Estonian Air отзывы

[RAndrey]

Конечно, на моё письмо так никто и не ответил. Уважаемые эстонцы молчат.
Как я понял из электронного адреса возвратом занимается вот эта контора www.estravel.ee, написал ещё им, может, что-нибудь напишут в ответ

[Bougenvillyia]

Сходила сегодня в Сбер, написала заявление на возврат. Операционисты и среднее звено в первый раз в жизни услышали слово "чарджбэк" . Надеюсь, что все правильно заполнили и отправили туда, куда надо.

[RAndrey]

Написал ещё на этот адрес E-mail представительства в России: moscow@estonian-air.ee

Ответили быстро.

Уважаемый Андрей,

Просим Вас обратиться за данной информацией по телефонному номеру +372 6266 234 или по электронной почте rebook@estravel.ee

С уважением,
Ольга Конюшенко

Best regards,
Olga Konyushenko

AVIAREPS AG
Business Centre 'Diamond Hall'
Olympiysky prospekt, 14
Moscow, Russia
Phone: +7 (495) 937 59 50
Fax: +7 (495) 937 59 51
www.aviareps.com

[snzvenom]

У меня эстонцы сегодня запросили доп. информацию, а именно:
1. Подтверждение, что я не делал чарджбэк в банке или каким-либо другим способом возвращал платеж
2. Подтверждающие документы оплаты (выписка из банка или копия платежа)
Также:
3. Документы отправляются на адрес ovrefund@carlsonwagonlit.ee

Текст письма:

Dear passenger

Ministry of Transport and Communication of Estonia has appointed on its behalf travel agency CWT Estonia to fulfill the procedures of refunding the tickets of Estonian Air (960-).

Ticket price is refunded in the original value regardless of the date of flight, unless the passenger is issued a new ticket or if the passenger does not accept the new ticket offered (by the travel agency for flights during first three days after cessation of Estonian Air operations) and declines the new ticket offer.
Rules for refund of the connecting flight(s) tickets are following: any part of the trip that carries the code of any other airline will not be refunded, refund is applicable only for ticket with an OV code.

For tickets with OV code the refund applies only to the value of ticket price (airfare); the refund does not cover any additional service or handling fees. For return flights, where the passenger has already used the ticket for first leg, the passenger will be refunded airfare of the second (return) leg.

The application is forwarded to the travel agency automatically via web www2.estonian-air.ee

For ticket refund, the passenger or person who has bought the ticket for the passenger must confirm in writing to the travel agency handling the refund request the following:

a. if the ticket has been bought with a credit card, (s)he has to confirm that (s)he has not ordered the card issuing bank to stop the order, cancel or return the payment due to services purchased not delivered; nor has (s)he any intent to issue such an order;
b. the person has not received any insurance indemnity for the ticket price of the cancelled flight and the person has no right to file for such indemnity from the insurer in the future. The person may, however, file a claim with the insurer for other unforeseen costs that incurred in relation with the cancelled flight;
c. the person agrees to receive the refund to the bank account, which was used to purchase the ticket. If that bank account cannot be submitted (i.e. credit card transactions) the applicant must enter the bank account number, where the refund should be transferred. Travel agency shall use the provided details to ensure whether it is sufficiently proved that the person has paid for the ticket.

In addition, the application must be supplemented with a document proving the payment of the ticket(s) in question , i.e. copy of payment, account or credit card statement. If the applicant cannot provide proof of payment, the person will not be refunded.

All supporting documents must be sent to the address ovrefund@carlsonwagonlit.ee

In refund process the proof of payment document should match the amount paid for ticket. If the applicant has purchased a package travel and provides proof of payment (or a legal entity provides summary invoice that reflects the full amount paid for the services), this proof of payment will be accepted, however refund applies only for the original price of OV-code ticket.

Refund does not apply for a legal entity, whose application is based on facilitating travel service or related service (i.e. transfer or payment to the carrier) to the passenger; or to a legal entity that provides its services as a trader.
A legal entity is entitled for a refund, if the payment for travel service is not related to providing travel services or related services. In such cases a sufficient proof to accommodate application is employment contract or contract for services.

Refund payment will be made within 30 days after receiving all required information and data, starting from 11th of December 2015. The refund payment is made in euros, unless some objective reasons will make return in euros impossible. The refund cannot be received in cash payment.

[RAndrey]

В форме на возврат денег появилась строка, где нужно поставить галочку
My bank account has not IBAN
Please indicate bank details required for refund transaction

Теперь эта форма корректно работает и всё отправляет. Надеюсь на лучшее!

Data submitted

Thank you!
Your data is successfully received. We will proceed with refund process.

[snzvenom]

В форме на возврат денег появилась строка, где нужно поставить галочку
My bank account has not IBAN
Please indicate bank details required for refund transaction

Теперь эта форма корректно работает и всё отправляет. Надеюсь на лучшее!

Data submitted

Thank you!
Your data is successfully received. We will proceed with refund process.

Можно скрин? Вообще ничего не вижу про IBAN. Где вы это нашли?

[RAndrey]

Можно скрин? Вообще ничего не вижу про IBAN. Где вы это нашли?

Мне пришло письмо от эстонцев.
Dear holder of Estonian Air flight ticket

We have received your refund application for Estonian Air ticket # ХХХХХХХХХ. According to conditions set by state the application must be supplemented with a document proving the payment, i.e. copy of payment, account or credit card statement. If the applicant cannot provide proof of payment, the person will not be refunded. Read full conditions here.

Refund will be paid to applicants' bank account. Please provide bank account number corresponding to IBAN standard. Previously presented account number ХХХХХХХХХХХХХХХХХ does not meet the standard!

Requested information is to be submitted in special webform.

DATA SUBMISSION FORM

Best regards
Estravel/Estonian Air ticket refund

Please contact our customer service ov.refund@estravel.ee if you have questions.

В письме нажимаешь на DATA SUBMISSION FORM и переходишь на форму следующего содержания, где нужно ввести номер билета, свои банковские данные и загрузить документ, подтверждающий оплату.

Refund conditions and payment proof document
Please notice that in order to make refund Ministry of Economic Affairs and Communications require presenting document certifying payment for the ticket (payment order, account or credit card statement, etc) and a corresponding invoice if there was one. Please read and accept refund conditions and present electronic document here. If the applicant cannot prove that he or she has paid for the ticket, the compensation will not be paid out.

Ticket number
ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
Bank account number does not meet IBAN standard. Please present account number and holder of the account (beneficiary). Regardless the original payment method refunds will be performed to bank account only.
Bank account # (IBAN):
Incorrect bank account
My bank account has not IBAN
Bank account holder (beneficiary) name:


With regard to your application for compensation submitted through Estonian Air website https://www2.estonian-air.ee/, we kindly ask you to respond to this e-mail and confirm the following:
a) A new ticket was not automatically issued to you for a flight that took place within the period of 8–10 November 2015, or you cancelled the ticket;
b) If the ticket has been paid for by a credit card, you have not given or intend to give an order to the bank that issued the credit card to suspend, cancel or return the payment, referring to the non-receipt of the goods purchased;
c) You have not received insurance indemnity for the compensation of the ticket price with regard to the cancelled flight and you do not have any rights to apply for it from the insurer in the future. However, you may apply for indemnity from your insurer to compensate for other unforeseen costs, which emerged in connection with the cancelled flight;
d) You agree that your ticket money is returned to the bank account from which it was originally paid for the ticket. If it is not possible to determine (e.g. credit card transactions), you have entered the bank account number to which you want to receive compensation;
e) You are not a travel agency/tour operator or a legal person, who provides services within a professional activity;
f) You have read and accept the terms and conditions for the compensation of the value of the ticket validated on the OV code of Estonian Air AS, available at https://www2.estonian-air.ee/.

I fully agree with conditions
Payment documentВыберите файл
Submit document


Теперь в этой форме появился пункт "My bank account has not IBAN", которого раньше не было.

[summerstars]

Заполнил сегодня новую форму без IBAN и Эстонцы прислали на почту:

Здравствуйте!

Спасибо!

Ваши данные были получены.

Выплата на Ваш счет будет произведена в течении 30 дней.

С уважением,
ov.refund@estravel.ee

[TashaKom]

А есть тут такие кому еще от эстонцев ничего не приходило? А то мы ждем-ждем а никакой инфы про возврат нет...

[TashaKom]

Прислали письмо с запросом доп инфы как выше у snzvenom.

А скажите. Если покупали билеты с кредитной карты мужа, можно ли вернуть на мою дебетовую карту? Может кто в курсе?

[snzvenom]

Прислали письмо с запросом доп инфы как выше у snzvenom.

А скажите. Если покупали билеты с кредитной карты мужа, можно ли вернуть на мою дебетовую карту? Может кто в курсе?

Банковские счета должны принадлежать одному лицу.
Это написано в тексте, который они прислали, а именно:
c. the person agrees to receive the refund to the bank account, which was used to purchase the ticket. If that bank account cannot be submitted (i.e. credit card transactions) the applicant must enter the bank account number, where the refund should be transferred. Travel agency shall use the provided details to ensure whether it is sufficiently proved that the person has paid for the ticket.

[Гость]

Написал им на адрес ov.refund@estravel.ee, жду ответа.

А мне прислали почему-то адрес без точки:

Sinu taotlus pileti hüvitamiseks on vastu võetud.
Taotlusega tegeleb CWT ovrefund@carlsonwagonlit.ee

Your claim for ticket refund has been received.
It is handled by CWT ovrefund@carlsonwagonlit.ee

Ваше ходатайство о возврате денег получено.
Оно будет рассмотрено CWT ovrefund@carlsonwagonlit.ee

[Гость]

Хотела бы довести информацию до беспокоящихся.

Я послала 8 НОЯБРЯ заявление на возврат, сегодня 19-е декабря, и, несмотря на то, что возвраты обещали производить с 11 декабря, никто мне денег не вернул, хотя и номер счёта в эстонском банке с номером IBAN я им послала тоже.
В этой связи я так понимаю, что или они всех кинули, или они и не начинали выплачивать. Иначе из Эстонии в Эстонию деньги давно б уже пришли, это дело нескольких секунд при отправке платежа.

[snzvenom]

Какие новости? Народ ждет чуда или пишет заявления на чаржбэк?
На письма эстонцы больше не отвечают.

[rowen06]

Добрый день!

Я тоже удачно подала Ходатайство на сайте,ответ:
Dear Customer
A refund application has already been submitted for this ticket. The refund application is handled by:
Estravel ov.refund@estravel.ee.
Sincerely yours,
Martin Kaerlepp
Manager, Customer Relations
Customer Ground Operations
Затем спустя неделю в ответ пришла ссылка на форму, где нужно было загружать документы, но при вводе номера билета у меня ошибка, что билета такого нет и чтобы я проверила его на предыдущем сайте, там его можно обнаружить(пушут что ходатайство уже отправлено).
На письма эстонцы не отвечают и мне тоже кажется, что они решили забить на российских пассажиров, которых опустили на деньги, так как все вроде справляются отправлять им документы, подтверждения об оплате, номера счетов, а что бы такое еще придумать чтобы мы не справились они не знают)))
Объясните пожалуйста как сделать чарджбек в банке и даст ли это возможность вернуть деньги?как проходит процедура?

[snzvenom]

Добрый день!

Я тоже удачно подала Ходатайство на сайте,ответ:
Dear Customer
A refund application has already been submitted for this ticket. The refund application is handled by:
Estravel ov.refund@estravel.ee.
Sincerely yours,
Martin Kaerlepp
Manager, Customer Relations
Customer Ground Operations
Затем спустя неделю в ответ пришла ссылка на форму, где нужно было загружать документы, но при вводе номера билета у меня ошибка, что билета такого нет и чтобы я проверила его на предыдущем сайте, там его можно обнаружить(пушут что ходатайство уже отправлено).
На письма эстонцы не отвечают и мне тоже кажется, что они решили забить на российских пассажиров, которых опустили на деньги, так как все вроде справляются отправлять им документы, подтверждения об оплате, номера счетов, а что бы такое еще придумать чтобы мы не справились они не знают)))
Объясните пожалуйста как сделать чарджбек в банке и даст ли это возможность вернуть деньги?как проходит процедура?

А что за ссылка на форму? Мне ее не давали. Можете тут ее дать?

Про чарджбек можно почитать в теме про Трансаэро - Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс.
Большая часть людей получают деньги за билеты только таким путем.
Нужно прийти в банк и подать заявление на то, что услуга не оказана с копиями билетов и перепиской с авиакомпанией.

[TashaKom]

Мне тоже ссылку на форму не высыдали. Запросили подтверждение транзакции от банка и что не делали чаржбэк. Отпрувила вот. Жду

[rowen06]

Спасибо! Вот письмо с ссылкой:

Dear customer,

Please notice that in order to make refund Ministry of Economic Affairs and Communications require presenting document certifying payment for each ticket (payment order, account or credit card statement, etc) and a corresponding invoice if there was one.
Please upload those documents to our website here http://secure.estravel.ee/ov_refund/?language=en
If the document is the same for both tickets, you still have to fulfill separate applications and upload the document twice.

Also please provide bank account number corresponding to IBAN standard. If you don't have IBAN number, please send us by e-mail your country name, bank name, SWIFT/BIC code, account number and account holder name, who paid for the tickets at the first place.
Refund payments are made during 30 days, after correct documents and bank details are uploaded.

Best regards
Estravel/Estonian Air ticket refund

[rowen06]

Ну что работает ссылка у кого-нибудь?

[snzvenom]

Ну что работает ссылка у кого-нибудь?

неа

[TashaKom]

Есть какие то новости? Кому то вернули деньги? Эстонцы не отвечают...

[rowen06]

Никому ничего не вернули, можно распрощаться с денежками

[XMember]

Я бы советовал идти путём chargeback, иначе с такой перепиской сроки пропустите.

[vitrysk_]

Так изначально вроде было сказано что если платили картой то оформлять чарджбэк. Неужто кто-то сидит и ждет с моря погоды?

[TashaKom]

Ну я например никогда в такой ситуации не была. И поэтому мне не очевидно как поступать. Поэтому и спрашиваю

[vitrysk_]

Платили кредитной - делать чарджбэк. Платили по-другому - оформлять заявки.

[XMember]

Платили кредитной - делать чарджбэк.

В РФ по дебетовым тоже можно.

[vitrysk_]

Платили кредитной - делать чарджбэк.

В РФ по дебетовым тоже можно.

Я образно по любым картам можно если они международные

[rowen06]

Дело в том, что в Сбербанке, например, срок возвратов по чарждбекам не более 2 месяцев с даты оплаты, а я билет покупала за 3 месяца до поездки. Заявление написала, но в Сбере они тоже так посмотрели удивленно, все забрали, все доказательства , и даже не дали никакой бумаги о том, что заявление принято к рассмотрению. Надеяться что какая то тетенька в Сбере все сделает как нужно... Ну я не уверена вообще.

[vitrysk_]

В суд на Сбербанк. Они получают эти деньги по страховке Визы или Масткарда, а не по доброй воле их вам возвращают

[XMember]

Надеяться что какая то тетенька в Сбере все сделает как нужно... Ну я не уверена вообще.

Пинать их надо регулярно.

[Гость]

Я бы советовал идти путём chargeback, иначе с такой перепиской сроки пропустите.

В отношении билетов, купленных у агента, тоже можно идти таким путём?

[vitrysk_]

Я бы советовал идти путём chargeback, иначе с такой перепиской сроки пропустите.

В отношении билетов, купленных у агента, тоже можно идти таким путём?

конечно можно

[Гость]

А тогда посоветуйте, пожалуйста, чем мотивировать это заявление. Нужно указать какую-то вину агента в непредоставлении услуги, а билет они мне выписали, и дело с их стороны выполнено. Надо ж написать так, чтоб потом через тридцать дней банк не сделал отлуп, а банк сложный (МКБ). Заранее спасибо.

[vitrysk_]

идете в банк. пишете заявление на чарджбэк по причине банкротства авиакомпании. ждете возврата денег. не надо делать события из этого. банк вам не свои деньги отдает, они спихнут это на страховку и все.

[Гость]

А там же нужно указать предприятие (retail establishment), которое не оказало услуги (fails to fulfill the obligations, to supply the goods, to render the services - списываю с формы слова).
Указывать авиакомпанию или агента? Девочки в отделении банка ничего толком не знают и не понимают, и вообще возмущаются, почему я собралась опротестовывать транзакцию, совершённую полгода назад. Мол, кто вам разрешал покупать билеты за полгода, ну и всё такое, де сами виноваты.

Мне подать на Estonian Air или на OneTwoTrip, который вообще ото всего отказывается, в т.ч. присылать подтверждения покупки билетов, поскольку они аннулированы? Указывать Estonian Air? Тогда какое подтверждение банку, если транзакция оформлена как покупка у OneTwoTrip? Или наплевать, просто отдать заполненную форму и ждать тридцать дней, как разрешится? Боюсь опять сроки пропустить с таким делом.

Спасибо за вашу помощь, жду ответа.

[vitrysk_]

кто стоит в распечатке того и указывайте. ни авиакомпания, ни агент перед вами обязательства не выполняют.

[Гость]

ОК. Спасибо, сегодня попробую. Всё равно идти в банк ещё и опротестовывать азербайджанские манаты Аэрофлота, чудесным образом превратившиеся в рубли в распечатке.

[Jrik]

идете в банк. пишете заявление на чарджбэк по причине банкротства авиакомпании. ждете возврата денег. не надо делать события из этого. банк вам не свои деньги отдает, они спихнут это на страховку и все.

Только билеты покупались у агентстве - поэтому возможны варианты.
Банк выставляет чарджбек агентству - услуга не оказана (так как платеж с карты банка был в агентство)
Агентство выставляет ответ - билеты были оформлены - агентство свою работу выполнило.
И все в рамках закона. Клиент заплатил деньги за билеты - клиент билеты получил.
на этом чарджбек кончается. банк уходит грустить.
такие примеры я видел.

Хотя все сильно зависит от агентства, скорее они могут не сопротивляться и деньги вернуть. Все равно они эти деньги в итоге получат от Естониан Аер и ничего не потеряют.

[vitrysk_]

такой сценарий возможен только в случае, когда агентство ничего не взяли кроме своей сервисной оплаты. если они взяли стоимость билета - обязательства по возможности его использования лежат на агенте.
я такой же агент. вы серьезно считаете что агент возвращает деньги? с агента берут объяснительную "что случилось". деньги выплачиваются страховой компанией банка/платежной системы. остальное - тупость банковского сотрудника, который пытается закрыть кейс о чарджбэке без инициации собственно чарджбэка.

[Jrik]

такой сценарий возможен только в случае, когда агентство ничего не взяли кроме своей сервисной оплаты. если они взяли стоимость билета - обязательства по возможности его использования лежат на агенте.

За перевозку отвечает Ак. Все риски выполнения перевозки (задержки, отмены, отказы в перевозке)) - это риски на стороне ак, а не агентства. и по ЕС261/2004 все претензии и компенсации за отмену рейсов - надо подавать в ак.

я такой же агент. вы серьезно считаете что агент возвращает деньги? с агента берут объяснительную "что случилось". деньги выплачиваются страховой компанией банка/платежной системы.

При чарджбеке (любом, отвлечемся от билетов, билеты это частный случай, чарджбеки можно делать и если банкомат деньги сожрал и не выдал и деньги два раза списали и при любом другом сбое платежа - возврат денег за покупку это один из множества чарджбеков).
Вот при чардбеке деньги отираются у банка получателя и возвращаются банку отправителю (клиенту). В случае если чарджбек был успешным
Далее уже банк получатель конечно решает, откуда ему эти деньги, которые у него только что обобрали - компенсировать.
В России почти всегда деньги выплачивают за счет агентства.
Если оно банкрот - за счет банка.
Если банк застраховал отдельно эти риски (специально), то за счет страховой. В Сша банк почти все риски чарджбеков страхуют. В РФ почти никто эти риски не страхует.

[vitrysk_]

Хронология событий когда в распечатке карточки стоит имя авиакомпании. Клиент делает чарджбэк в банк. Банк шлет запрос в авиакомпанию "подтвердите что это card present транзакция". Авиакомпания говорит "минуточку" и шлет АДМ ("начет") агенту, который этот билет продал. Агент а)говорит "баюсь-баюсь" и платит деньги авиакомпании б)говорит "не наша проблема, вы снимали деньги с карточки - вам и стоило перепроверять ее, жалуйтесь в Спортлото". Во втором раскладе авиакомпания возвращается к банку "информации нет. соответственно трактуем в пользу клиента. возврата нет". Банк возвращает деньги из страховки собственных рисков, страховки в конкретной платежной системе, или согласно внутренних потерь если страховки нет согласно договору с клиентом - по убыванию вероятности.
Хронология событий когда в распечатке стоит имя агентства. Клиент делает чарджбэк в банк. Банк шлет запрос агентству. Агентство говорит а)"баюсь-баюсь" и платит деньги б)"ничего не знаем, мы продали услугу по бронированию билета которая оказана, обращайтесь в авиакомпанию". Банковский сотрудник считает что ему надо срочно уже закрывать этот висяк и пишет клиенту "возврата нет". Клиент а)рад и счастлив б)ругается. Если вариант б) - то далее идет по первому сценарию.

Разночтения конечно будут - но везде как вы видите человеческий фактов. Не получить возврат по чарджбэку в случае банкротства авиакомпании - для меня бы этот случай был немыслим просто даже запрос банк никому послать не может - соответственно просто дело прикрывают чтоб не было висяка надолго в надежде что клиент сольется. вопрос конечно сколько энергии и времени это займет. но результат будет возврат денег. ни одному банку не нужны потенциальные проблемы с виза/мастеркард, особенно думается сейчас в сложившейся в банковской сфере РФ ситуации с платежными системами.

[Jrik]

Основное, банк шлет запрос не в ак, а в банк, который эквайрит данную ак (агентств).
То есть чаржбек всегда идет в виде Банк-МПС-Банк.
А уже банк эквайер может запрашивать данные у ак (или агентства). Может не запрашивать, и так все решить.
То есть да же если ак (или агент) банкрот, чарджбек все равно есть кому послать, так как банк, который их обслуживал - не банкрот.
так как чарджбек это процедура между банками.

Во втором раскладе авиакомпания возвращается к банку "информации нет. соответственно трактуем в пользу клиента. возврата нет". Банк возвращает деньги из страховки собственных рисков, страховки в конкретной платежной системе, или согласно внутренних потерь если страховки нет согласно договору с клиентом - по убыванию вероятности.

Очень вы далеки видимо от жизни в России и того, как оно работает в России.
В России в этом случае деньги списываются со счета ак и все.
Или со счета банка, если банк добрый и считает что ак (агент) не виноваты.
Страховки у МПС какой-то нет.
Банк может самостоятельно страховать эти риски (если вдруг захочет) - тогда это выплатить страховая. Но в России я примеров, когда бы их страховали - не знаю.

http://www.дурдом/news/promsvyazban ... ringa.html
Вот почитайте (это кстати всего неделю назад было) и подумайте.
если все так офигенно, выплачивает страховая (или еще крупе, сама МПС), то почему банк ТОП10 в РФ пошел на этот шаг.
Интересно услышать Ваше мнение, почему Банк это сделал. Если все так клево и всегда попадает только страховая )

[babohka52]

Позвонила в сбербанк, там сказала, что с Estonian Air они не работают, как делать чарджбэк, подскажите? И кому-нибудь вернули деньги?

[TashaKom]

Нам Тинькоф вернул по чаржбэку

[vitrysk_]

Позвонила в сбербанк, там сказала, что с Estonian Air они не работают

это на какой нить профильный банковский сайт запостите, поднимите настроение народу очередными высказываниями кастомер сервиса СБ...)

[Seoul]

Позвонила в сбербанк, там сказала, что с Estonian Air они не работают, как делать чарджбэк, подскажите? И кому-нибудь вернули деньги?

Пишите жалобу на banki.ru

[russakowalena]

Нескольким знакомым вернул деньги эстониан на прошлой неделе.
Мне пришло письмо с просьбой еще раз прислать подтверждение транзакции на эл почту, второе письмо - уточнение СВИФТ банка.
Так что надеюсь, что придут на след неделе.

Но еще две знакомые узнали о банкротстве только в аэропорту, покупали новые билеты. Новые билеты покрыла страховка от кредитной карты, а вот на чарджбэк банк отказался принять заявление.
На сайте эстониан ввели свои билеты на 980, сайт их не находит, по имейлу refund@wris.ee ответили, что не к ним обращаться, хотя мне отвечают именно они.

[babohka52]

Мне на почту никакое подверждение не приходило

[russakowalena]

Мне на почту никакое подверждение не приходило

моя хронлогия:
ноябрь - подача на сайте эстониан
декабрь - имейл со сыылкой на банковские данные
январь - имейл о транзакции и СВИФТ