Vannchik » 28 сен 2018, 23:08
В июне я купил два билета для себя и жены из Кито в Боготу у колумбийской авиакомпании Avianca. Я взял билеты по специальному возвратному тарифу Flexi (два билета обошлись примерно в тысячу долларов). Перед тем, как взять билеты, я позвонил и написал в авиакомпанию. Они ответили: “Да, вам вернут полную сумму, если вы сдадите билеты”.
Мы решили ехать в Колумбию на автобусах чуть попозже, а билеты сдать. Форма возврата средств на сайте не сработала, и мы решили оформить все вручную в офисе авиакомпании в Кито. Менеджер совершила какие-то действия и сказала, что теперь форма точно сработает, но возврат она нам советует оформлять на сайте, потому что с бумажками это будет долго и ненадежно, и нас могут попросить донести документы в офис, а нас в этот момент уже не будет в стране и т.п. Она сказала, что подать заявление на возврат можно в течение года, и нам вернут полную сумму со 100%-вероятностью. Мы перезвонили в кол-центр, чтобы удостовериться, и нам сказали абсолютно то же самое - 100% все вернут.
Форма на сайте действительно сработала. Заявление на возврат было принято. На почту пришел только номер отслеживания. Через несколько дней на странице отслеживания появилась дата возврата - 30 июля.
В указанный день ничего не произошло, как и в последующие несколько дней. Я написал по всем адресам и позвонил по всем номерам. В чате поддержки ответили, что с 30 июля должно пройти 30 рабочих дней, а с других адресов сказали, чтобы я писал в отдел возврата. Из отдела возврата ничего не отвечали. Потом кто-то сказал правильный адрес отдела возврата. Тот что был указан на сайте и тот, куда мне все говорили написать, оказался нерабочим. В отделе возврата сказали, что все нормально, что нужно ждать.
Чуть больше чем через месяц мне пришел ответ на запрос в службу поддержки. Сказали, что деньги были отправлены на карту ****1111, и что авиакомпания выполнила все свои обязательства. “Дальнейшие вопросы решайте с вашим банком”, - написали они.
Я связался с банком. Они сказали, что 30 июля никакие деньги в размере указанной суммы не поступали, однако банк имеет возможности оказать влияние на ситуацию. Для этого нужно что-либо, подтверждающее, что я делал запрос на возврат. Но ни в одном письме, ни на странице отслеживания, не было ни моего имени, ни названия моего банка. Только номер отслеживания.
Я запросил информацию в отделе возврата, но там сказали, что не дают никаких данных из соображений безопасности.
Я позвонил в кол-центр и попросил там. Они сказали, что просить нужно в отделе возврата и продиктовали формулировку письма, при которой мне обязаны предоставить данные о совершенной транзакции.
Я отправил такое письмо, но на него ничего не ответили. В ответ на следующее письмо мне пришло оповещение о том, что администратор добавил мой адрес в черный список.
Такое ощущение, что Avianca просто решила нас кинуть. А это крупнейшая авиакомпания Колумбии, член Star Alliance.
Мы стали читать отзывы и нашли еще нескольких людей, столкнувшихся с такой же проблемой. Не возвращают деньги, не отвечают на письма.
Мораль сей басни такова: если летите в Южную Америку - не стоит пользоваться услугами этой авиакомпании. Кто знает, какие у нее могут быть еще способы присваивания денег?
И, может быть, вы знаете, как можно воздействовать на авиакомпанию в такой ситуации?