China Southern: бесплатный отель при транзите через аэропорты Гуанчжоу Пекина

[Reamonn]

windfreak, подскажите пожалуйста, бронь отеля на сайте можно как то распечатать? Как вы бронь показывали при оформлении разрешения на безвизовый въезд в Гуанчжоу ?

Вот так можно получить детальную бронь

Inga.V, Я просто скрин распечатывал. А вообще не нужна она им

Не обязательна, но очень помогает в принятии позитивного решения пограничником о предоставлении права на выход:)

[twins29]

У нас (5 человек) , второй сегмент Гуанчжоу-Москва был на 5 декабря, вчера Biletix прислал письмо , что рейс отменен и вылет будет 6-го . Мы согласились. У нас отель от перевозчика был забронирован на их сайте с 4-го по 5-ое , дадут ли еще на одну ночь? написал сегодня письмо ,ответа пока не получил.

У нас видимо этот же рейс. Подскажите, удалось ли решить проблему с отелем?
И еще момент непонятен, багаж на этом сегменте придется получать? Или он все так же полетит до Москвы.

[twins29]

у меня была такая же проблема.
Оказалось, что после переноса сначала одного рейса, а потом по моему звонку и второго рейса - изменился номер билета. В агрегаторе, где покупал билеты никаких изменений не видно, а по звонку китайцам мне выслали измененные билеты с новыми номерами билетов. После этого на сайте спокойно выбрал снова отель на 18 часовую стыковку

Подскажите, меняли рейс за деньги? Просто агрегатор согласен поменять только по цене равной стоимости билетов. Теперь проблема дадут ли отель на такую стыковку 41 час, и что с багажом пока непонятно.

[Veter66]

Подскажите, меняли рейс за деньги? Просто агрегатор согласен поменять только по цене равной стоимости билетов. Теперь проблема дадут ли отель на такую стыковку 41 час, и что с багажом пока непонятно

по звонку поменяли бесплатно. Агрегатора не тревожил, сразу звонил китайцам. на стыковку в 42 часа отказались отель давать, но заменили рейс на более короткий стык и дали на него уже отель

[hvostik-1988]

В ноябре летим планируется перелет Москва-Гуанчжоу-Нячанг и обратно. В обоих перелетах пересадка в Гуанчжоу, на обратном пути около 18 часов.
Москва-Гуанчжоу-Нячанг эконом L
Нячанг-Гуанчжоу-Москва эконом Q
Дошла до бронирования отеля, только 3 варианта по фоткам визуально нравится Ausotel Smart Baiyun Airport Guangzhou 3*, а еще из вариантов: Baiyun Airport Rezen Select Hotel, Metropolo HoteL
По локации последний ближе у центру,и там есть шанс погулять утром)недалеко от отеля...

[twins29]

Дошла до бронирования отеля, только 3 варианта

Внизу кнопка Page down, там еще несколько отелей.

[twins29]

по звонку поменяли бесплатно. Агрегатора не тревожил, сразу звонил китайцам. на стыковку в 42 часа отказались отель давать, но заменили рейс на более короткий стык и дали на него уже отель

Простите за назойливость. Подскажите контакты авиакомпании, по которым можно связаться. И можно ли на русском общаться, или у них поддержка только английский/китайский. Боюсь, со своим английским, не смогу внятно объяснить чего хочу.

[Inga.V]

Все транзитные отели находятся недалеко от аэропорта (Renhe или Huadu)

[Veter66]

Подскажите контакты авиакомпании, по которым можно связаться

Overseas hotline: 86-4008695539

поддержка только английский/китайский

да

[Shkarb]

Мне ответили:

Подскажите пожалуйста на какой адрес Вы писали?
У меня отменили рейс на 03.12.24, перенесли на 02.12.24, но никаких писем не присылали, вариантов замены не предлагали. Пересадка теперь вместо 2-х часов стала 25. Написал письмо с вопросом о предоставлении отеля, ответили с customerservice@csair.com мол звоните по телефону и меняйте рейс для более короткой пересадки, 95539@csair.com вообще не ответили. Если звонить, то только по телефону или есть возможность использовать мессенджеры для звонка?
Боюсь, что мой разговорный английский недостаточно хорош для ответственных вопросов, как-то сподручнее писать, чтоб всё можно было обдумать?

[twins29]

Боюсь, что мой разговорный английский недостаточно хорош для ответственных вопросов

Похожая ситуация, сам в поиске человека кто может от моего имени позвонить. Но из моего окружения, по русски то некоторые не очень, не то что по английски)). Впору хоть Veter66, просить о услуге))

[Inga.V]

Shkarb, у меня тоже рейс с 3 декабря на второе перенесли и стыковка стала 27 часов, вместо 3,5 часа, пишите на этот адрес: cscc@csair.com , отвечают где- то через сутки. Напишите, что в связи с переносом рейса вашей авиакомпанией, на сутки раньше, просим предоставить бесплатный транзитный отель, укажите ваши рейсы , с датой вылета и прилёта (изменённый) и второй рейс, фамилия , имя пассажиров, номера электронных билетов

[Partizan095]

Возможно. Но я скопировал иероглифы из подтверждения брони - там так: 广州锦江都城酒店--C级 - в переводе: Guangzhou Jinjiang Metropolo Hotel--Class C

Заселяют в Knight, проверено только что.

[igorar]

Добрый день. Вопрос к бывалым, кто получал отель в Пекине (Дасин). При заполнении бланка Arrival card для 24/144 temporary entry permit application в графе Adress in China что указывали?

[twins29]

После переноса компанией сегмента Гуанчжоу-Москва, пытался решить вопрос по почте насчёт отеля. Получил ответ что на стыковки более 30 часов, отель не предоставляется. Рекомендовали связаться с техподдержкой по телефону, для изменения даты перелётов.
Выход только один, попытаться поговорить на английском.
Так понимаю ещё не факт что поменяют, видимо зависит от типа билетов. Ну и первая попытка позвонить провалилась, нажимал 2-2-2, в итоге не дождался пока ответят, ждал 3 минуты.

[Inga.V]

twins29, Есть еще контакты, которые указаны на сайте аэропорта Шереметьево
+86 40 0869 5539
Телефон
+7 (495) 987 46 29
Телефон в России
flychinasouthern@csair.com
Email
129085, Проспект Мира, д.105, оф.134
Офис
+7 (495) 640 96 88
Телефон в России
+7 (499) 947 01 35
Телефон в России

[морзе]

twins29, наши попытки по почте решить проблему с отелем не решились ничем, последнее, что ответила служба поддержки это пробовать позвонить в службу поддержки ( английский у нас так себе) или решить проблему уже в самом Гуанжоу на стойке. Мы решили отказаться от бесплатного отеля (вернее от попыток его получить) и забронировали через Букинг другой , с бесплатным трансфером.
По поводу багажа-мы все летим с ручной кладью поэтому вопрос не актуален, хотя теперь и мне интересно, а что будет с багажом ?, дождется и перегрузится на следующей сегмент в аэропорту или все же его надо забирать ?
Переносить сегмент как сделал это Veter66 не стали. Хотим погулять по Гуанжоу. Хотите присоединяетесь к нам )

[twins29]

Хотите присоединяетесь к нам )

Спасибо за приглашение))
Мне все таки удалось решить проблему без звонка.
Написал Вконтакте в русскоязычный аккаунт China Southern, объяснил проблему. Они связались с Biletix, где я покупал билеты. И Biletix любезно согласился изменить нам вылет с 4 на 5 декабря совершенно бесплатно. За что, вобщем то спасибо и тем и другим, так как думал будут доплаты.

[Reamonn]

хотя теперь и мне интересно, а что будет с багажом

Забирать. Вам его только на первый сегмент зарегистрируют

[Partizan095]

Заселяют в Knight, проверено только что.

Также хочу отметить, что нам пришлось побегать по аэропорту, что бы найти представителя АК и получить трансфер в отель, который мы прождали около 40 мин у дороги. Тут кто то писал, что могут дать отель в аэропорту, но даже объясняя на английском им сложно было понять, что мы от них хотим, предоставляя распечатанные брони отеля. На все ушло 2 часа где то.

[Milk1979]

Всем доброго дня. Планирую приобрести билеты на 01.01.2025 с ночной пересадкой в Гуанчжоу .Кто нибудь владеет информацией будет ли продолжена программа предоставления бесплатного отеля в 2025 году? Может кто нибудь уже осуществил бронь бесплатного отеля на 2025 год?

[Veter66]

А пробовал ли кто-то менять транзитный отель? Отменить вижу есть кнопка, но даст ли выбрать повторно иной? Знакомые оказались в одном самолете, а отели выбраны разные у нас на стыковке :)

[kurchawaya]

Здравствуйте!
Летим Бангкок-Шэньчжэнь-Москва 17 декабря. пересадка в Шэньчжэне 15 часов, ночная. Покупали через посредника, но зарегистрировалась на сайте, нашла категорию своего билета - Economy E.
Судя по текущей информации на сайте, при таком раскладе нам должны предоставить отель (класс E сейчас значится везде). Шэньчжэнь вроде бы выпускает сейчас на транзит при условии ночной длинной пересадки.
Был ли у кого-то относительно недавно подобный опыт именно в Шэньчжэне? С учетом того, что там нельзя заранее забронировать отель через сайт China Southern, имеет ли смысл писать им на почту и спрашивать, дадут ли отель (или отказ приходит всем, а по факту в половине случаев всё равно размещают)? И не очень поняла, где у них находится представитель а/к - если после транзита, то на всякий случай значит стоит забронировать заранее какой-то отель и просто надеяться, что всё-таки сами China Southern отель дадут, и тот мы отменим?
Заранее спасибо!

[garikuz]

Что-то я не понял, на сайте в условиях указано, что программа по предоставлению бесплатного отеля действует до 31.12.2024.
Получается продлевать не будут? И если у нас перелет 11.01.2025, то можно смело бронировать отель самостоятельно?

[7610]

Что-то я не понял, на сайте в условиях указано, что программа по предоставлению бесплатного отеля действует до 31.12.2024.
Получается продлевать не будут? И если у нас перелет 11.01.2025, то можно смело бронировать отель самостоятельно?

Перелет в марте 2025. До этого пробовал Transit Accommodation на пересадке в Гуанчжоу 18 часов - выдавал обратитесь по номеру горячей линии. Сейчас заходит на страничку, но при нажатии book выдает надпись - Sorry, There are no hotels on your flight that meet the transfer accommodation requirements. Это значит не положен точно отель или нет мест к примеру?

[Reamonn]

Перелет в марте 2025.

Flight dates between January 1, 2024 (inclusive) and December 31, 2024 (inclusive) meet the following conditions…
Программа на 24 год. Инфо о продлении на 25 нет

[Blondysannet]

7610, можете снова попробовать. Уже дает забронировать отель на следующий год.

[sanchez7788]

Всем добрый день!
Очень нужен совет от бывалых, кто летал в одиночку через Гуанчжоу.

Будет лететь пожилая женщина через Гуанчжоу. Пересадка между рейсами 22 часа, пытаюсь забронировать отель.
Сам с супругой летал осенью, делал нам бронирования на двоих, всё было ОК.

В билете сейчас соответственно 1 человек.

На странице Transfer Accommodation пишет:
Select Hotel -> Group passengers cannot book a single room, please add a fellow traveler at the bottom of the page. Не понимаю к чему эта надпись, может просто для информации групповым путешественникам. Ну окей.

После выбора отеля, иду вниз страницы, не могу нажать Confirm пока не выберу одну из опций (скриншот сюда прикрепил):
"Add peers" - добавить компаньона-путешествующего с вами.
"Agree to share a room with other passengers" - согласен разделить номер с другим пассажиром.

Написал в авиакомпанию на 95539@csair.com, мол как так, билет не по самому дешёвому тарифу (вообще достаточно дорого вышло даже по сравнению с соседними датами вылетов) и что, будете селить с кем-то в один номер?
Ответили в их духе, ничего не понятно, всё решится в аэропорту:
"According to the ticket information you provided, if you meet the accommodation requirements, you will be arranged for two people to stay in one room. If you want a single room, there may be additional fees. Please refer to the airport for the final arrangement. Thank you for your understanding."

Кто сталкивался с таким при бронировании? Реально кого-то селили с другими людьми?
Теперь сижу думаю, как в данном случае сделать бронь.

[Василичь]

Теперь сижу думаю, как в данном случае сделать бронь.

Там отелей... штук 8 примерно. Пробовали другие ?
Был в 3-х везде норм ( если без понтов и придирок). 2 раза из-за задержки рейса - давали по прибытию ( правда летал бизнес).

[sanchez7788]

Форма для бронирования стандартная, проверил. То есть выбор, к сожалению, не зависит от галочек на нужном отеле.

[Reamonn]

Форма для бронирования стандартная, проверил. То есть выбор, к сожалению, не зависит от галочек на нужном отеле.

Из практики, летели впятером, бронировали 2+2+1 туда и обратно
Никого не подселяли. Но этого вам никто не прогарантирует. На усмотрение отеля

[sanchez7788]

А не помните, отдельному человечку в форме бронирования ставили галочку, что «готов разделить номер с кем-то ещё»?

[Rya]

Подскажите, где на сайте забронировать отель? все обыскал, нужной кнопки не вижу

[sanchez7788]

На какой-то из страниц уже подробно отвечали по этому вопросу. Перейдите на страну и язык China -> English. Там будет раздел Transfer Accommodation.

[Rya]

Раздел нашёл, но кнопки там нет, просто рассказывается, кто имеет право на бесплатный отель

[sanchez7788]

Зарегистрируйтесь в программе лояльности, это быстро, можно с вашим e-mail.
Далее войдите в ваш профиль и после этого перейдите на китайскую версию сайта (China - English). При открытии страницы Transfer Accommodation увидите вот такой экран как на скриншоте, где и можно будет забронировать отель.
Будет список отелей, поищите на Trip com который понравится. Не все есть на букинге. После выполнения бронирования скачайте подтверждение на всякий случай (на 43-й странице показывали как это сделать).

[ididodido]

Подскажите, что как заполняли? Как только не вводил данные из билета, все пишет - некорректно, не найден рейс!

[sanchez7788]

Всё должно быть довольно просто, каких-то фокусов на этом этапе нет. Напишите на 95539@csair.com, спросите почему в вашем случае не находится информация

[Vell_28]

Номер билета без пробела и тире, фамилия/имя на латинице, адрес эл.почты. Но у меня было так, что если до вылета больше месяца, то выдавал ошибку. Когда до вылета оставалась меньше месяца или 20 дней, точно не помню, то позволял выбирать отели. Ну и смотря ещё, какой класс билета (буквенное обозначение) у Вас.

[ididodido]

Спасибо большое за ответы. У меня действительно больше 30 дней до вылета. Попробую написать в техподдержку и попозже повторить бронирование .

[Rya]

Подскажите пожалуйста, такая ситуация, остановка в Ганьджоу 18 часов 25 минут, зарегистрировал отель, в письме от авиакомпании написано Availability of hotel room will be reserved for 3 hours, т.е. отель дадут только на 3 часа?

[sanchez7788]

Я могу сильно ошибаться (так как мне прилетело такое же письмо и поначалу я был в недоумении), но кажется это такой китайский английский. Возможно имеется ввиду, что после прилёта нужно в течение 3-х часов подойти на трансферную стойку.

[MariSabel66]

Rya,это значит что номер для вас будет зарезервирован в течение 3 часов.

[sanchez7788]

По правилам авиакомпании, предоставляется номер и завтрак.

«China Southern Airlines offers passengers who are qualified for free transit accommodation a free stay for one night (including a free breakfast) and transportation between the terminal and the hotel. For the length of stay and the breakfast time , refer to the requirements of the hotel».

По такой логике, номера нужно выдавать только в 5 утра, чтобы пассажиры смогли позавтракать в 8 утра. Что же касается определения отелем времени вашего нахождения - они это итак делают, говоря, что трансфер обратно в аэропорт в Х час.

Не думаю, что так всё плохо. В октябре летал, номер давали на столько времени, сколько нужно для пересадки. Полечу ещё в феврале, будет новая сводка.

[Ginok]

Добрый день! Кому-нибудь удалось в последнее время забронировать транзитный отель в Гуанчжоу? В течении 10 дней пытаюсь это сделать через сайт авиакомпании, но то система бизи, попробуйте позже, то еще что-то. Одни раз даже дошла до выбора отеля, но после того как выбрала, все опять слетело. Пробовала через разные браузеры - все бестолку. Это с сайтом проблемы или я что-то делаю ни так?

[ididodido]

С бубном пытался забронировать отель... Что то все не нравилось как заполняю, что то все не мог все найти рейс... Кое как, по номеру билета дошел до выбора отеля, но на этом и остановился, решил поизучать какой отель выбрать . А теперь опять не могу дойти до выбора отеля!!! Теперь пишет - To ensure the security of your account, please complete identity authentication before proceeding to services.
У меня уже руки опускаются.
По номеру бронирования не находится мой перелет, билеты. Вот и не понятно, если как то смогу добраться до выбора отеля, это все надо будет делать по отдельности для каждого пассажира по номеру билета? (в брони 4 пассажира)
Регистрировать на сайте (создавать аккаунт) тоже надо для каждого делать? Где то указывается вариант размещения?2 номера? Отдельные кровати? Как вообще? С такими заморочками и город не успею посетить. Хоть бронируй на Букинге за деньги отель у аэропорта.

[ididodido]

О! Дошел до - Sorry, system busy，please try again later.
При выборе отеля.

Ну а теперь так:
The passenger cannot be found on this flight. Please check before you re-enter the information

А теперь так:
Your daily verification attempts has reached the limit. Please try after（GMT+8）02:49 AM on January 16, 2025.

Задолбался!!!

[Blondysannet]

ididodido, для каждого гостя не нужно создавать свой аккаунт. Со своего добавить проживание для всех можете. Сначала бронируйте на себя плюс второй человек. Потом еще раз бронируете для двух других. Категорию номера и количество кроватей на сайте не выберете, потом на стойке регистрации в отеле уже обозначите сколько вы хотите кроватей.
В последние несколько дней у многих проблема с бронированием отеля, это какой то затуп на сайте. Если у вас не получится этого сделать, то по прилету подойдите на стойку авиакомпании и они вам так всё равно предоставят отель.

[ididodido]

Никак не могу это побороть!!!
To ensure the security of your account, please complete identity authentication before proceeding to services.

Подскажите пожалуйста, как с этим справиться?

[Vvrn]

Не знаю уж подходящая тема для моего вопроса.
На сайте авиакомпании Шеньджень то же указан как транзитный аэропорт, где дают бесплатный отель: Сегодня оформить услугу по бесплатному проживанию в рамках транзитной поездки можно в следующих городах: Гуанчжоу, Урумчи, Шэньян, Пекин, Шэньчжэнь, Далянь, Ухань, Чанша, Чжэнчжоу.
Но что то в сети особо не нашел никакого опыта про Шеньджень.
Обычно почему то ?? люди сами бронируют отель и добираются до него.
Может кто имел подобный опыт и опишет всякие ньюансы ?