Аэросвит, Днеправиа и т.д. и что с этой компашкой делать?

[Алексей Fantomas]

Всем спасибо за советы, поставила плюсики.
Сегодня продолжила общение с Аэросвитом, требовала предоставление гостиницы. Результаты неутешительны.
Девушка заявила, что у меня три выхода:
1) забронировать гостиницу самостоятельно;
2) надеяться на представителя по прибытию в Борисполе;
3) перебронировать билеты на день позже (не рассматривается).
Требовала контакты представительства, дала только адрес: Украина,
АК "Аэросвит"
Аэропорт,
г. Борисполь-7,
Киевская область, 08307.
Адрес электронной почты они не предоставляют (иначе она вся будет засыпана жалобами).
После часа переписки она дала ящик для жалоб: customer@aerosvit.com. Может кто знает, что это такое?
Дальше что делать, не представляю. Написать письмо и получить на него ответ за 20 дней я не успею.

а вы им пригрозили, что сдадите их билет вообще в таком случае?
шансов, конечно, мало, что такое подействует на украинскую компанию, но всё же

[romandavydov]

а вы им пригрозили, что сдадите их билет вообще в таком случае?
шансов, конечно, мало, что такое подействует на украинскую компанию, но всё же

Так обычно это угроза со стороны Аэросвита "Если не нравится - сдавайте билет!" ))))) Это не просто не подействует, а станет для Аэросвита спасительной соломинкой. Рейсы все и так полные в Европу, поэтому вернуть деньги за акционный билет и продать его дороже для них самый лучший вариант, чтобы не оплачивать отель. В этой синагоге деньги считать умеют!

[vovcheek]

Так обычно это угроза со стороны Аэросвита "Если не нравится - сдавайте билет!" ))))) Это не просто не подействует, а станет для Аэросвита спасительной соломинкой. Рейсы все и так полные в Европу, поэтому вернуть деньги за акционный билет и продать его дороже для них самый лучший вариант, чтобы не оплачивать отель. В этой синагоге деньги считать умеют!

+100500

[romandavydov]

Прочитал в новостях про автралийца, который ждал ответа оператора авиакомпании 15 часов. Ах как это напоминает Аэросвит, которые отвечает месяцами на запросы, а то и через год приходит ответ:

Австралийский бизнесмен Эндрю Кан (Andrew Kahn), позвонивший в авиакомпанию Qantas Airways, дожидался ответа 15 часов, сообщает The Sydney Morning Herald.

Как рассказал Эндрю Кан, он позвонил в Qantas Airways 2 августа около семи часов вечера, чтобы подтвердить свой полет в Нью-Йорк.

Услышав сообщение автоответчика, Кан решил дождаться ответа оператора. Он поставил телефон на громкую связь и занялся своими делами.

Как сообщается, в ожидании ответа бизнесмен успел поработать и прочитать книгу в 200 страниц о принятии решений в менеджменте. В одиннадцать утра, так и не получив ответа, Кан положил трубку.

Бизнесмен отметил, что никогда больше не будет летать самолетами Qantas Airways.

[Zu_Ma]

Сдать билет за 15000 руб. и купить за 26500 (сейчас самый дешевый Е-бург-Прага)?
Даже если придется самой оплачивать гостиницу или снимать квартиру (в пределах 2-3 тыс. руб.), то это будет все-равно дешевле. Екатеринбург - это не Москва: не то что за 15, но и за 20 тыс. руб. никуда в Европу не улетишь. И в Аэросвит это прекрасно знают и умело пользуются, что доказывает данная ситуация.
Сегодня написала им письмо в службу маркетинга. Надежд на положительный ответ мало... Но я пока не сдаюсь. Если до отъезда получу от них ответ, обязательно отпишусь.

[Zu_Ma]

Вчера получила ответ от службы маркетинга Аэросвит:

Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства в связи с отменой рейса. В данной ситуации авиакомпания берет на себя обязательства по размещению пассажиров в отеле.
По прилету в аэропорт Борисполь Вам необходимо будет обратиться в сервисный центр авиакомпании АэроСвит в терминале "В" на 1-м этаже (возле касс).

Приятного полета!


Похоже, вопрос решится или не решится лишь по прилету В Киев, очень жаль.
Вопрос скорее не сюда: Сможем ли мы на месте, без предварительного бронирования снять на ночь квартиру? А то в Киеве не были никогда, ничего не знаем...

[katso_98]

Вопрос скорее не сюда: Сможем ли мы на месте, без предварительного бронирования снять на ночь квартиру? А то в Киеве не были никогда, ничего не знаем...

сможете, вариантов масса... газету купите, пару звонков и решите вопрос
дальнейшие Ваши вопросы по этой теме задавайте здесь
Жильё в Киеве (склеено)

[romandavydov]

Вчера получила ответ от службы маркетинга Аэросвит:

Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства в связи с отменой рейса. В данной ситуации авиакомпания берет на себя обязательства по размещению пассажиров в отеле.
По прилету в аэропорт Борисполь Вам необходимо будет обратиться в сервисный центр авиакомпании АэроСвит в терминале "В" на 1-м этаже (возле касс).

Приятного полета!

Похоже, вопрос решится или не решится лишь по прилету В Киев, очень жаль.
Вопрос скорее не сюда: Сможем ли мы на месте, без предварительного бронирования снять на ночь квартиру? А то в Киеве не были никогда, ничего не знаем...

Я думаю вопрос решится по прилету. Распечатайте письмо и с ним идите туда куда сказали.
В Киеве на центральном жд вокзале квартиру можно снять круглосуточно - не проблема вообще. Также можете переночевать в гостинице при центральном ж.д. вокзале - вход через вип-зал (если стать лицом к вокзалу центральному, то слева, только не перепутайте с южным вокзалом, ко входу в который подъезжают автобусы из аэропорта - нужно зайти в южный и по переходу над рельсами пройти в центральный).
Отпишитесь потом, как вас там поселят.

[severechild]

Имею билеты Москва-Киев-Дели и обратно на декабрь-январь.
Недавно пришло письмо - Киев-Дели отменяют на зимнее расписание.
Позвонил им - предложили сходу лететь с двумя пересадками Москва-Киев-Стамбул/Бангкок-Дели. Жесть конечно.
Вопрос к тем, кто сталкивался с подобным
1) Возможно ли поругаться и попробовать сделать перебронирование с одной стыковкой не через Киев в таком случае?
2) Если нет - возможно ли хотя бы выбить себе пару дней стоповера на маршруте?
Спасибо большое.

[romandavydov]

Имею билеты Москва-Киев-Дели и обратно на декабрь-январь.
Недавно пришло письмо - Киев-Дели отменяют на зимнее расписание.
Позвонил им - предложили сходу лететь с двумя пересадками Москва-Киев-Стамбул/Бангкок-Дели. Жесть конечно.
Вопрос к тем, кто сталкивался с подобным
1) Возможно ли поругаться и попробовать сделать перебронирование с одной стыковкой не через Киев в таком случае?
2) Если нет - возможно ли хотя бы выбить себе пару дней стоповера на маршруте?
Спасибо большое.

Пробуйте, я так делал. У вас два вариант - или забрать деньги, или потребовать осуществить перевозку альтернативным маршрутом. Для Аэросвита выгодно отправить вас своими рейсами через Стамбул или Бангкок, чтобы не покупать у других авиакомпаний самый длинный сегмент. Потребуте, чтобы вас отправили рейсом Аэрофлота в Дели. У вас ведь договор на перевозке не через Киев, а в Дели, поэтому если рейс Киев-Дели отменяется, то смысла лететь через Киев нет. Требуйте Аэрофлот или если хотите, то через Стамбул или Бангкок со стоп-овером. Скажите, что дополнительная стыковка потребует от вас отдыха в пути.

[severechild]

Забрать деньги - плохой ход, я брал билеты за 15тр/штука, а сейчас нас готовы перевозить на новогодние даты только за 23 и выше
Спасибо, попробую ещё раз с ними поговорить относительно рейсов без кучи стыковок.

[romandavydov]

попробую ещё раз с ними поговорить относительно рейсов без кучи стыковок.

Не "попробую поговорить", а требуйте!
Хотя, по закону они имеют полное право вернуть деньги, т.к. до вылета более 14 дней. Обязательный рероутинг они должны предоставить, если до вылета 14 дней и меньше. Так что думайте, как вам лучше. Но я бы с ними поговорил "настойчиво".

[Алексей Fantomas]

А этот закон про 14 дней относится только к украинским авиакомпаниям?

[romandavydov]

А этот закон про 14 дней относится только к украинским авиакомпаниям?

Не знаю, но я когда-то столкнулся с проблемой и был вынужден проштудировать законодательство, чтобы добиться своего. По-моему эти 14 дней даже фигурируют в директиве ЕС по отмены и задержки рейсов.

[severechild]

попробую ещё раз с ними поговорить относительно рейсов без кучи стыковок.

Не "попробую поговорить", а требуйте!
Хотя, по закону они имеют полное право вернуть деньги, т.к. до вылета более 14 дней. Обязательный рероутинг они должны предоставить, если до вылета 14 дней и меньше. Так что думайте, как вам лучше. Но я бы с ними поговорил "настойчиво".

Печальное дело.
Никаких стоповеров, никаких АФЛ прямых.
Тупо отвечают про запрет стоповер в билете и предлагают деньги назад.
На что можно ссылаться? Лететь в новый год даже без стоповера с двумя пересадками совсем печально конечно.

[romandavydov]

Никаких стоповеров, никаких АФЛ прямых.
Тупо отвечают про запрет стоповер в билете и предлагают деньги назад.
На что можно ссылаться? Лететь в новый год даже без стоповера с двумя пересадками совсем печально конечно.

Если за эти деньги вы ничего не найдете, то лучше соглашаться на две стыковки. В принципе за такой большой срок они имеют полное право вернуть деньги.

[DMITRY116]

попробую ещё раз с ними поговорить относительно рейсов без кучи стыковок.

Не "попробую поговорить", а требуйте!
Хотя, по закону они имеют полное право вернуть деньги, т.к. до вылета более 14 дней. Обязательный рероутинг они должны предоставить, если до вылета 14 дней и меньше. Так что думайте, как вам лучше. Но я бы с ними поговорил "настойчиво".

Уважаемые форумчане, кто обмолвился про "14 дней"... Хотелось бы знать нормативный документ (наименование, пункт) про право авиакомпаний, в том числе Аэросвит, предупредив за 14 дней, в одностороннем порядке расторгать договор перевозки, без возмещения убытков. И как этот документ может применяться Аэросвитом (ратификация, ссылка в нац.законодательстве). Хочу подать в суд, на возмещение убытков, в связи с отменой рейса Москва-Хошимин (в части Киев Хошимин) и приобретением билета другой авиакомпании.

[romandavydov]

Уважаемые форумчане, кто обмолвился про "14 дней"... Хотелось бы знать нормативный документ (наименование, пункт) про право авиакомпаний, в том числе Аэросвит, предупредив за 14 дней, в одностороннем порядке расторгать договор перевозки, без возмещения убытков. И как этот документ может применяться Аэросвитом (ратификация, ссылка в нац.законодательстве). Хочу подать в суд, на возмещение убытков, в связи с отменой рейса Москва-Хошимин (в части Киев Хошимин) и приобретением билета другой авиакомпании.

Вот Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа (украинские). Ищите там. Насчет перелета в Хошимин не знаю, но на полеты в страны ЕС про 14 дней точно читал, т.к. европейские правила компенсации стали частью украинского законодательства про авиаперевозки в/из страны ЕС.

См. Глава 3. Компенсація пасажирам у разі скасування рейсу (Компенсация пассажирам в случае отмены рейса):
(перевожу)...
1. В случае отмены рейса пассажирам должно быть предложено обслуживание в соответствии с пунктом 2 главы 2 раздела XVII этих Правил и компенсацию в соответствии с пунктом 5 главы 2 раздела XVII этих Правил. Пассажир имеет право на компенсацію, якщо его не проинформировали про отмену рейса:
- за две недели до запланированного времени отправления; или
- в период не более чем за две недели и не менее чем за сем дней до запланированного времени отправления и предложено заменить маршрут, который даст возможность отправиться не позднее чем за два часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чес через четыре часа после запланированного времени прибытия; или
- менше чем за сем дней до запланированного времени отправления и предложено замену маршрута, который даст возможность отправится не позднее
чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после запланированного времени прибытия.

[kirv]

Сильно матерюсь.
Взял только что на сайте свита билет SVO-DOK с вылетом завтра (кодшер, рейс выполняет АФЛ).
После блока денег показывается страничка, что билет не может быть выпущен.
Поддержка (русский телефон) играет в белорусских партизан, да, билет не выписан, до вылета более 12 часов, пишите письмо с требованием возврата и берите билет у Аэрофлота. Или завтра имейте мозг нашему спецотделу.
Спрашиваю, как работает отдел - с 8.30 до 8.30.
На часах 8.15 по Киеву, с какого перепуга не соединить? - Уже не работают.
Помочь ничем не могут.
Пиздят про приоритетную обработку моего письма завтра с утра и молчат, когда я уточняю, правда ли, что возврат в течение 2 недель минимум.
Завтра займусь возвратом, куча еботни обеспечена.
Билет на блок мест свита стоил в 2 раза дешевле.
Козлы.

Пришла выписка по карте - к чести Аэросвита деньги вернули на четвертый день, из которых два были выходными (был опыт с Аэрофлотом, где эта немудреная операция занимала более месяца), но на курсовой разнице и комиссиях "привет" 143 рублям.

[DMITRY116]

Уважаемые форумчане, кто обмолвился про "14 дней"... Хотелось бы знать нормативный документ (наименование, пункт) про право авиакомпаний, в том числе Аэросвит, предупредив за 14 дней, в одностороннем порядке расторгать договор перевозки, без возмещения убытков. И как этот документ может применяться Аэросвитом (ратификация, ссылка в нац.законодательстве). Хочу подать в суд, на возмещение убытков, в связи с отменой рейса Москва-Хошимин (в части Киев Хошимин) и приобретением билета другой авиакомпании.

Вот Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа (украинские). Ищите там. Насчет перелета в Хошимин не знаю, но на полеты в страны ЕС про 14 дней точно читал, т.к. европейские правила компенсации стали частью украинского законодательства про авиаперевозки в/из страны ЕС.

См. Глава 3. Компенсація пасажирам у разі скасування рейсу (Компенсация пассажирам в случае отмены рейса):
(перевожу)...
1. В случае отмены рейса пассажирам должно быть предложено обслуживание в соответствии с пунктом 2 главы 2 раздела XVII этих Правил и компенсацию в соответствии с пунктом 5 главы 2 раздела XVII этих Правил. Пассажир имеет право на компенсацію, якщо его не проинформировали про отмену рейса:
- за две недели до запланированного времени отправления........

Спасибо romandavydov ! ...прочитал. Приведенная выдержка действительно из раздела: XVII. "Права пассажиров, отправляющихся из / в аэропорты ЕС, в случае отказа в перевозке, отмены или задержки рейса"
Причем п.1 касается только компенсации. Кроме этого: 3. Перевозка пассажира из аэропорта, где произошел отказ в перевозке, в аэропорт, с которого начинается предложенный перевозчиком альтернативный маршрут, и от аэропорта альтернативной посадки в аэропорту, куда пассажир должен прибыть рейсом, на который ему было отказано в перевозке, осуществляется за счет перевозчика.
Вывод: для стран ЕС, если Аэросвит предупредил об отмене рейса за 2 недели, не выплачивается компенсация.
Все остальное - на усмотрение пассажира( возврат, перевозка другим рейсом, или перевозка другим перевозчиком).
Для полетов в другие страны (из др.стран) в Правилах другой раздел:
XVIII. Права пассажиров в случае отказа в перевозке, отмены или задержки рейсов в пределах Украины и международных рейсов (кроме рейсов, выполняемых из / в аэропорты на территории Европейского Союза)
....
Глава 3. Компенсация пассажирам в случае отмены рейса
1. В случае отмены рейса перевозчик обязан (по выбору пассажира) перевезти пассажира к месту назначения своим следующим рейсом, на котором есть свободное место в оплаченном пассажиром классе обслуживания, или своими рейсами по другому маршруту или рейсами другого перевозчика, или наземным транспортом или вернуть пассажиру уплаченные им средства в соответствии с правилами вынужденного возврата денег.
!!! Ура, нормативное обоснование обязанности Аэросвита отправить рейсами другого перевозчика найдено !!!

После неприятного общения в Чате с представителем Аэросвита Есиной Александрой, мое желание составить подробное описание на форуме- "Как правильно отсудить у Аэросвита за отмену, за задержку рейса" приобретает очертания.