Форум Винского

**skytriton** » 18 мар 2011, 17:21

4 месяца назад 06.12.10 купил по акции 2 в 1 билет на 10.06.11 в Инсбурк (с пересадкой в Вене), вылет в 16:30 из Домодедово.
Выбирал еще долго удобные варианты ;)
Вчера от AirBerlin приходит письмо: Изменение в дате вылета на 09.06.11, вылет 06:40.
Предлагается, если это не подходит, связаться с их горячей линией и договориться.

Мне новая дата 09.06.11 (это четверг) совершенно не подходит. Ну, думаю, нет проблем, у них же много вариантов перелетов в другие города Австрии и в Мюнхен, мне много чего подойдет на 10.06.11. Связался с российским сервис-центром, поговорил, попросил переделать на 10.06.11 на любой другой город. Отказались наотрез! Сказали: билет куплен по акции, значит перебронировать его нельзя. Единственное, что они могут - это вернуть деньги. Вот так. Сами перебронировать без спроса на неудобную дату смогли легко, а рассмотреть любые мои варианты отказались.

Самое удивительное, что не прокатило даже мое предложение оставить бронь на том же рейсе, что она была изначально (HG 8107), но переделать конечный пункт на Вену (рейс и так летел через Вену, просто сегмент до Инсбурка они сейчас для него отменили).

Да... Не ожидал от такой уважаемой компании..
Сейчас уже приемлемых по ценам вариантов на 10.06 не найти.
Кидок-с...

Добавление от 27.03.11
Проблема наконец решена, все завершилось удачно:
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=60&t=117980&p=1821989#p1821989

**MegaWolt** » 18 мар 2011, 17:23

может стоило звонить в не российский сервис-центр?

**mashastic** » 18 мар 2011, 18:00

Arthur11 писал(а):может стоило звонить в не российский сервис-центр?

согласна. звоните в Германию или на англоязычную линию

**Aniskin** » 18 мар 2011, 18:04

Мде... не повезло.

**katso_98** » 18 мар 2011, 18:06

извините конечно, но я не понимаю что люди постоянно хотят от лоу-костов, тем более если билеты куплены по акции в добавок… на то они и лоу-косты)

**SeeingOff** » 18 мар 2011, 18:08

звонил по 8-800... оказалось, что находятся в Берлине. Мне не дали забронированные за деньги места, обещали разобраться, но молчат.

**skytriton** » 18 мар 2011, 18:21

Около часа пытался разобраться, как звонить с мобильного или со скайпа в Германию по их номеру на сайте и в письме: 01805 737 800.
Городского телефона под рукой нет (дома вообще нет). Закинул деньги на скайп аккаунт (много лет в этом нужды не было).

Дозвонился со скайпа (кстати, минут 10 разбирались). Результат тот же. Перебронировать билеты, купленные по акции, они не будут. Правила такие. Могут только вернуть деньги.

Там еще как я понял какие-то сложности с авиакомпанией, осуществляющей перелет:
Когда в декабре я бронировал, это была Niki. А сейчас по этому направлению летает уже не Niki, а Austrian Airlines.
Поэтому предложили еще один сомнительный вариант: написать на kundenservice@airberlin.com с номером брони с просьбой об изменении брони на любой другой перелет 10.06.11 (мне подходит любой город). Ну и типа они с этим письменным основанием попробуют поразбираться дальше с кем-то там. Вероятность успеха маловата.

Эх... Ладно, буду писать письмо.
А так все хорошо начиналось ;)

**katso_98** » 18 мар 2011, 18:24

skytriton писал(а):Поэтому предложили еще один сомнительный вариант: написать на kundenservice@airberlin.com номером брони с просьбой об изменении брони на любой другой перелет 10.06.11 (мне подходит любой город). Ну и типа они с этим письменным основанием попробуют поразбираться дальше с кем-то там. Вероятность успеха маловата.

тоже считаю что вряд ли получится... немцы как всегда в своем репертуаре, вежливо откажут и отмажутся))))

**Vermoth** » 19 мар 2011, 18:58

нда... вот суки. нах эйрберлин.
они мне всегда не нравились. а теперь точно не буду летать ими

**chucky** » 19 мар 2011, 20:43

katso_98 писал(а):извините конечно, но я не понимаю что люди постоянно хотят от лоу-костов, тем более если билеты куплены по акции в добавок… на то они и лоу-косты)

Не только лоу косты такими вещами грешат. Например, мне на днях алиталия рейс с 5 вечера на 5 утра сама поменяла и поставили меня перед фактом.

**Hidalgo** » 20 мар 2011, 02:49

Вообще странно... как может авиакомпания заменить рейс на более ранний, с 10 июня перенести на 9-е?
При изменении расписания у перевозчика, я сталкивался только с автоматическим переносом брони на более поздний срок (обычно это следующий за отмененным рейс).
Хотя конечно любая отмена и вынужденный перенос неприятны...

**Lamp** » 20 мар 2011, 09:41

chucky писал(а):мне на днях алиталия рейс с 5 вечера на 5 утра сама поменяла и поставили меня перед фактом.

Очевидно рейс на 5 вечера раскуплен полностью, и даже чуть больше продали билетов(по дорогим тарифам), а ваш билет оказался по самому дешевому тарифу ну и учитывая что рейс на 5 утра раскупается очень плохо паксов купивших самые дешевые билеты авиакомпания пересаживает на недобный рейс, в котором полно мест и очевидно чио весь его заполнить не получится.А\к это конечно не красит, но выбор у вас не большой-скандалить и бодаться(и возможно получится улететь вечерним рейсом) или смирится и лететь утренним рейсом

**Амид** » 20 мар 2011, 12:27

Не только лоу косты такими вещами грешат

С этим согласен. Я в Каракасе приехал в аэропорт, чтобы лететь во Франкфурт, а мне Люфты сказали, что у них овербукинг и я полечу завтра , но они мне за это выдали 600 евро , правда, за гостиницу и транспорт до гостиницы, я платил сам. Мне понравилось

**Vovi1974** » 20 мар 2011, 21:29

Что-то сомнительна законность перекидывания пассажира на другой рейс при не отмене рейса на который был куплен билет

**Volunteer** » 20 мар 2011, 21:39

Амид писал(а):
Не только лоу косты такими вещами грешат

С этим согласен. Я в Каракасе приехал в аэропорт, чтобы лететь во Франкфурт, а мне Люфты сказали, что у них овербукинг и я полечу завтра , но они мне за это выдали 600 евро , правда, за гостиницу и транспорт до гостиницы, я платил сам. Мне понравилось

Меня в такой же ситуации в Каракасе пересадили в Бизнес. Хотя дополнительный день в Каракасе и 600 евро - лучше
Кстати, а деньги выдали в каком виде? Наличными или скидкой на будущие рейсы?

**Pan-Pan** » 20 мар 2011, 21:46

Volunteer писал(а):Кстати, а деньги выдали в каком виде? Наличными или скидкой на будущие рейсы?

Главное,чтоб не в боливарах по официальному курсу

**skytriton** » 27 мар 2011, 17:12

1) Airberlin рассмотрела мое письмо с просьбой, и 23.03.11 прислали ответ с извинениями за неудобство и предложили подтвердить запрошенное мной изменение букирования на Moscow - Vienna HG 8107 10.06.11 16:30 17:10. Я подтвердил письмом.
2) 23.03.11 Они прислали подтверждение-инвойс с новым билетом. Но на 09.03.11 !!!!!!!!!!!
На Moscow - Vienna HG 8107 09.06.11 16:30 17:10
3) 23.03.11 Я снова им написал, что наверно это ошибка, снова все объяснил, приложил письма.
4) 24.03.11 Service Team ответила, что да, ошибка. И что подтверждение-инвойс с билетом на 10.06.11 они мне выслали.
5) 27.03.11, так и не получив нового билета (хотя в списке моих бронирований под моим аккаунтом на сайте Эйрберлин я данные по нему увидел), я запросил у них подтверждение-инвойс на 10.06.11
6) 27.03.11 получил подтверждение-инвойс на 10.06.11

Итог: за 10 дней и около десятка обращений (телефонных и email) проблема решена.

В общем, оказалось, что немецкая точность и пунктуальность иногда дает сбои. Но отношение к клиентам все же на высоте. Общение колл-центра с клиентами всегда очень вежливое и выдержанное. Разбираться с проблемами и в самом деле лучше с германским колл-центром - там операторы почему-то с большей душой походят к проблемам клиентов. В российском колл-центре тоже все очень вежливо и четко. Но более формально. Вероятно, у них меньше информации и возможностей.

**Zeppelin** » 28 мар 2011, 08:07

Рад за Вас. Скажу больше, в немецком колл-центре есть русскоговорящие. Я когда звоню, прошу переключить на такого. Обычно отвечают немцы, но со знанием русского, сужу об этом по акценту.
А записывать Берлинцев в лоукосты - верх легкомыслия. Дешевые билеты - не есть лоукост. Вон, Люфты бросаются копеечными билетами, их тоже туда запишем?

**elnarperm** » 28 мар 2011, 11:31

просто судить по ценам лоукост или не лоукост - не правильно. Смотрим бизнес-модели авиакомпаний и понимаем ху из ху

**sergant** » 21 апр 2011, 00:28

Убитый писал(а):просто судить по ценам лоукост или не лоукост - не правильно. Смотрим бизнес-модели авиакомпаний и понимаем ху из ху

расскажите плиз как и где это можно посмотреть?

**Mriya** » 21 апр 2011, 14:42

Zeppelin писал(а):Скажу больше, в немецком колл-центре есть русскоговорящие. Я когда звоню, прошу переключить на такого. Обычно отвечают немцы, но со знанием русского, сужу об этом по акценту.

Скажу еще больше, они все в одном колл-центре в Берлине сидят, русские, немцы и прочие:) Так что без разницы, к кому обращаться. В отношении колл-центров я бы посоветовала тактику, что, если с одним оператором не получается договориться, то перезвонить потом пару раз и поговорить уже с другими операторами. Речь идет о случаях, когда пассажир прав, а не о том, что оператор какое-то исключение для пассажиров может сделать и нарушить должностные инструкции. В случае автора, если отмена рейса, то можно делать рерутинг (но в пределах той страны, куда был рейс). В порядке исключения можно делать рерутинг в другие страны или на рейсы других авиакомпаний, но для этого нужно спец. разрешение. Каждый оператор обладает разной информацией (увы, но тут не операторы виноваты), так как она к ним с перебоями поступает и часто противоречивая:) Так что просто еще раз позвонить, как правило, срабатывает))

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР