Авиакомпания airBaltic отзывы, вопросы про багаж

[WindAngel]

Багаж перевезут, на рейс успеете, если сильно опоздаете, то отправят следующим при условии конечно, что все у вас одним билетом.

Спасибо! По идее один билет. Буду надеяться, что все успею, главное чтобы при вылете не было задержек.

[Vovi1974]

Багаж перевезут, на рейс успеете, если сильно опоздаете, то отправят следующим при условии конечно, что все у вас одним билетом.

Спасибо! По идее один билет. Буду надеяться, что все успею, главное чтобы при вылете не было задержек.

Именно. Спасибо кликаем на "+" под аватаром.

[WindAngel]

Именно. Спасибо кликаем на "+" под аватаром.[/quote]

Исправилась! Простите, я совсем новичок здесь и еще не все тонкости знаю =))

[Zhara]

день добрый всем!

подскажите, есть какая-то инфо о надвигающемся банкротстве airBaltic? А то собираюсь их билеты на май 2013 взять, но тут где-то на форуме на одной из веток прочитала, что скоро накроет их медным тазом

[Shwed]

подскажите, есть какая-то инфо о надвигающемся банкротстве airBaltic? А то собираюсь их билеты на май 2013 взять, но тут где-то на форуме на одной из веток прочитала, что скоро накроет их медным тазом

Если бы я знал дату банкротств, озолотился! Такой информации пока нет.

[ПапПик]

Zhara, это только слухи или предположения из категории обсуждений. Конечно, лучше, чтобы банкротств не было вообще, но, как говорится, от этого дела никто не застрахован...

[mar1na]

Летели 25 июля из Одессы в Ригу из Риги в Копенгаген и 4 августа обратно.Еду не заказывали за перевес в 2 кг на ручной клади не цеплялись. Если учесть что в аэропорту Одессы по вине одной пассажирке нас задержали на 30 мин в Ригу мы все равно прилетели без опоздания.Так что нареканий к компании нет. Если будет выпадать ими еще раз полететь, то долго думать не буду-лечу.
P.S. Да, на счет банкротства в Одессе они сезонники и все билеты на их рейсы раскуплены, знакомые летят ими, но уже из Киева

[ПапПик]

... за перевес в 2 кг на ручной клади не цеплялись.

Ого, и в Риге сотрудникам компании это тоже было известно?

[VOVINA]

А вот что случилось с нами, в связи со жлобством этой компании и убогостью ее сотрудников в Париже
Отзыв.
 31.10.2011г. примерно за один час до окончания регистрации на рейс мы прибыли в зал №5 (HALL 5) аэропорта 
Шарль-де-Голль Парижа.
В качестве багажа мы имели с собой:
Пассажирка K.  57 лет – багаж весом 24 кг, ручная кладь -1 сумка, пассажиры V, 48 лет и I, 47 лет (супруги) – багаж весом 33 кг, ручная кладь - рюкзак. 
Мы заранее прошли регистрацию онлайн и оплатили багаж. У стойки регистрации агенту Christelle, (негритянка лет 23-26) мы предъявили подтверждение оплаты багажа.
Первой оформлялась К. Её  багаж пропустили без проблем и стали взвешивать багаж семьи. Чемодан весил 33 кг и нам предложили доплатить за перевес в зале №6 
(HALL 6). Пока мы пошли оплачивать перевес, багаж К. почему то без объяснения причин сняли с транспортера. В зале №6  сотрудница сказала, что для двоих пассажиров с одним
 местом багажа достаточно переложить часть вещей в ручную кладь, и мы были готовы последовать ее совету. 
С этой информацией вернулись к стойке регистрации и в присутствии регистрирующих сотрудников переложили
 часть вещей из чемодана в ручную кладь, тем самым существенно уменьшив вес багажа. Снова первым взвесили 
чемодан К. Затем багаж нашей семьи, он весил 25 кг. На этот раз регистратор сказала, что 3 сумки - это слишком много для ручной
 клади. На  просьбы посоветовать, что мы должны предпринять, регистратор никак не реагировала, перестала с нами 
заниматься, вела несколько раз личные  телефонные переговоры, намеренно тянула время. Такое впечатление, что над нами издевались и умилялись этим. Это было очевидно! 
Затем она потребовала снять наш багаж с транспортерной ленты, демонстративно порвала наши посадочные талоны, и сказала, что уже поздно,  ворота закрыты, и что мы опоздали. Ни просьбы, ни уговоры, ни убеждения не принесли
 никаких результатов, агент сказала, что это наши проблемы, и она ничем помочь не может. Она отвернулась, и 
стала общаться со своими коллегами, посмеиваясь! Такого унижения мы не испытывали никогда в жизни! 
В результате, несмотря на наличие оплаченных авиабилетов и багажа, мы не были оформлены на рейс и остались в 
аэропорту Шарль-де-Голль.
В этой ситуации нам ничего не оставалось, как срочно искать вариант авиаперелета, так как завтра у нас был уже
 рабочий день. Как Вы понимаете, вариант перелета с AirBaltic нами уже не рассматривался. Нам стоило огромных 
усилий и нервов найти подходящий рейс, подавляя в себе чувство обиды, унижения! На 
следующий день, без каких-либо претензий к нашему багажу, мы успешно прошли регистрацию Люфтами и улетели в Москву.
Таким образом мы, люди зрелого возраста,  были поставлены в 
чрезвычайные условия, провели бессонную ночь в аэропорту Шарль-де-Голль, где абсолютно отсутствуют условия для длительного нахождения, в ночное время не работают пункты питания, и даже негде купить воды! Мы к этому не были готовы.
Вместо того, чтобы нас гонять на оплату перевеса, надо было этой негритянке сразу посоветовать нам переложить вещи в ручную кладь, как я поняла, перевес в 5 кг допускался в нашем случае, но она улыбалась и смотрела, как мы суетились, представляете, что мы тогда пережили!!!

К указанным фактам хочу добавить, что наша семья неоднократно пользовалась услугами AirВaltic, и у нас были претензии к компании AirBaltic и ранее:
- 12.11.2011г. был задержан на 1 час вылет самолета компании  AirВaltic из аэропорта Риги в Париж, (была 
дозаправка самолета топливом в аэропорту Риги при наличии пассажиров в салоне, что, насколько нам известно,
 является нарушением).
- 12.12.2010г. компанией AirВaltic был утерян наш багаж во время стыковочного рейса из Барселоны через Ригу в
 Москву (Шереметьево). 
С тех пор мы избегаем эту компанию, и пока нам это удается.
Не выгодны их "дешевые" тарифы, в самолете не кормят, багаж оплачивается дополнительно, выбирайте другие компании, не совершайте наших ошибок.

[Poseidon]

Не выгодны их "дешевые" тарифы, в самолете не кормят, багаж оплачивается дополнительно, выбирайте другие компании, не совершайте наших ошибок.

Многим выгодно. И часто выбирать будут из многих авиакомпаний именно AirBaltic даже те у кого есть выбор.
А то что с Вами произошло, конечно неприятно очень. Бывает и такое..

[mar1na]

... за перевес в 2 кг на ручной клади не цеплялись.

Ого, и в Риге сотрудникам компании это тоже было известно?

Молодой человек принимавший багаж помотрел на весы и сказал что габариты позволяют проходите, и еще нам предложили прямо у самолета ручную кладь положить в отдедьный отсек. Перед нами принимали багаж у молодого человека, у него был перевес 5 кг. Ему пердложили вытащить лишнее, и он забрал что-то около 3кг. Вот тут признаюсь ропустила толи у него приняли багаж то ли он оплатил эти 2 кг. Факт в другом что сотрудники были очень приветливы в Копенгагене.

[mar1na]

Она отвернулась, и 
стала общаться со своими коллегами, посмеиваясь! Такого унижения мы не испытывали никогда в жизни! 
В результате, несмотря на наличие оплаченных авиабилетов и багажа, мы не были оформлены на рейс и остались в 
аэропорту Шарль-де-Голль.

Если эта сотрудница так с вами поступили это незначит что компания к ВАм относится

[VOVINA]

Если эта сотрудница так с вами поступили это незначит что компания к ВАм относится

Еще как значит, писали претензию, им все пофиг.

[Shwed]

Пока мы пошли оплачивать перевес, багаж К. почему то без объяснения причин сняли с транспортера. В зале №6 сотрудница сказала, что для двоих пассажиров с одним
местом багажа достаточно переложить часть вещей в ручную кладь, и мы были готовы последовать ее совету.
С этой информацией вернулись к стойке регистрации и в присутствии регистрирующих сотрудников переложили
часть вещей из чемодана в ручную кладь, тем самым существенно уменьшив вес багажа. Снова первым взвесили
чемодан К. Затем багаж нашей семьи, он весил 25 кг. На этот раз регистратор сказала, что 3 сумки - это слишком много для ручной
клади.

РУЧНАЯ КЛАДЬ

Для соблюдения общей безопасности и удобства, каждый пассажир (за исключением младенцев) может взять с собой: 2 места ручной клади (Бизнес класс); 1 место ручной клади весом не более 8 кг (Эконом и Базовый класс).

СДАВАЕМЫЙ БАГАЖ

Если вы забронировали ваш билет на airBaltic.com, то ограничения по общему весу* багажа следующие:
•1 багажное место - 20 кг
Пожалуйста, имейте в виду, что норма сдаваемого багажа для нескольких пассажиров, летящих вместе (например семья), не суммируется. Один пассажир может сдать в багаж до 5 мест багажа. Максимальный вес одного места сдаваемого багажа – 32 кг.

Если, бронируя билеты на airBaltic.com, вы знаете, что вес вашего багажа превышает ограничения аirBaltic, оплатите фиксированную плату EUR 25 евро на человека за каждые дополнительные 5 кг багажа в одном направлении вместо того, чтобы платить гораздо большую сумму в аэропорту! Плата за дополнительный вес багажа в аэропорту составляет EUR 15 за 1 кг на один полетный сегмент. Чем больший вес дополнительного багажа вы выберете, тем больше сэкономите.

http://www.airbaltic.ru/public/39997.html

[ПапПик]

... писали претензию, им все пофиг.

VOVINA, искренне Вам сочувствую, но, по-видимому, в том парижском недоразумении всё-таки не стоит обвинять авиакомпанию в целом. У компании airBaltic нет своего полноценного представительства и сотрудников в Шарль-де-Голле. В иностранных аэропортах она обычно пользуется услугами хэндлинговых агентств, которые обеспечивают обслуживание её рейсов. К услугам таких агентств прибегают и другие авиакомпании, которые для них просто клиенты, а сами агенты не всегда сильно заботятся о соблюдении фирменные стандартов обслуживания или поддержании имиджа авиакомпаний-клиентов. Попавшаяся Вам к несчастью "агент Christelle" - просто пример наслаждения черной малолетки чувством собственной значимости и превосходства над пассажирами-гражданами не самой уважаемой страны, ну и, скажем так, не самой респектабельной авиакомпании. Да, что сделано, того не вернуть, но, поверьте, бьлагодаря Вашей жалобе в авиакомпанию airBaltic той "агенту Christelle" мозги вправят или задвинут подальше от работы с пассажирами, да и саму авиакомпанию агенты станут больше уважать.

[VOVINA]

Пока мы пошли оплачивать перевес, багаж К. почему то без объяснения причин сняли с транспортера. В зале №6 сотрудница сказала, что для двоих пассажиров с одним
местом багажа достаточно переложить часть вещей в ручную кладь, и мы были готовы последовать ее совету.
С этой информацией вернулись к стойке регистрации и в присутствии регистрирующих сотрудников переложили
часть вещей из чемодана в ручную кладь, тем самым существенно уменьшив вес багажа. Снова первым взвесили
чемодан К. Затем багаж нашей семьи, он весил 25 кг. На этот раз регистратор сказала, что 3 сумки - это слишком много для ручной
клади.

РУЧНАЯ КЛАДЬ

Для соблюдения общей безопасности и удобства, каждый пассажир (за исключением младенцев) может взять с собой: 2 места ручной клади (Бизнес класс); 1 место ручной клади весом не более 8 кг (Эконом и Базовый класс).

СДАВАЕМЫЙ БАГАЖ

Если вы забронировали ваш билет на airBaltic.com, то ограничения по общему весу* багажа следующие:
•1 багажное место - 20 кг
Пожалуйста, имейте в виду, что норма сдаваемого багажа для нескольких пассажиров, летящих вместе (например семья), не суммируется. Один пассажир может сдать в багаж до 5 мест багажа. Максимальный вес одного места сдаваемого багажа – 32 кг.

Если, бронируя билеты на airBaltic.com, вы знаете, что вес вашего багажа превышает ограничения аirBaltic, оплатите фиксированную плату EUR 25 евро на человека за каждые дополнительные 5 кг багажа в одном направлении вместо того, чтобы платить гораздо большую сумму в аэропорту! Плата за дополнительный вес багажа в аэропорту составляет EUR 15 за 1 кг на один полетный сегмент. Чем больший вес дополнительного багажа вы выберете, тем больше сэкономите.

http://www.airbaltic.ru/public/39997.html

На 3 человека 3 места ручной клади. Они сделали все, чтобы мы не улетели, НАМЕРЕННО ТЯНУЛИ ВРЕМЯ!

[ПапПик]

На 3 человека 3 места ручной клади.

VOVINA, честно говоря, при первом прочтении Вашей претензии этого явно не следует.

[vitrysk_]

На 3 человека 3 места ручной клади. Они сделали все, чтобы мы не улетели, НАМЕРЕННО ТЯНУЛИ ВРЕМЯ!

и сколько еще "дамских сумок"?...

[vitrysk_]

... писали претензию, им все пофиг.

VOVINA, искренне Вам сочувствую, но, по-видимому, в том парижском недоразумении всё-таки не стоит обвинять авиакомпанию в целом. У компании airBaltic нет своего полноценного представительства и сотрудников в Шарль-де-Голле. В иностранных аэропортах она обычно пользуется услугами хэндлинговых агентств, которые обеспечивают обслуживание её рейсов. К услугам таких агентств прибегают и другие авиакомпании, которые для них просто клиенты, а сами агенты не всегда сильно заботятся о соблюдении фирменные стандартов обслуживания или поддержании имиджа авиакомпаний-клиентов. Попавшаяся Вам к несчастью "агент Christelle" - просто пример наслаждения черной малолетки чувством собственной значимости и превосходства над пассажирами-гражданами не самой уважаемой страны, ну и, скажем так, не самой респектабельной авиакомпании. Да, что сделано, того не вернуть, но, поверьте, бьлагодаря Вашей жалобе в авиакомпанию airBaltic той "агенту Christelle" мозги вправят или задвинут подальше от работы с пассажирами, да и саму авиакомпанию агенты станут больше уважать.

не боитесь что благодарность объявят за то что знает все правила и выполняет их? никто не отрицает что багаж был тяжелее 20 кг. такой багаж без оплаты перевеса принимать никто не обязан. думаю и ручной клади там было больше 3 значительно... было скорее всего 3 сумки в ручной клади больше 8 кг и еще по сумке ручной на каждого.

[ПапПик]

не боитесь что благодарность объявят за то что знает все правила и выполняет их?

Kille, вероятно, с формальной точки зрения Вы даже правы, как бы не было обидно "пострадавшим"...