Форум Винского

**Любовь Тарасова** » 18 сен 2016, 08:43

мне пришел ответ от представителей Flydubai
Добрый день,

К сожалению все рейсы до ГОА были отменены по операционным причинам, по поводу возврата денежных средств в полном объеме на кредитную карту вам необходимо написать на адрес letstalk@flydubai.com и указать свой номер бронирования, данные кредитной карты которой совершалась оплата – номер карты и имя владельца. Запрос желательно отправлять на английском языке для скорого рассмотрения.

Best regards,

Timur Aliev | Helpdesk Russia
t. 8 (800) 555 28 33| +7 495 215 1630
Helpdesk.Russia@flydubai.com | flydubai.com

**Любовь Тарасова** » 18 сен 2016, 10:01

а с утра прислали следующее, так что надежда еще есть)))

Добрый день,

На данный момент информация о точной отмене рейса уточняется, точную официальную информацию мы получим 19 сентября.
Просьба с нами связаться завтра.
Спасибо за понимание.

Best regards,

Karina Nazarova I Helpdesk Russia
t. 8 (800) 555 28 33|+7 495 215 1630
E-mail: Helpdesk.Russia@flydubai.com | flydubai.com

**zazolli** » 19 сен 2016, 09:57

А мне сегодня пришло вот такое письмо, рейсы отменены с 27го сентября 16, по 27 октября 17...

"Добрый день,
Просим обратить внимание на то, что нижеуказанный рейс был отменен по операционным причинам:
GOA (GOI): FZ4511/FZ4512 and FZ4513/FZ4514 в период с 27Sep16 по 27Oct17

Предлагаемые опции:
1. возврат неиспользованного сегмента в виде ваучера. Если пассажиру необходим возврат на кредитную карту просим писать только на почту Службы поддержки – letstalk@flydubai.com. Замена направления не разрешена, если пассажир не прибывает в Гоа на момент отмены
2. Замена направления только для тех пассажиров, которые находятся в Гоа. Мы можем заменить направление для данных пассажиров на Мумбай или Дели, трансфер не предоставляется.
Просим отписаться о получении данного сообщения ответом на данное письмо. "

**elixir** » 19 сен 2016, 10:05

А по телефону в нашем колцентре сказали ' направление закрыто на весь сезон и в январе тоже рейсов не будет' ((

**elll_ka** » 19 сен 2016, 10:15

А вернут деньги в полном объеме я надеюсь?
А то из цитаты выше словосочетание "возврат неиспользованного сегмента" меня пугает.
"Предлагаемые опции:
1. возврат неиспользованного сегмента в виде ваучера. Если пассажиру необходим возврат на кредитную карту просим писать только на почту Службы поддержки – letstalk@flydubai.com."

**Любовь Тарасова** » 19 сен 2016, 10:32

Я попросила вместо возврата денег поменять билеты на Мумбаи или Дели. с ФлайДубай ответили, что это возможно и я отправила им данные рейса на Мумбаи который меня устроит. Жду замены билетов. По доплатам пока ничего не писали.

**elll_ka** » 19 сен 2016, 10:41

Любовь Тарасова писал(а) 19 сен 2016, 10:32:Я попросила вместо возврата денег поменять билеты на Мумбаи или Дели. с ФлайДубай ответили, что это возможно и я отправила им данные рейса на Мумбаи который меня устроит. Жду замены билетов. По доплатам пока ничего не писали.

Любовь, вы сюда писали: letstalk@flydubai.com? Вам быстро ответ пришел? А то я жду-жду...

**MЫshka** » 19 сен 2016, 10:46

C letstalk@flydubai.com пришел ответ - Мы ответим в течение 10 рабочих дней

**Любовь Тарасова** » 19 сен 2016, 11:12

Да, я писала на letstalk@flydubai.com. Я первый раз написала в субботу, мне пришел ответ с номером. потом я написала им о том что мне не нужен возврат, а перебронирование на Мумбаи или Дели. Ответили в течении дня. С letstalk@flydubai.com. и ответили про возможность поменять. Правда я про Дели сначала запросила, а потом посмотрела что рейс в Мумбаи по стыковке удобнее да и добираться оттуда проще.

Thank you for your email regarding the flight cancellation.

Unfortunately, we've had to cancel your flight. We understand that this is inconvenient and apologise for the disruption to your travel plans.

If you required to rebook your ticket to Delhi, please provide us with the flight number and date to able to rebook your ticket (subject to availability).
If you request for refund, the refund will take up to 7 weeks to reflect in your bank statement (card *********).

Please reply to our email to able to assist you further.

Thank you for understanding.

Kind regards

Abdalla|The flydubai team
+971 600 544 445 | 24x7
letstalk@flydubai.com | flydubai.com

**MЫshka** » 19 сен 2016, 11:18

"вот и мне про 10 дней(( а откуда вам ответили, что можно на мумбай поменять? с HelpDesk.Russia@flydubai.com ?[/quote]

elll_ka, был ответ от Helpdesk.Russia@flydubai.com : "Замена направления только для тех пассажиров, которые находятся в Гоа. Мы можем заменить направление для данных пассажиров на Мумбай или Дели, трансфер не предоставляется."
Я так поняла, что можно поменять только город вылета в обратном билете, поэтому написала, чтобы вернули деньги.
А вот Любовь Тарасова писала:
"Я попросила вместо возврата денег поменять билеты на Мумбаи или Дели. с ФлайДубай ответили, что это возможно и я отправила им данные рейса на Мумбаи который меня устроит. Жду замены билетов. По доплатам пока ничего не писали"
Я не рискнула - по доплатам не ясно, а на мои даты в Дели у них билеты стоят под 100

**Ledana** » 19 сен 2016, 11:18

Отпишитесь, пожалуйста, по поводу переброни с Даболима на Мумбай, т.к. тоже этот вариант рассматриваем.
Интересно только они замену без доплаты будут делать или же с доплатой по действующему тарифу?

**elll_ka** » 19 сен 2016, 15:47

Мне пришел ответ такой же как MЫshka выше писала, что менять нельзя - это от Helpdesk.Russia@flydubai.com. А с letstalk@flydubai.com. молчат. я им всем письма разослала))

**bigmax121@** » 19 сен 2016, 20:24

А можно вопрос. Кто то уже подал на возврат денег. Что и куда писали? какой результат?

**Ledana** » 19 сен 2016, 20:31

Вот выше в этой ветке было:
Fly Dubai перенес или отменил рейс. Помогите разобраться
Мы пока ещё не писали, т.к. в представительстве ФлайДубай Казахстан нам ответили, что возможна замена билетов на направление Дели или Мумбаи.
Завтра надеюсь получу более точную информацию.

**elixir** » 19 сен 2016, 21:22

Поскольку надежда умерла и только что куплены билеты на Пхукет, то сейчас напишу письмо на возврат денег.

**nataly2707** » 19 сен 2016, 22:19

Один участник нашего путешествия написал на почту letstalk@flydubai.com. в воскресенье утром, о возврате денежных средств. Ответили сначала:" ждите ответ 10 дней." Через час ответили, что вернут деньги на карту, но это займет 6-8 недель. Те кто написал вечером в воскресенье, получили пока ответ: "ждите ответ 10 дней" Ждем Но уже забронировали билеты в Air Arabia, там пока самые низкие цены, но растут очень быстро. С сегодняшнего утра до вечера на все числа подорожали в среднем на 2 тысячи и больше...

**КЭТ!!!** » 20 сен 2016, 07:25

Мы поменяли с Даболима на Мумбай...только нам сначала вернули ваучерами,а потом доплатой по новой оформили билеты..цена конечно уже не такая сладкая по акции,ну что-же делать мы летим в новогодние даты...

**HakunaMatata** » 20 сен 2016, 08:12

КЭТ!!! писал(а) 20 сен 2016, 07:25:Мы поменяли с Даболима на Мумбай...только нам сначала вернули ваучерами,а потом доплатой по новой оформили билеты..цена конечно уже не такая сладкая по акции,ну что-же делать мы летим в новогодние даты...

А какая цена, если не секрет, и откуда летите?
У нас было с декабря по январь на месяц почти за 22 т на человека "с местами" из Екатеринбурга.

**elixir** » 20 сен 2016, 08:32

сегодня пришло письмо от наших:
Предлагаемые опции:

1. Полный возврат в виде ваучера.
*Если пассажиру необходим возврат на кредитную карту просим писать только на почту Службы поддержки – letstalk@flydubai.com. В запросе необходимо указать номер бронирования и прикрепить скан загран паспорта плательщика.
Я им ответила, что уже написала, но копию паспорта не прикладывала и спросила, надо ли посылать повторно.
ответили :" Если потребуются дополнительные документы, Вам отпишутся. Главное, что пришел автоответ с номером Вашей заявки"

**Yan163** » 20 сен 2016, 08:35

Всем привет! После такого жесткого кидняка с флаями вариантов нормальной цены на Гоа не много. Кто из Екатеринбурга? Самые дешевые билеты в России из Екатеринбурга в Мумбаи 22700 в оба конца на человека. Турецкие авиалинии. Смотрел ночью. Может кому пригодится. Остальные пролетевшие с халявными флаевскими билетами или в поиске или вынуждены доплачивать. И ещё, новая муля от флаев: звонили из московского офиса и сказали, что кроме номера брони и данных карты теперь хотят копии загранпаспортов для возврата денег, тянут время короче.