Hainan Airlines : отзывы, регистрация, багаж и контактная информация

[Золотая]

Hainan Airlines: отзывы пассажиров, регистрация, багаж и контакты (2025)

В этой теме собираем реальный опыт перелётов авиакомпанией Hainan Airlines:
регистрация на рейс, правила багажа и ручной клади, пересадки в Китае, работа поддержки и полезные контакты.

Кратко о Hainan Airlines
Hainan Airlines — крупная китайская авиакомпания, выполняющая международные и внутренние рейсы с пересадками в Пекине, Хайкоу и других хабах.

Регистрация на рейс
• Онлайн-регистрация доступна, но работает нестабильно.
• Часто требуется подтверждение через китайские сервисы (SMS не всегда приходит).
• При проблемах с онлайном — регистрироваться в аэропорту без штрафов.

Багаж и ручная кладь
• Нормы зависят от тарифа и направления — проверяйте в билете.
• При пересадках в Китае возможна повторная регистрация багажа.
• На стыковках закладывайте минимум 2–3 часа.

Пересадки и транзит
• Основные хабы: Пекин, Хайкоу.
• Даже при едином билете могут попросить забрать багаж и сдать заново.
• Паспортный и досмотровый контроль обычно занимает больше времени, чем в Европе.

Лаунжи в аэропортах Китая
• В Пекине доступны бизнес-лаунжи за плату.
• Покупка возможна через агрегаторы (Trip.com и др.).
• Отзывы о качестве лаунжей — средние: перекус, душ, Wi-Fi без излишеств.

Контактная информация Hainan Airlines
• Телефон в РФ: +7 (495) 660-05-55
• Email: customer.care@hnair.com
• Ответы поддержки возможны с задержкой — лучше дублировать запросы.

Важно знать
• Изменения в билетах иногда подтверждают без доплаты, но это не правило.
• Сайт авиакомпании может работать нестабильно вне Китая.
• Аккаунт на сайте иногда удаётся создать только через китайский номер или WeChat.

Если вы летали Hainan Airlines — напишите:
• маршрут и аэропорты пересадки;
• как прошла регистрация;
• проверяли ли багаж и ручную кладь;
• были ли проблемы на транзите;
• удалось ли связаться с поддержкой;
• общий вывод — летели бы снова или нет.

Флуд и оффтоп будут удаляться.

[setik82]

Добрый вечер ! В расписании авиакомпании появились прямые рейсы из Москвы в Хайкоу с 30 октября. Смотрела билеты в Бангкок с пересадкой в Хайкоу. Есть тарифы на сайте с пометкой Lowest, самые бюджетные , но не даёт их выбрать , доступен только тариф дороже и бизнес, а на trip.com они есть по такой цене. Что это может значить?

У меня в бронировании Москва-Хайкоу-Гонконг стоит повторная регистрация багажа, но думаю в Москве на стойке регистрации этот вопрос можно решить, так как авиакомпания одна и таже на оба плеча и стыковка 8,5 часов

[Fieldman]

Решил рискнуть и взять билеты в Бангкок через Хайкоу на начало декабря. Взял через Трипком, ибо сейчас перекидывание денег на грузинскую карту (для прямой покупки на сайте а/к)тот еще квест, и плюс 10% в рублях приблизительно разница получается. Уж больно цена пока приятная для нынешних времен, и расписание удобное у стыковочных рейсов. Буду теперь ждать старт полётной программы и отзывов полетевших. Пока по информации на Трипком необходимо на стыковке забирать багаж, и выходить/заходить. Очень надеюсь, что это устаканится, так как смысла в этом не вижу никакого (неужели там нет транзита в чистой зоне?) Одно радует, что вроде как Хайнань безвизовый.

[Smile623]

Fieldman, кто такой Ханкоу и причем здесь грузинская карта? Помимо Трип.ком билетами хайнаней торгуют все, кому не лень..

[Totilas]

Fieldman, в прошлом году летела Hainan airlines через Beijing (PEK) и дальше внутренний перелет по Китаю. Багаж формально зарегистрировали до конечного пункта назначения, но тем не менее оказалось, что его обязательно нужно забрать в Пекине и сдать снова. Обратно - то же самое! :-( Пересадки в Пекине были длинные, 8 часов.
В этом году летела AirChina почти тем же маршрутом - пересадка 3 часа, багаж зарегистрировали до конечного пункта назначения, забирать его никакой необходимости не было, что подтвердили сотрудники аэропорта. На ленте выдачи багажа его тоже, естественно, не было.

[Fieldman]

Про пересадку в Пекине информацию найти можно, а вот про пересадку в Хайкоу ничего пока не нашел. Ждёмс.

[Poseidon]

Про транзит в Хайкоу тоже есть информация на сайте
https://www.hainanairlines.com/HUPortal ... &PAGE=ITRA

[Fieldman]

Да, на сайте информацию подробно изучил, но больше важны нюансы из первых рук. Слишком скользкая по времени пересадка для Китая (около 4 часов), с учётом выхода, получения багажа, и повторной регистрации на второе плечо.((

[Seraphim86]

Totilas, Расскажите подробнее пожалуйста, в какой момент Вы узнали, что багаж надо получать и заного регистрироваться?

[Totilas]

Totilas, Расскажите подробнее пожалуйста, в какой момент Вы узнали, что багаж надо получать и заного регистрироваться?

О том, что нужно заново регистрироваться я узнала, когда мне не выдали посадочный на внутренний рейс и сказали что его получить можно только в Пекине. О том, что нужно забирать багаж, я узнала от сотрудников службы паспортного контроля в PEK.

Здесь это off-topic, но сотрудники PEK перепроверяют весь checked-in luggage при наличии в нем электроники, вручную. При этом после проверки мой чемодан они закрыли не до конца. Но вроде ничего мелкого не лежало в рассыпную. Заинтересовала их, как я понимаю, док-станция для ноутбука.

[Smile623]

Seraphim86, чему вы удивляетесь? Ваш багаж должен быть формально "растаможен" при прибытии в страну. При внутренних перелетах другие правила - ввоз вывоз товара и декларирование, другие требования и досмотр. Точно также, если бы вы летели из Китая в СПб через Москву вас заставили бы получать багаж в Москве (формально растамаживать) и сдавать его "заного".

[Totilas]

Smile623, если бы это было так, то при перелете Air China багаж тоже нужно было бы забирать.

[НаташаР.]

В воскресенье дочь летела СПб-Пекин-Бангкок. Пересадка в Пекине более 23 часов. При посадке в СПб дали подписать бумагу, что согласны на досмотр багажа и зарегистрировали багаж сразу до Бангкока. В Пекине мы переживали, что дочь не выпустят, у нее свежий турецкий штап и пребывание в Турции месяц. Забронировали отель около аэропорта. Выпустили без проблем. Так же со слов дочери в аэропорту Пекина тепло. Она до поздна гуляла и по итогу не поехала в отель, вернулась в аэропорт. За несколько часов не замерзла. Багаж получила в Бангкоке.

[knedlik]

Есть ли практический опыт транзита в Хайкоу, рейс международный+международный, про багаж понятно, что его надо получать и заново регистрировать.
С 09 февраля 2024г для посешения о.Хвйнань виза гражданам России не нужна

[Fieldman]

Есть ли практический опыт транзита в Хайкоу, рейс международный+международный, про багаж понятно, что его надо получать и заново регистрировать.
С 09 февраля 2024г для посешения о.Хвйнань виза гражданам России не нужна

Пока ждём информацию от тех, кто первым проследует этим маршрутом.
Вчера , кстати, уже прислали изменения в билетах по зимнему расписанию. Московский рейс в Хайкоу будет вылетать из Москвы на 2 часа раньше, а прилетать в Москву на 1,5 часа позже, чем изначально планировалось . Нам вот это на руку, стыковка в Хайкоу увеличилась на 2 и 1,5 часа, стало поспокойнее.

[lizakupch]

Всем привет! Собираюсь брать билет до Осаки через Пекин. Посоветуйте, пожалуйста, лучше брать через русского агрегатора или напрямую у ак?
Я всегда предпочитаю напрямую, но я никогда не летала никуда, кроме Европы. Насколько сложно решать всякие проблемы (перенос, отмены) напрямую с китайскими ак?

[faq53]

Насколько сложно решать всякие проблемы (перенос, отмены) напрямую с китайскими ак?

Вы посмотрите на сайт, мобильное приложение. Если китайский знаете, или готовы использовать переводчик, то конечно, лучше приобретать у авиакомпании.

[lizakupch]

Вы посмотрите на сайт, мобильное приложение. Если китайский знаете, или готовы использовать переводчик, то конечно, лучше приобретать у авиакомпании.

ну с приобретением билетов сложности то нет, автоперевод
правильно понимаю, все самое интересное начинается потом?
если , к примеру, отмена или перенос рейса, какие-то есть способы общения с ак не зная китайского?

[faq53]

правильно понимаю, все самое интересное начинается потом?

Насчет общения не могу сказать, не сталкивался, но вот выбрать место и питание только получилось только в приложении на китайском языке

[Totilas]

lizakupch вас интересует Hainan Airlines или китайские авиакомпании вообще? Из моего опыта путешествий по Китаю без знания китайского но с хорошим запасом европейских языков, могу сказать, что они стараются *понять*. Всегда покупала билеты на прямую, кроме одного раза, когда через trip почему-то было более, чем в 4 раза дешевле.

[Fieldman]

Я сталкивался с China Soutern, у них на тот момент офис в России был закрыт. Нужен очень хороший Английский, чтобы с ними общаться по телефону. Очень китайский английский специфичен на слух. По почте они отказывались общаться по поводу переносов и отмен. Как у Хайнаней не знаю. А так в целом, если есть карта для оплаты и хороший английский, то конечно лучше на сайте авиакомпании. Надёжнее.
Насколько понял по данной ветке, у Хайнаней есть московский офис с русскоязычным персоналом. Насколько они компетентны в отменах/переносах не знаю.

[Smile623]

lizakupch, непонятен смысл вашего вопроса, т.к. последние несколько страниц здесь активно обсуждались (мною в том числе) переносы и отмены рейсов, контакты с московским офисом который разруливал все эти вопросы и т.д. Причем вне всякой зависимости где и через кого был куплен билет (лично я купил на "Озоне").

[Dantezzz]

Купил Hainan Airlines рублевой картой на ru.trip.com. Присланные номер билета и бронь на оф сайте не бьются. При вводе номера билета, сайт говорит что обслуживает только купивиших билет на их сайте.(Так тоже пробовал - юнионпей газпромбанка и Россельхоза оф сайт принимать отказался) При вводе кода - просто не найдена инфо о такой брони. Может, тут как в ryanair надо где-то оплатить допуслугу по управлению бронированием через сайт?

[Totilas]

Dantezzz, посмотрите мое сообщение на странице 30 этой темы, и пройдите на процитированное в нем сообщение. Ваше бронирование скорее всего без проблем найдется через приложение Hainan Airlines в WeChat.

[Dantezzz]

посмотрите мое сообщение на странице 30 этой темы

не удалось зарегистрироваться в вичате, просто черный экран после ввода номера телефона и нового пароля

UPD привязал соцсеть, признанная в РФ экстремистской, удалось продвинуться чуть дальше. Теперь при подтверждении по смс выдает ошибку "Необычная сеть или среда устройства." включение отключение VPN, смена wifi на сотовую сеть результата не дали

[faq53]

не удалось зарегистрироваться в вичате

Зарегистрировался в мобильном приложении на китайском языке

[Dantezzz]

Зарегистрировался в мобильном приложении на китайском языке

это какой-то отдельный апп? как его искать в плей маркете? в getapps вообще нет вичата

поставил китайский язык в обычном аппе. дошел до QR кода, я так понял, кто-то с верифицированным эккаунтом должен его считать.

[Dantezzz]

В общем, если долго мучаться. Бронирование бьется на сайте хайнаней через вкладку "Выбор места". Там другая форма и все работает.
Ну как все? Место мне выбрать конечно не дали, ссылаясь на неверный формат номера телефона (пробовал и +7 и 8 и 7, все без толку)

[faq53]

это какой-то отдельный апп? как его искать в плей маркете?

В google play так и называется hainan airlines, в поиске на первом месте, эмблема компании на красном фоне. После установки само переключается но русский язык. Но на русском и на английском ничего сделать не смог. Переключил на китайский и с помощью переводчика продолжил.

[Totilas]

Dantezzz, это правда неправильный формат телефона, нужно вводить через дефис, 07-9051234567 попробуйте, или без первого нуля. +, если мне не изменяет память, не нужен.

[ina]

А где в Москве находится их офис?

[Tatiana__]

Смотрю на trip.com билет Токио - Пекин- Москва, оба сегмента Хайнанские авиалинии.
trip.com пишет что требуется перерегистрация багажа.
На авиа сейле не пишут про перерегистрацию. Рейс удобный. По цене сносно.
Не подскажите как достоверно проверить до покупки про перерегистрацию багажа? Такое действительно может быть, несмотря на то, что оба сегмента одна АК?

[domov141]

Отвечу на этот и все предыдущие аналогичные вопросы. Звоните в московское представительство. Дозвониться не проблема. Мне отвечал крайне адекватный сотрудник, подтвердил, что бронь - ок (Трип.ком), забукал места, которые меня устроили, и дал всю нужную информацию

[qezpro]

Всем привет, недавно купил билет в бкк из москвы, хорошая цена - 57к, все ок тут.
Вопрос как забронировать места в самолете? На сайте хайнана пишет что бронь можно сделать только если билеты были куплены через сайт.

[iБро]

Вопрос как забронировать места в самолете?

Совсем народ обленился. Вся информация есть в этой теме, буквально на последних 6 страницх.
Re: Авиакомпания Hainan Airlines отзывы, регистрация, багаж
Re: Авиакомпания Hainan Airlines отзывы, регистрация, багаж

[Digitals]

Слетал спустя 10 лет, авиакомпания очень приличная, особенно учитывая цену. Кормят прилично, наливают. Немного были недовольные/уставшие стюардессы на рейсе Led-Pek.
А так все отлично. Самолеты тоже приличные, А330 так вообще зачет с рассдакой 2-4-2, в отличие от новеньких 787 и А350.

[Nikasz]

Доброго дня всем. Кто-нибудь летал Хайньскими в Сингапур( используя VFTF). Летим Москва-Хайкоу,Хайкоу-Сингапур(одна бронь), затем из Синг через 3 дня авиакомпанией SCOOT. Переживаю, что на посадке из РФ завернут.Также у scoot нет номеров билетов, только бронь. У кого нибудь был опыт, как Хайнаньские проверяют такие моменты

[*URAL*]

А при покупке Москва -Хайкоу - Бангкок, кто то уточнял, это "единое бронирование" или просто маршрут состоит из двух билетов ? Потому, что если не единое, то например при задержке первого рейса, и опоздании по этой причине на второй, авиакомпания уже не посадит на следующий, и придется все расходы по покупке нового билета нести самому. При бронировании на сайте выскакивает такое предупреждение.

[Krotysh]

Решил рискнуть и взять билеты в Бангкок через Хайкоу на начало декабря. Взял через Трипком, ибо сейчас перекидывание денег на грузинскую карту (для прямой покупки на сайте а/к)тот еще квест, и плюс 10% в рублях приблизительно разница получается. Уж больно цена пока приятная для нынешних времен, и расписание удобное у стыковочных рейсов. Буду теперь ждать старт полётной программы и отзывов полетевших. Пока по информации на Трипком необходимо на стыковке забирать багаж, и выходить/заходить. Очень надеюсь, что это устаканится, так как смысла в этом не вижу никакого (неужели там нет транзита в чистой зоне?) Одно радует, что вроде как Хайнань безвизовый.

Сегодня разговаривала с московским офисом хайнаней, сказали регистрации багажа сразу до Бангкока нет. Аэропорт Хайкоу старенький, там нет возможности перебросить багаж
Так что только с перерегистрацией, при этом вроде как сказали что в случае отмены или переноса первого рейса, второй не сгорает и если что посадят на следующий
Но может кто-то сталкивался на практике, хотелось бы услышать

[Fieldman]

Сегодня разговаривала с московским офисом хайнаней, сказали регистрации багажа сразу до Бангкока нет. Аэропорт Хайкоу старенький, там нет возможности перебросить багаж
Так что только с перерегистрацией, при этом вроде как сказали что в случае отмены или переноса первого рейса, второй не сгорает и если что посадят на следующий
Но может кто-то сталкивался на практике, хотелось бы услышать[/quote]

Немного лукавят, так как у них на сайте написано, что для австралийских рейсов есть транзит без выхода. Отзывы после 30-го октября пойдут, когда перейдут на зимнее расписание. Такое ощущение, что до этого они не продавали билеты с пересадкой в Хайкоу.

[setik82]

Такое ощущение, что до этого они не продавали билеты с пересадкой в Хайкоу.

Так первый рейс из Москвы в Хайкоу отправился в конце августа или в первых числах сентября, новая полетная программа, до этого только Санья была, поэтому и отчетов нет практически

[vovatravel]

Летал Белград - Пекин - Бангкок и обратно. Регистрация в аэропорту и никак иначе (так сказали по телефону). Возникла всего 1 проблема и весомая: при возвращении я не получил багаж. Сказали, что сотрудник сб нашел у меня в чемодане некий спрей и поэтому пришлось вскрывать чемодан. Что ему не понравилось: лак для волос или дезодорант - без понятия. Странно, что вопросы не возникли по пути в Таиланд, ибо прилететь без единого носка это слишком жестко... Тем более когда в запасе всего 12 дней.
В следующий раз подумаю несколько раз прежде чем летать через Китай...

[vo7]

Не получилось войти в приложеньку в Wechat. Ввожу номер телефона, на который регистрировал аккаунт на сайте авиалиний.
Код подтверждения не приходит, пишет проверьте номер телефона.. пробовал как тут писали и через дефис (07-910...) и без нуля, и с плюсом, никак не схватывает номер телефона ((

Кто-то сталкивался с таким?

[Totilas]

Что ему не понравилось: лак для волос или дезодорант - без понятия.

По всей вероятности, лак для волос, так как они часто содержат легко воспламеняющиеся вещества.

[vovatravel]

Totilas, у меня по пути в Бангкок этот же лак с дезодорантом лежали.
Ладно, в субботу должны доставить багаж, надеюсь, все будет ок. Доставят до дома что есть плюс...

[Taxpolice]

vovatravel, Вам просто несказанно повезло, что на пути "туда" спреями не заинтересовались. Китайские товарищи уже давно даже зажигалки изымает. И не только из карманов или ручной клади, но и из багажа.

[ina]

Звоните в московское представительство. Дозвониться не проблема. Мне отвечал крайне адекватный сотрудник, подтвердил, что бронь - ок (Трип.ком), забукал места, которые меня устроили, и дал всю нужную информацию

А по какому номеру вы звонили?

[Tanyusan]

Коллеги, проблема аналогичная, как у автора чуть выше: пытаюсь ребенку в приложении выбрать детское меню, хоть тресни не нравится формат номера телефона, я не знаю что уже ввести!
При этом с регистрацией, выбором места проблем не возникло.
Есть идеи как номер указать?

[Totilas]

Tanyusan, если РФ, то 7-9161234567 попробуйте

[bolden]

Не получилось войти в приложеньку в Wechat. Ввожу номер телефона, на который регистрировал аккаунт на сайте авиалиний.
Код подтверждения не приходит, пишет проверьте номер телефона.. пробовал как тут писали и через дефис (07-910...) и без нуля, и с плюсом, никак не схватывает номер телефона ((

Я забыл пароль от акаунта мини-программы HA в вичат. Пытался разными способами восстановить, телефон вводил, паспорт вводил. Мне постоянно выпадало уведомление, что неверный формат телеона/паспорта. В итоге написал письмо на ffp@hnair.com. Описал проблему, перевл в гугл переводчике и отправил. На следующий день тех.поддержка ответила (на английском) и решили проблему

[Лапуленька]

Как выбрать места, билеты куплены на Авиасейлз?