Авиакомпания ETIHAD.
Билет по маршруту:
Москва - Абу Даби - Дели - Абу Даби - Джакарта - Абу Даби - Москва
Так получилось, что поездку в Дели пришлось отложить, но остальная поездка в Джакарту, назад в Абу Даби и далее в Москву - все оставалось в силе.
Прохожу на регистрацию и тут ЗАСАДА! Летаю давно, часто и много, разными авиакомпаниями, но такое услышал впервые.
"Извините, но ваши билеты аннулированы"
Why !!!???
"Вы нарушили SEQUENCE RULE"
"What !?"
"Вы не использовали ваш билет в Дели, поэтому в соответствии с этим правилом (sequence rule) ваши дальнейшие полеты и билет были аннулированы"
".....!? Что за правило? Первый раз слышу! Где об этом написано?"
"Это правило авиакомпании. Если хотите лететь - покупайте новые билеты"
"....!!!"
Несмотря на 2:30 утра(или ночи) вызываю "Главного" - Airport Chief Duty Manager.
Диалог повторяется. Пытаюсь выяснить, где об этом чудесном правиле написано. Где, как пассажир, я могу о нем узнать.
На бланке билетов, впрочем как и на сайте Etihad в процессе покупки обнаружить подобное правило или даже слово "sequence" не удается, ни мне не Главному.
Долго созваниваемся с еще более главным. В результате в дебрях сайта находим:
3.3. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЙСОВЫХ КУПОНОВ
3.3.1. Ваш билет является действительным только для совершения перевозки, указанной в билете от пункта вылета через согласованные пункты остановки до окончательного пункта назначения. Стоимость перевозки, которую Вы оплачиваете, основана на наших тарифных нормах и покрывает перевозку, указанную в билете. Это является основной частью нашего контракта с Вами. Обязательства согласно билету не будут выполняться, а сам билет теряет силу, если все рейсовые купоны не будут использованы в последовательности, указанной в билете.
Да, есть оказывается такое правило. Но, если оно такое важное и связано с такими серьезными последствиями, то это должно указываться на бланке электронного билета и/или на стадии покупки.
При покупке ты узнаешь о возможности/невозможности смены маршрута и размер штрафных санкций, но ни слова и полунамека на этот "sequence rule".
В результате попадалово на 1500 USD + моральные страдания, потеря времени и ненужный геморрой...
Нарушение прав потребителей в чистом виде, как мне кажется.
Хочу пободаться с Этихадом.
Может быть у вас есть опыт решения подобных проблем?
