какой? Я читаю полиси. И там вполне конкретные вещи написаны. Офис ТК читает ту же полиси так же. А вот те кому хочется читать по-другому - читают по-другому. Только вот жалость что не написано такого в полиси.

Осталось разобраться, где и что вы читаете. )
Как вы переводите фразу "This service is not applicable when there is a shorter connection available within the time frame mentioned above"
И почему игнорируете выделенную часть текста, как будто ее нет?

[evanee]

Товарищи, при транзите через Стамбул Туркиш эйрвэйсом (Москва Мадрид) визовые проблемы возникают в свете последних событий? Не хотелось бы встрять, но билеты неплохи...

[evanee]

Товарищи, при транзите через Стамбул Туркиш эйрвэйсом (Москва Мадрид) визовые проблемы возникают в свете последних событий? Не хотелось бы встрять, но билеты неплохи...

[Alександр]

О каких визовых проблемах вы говорите, если Турция безвизовая для россиян страна?

[IgorBasic2]

Как вы переводите фразу "This service is not applicable when there is a shorter connection available within the time frame mentioned above"

Однако до этого есть фраза "However, if your destination can be reached by an alternative flight to your first flight and the waiting time is less, you cannot take advantage of the hotel service. "
Именно она тут смущает, ибо тут просто Less.

[Streamnet]

Как вы переводите фразу "This service is not applicable when there is a shorter connection available within the time frame mentioned above"

Однако до этого есть фраза "However, if your destination can be reached by an alternative flight to your first flight and the waiting time is less, you cannot take advantage of the hotel service. "
Именно она тут смущает, ибо тут просто Less.

- Однако, если в пункт назначения можно добраться альтернативным рейсом в свой первый перелет с меньшим временем ожидания, Вы не сможете воспользоваться преимуществами гостиничного сервиса.-
В моей ситуации был только один рейс в первый перелет и два рейса во второй перелет. В обоих вариантах время ожидания больше 10 часов. Я выбрал более долгую стыковку (в 20 часов) и без вопросов получил отель. Это то, что касается личного опыта.
Я понимаю, что вас смущает, но всё равно уверен, что фраза "This service is not applicable when there is a shorter connection available within the time frame mentioned above" ключевая, в понимании политики предоставления отеля ) - а именно, это невозможность по расписанию построить маршрут с более короткими стыковками чем 10/7 часов.

[sekrit]

Для статистики - вчера вылетал из Болоньи через Стамбул вечерним рейсом с прилётом в Стамбул в 22.20, следующий рейс у меня в Сан Пауло сегодня в 09:05. Билеты брал по известной вкусной цене турков из Италии в Бразилию за 12000, эконом, перед вылетом позвонил повысился до бизнеса за мили. По прилету пошёл на Hotel desk, отстоял очередь (она была приличная порядка 20 Пассажиров парами или даже больше), затем подошёл к окошку, девочка увидела бизнес и испугалась... Побежала что то спрашивать, в итоге вернулась и сказала как и всем ждать в Старбаксе. Дальше пришёл водитель, огласил всех, меня в списках не было, и сказал всем ждать его слева от Старбакса. Дальше водитель снова нырнул в hotel desk, вытащил мой посадочный и со словами вип вип потащил меня в автобус. В итоге поехал в автобусе я вообще один и, как я понял, отвезли меня в другой отель потому, что основная толпа села в другие автобусы и уехали они в другую сторону совсем. Отель был хороший, Ренесанс, завтрак включён. Щас вот сижу и думаю - получается у них разные отели для бизнеса и эконома что ли? И что тут больше сыграло роль - бизнес класс в билете или статус elite+, или вообще все вместе? Да, и несмотря на причитания персонала вип вип, вся процедура все равно заняла чуть больше часа с момента выхода с самолёта до момента прибытия в номер

[TUKTUK2]

получается у них разные отели для бизнеса и эконома что ли?

да - бизнес и эконом селят в разные отели и соответственно везут разным транспортом. ELPL+ скорее не работает, но это на уровне гадания )

[Alександр]

По поводу ожидания - все зависит от загрузки. Конечно же, пиковые часы - поздний вечер, прилетает основная масса рейсов из Европы и пр. Ранним утром (около 5 часов) на Hotel Desk не было вообще ни одного человека...

[magratsk]

Прилетаю в Стамбул из Вильнюса в 14-10 (единственный рейс), вылет в Лион на следующий день в 8 утра. Есть также рейс из Стамбула в Лион в 15-00, стыковка получается 50 минут, и видимо по этой причине этот рейс нельзя купить единым билетом из Вильнюса. Правильно понимаю, что отель в этом случае дадут без вопросов? Формально есть более ранний рейс, но улететь по нему можно только купив два отдельных билета, весьма рискуя опоздать

[Huītzilōpōchtli]

Формально есть более ранний рейс, но улететь по нему можно только купив два отдельных билета, весьма рискуя опоздать

Минимальное стыковочное время в аэропорту Стамбула в общем случае - час. Так что ваш рейс в 8 утра и есть самая короткая из возможных стыковок. Так что отель должны дать.

[gered]

получается у них разные отели для бизнеса и эконома что ли?

да - бизнес и эконом селят в разные отели и соответственно везут разным транспортом. ELPL+ скорее не работает, но это на уровне гадания )

Может посто совпало, но в отеле нас(двух голдов) всегда звали первыми заселяться.

[Alександр]

Это уж точно совпадение. В отеле вы не голды

[igor82j]

В бизнесе когда летишь, по моему опыту всегда селят в Polat Renaissance.
Когда в экономе, чаще всего в Doubletree Hilton, который имхо лучше, но правда намного дальше от аэропорта

[sekrit]

В бизнесе когда летишь, по моему опыту всегда селят в Polar Renaissance.

Именно туда и заселили :-)

[Denis.uu]

Отель был хороший, Ренесанс, завтрак включён.

Renaissance Polat? Меня также туда селили. Отель очень порадовал, по моему статусу Marriott Rewards Gold сделали апгрейд, дали доступ в лаунж, принесли вино и сладости.

[sekrit]

Renaissance Polat?

Да, мне тоже понравился очень жаль что стык был всего лишь ночь, а так я бы с радостью завис в этом отеле на подольше

[infernal_fire]

ребят а какой отель дают эконому
а то я чтото в день рождения лечу=)))

[Poseidon]

а то я чтото в день рождения лечу=)))

Ну по такому случаю тебя поселят в Ренессанс Ну в крайнем случае в Даблтри Хилтон))

[infernal_fire]

Poseidon - этих даблтри как даблтри=) в плане их много =)
и если вылет в 11 45 во сколько забирают- в 8?=(

[aleksprog]

сегодня была 20 часов стыковка, багаж не отдали, отель на hotel desk не дали, сказали был другой рейс, халявы нет )

[infernal_fire]

насчет багажа - при стыковке меньше 24 часов -его не выдают, только если регистрировать его до первой точки

[Alександр]

сегодня была 20 часов стыковка, багаж не отдали, отель на hotel desk не дали, сказали был другой рейс, халявы нет )

Все справедливо... Если хотели забрать багаж, нужно было регистрировать его в пункте вылета только до Стамбула, ссылаясь на длинную ночную стыковку.

[Dmas]

Добрый день!

Прилет в Туркишами в 21-50, вылет тоже Туркмшами в 08-50. Какие есть шансы на отель?

Спасибо!

[Alександр]

Вы бы маршрут обозначили, чтобы шансы оценивать...

[Dmas]

Вы бы маршрут обозначили, чтобы шансы оценивать...

Таллин- Стамбул, прилет в 21-50
Стамбул- Марсель, вылет на следующий день в 08-50

[Rommih]

Если одним билетом, то шансы 99.99999....%

[Alександр]

Все должно быть в порядке, отель дадут

[Makor]

И мне вот тоже интересно, вроде должны дать, но решил проверить:

VNO-IST 11/07 19:20-22:05
IST-MLA 12/07 08:20-09:50

Дадут? 10:15 пересадка...

[Alександр]

Дадут

[ShimmiMC]

Я так понимаю , что маленько пролошарила и порекомендовала подруге рейс , где отель не положен ? NAP - LED вылет 30 апреля . Вылет из Неаполя - в 11-20 . Вылет в Питер из Стамбула - в 10-55 утра . Стыковка большая . Но оказалось , что на эту дату есть рейс из Неаполя в 19-05 . Просто на него не было уже дешевых тарифов , вот поисковики и не показывали . А сама затупила проверить вариант на сайте turkishairlines . Вроде как в обоих случаях стыковка больше 10 часов . И в продолжение полемики Streamnet ( Сообщение: #446 ) и IgorBasic2 ( Сообщение: #445 ). Но "However, if your destination can be reached by an alternative flight to your first flight and the waiting time is less, you cannot take advantage of the hotel service." Как раз первый полёт и есть альтернативный, хоть и стыковка больше 10 часов . Видимо , по отелю - шансы нулевые ?

[infernal_fire]

ShimmiMC - я бы поняла так - если есть альтернативный перелет, который сокращает стыковку (меньше 10 часов) то тогда да. а так в обоих слчаях должны
народ писал, что давали

[vitrysk_]

Кому актуально - на минском рейсе изменение расписания проверяйте

[caveman]

В бизнесе когда летишь, по моему опыту всегда селят в Polat Renaissance.
Когда в экономе, чаще всего в Doubletree Hilton, который имхо лучше, но правда намного дальше от аэропорта

а в какой из трех?
я нашел 2 скажем так в окрестностях аэропорта и один в старом городе.

[dafna3]

И я тоже сижу в думках, забронить отель на всякий случай или нет. Нашла вроде один на Букинге, без кредитки и без всяких ограничений на отмену брони.
В общем вылетаю 3 апреля Таллин-Стамбул в 18-30, в 21-50 в Стамбуле. На следующий день вылет из Стамбула в Мадрид в 13-35. Стыковка вроде большая по времени 15 час 45 мин. Но, у Туркишей есть более ранний рейс на Мадрид с вылетом в 7 час 35 мин. При таком раскладе, получается от момента прилёта до первого попутного рейса 9 час 45 мин

[Alександр]

Отель не получите. Бронируйте на стороне

[azgek]

Подскажите, мы сейчас в Сан Пауло, вылет в Стамбул через пару часов.
Рейс через Стамбул с ночевкой в Болонью, но с последнего сегмента Стамбул - Болонья спрыгиваем, т.к. нет шенгенов.
По идее, отель положен.
Но нас зачекинили только на первый сегмент, т.к. нет виз.
Не откажут ли с отелем на том основании, что не попадаем на второй сегмент полета?
Спасибо!

[berart]

Подскажите, мы сейчас в Сан Пауло, вылет в Стамбул через пару часов.
Рейс через Стамбул с ночевкой в Болонью, но с последнего сегмента Стамбул - Болонья спрыгиваем, т.к. нет шенгенов.
По идее, отель положен.
Но нас зачекинили только на первый сегмент, т.к. нет виз.
Не откажут ли с отелем на том основании, что не попадаем на второй сегмент полета?
Спасибо!

Без посадочного откажут. Я летел по такому же маршруту неделю назад, прошел регистрацию online и в GRU сам распечатал оба посадочных (в окошко не подходил вообще). Попробуйте сами зачекиниться до Болонии и распечатать в автомате посадочный, а уже с ним идти за отелем. Или проделать эту процедуру уже в Стамбуле.

[Alександр]

Есть опасение, что без шенгенской визы, Вас не посадят на рейс Сан-Пауло-Стамбул...

[IgorBasic2]

Но нас зачекинили только на первый сегмент, т.к. нет виз.

Вам повезло, могли вообще не чекинить

[Huītzilōpōchtli]

Вам повезло, могли вообще не чекинить

Есть опасение, что без шенгенской визы, Вас не посадят на рейс Сан-Пауло-Стамбул...

Не зарегистрировать на стойке действительно могли бы, и это было бы правомерно. Но на борт теперь уже точно посадят, т.к. на гейте нет инофрмации, куда вы там после Стамбула должны лететь.

Впрочем, это тут оффтоп.

[gered]

Но на борт теперь уже точно посадят, т.к. на гейте нет инофрмации, куда вы там после Стамбула должны лететь.

добавлю оффа, не ругайте
уже два раза загоралась красная лампочка на гейте когда не ходил к стойке, с целью проверить документы(один раз пункт назначения был визовый, в другой раз при OW в Индонезию спрашивали билет в третью страну)

[Huītzilōpōchtli]

уже два раза загоралась красная лампочка на гейте когда не ходил к стойке, с целью проверить документы(один раз пункт назначения был визовый, в другой раз при OW в Индонезию спрашивали билет в третью страну)

Да, но это все касается пункта назначения по конкретному перелету, на который производится посадка, а не по последующим перелетам.

[firstdima]

Статус в Miles & Smiles никак не поможет в получении отеля при стыковке эконом 9:45?