Форум Винского

**Chami Li** » 05 авг 2008, 00:40

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

**cremedecreme** » 02 фев 2014, 18:47

А если отзыв не понравится, то вы билеты сдадите?

**sin306** » 02 фев 2014, 18:56

Как прилечу в Каракас если будет возможность отпишусь конечно!

**OlechkaVP** » 02 фев 2014, 18:58

cremedecreme писал(а) 02 фев 2014, 18:47:А если отзыв не понравится, то вы билеты сдадите?

Нет конечно, но зато буду готова к неприятным моментам, если таковые могут быть

**djakovka** » 05 фев 2014, 11:24

такс, мне и сестре пришли письма "счастья" о том, что время рейсов в Рим и обратно в СПБ изменены (был вылет в 5 утра, стал в 6 вечера и возврат был в районе 10 вечера, стал в 12 дня, т.е они у нас украли почти 2 дня из 5), я ведь могу просить полный возврат? у сестры был рейс ими же в Барсу, у нее еще интереснее - полет был на выходные

нашла какие-то данные о представительстве в СПБ, но первое - не Алиталия, на 2 - автоответчик, поделитесь телефончиком, куда позвонить
Представительство в Санкт-Петербурге: 190000, Санкт-Петербург, ул. Малая Морская, 23А, 4-й этаж; (812) 33 444 51; Факс: +7 495 9670109 / +7 495 9670234; claimsRU@alitalia.it;
Аэропорт Пулково, первый этаж, офис 2079; +7 812 3369131; Факс: +7 812 3369133;

**Volodya_A** » 05 фев 2014, 11:27

djakovka
Да, так и ответьте им
Обязаны вернуть 100% денег

**djakovka** » 05 фев 2014, 11:38

Volodya_A писал(а) 05 фев 2014, 11:27:djakovka
Да, так и ответьте им
Обязаны вернуть 100% денег

ответить - на письмо? я думала надо звонить только у меня слишком плохой английский, да и дорого в Италию звонить, хотела в российский офис.. или возвраты - лучше письмом всё же?

**x-fly** » 05 фев 2014, 11:42

Недавно купил 5 билетов СПБ-Барселона с пересадкой в Риме. Сегодня получаю письмо о переносе рейса СПб-Рим на 13 часов. То есть должно было быть так: СПБ-РИМ вылет 5,15 прилет в 7,30
Рим - Барселона вылет в 15,00 прилет в 16,15
А теперь СПБ - РИМ вылет в 18,45 прилет в 20,30. Про вторую"половинку" (Рим - Барселона) ни слова. Оказаться ночью в Барсе или ночевать в Риме с 2 маленькими детьми я не планировал.
Вопрос можно ли вернуть билеты в этом случае, даже если они невозвратные? Оплачивал мастеркард чарджбэк рассматриваю как последнюю меру ибо это долго.

**Toxic_Avenger** » 05 фев 2014, 11:46

Звоните в московский офис http://www.alitalia.com/RU_EN/contact_a ... enter.aspx

Деньги с переносом рейса возвращают вне зависимости от их невозвратности.

**Volodya_A** » 05 фев 2014, 11:47

djakovka
x-fly
Пишите письма в а/к
Оба случая попадают под 100% возврат денег при любом тарифе
Это т.н. вынужденное изменение - т.е. его не вы просите, а а/к вас вынуждает его принять, ссылаясь, в данном случае, на изменение расписания

**x-fly** » 05 фев 2014, 12:45

Позвонил. все возвращают. Спасибо.

**OlechkaVP** » 05 фев 2014, 19:47

djakovka писал(а) 05 фев 2014, 11:24:такс, мне и сестре пришли письма "счастья"

И нам с утра пришло 2 письма с разницей ровно в 2 часа.
Об изменении времени вылета из Рима и прилета в Мск 21.05.2014г. на 10 минут позже

**konsul021** » 07 фев 2014, 18:53

Volodya_A писал(а) 05 фев 2014, 11:47:djakovka
x-fly
Пишите письма в а/к
Оба случая попадают под 100% возврат денег при любом тарифе
Это т.н. вынужденное изменение - т.е. его не вы просите, а а/к вас вынуждает его принять, ссылаясь, в данном случае, на изменение расписания

Я правильно понимаю, возврата можно требовать даже в случае, если вылеты были перенесены на пару минут? Есть какие-то ограничения по времени на подачу заявления о возврате средств с момента получения письма на e-mail?

**Volodya_A** » 07 фев 2014, 19:07

konsul021
Думаю, да
Любое изменение, под которым вы не подписывались при покупке билета вынуждает а/к вернуть вам деньги
Надо читать документы, но мне видится так

**sola248** » 07 фев 2014, 19:19

konsul021 писал(а) 07 фев 2014, 18:53:Я правильно понимаю, возврата можно требовать даже в случае, если вылеты были перенесены на пару минут?

Да, иначе их обязывают выплатить штраф или приобрести кучу ненужных разбирательств. Им проще молча вернуть Вам деньги.

Ищите "РЕГЛАМЕНТ (ЕС) № 261/2004 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА
от 11 февраля 2004 г.
об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) № 295/91"

**Curla** » 08 фев 2014, 02:11

x-fly писал(а) 05 фев 2014, 11:42:Недавно купил 5 билетов СПБ-Барселона с пересадкой в Риме. Сегодня получаю письмо о переносе рейса СПб-Рим на 13 часов. То есть должно было быть так: СПБ-РИМ вылет 5,15 прилет в 7,30
Рим - Барселона вылет в 15,00 прилет в 16,15
А теперь СПБ - РИМ вылет в 18,45 прилет в 20,30. Про вторую"половинку" (Рим - Барселона) ни слова. Оказаться ночью в Барсе или ночевать в Риме с 2 маленькими детьми я не планировал.
Вопрос можно ли вернуть билеты в этом случае, даже если они невозвратные? Оплачивал мастеркард чарджбэк рассматриваю как последнюю меру ибо это долго.

А на какие даты Вы брали?

Читаю ветку - получается они еще могут и обратно все перенести..

Как скоро человек должен давать или не давать свое согласие на перенос рейса с момента получения им "письма счастья"?

**Curla** » 08 фев 2014, 02:21

Может кто в курсе, от чего зависит перенос или отмена рейсов у АК?

Смотрю сейчас на билеты алиталии на сентябрь до ниццы, вроде бы еще достаточно высокий сезон, какова вероятность отмены или переноса?

И как лучше взять - напрямую у Алиталии или у агента (синдбад, билетикс) там чутка подешевле получается?

Возможно они о переносах предупреждать не будут , но наверное можно периодически звонить в московское представительство Алиталии и там узнавать, как четко это представительство работает?

Если будет неудобная мне замена времени и даты - лучше иметь дело с Алиталией (утрясая вопрос с устраивающей меня заменой) или с агентом, который продал билет (если я буду настаивать не на возврате денег, а на замене все-таки на более приемлимый для меня вариант?

Помимо неизвестных, зарегиненных в грециях-турциях и т.д. есть ведь российские агенты, насколько на них можно воздействовать (в случае дурного обслуживания) тот же билетикс, синдбад ?

**nemo_ss** » 12 фев 2014, 14:07

Сегодня сообщили, что мой рейс из Бразилии отменен и меня пересадили на следующий день. Лечу в июне. Может кто-нибудь подсказать, за сколько времени до вылета окончательно утрясется расписание и можно будет быть спокойным, что кардинально ничего не изменится?

**vitrysk_** » 12 фев 2014, 14:10

за 2 недели. после 2 недель вы будете счастливы если Алиталия что то изменит

**nemo_ss** » 12 фев 2014, 14:12

Kille писал(а) 12 фев 2014, 14:10:после 2 недель вы будете счастливы если Алиталия что то изменит

Вот эту часть фразы честно говоря не понял

**vitrysk_** » 12 фев 2014, 14:13

nemo_ss писал(а) 12 фев 2014, 14:12:
Kille писал(а) 12 фев 2014, 14:10:после 2 недель вы будете счастливы если Алиталия что то изменит

Вот эту часть фразы честно говоря не понял

600 евро на человека лишние в хозяйстве?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами