Авиакомпания Iberia отзывы и вопросы

[Tstor]

И на счёт апгрейдов? лететь почти 14 часов(самый длинный рейс Иберии) был бы на седьмом небе от сна на кроватке
Имею gold AB но никакого желанию туда складывать мили, те карта будет заменена после регистрации на BAEC. Насколько реальны перспективы апгрейда если карта будет в бронировании AB? в случаях если будет/не будет овербукинг? Или не париться, и после регистрации вносить карту BA, и кроме авариек(которые уже занял ) мне больше ничего не светит?

Iberia вас ещё в Германии найдёт и сразу проапгрейдит и туда, и обратно. Испанцы не дураки - понимают какой ценный клиент gold AB или BAEC

[gered]

А за сколько начинается онлайн регистрация?

Время получения посадочного талона начинается за день до вылета

У меня первый сегмент в завтра 19:10, смог зарегистрироваться сегодня даже более чем за 30 часов до вылета(других сегментов онлайн регистрация не увидела)
Если второй сегмент послезавтра в 00:20 то и регистрация только завтра по Мадридскому времени?

До этого BA.COM отсчитывал до времени начала регистрации 36 часов до вылета второго плеча(при просмотре бронирования), но как этот момент настал сейчас счётчик исчез , а возможности зарегистрироваться на 2ое плечо на сайте иберии не появилось

И ОФФ наверное: на аварийнике у окна, я никак один не полечу, второго посадят по правилам безопасности?(схема 2-4-2)

[gered]

Теперь вообще бронь не находит..( жесть
Т.е. при простой проверке всё ок. А при попытке регистрации:

По предоставленной информации не обнаружено открытого к оформлению рейса для указанного пассажира [ACO0]
На стойках сервиса пеняют на кривой билет(рейс иберии под кодом AB) посмотрим сколько меня будут на стойке в DUS регистрировать...)

[gered]

Южанин с выкриком "hola" зачекинил меня за 40 секунд. Видимо сайт гавно( тк не смог зарегистрировать на билет выписанный под своим кодом(075), но с первым рейсом по кодшеру, но где сама иберия перевозчик), с билетом никаких проблем:)

[Chami Li]

Iberia изменила время утреннего вылета Мадрид-Севилья на 55 минут позже первоначального, возвращаюсь вечером того же дня. Поскольку каждый час дорог, решила не лететь совсем, погуляю по Севилье как-нибудь в другой раз. Бронировала на сайте Iberia. В московском офисе (дозвон, кстати, омерзительный, 15 минут музыку слушала) сказали, что деньги не вернут, потому что один час - фигня. На сайте авиакомпании в разделе "Права пассажира" речь идет об Отказе в посадке, Отмене или Задержке рейса. Ни то, ни другое, ни третье - не мой случай. Оборзели или имеют полное право не возвращать деньги?

[nastasia.iz.Tuli]

Уважаемые, кто знает: если у Иберии тариф только с ручной кладью, а багаж по-любому будет, как и когда его можно оплатить? и главное - сколько это у них стоит? в форме броинрования ничего не вижу, кроме - "si vuelas con Iberia es posible que tengas que pagar un recargo por el equipaje facturado". Ну, то есть предупреждают о том, что его возможно придется оплатить

[terentaa]

как и когда его можно оплатить? и главное - сколько это у них стоит?

Для Domestic and European Flights:
First:
Online: 15€/USD
At the airport: 30€/USD

Second and following:
Online: 30€/USD
At the airport: 60€/USD

Подробнее здесь: http://www.iberia.com/gb/baggage/additional-baggage/

[nastasia.iz.Tuli]

как и когда его можно оплатить? и главное - сколько это у них стоит?

Для Domestic and European Flights:
First:
Online: 15€/USD
At the airport: 30€/USD

Second and following:
Online: 30€/USD
At the airport: 60€/USD

Подробнее здесь: http://www.iberia.com/gb/baggage/additional-baggage/

ага, спасибо, только что оттуда, только не могу понять когда эту онлайн регистрацию сделать можно, билет смотрю на Vuelosbaratos, там испанские (и не только) бронировщики. А багаж потом, когда пришлют билеты зарегистрировать на сайте Иберии можно будет? Первый раз с таким связываюсь, раньше не пробовала

[terentaa]

только не могу понять когда эту онлайн регистрацию сделать можно

Онлайн регистрацию можно сделать за 24 часа до вылета. Как я понимаю, багаж можно докупить и сейчас.
Скорее всего его покупка должна быть доступна в управлении бронированием, но я никогда багаж у Iberia не докупал, поэтому на 100% быть уверенным в этом не могу.

[nastasia.iz.Tuli]

только не могу понять когда эту онлайн регистрацию сделать можно

Скорее всего его покупка должна быть доступна в управлении бронированием, .

Спасибо, надеюсь, что так и будет, проверю - узнаю.

[Ultrazzz]

Уважаемые, кто знает: если у Иберии тариф только с ручной кладью, а багаж по-любому будет, как и когда его можно оплатить? и главное - сколько это у них стоит? в форме броинрования ничего не вижу, кроме - "si vuelas con Iberia es posible que tengas que pagar un recargo por el equipaje facturado". Ну, то есть предупреждают о том, что его возможно придется оплатить

При онлайн регистрации на сайте иберии точно предлагается докупить багаж за 15€, а вот в управлении бронированием кажется этой функции нет (хотя на 100% не уверен).
В Домодедово багаж наличными оплачивали с торца стоек регистрации и потом показывали чек девушке на стойке регистрации.
В Малаге кредитной картой оплатили прямо на стойке регистрации, если налом то куда-то идти бы нужно было.

P.S. Мы покупали сначала два билета себе, а следом друзъям + по 1 месту багажа. У нас сняли 30 евро за багаж (по 15 в каждую сторону) - но оплата багажа при этом не прошла у них по системе. При звонке в иберию нам сказали что эти 30 евро должны были вернуться на карту - только вернулись из поездки - будем запрашивать выписку и смотреть вернулись ли - если нет - то писать претензию сказали в иберии.
При этом у друзей прошла проплата багажа.
Девушка в иберии скзаала что часто бывает что не проходит оплата багажа и деньги должны типа были вернуться.

P.S.2. В управлении бронированием у друзей несмотря на оплаченный багаж, не было видно что куплено место багажа, так же как и у нас.

[nastasia.iz.Tuli]

Ultrazzz,спасибо, понятно, в общем, лотерейка, как и все интернет-платежи будем верить и надеяться...

[tuchkov]

Ситуация следующая

8 октября купил билеты OneTwotrip S7+Iberia москва-мадрид-рио и обратно. Деньги списались, билеты - статус подтвержден и на сайте авиакомпаний и на сайте посредника. Прислали маршрутные квитанции.

23 октября случайно обнаружил что деньги вернулись на счет и оплата не прошла.

В банке сказали что сейчас они ввели ограничения единоразового платежа по моей карте в размере 15 т.р и не более т.е этой кредиткой за билеты я уже не могу заплатить т.к сумма там гораздо больше.
в помощи OneTwoTrip сказали что билеты подтверждены оплата прошла и все хорошо. Ждите примерно 30 дней. Но если что-то не так об аннуляции билетов они мне сообщат.
Звонил в Иберию там мне на испанском сказали что по-русски не говорят, чему я очень удивился. (емейла на сайте авиакомании не нашел куда можно было обратиться с вопросом )
Очень боюсь что билеты аннулируют и все мои брони отелей и местного транспорта коту под хвост пойдут.

Вопрос следующий что делать?) и в теории можно ли поменять карту для оплаты? И куда обратиться?

[gered]

+74957392325
Работают по этому номеру безобразно. Один оператор, ожидание минут 20 и e-mail в принципе нет, да и вдобавок, там не только Иберия но и BA всё там же.
Звонить рекомендую в 17:30(по Москве) и позже, вроде можно быстро соединиться. в 18:00 уже закрываются.
В середине дня ожидание минут 20..

В банке сказали что сейчас они ввели ограничения единоразового платежа по моей карте в размере 15 т.р

Не банк а шарашка какая то. Сказали полный бред. Придут документы на списание от банка торговой точки, естественно банк их спишет с вашей карты, и суммы могут быть любые и больше 15000 и больше баланса карты.

Вы не один такой, случай форуму известен. Я так думаю, что отвалилась авторизация(хотя не знаю почему), скоро спишут без авторизации, рекомендую держать сумму не меньше чем в первый раз сняли.

[nastasia.iz.Tuli]

Забронировала билет на сайте Иберии, без посредников, багаж тоже сразу оплатила. Пришло подтверждение с кодом бронирования. Все это было 28 октября, деньги тоже списались сразу. В подтверждении есть вот такая фраза:
Cuando se confirme el cargo en la tarjeta de crédito le enviaremos un nuevo correo con la información de los billetes emitidos, o en caso contrario con las instrucciones necesarias para que finalice correctamente la compra.
ну, то есть, они отправят еще письмо для завершения процесса покупки. И вот вопрос, когда это должно произойти и что это означает? и через какое время они должны прислать собственно билеты?
и то, что они прислали сначала - годится ли это для визы?
в общем одни вопросы

[Komparsa]

ну, то есть, они отправят еще письмо для завершения процесса покупки. И вот вопрос, когда это должно произойти и что это означает? и через какое время они должны прислать собственно билеты?

Позвоните им (в московский офис), может сразу после Вашего звонка пришлют

[nastasia.iz.Tuli]

ну, то есть, они отправят еще письмо для завершения процесса покупки. И вот вопрос, когда это должно произойти и что это означает? и через какое время они должны прислать собственно билеты?

Позвоните им (в московский офис), может сразу после Вашего звонка пришлют

позвонила... 10-минутное прослушивание музыки съело 100 рублей, ответа не дождалась
на сайте для подобных случаев указан странный номер 901111500, который с мобильного не набирается (говорят - не существует)
что-то я волнуюсь все больше

[Komparsa]

+7 (495) 3632525 по этому дозванивалась, но время ожидания обычно около 20 минут

[nastasia.iz.Tuli]

Komparsa
ясно, щас телефон покормлю и еще попробую, а там что никогда без проблем не бывает, все время звонить приходится?

[Ultrazzz]

Забронировала билет на сайте Иберии, без посредников, багаж тоже сразу оплатила. Пришло подтверждение с кодом бронирования. Все это было 28 октября, деньги тоже списались сразу. В подтверждении есть вот такая фраза:
Cuando se confirme el cargo en la tarjeta de crédito le enviaremos un nuevo correo con la información de los billetes emitidos, o en caso contrario con las instrucciones necesarias para que finalice correctamente la compra.
ну, то есть, они отправят еще письмо для завершения процесса покупки. И вот вопрос, когда это должно произойти и что это означает? и через какое время они должны прислать собственно билеты?
и то, что они прислали сначала - годится ли это для визы?
в общем одни вопросы

Нам в день покупки пришло подтверждение бронирования - в теле письма просто - там статус билета был - ожидание подтверждения.
Потом часов через 5-10, но в тот же день кажется пришли электронные билеты насколько помню - в виде PDF файлов.
И потом через день или два ( но могу ошибаться, а письма из почтового ящика жена уже удалила) пришли документы о платеже в PDF :
в теме письма было что то типа Electronic Micellaneous Document (EMD) - там информация об оплаченном багаже отдельно и кажись о сумме за билет.

Ну и самое печальное - пришло это всё только нашим друзьям, которым покупал я, на ту же карточку что и себе 5-ю минутами раньше - у них с багажом всё нормально прошло. Нам же кроме первоначального подтверждения ничего не пришло и оплата багажа не прошла у иберии по системе хотя снялась с карточки. В общем если Вам ничего не пришло как минимум могут быть косяки с оплатой багажа.

P.S. Для визы я отсюда распечатал свой билет https://classic.checkmytrip.com/ В первом письме меня смутила строчка - ожидает подтверждения - а на амадеусе статус - подтверждено.

P.S.2. Если дозвонитесь и вам скажут что с билетом всё нормально, спросите у них прошла ли оплата багажа. Я понял что у нас не прошла оплата багажа когда уже зарегистрировался онлайн - во время регистрации предлагалось купить багаж за 15 Евро - я же думаю что у меня всё ОК отказался от покупки - а купить его уже после регистрации онлайн нельзя - соответственно платил 30 Евро в аэропорту.

[nastasia.iz.Tuli]

фууу, дозвонилась, прислали... главное - терпение, я теперь поняла. сразу к цене билета надо плюсовать 300-500 рублей на связь с авиакомпанией и не нервничать
P.S. и про багаж оператор сама напомнила

[gered]

Звоните через Viber(ну или кого другого) если не из Москвы.
0,02 доллара за минуту.

[vokk]

При регистрации онлайн места оказались уже присвоены. Выбрать другое можно - но за 15 евро Можно и у дверей - за 20. На внутреннем испанском рейсе выбор подешевле -6 евро.
Неоднозначно описывается багаж. Можно выбрать только дополнительный багаж за доплату, но не бесплатный. В результате в посадочном талоне багаж не указан, но указана ручная кладь.

[Tstor]

Не мелочитесь с 15€-летайте бизнес-классом) Очень душевно! Алкоголь бескрайней рекой, не говоря про места и багаж!
Поддержите Испанию в трудную минуту)

[vokk]

На стойке регистрации нам было заявлено, что багаж - только платный, 30 евро. Пришлось заплатить. При онлайн-регистрации это обходится в 15 евро. При покупке билетов (через tickets.ru) не было указано, что багаж по данному тарифу платен, из маршрутной квитанции по смыслу следовало противоположное.
Шаг между креслами в А319 действительно уменьшен. До малаги летели на А320-200, там лучше. Ряда 13 в самолетах нет.

[gered]

vokk
вот тут(files/23/55/2_01a1333f44025b13b54b16cf6e831fd7) было указано 1PC?

[Василий Ф]

Я вот думаю на рейсах LIS-MAD-MOW при 0PC в билете пассажиру BAEC Silver дадут багаж один бесплатно или нет?

[vokk]

gered, там у меня указано ON.

[Mike29]

Дано- 2 Сильвера БА. Рейс в Сан-Паулу. Туда обоим апгрейд в бизнесс. Обратно обоим по 4 места в середине эконома. Иберии 5 баллов. Я свои 4 статусеых перелеты в год решил только на Иберии делать. Очень душевно

[Василий Ф]

Дано- 2 Сильвера БА. Рейс в Сан-Паулу. Туда обоим апгрейд в бизнесс.

Овербук эконома был?

[Mike29]

А хрен его знает. Мы ошалели от счастья и не спрашивали. Но народу было много. Обратно ровно вполовину меньше загрузка. А выспаться на 4 креслах тоже отлично. Хотя лонж в Сан-Паулу отстой

[andrs]

Ребята, а на европейские рейсы Иберии бывают акции? Уже месяц не могу поймать билеты с Тенерифе до Малаги на 11 января. Вернее есть, но цена какая то заоблачная.

[Василий Ф]

Может за avios / мили s7 итд попробовать поискать, если за $ цена не устраивает.

[andrs]

А за мили S7 вроде бы Иберия RW не дает, только туда-обратно.

[Jimaguas]

Уважаемые путешественники, расскажите мне, пожалуйста, нормально это или нет (заранее прошу прощения, если не в ту тему). Где-то неделю назад нашла билеты по очень приятным ценам в Барселону на весну - продавала Иберия, обслуживалось Вуэлингом. Купила, пришла смс-ка о списание средств, все ок. Проходит неделя, я в очередной раз плачу картой - на заправке и вдруг вижу, что сумма в остатке меньше ожидаемой. Т.е. условно было 50 тыр, заправилась на 1500, осталось 44 000. Расследование показало, что пропавшая без вести сумма на совести Иберии/Вуэлинга, которая при списании пересчитала сумму по другому курсу. Нет, у них конечно есть там милое объявление:

Снятие средств с вашей карты будут производиться в евро.
Общая сумма, которая будет снята с вашей карты, может отличаться от цены, указанной на билете. это зависит от колебаний валютных курсов, а также потенциальных банковских сборов.

Это значит, что в теории они могли списать через месяц, когда курс еще хуже будет? С этим можно как-то бороться, или этой фразой они себя полностью обезопасили? Меня удивляет, что сюрприз отобразился не через день, не через два, а почти через неделю...

[Taurus75]

Уважаемые путешественники, расскажите мне, пожалуйста, нормально это или нет

Это нормально.

[Василий Ф]

Расследование показало, что пропавшая без вести сумма на совести Иберии/Вуэлинга, которая при списании пересчитала сумму по другому курсу.

Иберия у Вас ничего не пересчитывала. Вы платили в евро на их сайте. По какому курсу у Вас списывает ваш банк - это продавца вообще не касается, хоть по 100 рублей за евро, хоть 1к1. Читайте договор с банком, который Вы подписывали, когда получали карту. А так же правила банка про трансграничным операциям и оплатам в валюте отличной от валюты счёта.

Это значит, что в теории они могли списать через месяц, когда курс еще хуже будет? С этим можно как-то бороться, или этой фразой они себя полностью обезопасили? Меня удивляет, что сюрприз отобразился не через день, не через два, а почти через неделю...

Списывает банк по курс в день подтверждения транзакции от продавца. Это всегда занимает от нескольких дней до недели при online покупках.
Опять же, тут ни у кого нет злого умысла. Иберия с Вами в рублях вообще расчётов не ведёт, сколько должны были списать в евро, столько и списали. Банк списал в рублях по курсу на день подтверждения транзакции. Упал бы евро, Вы бы меньше в рублях заплатили, чем было на hold'е.
А в дальнейшем старайтесь платить с карты в той валюте, в которой транзакция. Благо $ и € карты открыть не проблема и стоит копейки/бесплатно.

[Jimaguas]

Василий Фомин, банк меня как раз убеждал, что они тут ни при чем и списывает продавец услуг.
В любом случае спасибо, я понимаю, что тут с моей стороны ошибка или, скажем, недосмотр. Просто первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, наверное просто раньше покупки были при более-менее стабильном курсе.

[Dr_AVI]

Банк списал в рублях по курсу на день подтверждения транзакции. Упал бы евро, Вы бы меньше в рублях заплатили, чем было на hold'е.

Существует мнение, что некоторые банки оплату проводят в иностранной валюте, а потом несколько дней ожидют роста курса для окончательного списания в рублях.
Поймать их за руку сложно, т.к. процент дополнительного списания к возврату средств на карту составляет приблизительно 80/20.

[gered]

Поймать их за руку сложно

Сложно это как? написать в магазин, чтоб выслали документы которые они передают эквайеру с указанием даты, когда списали?
и многие соглашаются?

И если банк-наперсточник ждал больше одного дня, то что ему за это можно предъявить?
(на следующие сутки если списал, я так понимаю ничего не предъявишь? )

[Jimaguas]

Банк предлагает написать обращение. Мол, специалисты рассмотрят и все вам расскажут. Имеет смысл интереса ради? Мне просто казалось, что приходящая смс-ка должна точно отображать списанную/заблокированную сумму по актуальному на момент покупки курсу, нет? В моем случае банк говорит, что это Иберия списала не сразу, и они тут ни при чем.

А вообще мне сразу не понравилось предупреждение у них на сайте насчет неокончательности суммы, указанной в билете при покупке. Мне кажется, раньше я ни у одной а/к не видела такого. Или было что-то?

[gered]

смс-ка должна точно отображать списанную/заблокированную сумму по актуальному на момент покупки курсу, нет?

Заблокированную и только. Вроде нет банков которые дополнительно пишут две смс, о блокировке и списании.

А когда уж ваш банк её провёл, только на его совести (её отсутствии)

[Василий Ф]

О каком банке речь, кстати?

А теперь по теме, хотя не знаю куда писать: сюда, в ВАЕС или АВ. Может будет полезен мой утренний опыт.
Полёт DME-MAD на Iberia. В билете не указывал свой ВАЕС, так как фактически уже совершены полеты на Сильвер, но в статусе ещё не отображеты, и решил не рисковать с +100% авиос. На руках АВ золотой. На регистрации девочки сказали, что так как карта не внесена, но отстнуть без приглашения в БЗ Бритишей, и то что С7 в свой не пустят. Так как на рейсах АВ ходил в зал С7, решил и сейчас пойти. Девушка в С7 бизнес сразу сказал, что никаких проблем, проходите.
PS В MAD в шенгенский лаунж пустили вообще без вопросов, только спросили не хочу ли я добавить АВ в билет. Объяснил ситуацию в 2х словах, на что увидел полное понимае сути со стороны сотрудника.

[gered]

Василий Фомин

В DME я заходил в Навигатор, и спрашивал, кого просто по посадочным(без приглашения) пустите? (тк видел, что люди приглашениями трясут, а даже в у меня в в GOJ проход тупо по посадочным(а аэрофлот заплатил даже чтоб агент регистрации(или там их свой) сидел для статустных прямо в лонже), без такого антиквариата, как приглашение с печатями)

-Всех(BA IB).

Т.е. делаем вот так: вносим любую карту для накопления миль, идём на стойку получаем красивый(ну если хотите), сдаем чемоданы(теперь официально два по сапфиру и выше) и печатаем мобильный посадочный перед выходом к паспортному контролю(просто приложив любой посадочный, необязательно баркод действительно мобильного посадочного - читает любые коды - 417, QR, AZTEC) вылезет самый неинформативный посадочный(даже без города назначения , только код АП), естественно без указания такой мелочи как карта лояльности, и идём с ним в лаунж и картой.
Думаю не откажут, в ДМЕ вроде и нет сканеров посадочных в лаунжах, верят на слово, переписывают данные от руки а уж физическую карту точно никто сомнению не подвергнет.

[Tstor]

А что никто не пишет про a la carte ресторан в нешенгенском лаунже иберии?
Ничего особенного, но специальная тётя все принесет к столу! И пускают не только бизнес, но и всякую частолетающую☺ Одно из немногих улучшений по европейским бизнес-залам за последнее время.

[Lary]

А что никто не пишет про a la carte ресторан в нешенгенском лаунже иберии?

а можно поподробнее...

[Tstor]

При входе за стойкой регистрации направо и до конца. Там небольшой загончик и штук 8 столов. Перед входом меню, отличное от вываленного в общие тазы. Присаживаетесь за свободный столик, меню вам предложат повторно. С вас спросят посадочный, зарегистрируют где-то у себя и вернут. Точно помню первое и два вида горячего (мясное и рыбное). На десерт мороженое и (или) что-то ещё. Алкоголь аналогичный:2 белых, 2 красных.
В целом, очень неплохая замена ужина на московском рейсе.

Организовали его, как я понял, недавно

[Василий Ф]

Хочу заметить, что работает ужин с 21 часа до 0:30. Столиков 13 и максимум сегодня было занято 5, при том что основной зал забит стал вечером, человек 150 минимум. Про этот ужин никто особо не знает, наблюдал, что почти все случайно натыкаются. А я вот так же случайно на форуме на неделе прочитал, как раз перед MAD-DME на IB. Билет эконом, карта ВА серебро.
Накормили до отвала (суп, салат, говядина рубленая с соусом и гарниром и мороженное на десерт, обычное из общего зала) и весьма вкусно. Я остался невероятно приятно удивлен сервисом и отношением. Правда совсем по английски девочка официантка не говорит.
PS Так что для меня однозначно лучше пайка из эконома.
Спасибо сообществу за своевременное упоминание о этом зале. И всем советую зайти, по возможности, составить своё мнение.

[vokk]

a la carte ресторан в нешенгенском лаунже иберии

В T4?

[Tstor]

Да, в нешенгенском перед выходами RSU