Форум Винского

**kostja** » 12 ноя 2017, 21:24

Ну так, значит, Билетикс получит деньги от Air Berlin и должен вернуть их клиенту, по-моему, всё очевидно.

**prosto_super** » 12 ноя 2017, 21:38

kostja писал(а) 12 ноя 2017, 21:24:Ну так, значит, Билетикс получит деньги от Air Berlin и должен вернуть их клиенту, по-моему, всё очевидно.

Посмотрим как пойдёт, у нас аналогичная ситуация с сити.тревел. Вчера написали что ничего не вернут, пробуем переубедить этим письмом и официальной позицией а/к. Но агент очень геморройный. С самого начала по телефону вчера вообще сказали, что всё хорошо с билетами и можно лететь)

**Manique** » 12 ноя 2017, 21:52

kostja писал(а) 12 ноя 2017, 21:24:Ну так, значит, Билетикс получит деньги от Air Berlin и должен вернуть их клиенту, по-моему, всё очевидно.

они говорят". Билеты Вы оплачивали через нашу систему, платеж напрямую в авиакомпанию вы выбирали при оплате самостоятельно". видимо я на тот момент думала, что так надежнее...

**irinaptr** » 15 ноя 2017, 15:29

Manique писал(а) 12 ноя 2017, 21:52:
kostja писал(а) 12 ноя 2017, 21:24:Ну так, значит, Билетикс получит деньги от Air Berlin и должен вернуть их клиенту, по-моему, всё очевидно.
они говорят". Билеты Вы оплачивали через нашу систему, платеж напрямую в авиакомпанию вы выбирали при оплате самостоятельно". видимо я на тот момент думала, что так надежнее...

у меня такая же ситуация. Написала в банк запрос на charge back.
Посмотрим что из этого получится.
Всё же не понимаю есть ли вероятность получения денежных средств обратно и каким образом?)

**prosto_super** » 15 ноя 2017, 16:40

irinaptr писал(а) 15 ноя 2017, 15:29:у меня такая же ситуация. Написала в банк запрос на charge back.
Посмотрим что из этого получится.
Всё же не понимаю есть ли вероятность получения денежных средств обратно и каким образом?)

Мы пока только отправили запрос агенту с цитатой из этого сообщения Re: Авиакомпании Air Berlin: отзывы
Агент сказал что отправил запрос в а/к и попросил ожидать в течении 30 дней. Как это должно сработать в их понимании пока не ясно, но на всякий случай подадим завтра на чардж тоже, чтобы у агента была мотивация.

Покупали билет 29 сент., так что надеемся, что деньги вернутся агенту, а он отправит их нам в добровольном порядке)

**irinaptr** » 15 ноя 2017, 17:05

prosto_super писал(а) 15 ноя 2017, 16:40:
irinaptr писал(а) 15 ноя 2017, 15:29:у меня такая же ситуация. Написала в банк запрос на charge back.
Посмотрим что из этого получится.
Всё же не понимаю есть ли вероятность получения денежных средств обратно и каким образом?)

Мы пока только отправили запрос агенту с цитатой из этого сообщения Re: Авиакомпании Air Berlin: отзывы
Агент сказал что отправил запрос в а/к и попросил ожидать в течении 30 дней. Как это должно сработать в их понимании пока не ясно, но на всякий случай подадим завтра на чардж тоже, чтобы у агента была мотивация.

Покупали билет 29 сент., так что надеемся, что деньги вернутся агенту, а он отправит их нам в добровольном порядке)

Везёт вам, что 29.09 купили, я покупала 31.07. Видимо, мне вообще не вернут)

**Romanoclaire** » 28 ноя 2017, 18:15

А я думала, что одна тут такая горемыка, кто покупал билеты через агентство и налетел из-за этого...
У меня вопрос вообще вот какой: я когда бронировала билеты, информации о том, что это Air Berlin не было. Перевозчиками стоят Niki + Монгольские а/л. Билеты покупала в октябре, т.е. информация о том, что Air Berlin вовсю банкротится была на каждом углу, и я бы, конечно, ни за что не выбрала их в качестве перевозчика. А сейчас вдруг стало известно, что агентство выписало билеты на их бланке. Имело ли оно вообще на это право, не уведомив меня об этом?

**Manique** » 28 ноя 2017, 20:30

Romanoclaire писал(а) 28 ноя 2017, 18:15:А я думала, что одна тут такая горемыка, кто покупал билеты через агентство и налетел из-за этого...
У меня вопрос вообще вот какой: я когда бронировала билеты, информации о том, что это Air Berlin не было. Перевозчиками стоят Niki + Монгольские а/л. Билеты покупала в октябре, т.е. информация о том, что Air Berlin вовсю банкротится была на каждом углу, и я бы, конечно, ни за что не выбрала их в качестве перевозчика. А сейчас вдруг стало известно, что агентство выписало билеты на их бланке. Имело ли оно вообще на это право, не уведомив меня об этом?

Но если у вас перевозчик Niki, Вам нечего волноваться....
я покупала самостоятельно и тоже в горемыки. Билетикс мне написал обращаться в банк.

**Romanoclaire** » 29 ноя 2017, 10:44

Manique писал(а) 28 ноя 2017, 20:30:Но если у вас перевозчик Niki, Вам нечего волноваться....

Вот и я так считала. Пока вчера письмо от Pososhok, через который покупала билеты, не получила:
"Авиабилеты по заказу 1584188, маршрут Фуншал-Берлин-Москва 13.01.2018, оформлены на бланках а/к AIR BERLIN. Данная авиакомпания объявила себя банкротом. Наша компания достигла договоренности относительно авторизации вынужденного возврата, т.к. авиабилеты являются недействительными на данный момент..."
Какого фига они являются недействительными? Я не покупала билеты Air Berlin, а если посредник что то там крутит свое - почему я в итоге должна морально и материально страдать от этого?

**Manique** » 29 ноя 2017, 20:28

Romanoclaire писал(а) 29 ноя 2017, 10:44:Вот и я так считала. Пока вчера письмо от Pososhok, через который покупала билеты, не получила:
"Авиабилеты по заказу 1584188, маршрут Фуншал-Берлин-Москва 13.01.2018, оформлены на бланках а/к AIR BERLIN. Данная авиакомпания объявила себя банкротом. Наша компания достигла договоренности относительно авторизации вынужденного возврата, т.к. авиабилеты являются недействительными на данный момент..."
Какого фига они являются недействительными? Я не покупала билеты Air Berlin, а если посредник что то там крутит свое - почему я в итоге должна морально и материально страдать от этого?

нормально. вот это кино...
А мне билетикс сначала сказал обратиться в а/к, потом в банк. В А/К довольно сложно обратиться, телефоны не отвечают...Банк говорит что вернуть ничего не может, т.к обращаться не к кому.

**irinaptr** » 30 ноя 2017, 13:48

Manique писал(а) 29 ноя 2017, 20:28:
Romanoclaire писал(а) 29 ноя 2017, 10:44:Вот и я так считала. Пока вчера письмо от Pososhok, через который покупала билеты, не получила:
"Авиабилеты по заказу 1584188, маршрут Фуншал-Берлин-Москва 13.01.2018, оформлены на бланках а/к AIR BERLIN. Данная авиакомпания объявила себя банкротом. Наша компания достигла договоренности относительно авторизации вынужденного возврата, т.к. авиабилеты являются недействительными на данный момент..."
Какого фига они являются недействительными? Я не покупала билеты Air Berlin, а если посредник что то там крутит свое - почему я в итоге должна морально и материально страдать от этого?

нормально. вот это кино...
А мне билетикс сначала сказал обратиться в а/к, потом в банк. В А/К довольно сложно обратиться, телефоны не отвечают...Банк говорит что вернуть ничего не может, т.к обращаться не к кому.

А в какой банк Вы обращались и сколько ожидали ответа?
Мой банк взял 30 дней на разбор полетов)
Пока есть слабая надежда, но все равно как-то не очень верится.. Что же делать?

**RussMoscow** » 14 дек 2017, 18:38

Чарджбэк рулит! Написала заявление на опротестование операции в банк в начале ноября. Сегодня банк прислал письмо о решении в мою пользу и деньги упали на карту!
Билеты покупались до объявления о банкротстве в Связном.

**merial** » 14 дек 2017, 18:41

Оффтоп удален.

**irinaptr** » 15 дек 2017, 13:58

RussMoscow писал(а) 14 дек 2017, 18:38:Чарджбэк рулит! Написала заявление на опротестование операции в банк в начале ноября. Сегодня банк прислал письмо о решении в мою пользу и деньги упали на карту!
Билеты покупались до объявления о банкротстве в Связном.

Поздравляю! А какой банк у Вас? И какие документы предоставляли?
Я написала тоже, но срок все время продлевают и пока я не уверена, что получится.

**Bonia** » 20 дек 2017, 12:30

Покупал билет на сайте AirBerlin 21 марта 2017 на перелет Франкфурт-Берлин 4 января 2018. После того, как покурил тему, позвонил в свой банк (Райф), объяснил ситуацию. Они прислали мне по электронке заявление об отмене операции для заполнения. Будем ждать чем все закончится.

**Lucien** » 10 янв 2018, 14:55

Мне Сбербанк отказывает в одностороннем возврате денег, насколько это правомерно?
Может кому-то удалось вернуть деньги через Сбер? Билеты покупала еще в апреле...

**SAVERIO** » 12 янв 2018, 14:16

На неделе вернулись денежные средства по опротестованию в размере полной стоимости купленных билетов, покупал в июне 2017 года на январские праздники 2018, банк - ВТБ.

Оффтоп:
Думал на майские праздники купить билеты до Римини на Red Wings, но есть недопонимание - что будет с этой компанией, не уйдет ли тоже в банкротство и не придется ли озадачиваться новым чарджбэком.

**Romanoclaire** » 22 янв 2018, 12:03

Lucien писал(а) 10 янв 2018, 14:55:Мне Сбербанк отказывает в одностороннем возврате денег, насколько это правомерно?

Сбербанк в этом отношении самые "тугие" из всех банков, которые встречала. Читала про них еще во времена банкротства Трансаэро (да, везет мне на обанкротившиеся авиакомпании ). Так вот, они не имеют права не принять заявление. Так что езжайте в отделение и очень настойчиво требуйте предоставить Вам бланк на чарджбек, заполняйте его, прикладывайте документы и требуйте все это зарегистрировать и отдать Вам копию заявления. Прям будьте очень настойчивы и все у Вас получится!

**irinaptr** » 22 янв 2018, 12:27

Моя история тоже завершилась удачно - вернули деньги в полном размере. Подавала заявление в начале ноября, деньги вернули 15 января. Банк Тинькофф.
Билеты покупала в июле 2017 года через Билетикс.

**Romanoclaire** » 22 янв 2018, 12:38

А у меня вот какой вопрос еще к знатокам) Pososhok все тянет с возвратом денег. Причем, "мы держим вопрос на контроле" и никакой конкретики... В пятницу съездила в банк, написала заявление на чарджбек.
А тут еще Airberlin прислал мне письмо с просьбой заполнить документы на возврат и прислать им по обычной почте до 1 февраля! Понятно, что с Почтой России это физически невозможно. Из чего вопрос: стоит ли пытаться еще с этой стороны, или банк сам во всем разберется?

**kshevch** » 23 янв 2018, 01:56

Знатоки, подскажите, пожалуйста! Покупали билеты в начале сентября у NiKi через onetwotrip, сегодня последние прислали письмо, что у а/к начата процедура банкротства, и мол они с ними все финансовые отношения закончили. Прислали ссылку для подачи заявления на эйр берлин, причем по ней наша бронь не определяется. Что делали в подобных случаях? Я так поняла, что писали заявление в банк на отзыв денежных средств? Банк в этом случае сам разбирается?

**8008** » 23 янв 2018, 02:13

kshevch писал(а) 23 янв 2018, 01:56:Я так поняла, что писали заявление в банк на отзыв денежных средств?

"Заявление" это называется по другому Re: Авиакомпании Air Berlin: отзывы...

kshevch писал(а) 23 янв 2018, 01:56:Банк в этом случае сам разбирается?

Главное, нужное заявление "суметь подать" (т.к. обычно в банках "на приеме заявлений" далеко не самые компетентные сотрудники), после этого Ваше участие практически сведено к нулю - но необходимые док-ты предоставить придется...

**sokolov.pack** » 23 янв 2018, 09:41

Подскажите кто нибудь имел положительный опыт по чарджбэку в Сбербанке? Билеты покупал в OneTwoTrip 29 августа на перелет 8.01.18
OneTwoTrip самоустранился, а по форме на сайте Air Berlin даже отбивки на почту не пришло что претензия принята, у кого то кстати приходил ответ от Air Berlin хоть какой нибудь после обращения через сайт?

**8008** » 23 янв 2018, 10:47

sokolov.pack писал(а) 23 янв 2018, 09:41:кто нибудь имел положительный опыт по чарджбэку в Сбербанке?

Да

**sokolov.pack** » 23 янв 2018, 10:50

8008 писал(а) 23 янв 2018, 10:47:
sokolov.pack писал(а) 23 янв 2018, 09:41:кто нибудь имел положительный опыт по чарджбэку в Сбербанке?

Да

Подскажите пожалуйста где брали форму заявления?
Обращались в офис банка?
Какие нюансы надо учесть?

**8008** » 23 янв 2018, 11:02

sokolov.pack писал(а) 23 янв 2018, 10:50:Подскажите пожалуйста где брали форму заявления?

В отделении банка

sokolov.pack писал(а) 23 янв 2018, 10:50:Обращались в офис банка?

Да

sokolov.pack писал(а) 23 янв 2018, 10:50:Какие нюансы надо учесть?

Первый нюанс - это то, что чем крупнее банк, тем меньше вероятность "сдать" это заявление "без проблем", т.к. операторы будут Вас уверять, что "...ничего не сделать", "уже невозможно", "банк тут не причем", "мы ваши деньги перевели"... и т.д.... Если Вы сразу не ушли, приходит "старший смены" и ... обычно все повторяется, но с более важным выражением на лице, более обтекаемыми формулировками... Все это происходит по совершенно непонятной причине, т.к. принять такое заявление - это обязанность банка, который выразил желание работать с картами виза и мастер, т.е. банк просто посредник по приему заявления в данном случае...

Остальное - нужны доказательства покупки/переписки с а/к/агентом, в которых видно, что в разумные сроки вы возврат ждали, но вам его не произвели... Все нюансы у всех банков будут индивидуальны...

**sokolov.pack** » 23 янв 2018, 11:30

Остальное - нужны доказательства покупки/переписки с а/к/агентом, в которых видно, что в разумные сроки вы возврат ждали, но вам его не произвели... Все нюансы у всех банков будут индивидуальны...

Вы имеете в виду переписку с билетным агентом (в моем случае onetwotrip который прислал что надо обращаться в авиакомпанию)? Только вот от air berlin нет даже отбивки на почту что принято к рассмотрению обращение.

**8008** » 23 янв 2018, 11:35

Да, это все понадобится. В Вашем случае, больше важна переписка с агентом, т.к. Ваш банк платил деньги его банку (если Вы не напрямую в а/к платили) - у Вас нет денежных отношений с а/к. Так что (для успокоения души) можете написать агенту, что если в течении недели не получите возврат - подаете на чарджбэк, и ... "если не испугаются" - подаете...

**irinaptr** » 23 янв 2018, 11:51

sokolov.pack писал(а) 23 янв 2018, 11:30:
Остальное - нужны доказательства покупки/переписки с а/к/агентом, в которых видно, что в разумные сроки вы возврат ждали, но вам его не произвели... Все нюансы у всех банков будут индивидуальны...

Вы имеете в виду переписку с билетным агентом (в моем случае onetwotrip который прислал что надо обращаться в авиакомпанию)? Только вот от air berlin нет даже отбивки на почту что принято к рассмотрению обращение.

Я предоставляла в банк скан переписки с агентом (билетикс), где они говорят мне о невозможности вернуть денежные средства и об использовании чардж бэк

**sokolov.pack** » 23 янв 2018, 14:35

Я предоставляла в банк скан переписки с агентом (билетикс), где они говорят мне о невозможности вернуть денежные средства и об использовании чардж бэк

Ну мне onetwotrip такого не присылал, они просто устранились, типа авиакомпания банкрот и сами туда обращайтесь и ссылку прислали на сайт.
Буду пробовать штурмовать Сбер.

Oсвойте цитирование. merial.

**Romanoclaire** » 25 янв 2018, 11:51

Что то мой вопрос затерялся в кулуарах многостраничной темы) Друзья, пожалуйста, скажите: если Вы заполняете заявление на чарджбек, то дублируете ли еще свои требования к авиакомпании, Т.е. пытаетесь потребовать одновременно из двух источников (в боязни, что один из них не сработает) или только пишите в банк и ждете?

**8008** » 25 янв 2018, 12:20

Romanoclaire писал(а) 25 янв 2018, 11:51:то дублируете ли еще свои требования к авиакомпании

В истории с Трансаэро были люди получившие компенсации и там и там, и им за это ничего не было... Но, я так делать не рекомендую.

**Romanoclaire** » 25 янв 2018, 12:47

Правда? Я не рассчитываю получить два раза, конечно. Но и свое терять не хочу. Нервничаю из-за того, что Airberlin прислал письмо о том, что если я буду требовать у них возврата денег, то должна официально заявить о своих требованиях на сайте до 1 февраля. Потом они претензии принимать не будут. А на основании полученных данных составляют список должников, которым и будут впоследствии выплачивать деньги.

**8008** » 25 янв 2018, 12:50

Romanoclaire писал(а) 25 янв 2018, 12:47:А на основании полученных данных составляют список должников, которым и будут впоследствии выплачивать деньги.

Они сами "разберутся", если Вы переживаете, можете подать и туда и туда, когда "получите" в каком то из вариантов - сообщите "другим", что претензий не имеете.

**sokolov.pack** » 25 янв 2018, 12:52

Romanoclaire писал(а) 25 янв 2018, 12:47:Правда? Я не рассчитываю получить два раза, конечно. Но и свое терять не хочу. Нервничаю из-за того, что Airberlin прислал письмо о том, что если я буду требовать у них возврата денег, то должна официально заявить о своих требованиях на сайте до 1 февраля. Потом они претензии принимать не будут. А на основании полученных данных составляют список должников, которым и будут впоследствии выплачивать деньги.

Вам хоть какой то ответ пришел от них, мне вообще ничего не пришло после обращения через сайт, номер присвоили и все.
Скажите они Вам ответили после обращения по ссылке?
https://www.airberlin.com/en/feedback/complaint

**Romanoclaire** » 25 янв 2018, 14:28

sokolov.pack писал(а) 25 янв 2018, 12:52:Вам хоть какой то ответ пришел от них, мне вообще ничего не пришло после обращения через сайт, номер присвоили и все.

Пока не могу сказать, еще не заполняла.

Вы знаете, у меня вообще очень странная история... Когда я ввела присланный ими PIN-код для подачи требований, выяснилось, что они ввели туда данные билетов, которые у меня "прогорели" 3,5 года назад, когда я просто не смогла полететь по одним невозвратным билетами. Сейчас у них в этом заявлении стоит, что можно взыскать (или попробовать взыскать) с них сборы и пр. (177 евро). Если это реально - то, конечно, хорошо, я и не чаяла. Но что делать с новыми билетами почти на 80 тысяч, которые прогорели сейчас? "Специалисты" Посошка, с помощью которых я и приобрела эти чудесные билеты, рекомендуют удалить все те данные и ввести новые. Но, во первых, не очень то я верю их рекомендациям (Pin-code то присваивается наверняка каждому определенному перелету), а, во вторых, даже не понимаю, как заполнять их бланк, потому что цену билета там надо как то поделить на основную, сборы, таксы, проценты и еще какие то "cost" ("Costs that arose from the assertion of the claim prior to the opening of insolvency proceedings"). Не знаю, что и делать...

А еще, думаю, что, может, они авиакомпания не прислала мне ссылку на возврат по новым билетам, потому что агентство уже предъявляло претензии на них, и теперь они числятся как подлежащие возврату агентству, а не мне лично?

**8008** » 25 янв 2018, 14:37

Очень может быть и так, что а/к уже вернула деньги "агентствам" ( там свои расчёты через глобальные системы бронирования), а вот агент "не спешит" с ними расставаться в вашу пользу... Решается подачей на чарджбэк, как уже неоднократно писалось, "там" сами разберутся кто кому что должен/вернул/утаил и т.д.

**shachtyor** » 25 янв 2018, 14:43

А получал ли кто компенсацию за билет, купленный по банковскому переводу (где на чарджбек не подашь и вообще оплату никак не отменишь)?

**Romanoclaire** » 25 янв 2018, 14:57

8008 писал(а) 25 янв 2018, 14:37:Очень может быть и так, что а/к уже вернула деньги "агентствам"

Думаю, что еще нет - иначе не стали бы они, наверное, присылать мне документы, подтверждающие, что они подавали на возврат. Но вот тот факт, что они очень хотят от меня избавиться и разбираться с авиакомпанией самостоятельно - сквозит в каждой фразе. Ну, а если деньги им все же вернут в итоге, не исключено, что они "забудут" мне сообщить.

shachtyor писал(а) 25 янв 2018, 14:43:А получал ли кто компенсацию за билет, купленный по банковскому переводу

Тут только через авиакомпанию стоит пытаться, других вариантов не вижу

**sokolov.pack** » 25 янв 2018, 16:42

Подал сегодня в Сбербанк заявление на чарджбэк, приняли без проблем забрав копии билетов и переписку с onetwotrip где они сами предлагают оформить чарджбэк через банк.
Будем ждать теперь 30 дней.

**Romanoclaire** » 26 янв 2018, 13:26

Кстати, вдруг кому понадобится - на свой банк можно пожаловаться, если они не принимают у Вас заявление - www.cbr.ru/ireception/?Prtid=ir

**8008** » 26 янв 2018, 13:37

Если банк крупный, обычно, достаточно пойти в соседнее отделение, все таки не все такие твердолобые... Но, пожаловаться тоже можно, не спорю, но отказа в принятии заявления Вам врядле дадут, так что только на "словах" если...

**Manique** » 03 мар 2018, 13:42

Уфф...нам вернули деньги. Спустя три месяца. Банк ХОУМ КРЕДИТ. Они правда сначала тупили немного....что это говорят такое "чарджбэк"?)) Но заявление приняли и отправили в МСК. Там видимо разобрались.

**sokolov.pack** » 03 мар 2018, 14:09

Мне тоже сегодня вернул Сбербанк

**Lucien** » 03 мар 2018, 20:31

Сколько по времени Сбербанк возвращал?

**sokolov.pack** » 03 мар 2018, 20:33

8 февраля подал и сегодня вернули, теперь посмотрим что эйр Берлин ответит.

**Lucien** » 03 мар 2018, 20:44

Спасибо большое) надеюсь и мне скоро вернут) я подала 5 февраля, на прошлой неделе продлили рассмотрение до 7 марта...

**sokolov.pack** » 03 мар 2018, 20:47

Мне раза три продлевали, уже отчаялся если честно, а тут на отдых прилетел и смс радостная свалилась

**Olo Io** » 24 апр 2018, 13:03

Покупал билеты после 15 авнуста на Ники, банковским переводом - то бишь, без каких-либо возможностей вернуть деньги не по инициативе продавца. Месяца полтора подал заявку на сайте арбитражного упраляжшего. Сегодня пришло письмо от "эйрберлина", что оформляют возврат.

**ikat** » 07 мар 2019, 17:37

Час назад в аэропорту Тенерифе. Он жив? Или просто не перекрасили, и так сойдёт?)))

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР