Форум Винского

**Форум Винского** » 14 мар 2010, 17:19

China Eastern Airlines — отзывы о перелётах и сервисе

В этой теме обсуждаем реальные отзывы пассажиров China Eastern Airlines: комфорт перелётов, состояние самолётов, пунктуальность, работу экипажа, питание, пересадки в Шанхае и других аэропортах.

Если вы летали China Eastern — расскажите:
• как прошла регистрация и посадка;
• проверяли ли ручную кладь и габариты;
• удобство стыковок в PVG / SHA;
• задержки и переоформления;
• питание на борту и качество сервиса;
• стоит ли покупать билеты с короткими стыковками;
• как работает онлайн-регистрация и выбор места.

Чем подробнее ваше сообщение, тем полезнее оно будет для других путешественников.

⸻

Все, что касается покупки авиабилетов — в отдельной теме
China Eastern Airlines: покупка билетов, изменения, возврат

Все вопросы по багажу находятся здесь:
China Eastern Airlines — нормы багажа, транзит с багажом

**Saggy** » 05 дек 2019, 17:30

Сегодня вынужденно столкнулась с необходимостью проверить легальность билетов (покупала через агрегатор).
Что хочу сказать: у а\к великолепная техподдержка, девушка по телефону все объяснила.

Итак, если вы вводите номер е-тикетов, а вам пишет, что бронирование не найдено, посмотрите, как в электронном билете написано ваше имя
MS и MR (мисс и мистер) китайская система благополучно считает за продолжение имени. И номер электронного билета следует вводить без дефиса (несмотря на пример на самом сайте)

То ись в моем случае я ввела грубо говоря MARIA MS IVANOVA (к регистру кстати тоже чувствительно), и все сразу же нашлось. По такой же системе можно выбрать места на рейс.

По телефону было предложено бесплатно выбрать питание (через сайт, если покупать билеты не напрямую, такой возможности нет), а так же поменять данные загранпаспорта в случае его замены. Единственное НО - меняют они серию и номер, написание ФИО должно совпадать. Как пояснила сотрудница а\к - ошибка в букве, и для китайцев вы - другой человек.

В общем, о авиакомпании сложилось приятное впечатление даже еще до полета, посмотрим как будет на деле.

**123alx** » 05 дек 2019, 18:17

А для меня как раз наоборот не сложилось приятное. Если билеты покупались через агентов, то у этой авиакомпании нет возможности управлять бронированием через сайт или мобильное приложение. Через телефон это уже прошлый век и не очень наглядно и удобно.
Выбор места, да, это можно через сайт вне зависимости от того через кого осуществлялась покупка билетов. И у меня это сработало и без MR. Достаточно было ввести имя и фамилию (как в паспорте и соответственно в электронном билете) и номер билета с дефисом.

**Daymon** » 05 дек 2019, 19:20

Подскажите пожалуйста по какому номеру вы дозвонились до поддержки?
Я звонил уже раз 5 и висел минут по 20 и без результатно….

**Saggy** » 05 дек 2019, 19:41

Daymon писал(а) 05 дек 2019, 19:20:Подскажите пожалуйста по какому номеру вы дозвонились до поддержки?
Я звонил уже раз 5 и висел минут по 20 и без результатно….

C сайта (Москва). В футере официального сайта ссылка "Поддержка", нажмите, там откроется большой список по городам
Тел.: 8-495-9358828 (Часы работы: Понедельник – четверг: 9:30 – 17:30 Пятница: 9:30 – 16:30 Суббота, воскресенье и государственные праздники РФ – выходной.)

**Daymon** » 05 дек 2019, 19:45

Вот именно по этому номеру я и ждал сегодня 3 раза по 20 минут безуспешно))

**Saggy** » 05 дек 2019, 19:50

Daymon писал(а) 05 дек 2019, 19:45:Вот именно по этому номеру я и ждал сегодня 3 раза по 20 минут безуспешно))

возможно потому, что у них рабочий день короткий?:)я звонила в районе 16 часов, трубку моментально подняли

**Daymon** » 05 дек 2019, 20:01

Saggy писал(а) 05 дек 2019, 19:50:возможно потому, что у них рабочий день короткий?:)я звонила в районе 16 часов, трубку моментально подняли

Вы просто очень везучая))
Звонил и в 10 утра и в 14 и в 15-30...

**Daymon** » 06 дек 2019, 19:13

Ребят, а нет случайно lifehack (вдруг) как удешевить перевозку серф доски ? В базе сейчас они просят доплату практически равную стоимости доски....

**123alx** » 06 дек 2019, 19:17

Есть статистика какие отели предлагались по программе стоповер в Шанхае?

**motors** » 10 дек 2019, 14:10

Другое спортивное оборудование Расценивается как 1 место и входит в бесплатную норму провоза багажа, если сумма измерений и вес не превышают установленную норму. Если нет,то 500CNY. Это в одну сторону.
Бесплатно - сумма измерений не более 158 см. и вес не более 23 кг. Хорошо,что у меня надувная доска - пролез кое-как...

**123alx** » 31 дек 2019, 17:36

Кстати, на перелетах менее 6 часов авиакомпания не кормит пассажиров даже в бизнес-классе. За это им жирный минус

**motors** » 31 дек 2019, 18:57

Берите PP , с ним даже 9 часов проходят без проблем...

**Egen1** » 31 дек 2019, 22:17

123alx писал(а) 31 дек 2019, 17:36:Кстати, на перелетах менее 6 часов авиакомпания не кормит пассажиров даже в бизнес-классе. За это им жирный минус

Серьезно?
Вам подсунули какую-то поддельную (китайскую?) авиакомпанию.-)
Потому что настоящая MU кормит в бизнесе почти всегда, даже на рейсах длительностью 50 минут. Единственное исключение: второй короткий сегмент на внутрикитайских рейсах со стоповером.

**valodka** » 03 янв 2020, 06:59

123alx, летел экономом 4,5 часа международный рейс, кормили нормально

**123alx** » 05 янв 2020, 14:09

Видимо давно летали, сейчас правила такие
«Regarding you complain about the provided food. I would like to inform you that food must be served on flights from 6h duration»
Petru, China Eastern Customer Service Europe Center

**valodka** » 10 янв 2020, 12:43

123alx писал(а) 05 янв 2020, 14:09:Видимо давно летали, сейчас правила такие

6 января 2020 у меня был последний перелёт MU

**carmagff** » 27 янв 2020, 18:01

Брали до Нового Года авиабилеты на даты между 23 февраля и 8 марта в Бангкок, специально с максимально длительной пересадкой в Шанхае, чтобы заодно прогуляться по городу. В связи с последними новостями, сеющими панику, стал мониторить возможность возврата билетов и замены на прямые рейсы. Пока авиакомпания возвращает за рейсы только через Ухань, которые законодательно отменили. Думаю политика авиакомпании такова, что на уступки по добровольному возмещению на рейсы через другие города не пойдёт. Остаётся следить за последними новостями. Кому актуально вот ссылка на официальную страницу:
https://ru.ceair.com/newCMS/ru/ru/conte ... avelAlert/

**motors** » 27 янв 2020, 19:16

В аэропорту отсидеться не вариант ? Там есть неплохой зал по РР...

**carmagff** » 27 янв 2020, 22:53

Туда ещё можно как вариант (дневная пересадка), а обратно ориентировались на ночёвку в отеле...

**T@sh@32** » 28 янв 2020, 10:21

carmagff писал(а) 27 янв 2020, 18:01:Брали до Нового Года авиабилеты на даты между 23 февраля и 8 марта в Бангкок, специально с максимально длительной пересадкой в Шанхае, чтобы заодно прогуляться по городу. В связи с последними новостями, сеющими панику, стал мониторить возможность возврата билетов и замены на прямые рейсы. Пока авиакомпания возвращает за рейсы только через Ухань, которые законодательно отменили. Думаю политика авиакомпании такова, что на уступки по добровольному возмещению на рейсы через другие города не пойдёт. Остаётся следить за последними новостями. Кому актуально вот ссылка на официальную страницу:
https://ru.ceair.com/newCMS/ru/ru/conte ... avelAlert/

А вы звонили в авиакомпанию или пытались писать с просьбой о возврате?
У меня такая же ситуация (через Шанхай на Филиппины, те же даты), думаю, что делать.
К тому же покупала не на сайте China Eastern, а у Купибилет.
Теперь вообще не знаю, к кому обращаться, все, наверное, пинать будут(((

**Poseidon** » 28 янв 2020, 10:27

Обращайтесь к агенту, у которого покупали билет.

T@sh@32 писал(а) 28 янв 2020, 10:21:Купибилет

**T@sh@32** » 28 янв 2020, 10:36

Poseidon писал(а) 28 янв 2020, 10:27:Обращайтесь к агенту, у которого покупали билет.

T@sh@32 писал(а) 12 минут назад:
Купибилет

Они ответят, что билет невозвратный и нет оснований для возврата, тк аэропорт Шанхая работает в штатном режиме...
Начнут же возвращать, наверное, если пару сотен человек заразятся, не дай Бог, конечно(((

**Poseidon** » 28 янв 2020, 10:45

Они ответят так, как должны ответить и будут руководствоваться правилами авиакомпании, а не собственными. Если авиакомпания даёт добро на возврат невозвратных билетов, то вы получаете этот возврат.

**carmagff** » 28 янв 2020, 11:09

T@sh@32 писал(а) 28 янв 2020, 10:21:А вы звонили в авиакомпанию или пытались писать с просьбой о возврате?
У меня такая же ситуация (через Шанхай на Филиппины, те же даты), думаю, что делать.
К тому же покупала не на сайте China Eastern, а у Купибилет.
Теперь вообще не знаю, к кому обращаться, все, наверное, пинать будут(((

Не обращался, а билеты и вовсе приобретал через американский агрегатор, так что гемор в случае возврата будет обеспечен.
Уверен, China Eastern будут делать возврат только в случае закрытия аэропорта.

**Egen1** » 28 янв 2020, 11:19

С какого перепуга они должны вам возвращать деньги?
Самолеты летают в штатном режиме, всё работает. То, что вы пересмотрели телевизора - ваши личные проблемы.
Если что, я сейчас, как раз, в Шанхае.

**carmagff** » 28 янв 2020, 11:31

Egen1 писал(а) 28 янв 2020, 11:19:С какого перепуга они должны вам возвращать деньги?
Самолеты летают в штатном режиме, всё работает. То, что вы пересмотрели телевизора - ваши личные проблемы.
Если что, я сейчас, как раз, в Шанхае.

Вот и я про то, что такой благосклонности как от Аэрофлота ждать не приходится.
И как сейчас в Шанхае ситуация глазами очевидца? Толпы людей и туристов или как в СМИ пустые улицы?

**Egen1** » 28 янв 2020, 11:40

Народа на улицах, конечно, меньше чем в обычное время. Все маски в аптеках раскупили. Китайцы же тоже смотрят телевизор. -)
Но никакой катастрофы нет. Всё работает. Гор трупов не наблюдается.

**carmagff** » 28 янв 2020, 11:44

Egen1 писал(а) 28 янв 2020, 11:40:Гор трупов не наблюдается.

Это бодрит определённо))

**Egen1** » 28 янв 2020, 11:53

Бодрит другое: "в России от гриппа в год погибает порядка одиннадцати тысяч человек", но, чего-то, никакой паники из-за ежегодных эпидемий не наблюдается, и билетов никто не возвращает. -)

**carmagff** » 28 янв 2020, 23:54

https://de.ceair.com/newCMS/de/en/conte ... 13804.html
Судя по этой информации, все же возвращают за все перелёты, не только через Ухань. Попробую им позвонить/написать.

**T@sh@32** » 29 янв 2020, 10:02

carmagff писал(а) 28 янв 2020, 23:54:https://de.ceair.com/newCMS/de/en/conte ... 13804.html
Судя по этой информации, все же возвращают за все перелёты, не только через Ухань. Попробую им позвонить/написать.

Расскажите, пожалуйста, что получится. Я тоже написала в компанию, где покупала, жду ответа...

**carmagff** » 29 янв 2020, 12:32

Получен ответ:
Thank you for contacting China Eastern.
Regarding your E-mail I checked your ticket and it was issued by an agency. To get a full refund of your ticket please contact your agency and they refund it for you without charge.
Do not hesitate to contact us for any question.

Спасибо за обращение в China Eastern.
Касаемо вашего обращения, мы проверили ваш билет - он приобретался через агентство. Для получения полного возврата средств обращайтесь, пожалуйста, к вашему агентству и они сделают возврат без удержания каких-либо комиссий.

Пишу письмо своим индусам в Америке.

**carmagff** » 04 фев 2020, 16:27

31 января агентство SmartFares (они же TravelerHelpDesk и LBF Travel) ответили, что по моей просьбе они отменили бронь авиабилетов и запустили процедуру возврата средств. Указали 20-25 рабочих дней на возврат, однако уже сегодня вся сумма поступила на счёт. Не ожидал такой оперативности, т.к. поисковики по запросу агентства выдают вопиющий негатив со стороны клиентов. Возможно это связано с тем, что в теле письма я их проинформировал, что в случае отрицательного ответа буду вынужден инициировать процедуру chargeback через банк.

**Alx21** » 06 фев 2020, 14:56

Летим 10 апреля внутренним рейсом - до этого еще рейсы другой авиа - но , вопрос по этой? Согласно ссылке выше Любые рейсы и на любые даты возвращают или есть коридор пока возвращаемых дат - например до 31.03 как у Скайтим альянсовых Авиа компаний??

**carmagff** » 06 фев 2020, 16:45

https://de.ceair.com/newCMS/de/en/conte ... 13830.html
Обновленная информация, согласно которой China Eastern билеты на любые даты, купленные до 28 января, можно при желании сдать без комиссии. Так что если хотите сдать, обращайтесь по месту приобретения.

**Alx21** » 06 фев 2020, 18:18

carmagff писал(а) 06 фев 2020, 16:45:https://de.ceair.com/newCMS/de/en/conte ... 13830.html
Обновленная информация, согласно которой China Eastern билеты на любые даты, купленные до 28 января, можно при желании сдать без комиссии. Так что если хотите сдать, обращайтесь по месту приобретения.

о том и был мой пост - у кого-то есть документальное ии письменное подтверждение - и можно ли вернуть на другую карту средства? Или это их опечатка или трудности перевода и это по Ухани? ps видимо напишу им

**Glukovich** » 09 фев 2020, 15:50

к информации о возврате любых направлений внутернних перелетов вот ответ ГЛ РФ

"1000% возврат невозможен, если:

1) Нет отмены по международному или межрегиональному рейсу (внутренние по Китаю не учитываются);

2) Нет запрета на въезд в пункт прибытия.

По причине вируса в Китае Ваш билет с вылетом на апрель точно не проходит на полный возврат.

Но;: если есть желание отказаться от поездки, Вы можете запросить возврат билета согласно правилам тарифа с положенными штрафами (если он сдается)."

Это цитата - с сохранением пунктуации.

**Alx21** » 14 фев 2020, 09:42

carmagff писал(а) 06 фев 2020, 16:45:билеты на любые даты, купленные до 28 января, можно при желании сдать без комиссии. Так что если хотите сдать, обращайтесь по месту приобретения.

Кто-нибудь уже сдавал, есть какие-то нюансы обращения через форму и что указывали в причинах эпидемиологическую ситуацию?

**carmagff** » 14 фев 2020, 09:55

Alx21 писал(а) 14 фев 2020, 09:42:Кто-нибудь уже сдавал, есть какие-то нюансы обращения через форму и что указывали в причинах эпидемиологическую ситуацию?

Я сдавал через посредника и достаточно быстро сделали возврат.
Если вы покупали билеты на официальном сайте, то всё ещё проще и оперативней - обращайтесь через форму на сайте, либо через мобильное приложение, ещё вариант - написать им на почту eu-webcare@ceair.com, отвечали в течение суток.
Причину так и указывал прямым текстом - в связи с распространением коронавируса, и приводил ссылку на их же сайт с информацией о возврате без взимания комиссий.

**Alx21** » 14 фев 2020, 18:27

carmagff писал(а) 14 фев 2020, 09:55:Я сдавал через посредника и достаточно быстро сделали возврат.

посредник не Купибилет или иной - он что-то себе взял?

не знаете на другую карту вернуть можно?

ps простите за любопытство - у ва на какое вылет?

**carmagff** » 17 фев 2020, 09:33

Alx21 писал(а) 14 фев 2020, 18:27:посредник не Купибилет или иной - он что-то себе взял?
не знаете на другую карту вернуть можно?
ps простите за любопытство - у ва на какое вылет?

Посредник SmartFares, всю сумму вернули без комиссий.
Мне всё пришло на карту, с которой производил оплату, но я этот момент не уточнял.
Вылет был запланирован туда на 21 февраля, обратно - 14 марта.

**Alx21** » 02 мар 2020, 15:16

carmagff писал(а) 14 фев 2020, 09:55:Если вы покупали билеты на официальном сайте, то всё ещё проще и оперативней - обращайтесь через форму на сайте, либо через мобильное приложение, ещё вариант - написать им на почту eu-webcare@ceair.com, отвечали в течение суток.

а можно написать и в форму и в почту? и в какую писать почту - русская отправляет в форму бронирования. Но хочется подстраховаться - может продублировать на международную почту? тогда какую?

**devotedtodemeter** » 25 мар 2023, 10:56

Всем привет. Хотел спросить более опытных путешественников: смотрю рейсы из Москвы в Осаку и обратно, в поиске попадаются варианты а/к China Eastern Airlines от 52000 до 55000 с пересадкой в Шанхае с разными датами. Когда перехожу на сайты агентов, некоторые позволяют купить билет, а некоторые пишут, что авиакомпания изменила цену с 52000 до 350000+ рублей. А на сайте авиакомпании вообще вижу только бизнес класс 500+к. Что не так с этим рейсом? Это ошибка на сайтах агрегаторов и агенств? Боюсь покупать такие билеты (за 52000), потому что не понимаю будут ли они действительны.

**Yojimboz** » 26 мар 2023, 21:47

devotedtodemeter писал(а) 25 мар 2023, 10:56:Всем привет. Хотел спросить более опытных путешественников: смотрю рейсы из Москвы в Осаку и обратно, в поиске попадаются варианты а/к China Eastern Airlines от 52000 до 55000 с пересадкой в Шанхае с разными датами. Когда перехожу на сайты агентов, некоторые позволяют купить билет, а некоторые пишут, что авиакомпания изменила цену с 52000 до 350000+ рублей. А на сайте авиакомпании вообще вижу только бизнес класс 500+к. Что не так с этим рейсом? Это ошибка на сайтах агрегаторов и агенств? Боюсь покупать такие билеты (за 52000), потому что не понимаю будут ли они действительны.

Нашел эту ветку, чтобы задать точно такой же вопрос.
И еще дополнительно - если кто знает, как в аэропорту Шанхая с выдачей транзитных виз? в город выпускают? Транзит 21 ч, если лететь из Осаки в Москву.
В соседней ветке про Air China - при пересадке в Пекине не выпускают.

**devotedtodemeter** » 26 мар 2023, 22:11

Yojimboz писал(а) 26 мар 2023, 21:47:
devotedtodemeter писал(а) 25 мар 2023, 10:56:Всем привет. Хотел спросить более опытных путешественников: смотрю рейсы из Москвы в Осаку и обратно, в поиске попадаются варианты а/к China Eastern Airlines от 52000 до 55000 с пересадкой в Шанхае с разными датами. Когда перехожу на сайты агентов, некоторые позволяют купить билет, а некоторые пишут, что авиакомпания изменила цену с 52000 до 350000+ рублей. А на сайте авиакомпании вообще вижу только бизнес класс 500+к. Что не так с этим рейсом? Это ошибка на сайтах агрегаторов и агенств? Боюсь покупать такие билеты (за 52000), потому что не понимаю будут ли они действительны.

Нашел эту ветку, чтобы задать точно такой же вопрос.
И еще дополнительно - если кто знает, как в аэропорту Шанхая с выдачей транзитных виз? в город выпускают? Транзит 21 ч, если лететь из Осаки в Москву.
В соседней ветке про Air China - при пересадке в Пекине не выпускают.

Попробовали забронировать этот рейс через mego travel, через час позвонили и сказали, что авиакомпания не подтвердила бронь по этой цене и спросил готовы ли мы доплатить еще 100+к. Мы отказались и они вернули деньги.

**Tjey** » 27 мар 2023, 16:57

Там еще проблема на самом сайте авиакомпании: билеты банально невозможно забронировать, - постоянно висит загрузка с "летающим в разные стороны самолетом" после выбора обратного билета.

**sancho s rancho** » 30 мар 2023, 13:52

Забронил аналогичный билет через посредника (озон) до Бали (на некоторых сайтах выскакивало предупреждение о повышении цены)
Электронный билет и бронь пришли. На чекмайтрип бронь пробилась

**devotedtodemeter** » 30 мар 2023, 16:55

sancho s rancho писал(а) 30 мар 2023, 13:52:Забронил аналогичный билет через посредника (озон) до Бали (на некоторых сайтах выскакивало предупреждение о повышении цены)
Электронный билет и бронь пришли. На чекмайтрип бронь пробилась

А выбрать место получилось в самолете через их сайт?

**sancho s rancho** » 30 мар 2023, 16:59

devotedtodemeter писал(а) 30 мар 2023, 16:55:А выбрать место получилось в самолете через их сайт?

А разве места не при регистрации выбираются? Мне до неё далеко

**Poseidon** » 30 мар 2023, 23:59

sancho s rancho писал(а) 30 мар 2023, 16:59:А разве места не при регистрации выбираются?

Существует предварительный выбор мест практически у всех авиакомпаний. По данной авиакомпании информация о выборе мест здесь:
https://ru.ceair.com/ru/select-seat.html

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР