Air Serbia отзывы, регистрация, багаж, сервис на борту

[Oris629310]

Нет, нет, я к тому что сильно ли авиакомпания завязана на габаритах, есть компании, в которых измеряется только сумма длин всех сторон и если общий размер не превышает нормы, то все в порядке... а вот как у этой компании не знаем, так как летим в первый вообще раз, поэтому решила уточнить...

Спасибо за ответы!

[Exclusive]

Нет, нет, я к тому что сильно ли авиакомпания завязана на габаритах, есть компании, в которых измеряется только сумма длин всех сторон и если общий размер не превышает нормы, то все в порядке... а вот как у этой компании не знаем, так как летим в первый вообще раз, поэтому решила уточнить...

Спасибо за ответы!

Требования у авиакомпании четко описаны, одна из сторон 23 см, а у вас 28. Т.е. теоретически вы проносите не по требованиям. Практически же, как видно по опыту на форуме, в подавляющем большинстве не проверяют.

[i_crust]

Пошла шестая неделя с момента отправки претензии.
На две напоминалки ответ один, стандартный - Due to an exceptionally high volume of requests, it may take longer than expected to receive a response. We will do our best to keep your waiting time to a minimum and get back to you as soon as possible. Thank you in advance for your patience and understanding.
С учётом того, что Сербия даже не в Евросоюзе (хотя отмененный рейс был из Нидерландов) - какой должен быть мой следующий шаг?
На русской версии сайта вообще почему-то (???) предлагается писать в США:
Жалобы и комментарии об услугах авиаперевозчика также могут быть направлены в Отдел защиты потребителей воздушного сообщения по следующему адресу:
Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave. S.E.
Washington, D.C. 20590

[Poseidon]

Пошла шестая неделя с момента отправки претензии.

Надо подождать ещё 2 недели. Не будет ответа - будете писать регулятору.

На русской версии сайта вообще почему-то (???) предлагается писать в США:

Не надо.

отмененный рейс был из Нидерландов) - какой должен быть мой следующий шаг?

Если не дождётесь через две недели ответа, пишите сюда
https://english.ilent.nl/themes/a/air-p ... passengers
А именно - ниже форма, которую надо заполнить и отправить (в нижней части страницы).

https://e-loket.ilent.nl/formulier/en-G ... _Inleiding

[Oris629310]

Всем привет! Вылетаем 17 сентября в 04 утра, он лайн регистрация на сайте air serbia открыта, но... не может зарегистрироваться и все тут, вводим данные, вписываем карту для оплаты пошлины (места у нас платные), и в самом конце пишет: ошибка, бронирование не найдено... представители авиакомпании говорят: "С вашими билетами все в порядке, пробуйте еще раз", но мы испробовали уже кучу вариантов, все равно выдает ошибку. Никто не сталкивался с такой проблемой? Может кто подскажет?

[Poseidon]

вписываем карту для оплаты пошлины (места у нас платные), и в самом конце пишет: ошибка, бронирование не найдено...

Так и должно быть. Не позднее 48 часов до вылета это делается. Поэтому и не получается.

представители авиакомпании говорят: "С вашими билетами все в порядке, пробуйте еще раз"

Незачем пробовать.

[i_crust]

Не позднее 48 часов до вылета это делается

подождите, разве речь не о выборе мест при регистрации?

[Poseidon]

подождите, разве речь не о выборе мест при регистрации?

Речь о том, что они собираются оплатить платные места, которые закреплены за ними и не оплачены - это нельзя делать менее чем за 48 часов до вылета.

[i_crust]

Poseidon, понял. Теперь им вообще регистрацию на сайте не пройти?

[Oris629310]

Нет-нет, места у нас оплачены были до регистрации. Все места проплачены до за две недели до вылета. Но зарегистрироваться на рейс сейчас не получается, в личном кабинете висит какая то не понятная сумма в размере 800 рублей и мы ни оплатить ни зарегестрироваться не можем, не понимаем в чем дело.

[Poseidon]

в личном кабинете висит какая то не понятная сумма в размере 800 рублей и мы ни оплатить ни зарегестрироваться не можем, не понимаем в чем дело.

Поэтому и не можете. Что значит непонятная сумма? Вы звонили в коллцентр - Вам должны были объяснить откуда она взялась. Если эта сумма за выбранное и неоплаченное место (ранее выбранное, возможно случайно), то нельзя будет его изменить и оплатить менее чем за 48 часов до вылета, поэтому блокируется оплата.

[Oris629310]

В колл центр звонили, пытались общаться, но там за 5 минут разговора списалось 600 рублей, 3 минуты из разговора это процесс ожидания, когда операторы освободятся. Службы онлайн поддержки толком не отвечают и просят зарегестрироваться еще раз. Сумма не понятная, места были оплачены полностью и в личном кабинете они отображаются корректно в билетах.

[Poseidon]

вписываем карту для оплаты пошлины (места у нас платные)

Какой пошлины?

[Oris629310]

Вот скрин шоты: все места куплены, есть транзакция, которую может подтвердить банк.

[Oris629310]

А вот тут сумма висит в размере 800 с копейками рублей:



Я так понимаю, сейчас ее уже оплатить нельзя?

[Poseidon]

А сколько стоило каждое место?

[Oris629310]

Очень странно... выходит за какие то места оплата прошла, а за какие то места не прошла. Сейчас пишет, вот так:
Причем оплатить я НЕ могу.. как теперь поступить? И что делать? Регистрироваться и оплачивать на стойке регистрации?

[Poseidon]

Я Вам с самого начала об этом и говорю.

Причем оплатить я НЕ могу..

Я Вам объяснил уже почему не можете.

как теперь поступить? И что делать? Регистрироваться и оплачивать на стойке регистрации?

Если оплата не прошла, то да. Место сохранится за вами.

[Oris629310]

Я Вам объяснил уже почему не можете.

Вопрос в том, как разрешить сейчас ситуацию.

Если оплата не прошла, то да. Место сохранится за вами.

Хорошо, спасибо, будем решать тогда по месту.

[Poseidon]

Вопрос в том, как разрешить сейчас ситуацию.

Если оплата не прошла, то да. Место сохранится за вами.

Мне только непонятно, почему коллцентр всё это Вам не разъяснил.

Кстати были уже случаи, когда выбранные места перед вылетом не были оплачены, в итоге они доставались пассажирам бесплатно).