Форум Винского

**Tegusigalpa555** » 16 май 2012, 19:33

В ноябре купили билеты Екатеринбург-Франкфурт-Верона у Люфтганзы.
Вылет из Екатеринбурга 17.05.2012 в 05:15 рейс 1481, из Франкфурта рейс 262.
Из Люфтганзы никто не звонил, не писал.
На визу доки сдали, шенген получили, все ОК!
Забукили в Италии все, естественно.
Сегодня вечером че-то решили проверить рейс на сайте аэропорта Кольцово.
Оказалось он уже вылетел утром 16.05.2012 КАК ЖЕ ТАК??? И НИКТО НЕ ЗВОНИЛ, НЕ ПИСАЛ???
Выяснили в 21:00 - наши офисы давно закрыты, Московский тел. тоже отвечает что работают до 19:00 - не успели...
Не у кого информацию узнать, в Кольцово (аэропорт ЕКБ) дозвонились, сказали что рейс перенесен, Вас должны были известить.
Причем перенесен рейс "назад" с 17.05 на 16.05.
Сейчас пробую достать какие-нибудь другие билеты в Италию на 17.05.2012 на 2 взрослых. Другого выхода не вижу...
Потом, видимо, предстоят суды... или может случится чудо и мне все Люфтганза возместит...
Как быть в такой ситуации???

**Shwed** » 16 май 2012, 19:52

Попробуйте позвонить в Германию... http://www.lufthansa.com/online/portal/ ... S5J0SV1KH3

**Poseidon** » 16 май 2012, 19:59

Билеты покупали на каком сайте ?

**Tegusigalpa555** » 16 май 2012, 20:01

Билеты покупал на _www.Biletix.ru

**Poseidon** » 16 май 2012, 20:05

Билетикс и должен был Вас известить об изменении, спрашивать надо с них, люфты Вам ответят, что об изменении Билетикс был проинформирован и все вопросы к ним

**Tegusigalpa555** » 16 май 2012, 20:05

После покупки сайт Люфтганзы все подтверждал, мы были забуканы на этот рейс, а сейчас вводя наши данные он пишет что рейс улетел 16.05

**Tegusigalpa555** » 16 май 2012, 20:06

А мне то что делать? Билетиксу писать, звонить???

**Poseidon** » 16 май 2012, 20:09

Tegusigalpa555 писал(а) 16 май 2012, 20:06:А мне то что делать? Билетиксу писать, звонить???

Да, но и люфтам тоже напишите

**Tegusigalpa555** » 16 май 2012, 20:10

Я Люфтганзе звонил и в ЕКБ и в МСК - все ушли с работы, никого нет.

**Shwed** » 16 май 2012, 20:14

Tegusigalpa555 писал(а) 16 май 2012, 20:10:Я Люфтганзе звонил и в ЕКБ и в МСК - все ушли с работы, никого нет.

В Германию, там круглосуточно
Biletix - _biletix.ru/contacts/

**Poseidon** » 16 май 2012, 20:17

Tegusigalpa555 писал(а) 16 май 2012, 20:05:После покупки сайт Люфтганзы все подтверждал, мы были забуканы на этот рейс, а сейчас вводя наши данные он пишет что рейс улетел 16.05

Вы ведь не знаете когда именно произошло изменение, конечно сайт Люфтганзы должен подтверждать все рейсы, именно он и показывает сразу все изменения, как только они происходят. Но всю контактную информацию Вы оставили агенту, то есть Билетиксу, они обязаны были Вас проинформировать об изменении.
Звоните в Билетикс 8 800 100 5665 , круглосуточно можно звонить

**Viachik** » 16 май 2012, 20:18

Да разборками можно заняться позже, а пока искать билеты для родителей

Tegusigalpa555 писал(а) 25 дек 2011, 14:19:Доброго всем времени суток и с наступающим НГ!
Отправляем родителей в первое самостоятельное путешествие. На данный момент куплены лишь авиабилеты в Верону с 17 по 30 мая.
Пока составили маршрут:
17-18 Верона 1 день
18-20 Аоста 2 дня
20-26 Рим 7 дней
26-30 Верона 4 дня
Отец хочет посмотреть горы - предложил Аосту. О ней практически ничего не нашел, кроме близости к горам и каким-то замкам.
Есть желание посмотреть озера и Венецию.
Поездка очень бюджетная - хотим уложиться в 80-100 тус. рублей.
Переезды планируем поездами, с машиной не будем замарачиваться.

**Poseidon** » 16 май 2012, 20:21

Поменяйте название темы, напишите что Люфтганза не предупредила о переносе рейса

**Tegusigalpa555** » 16 май 2012, 20:25

мда, это мы.
По тел. 8 800 100 5665 не отвечают...
Жена посмотрела, причем они на сутки перенесли рейс из ЕКБ во Франкфурт, а из Франкфурта в Верону так и оставили (то есть пересадка сутки).

**Tegusigalpa555** » 16 май 2012, 20:30

Только что позвонили в Билетикс, они сказали, что информации о переносе рейса у них нет.

**Solnce)** » 16 май 2012, 20:31

Poseidon писал(а) 16 май 2012, 20:05:Билетикс и должен был Вас известить об изменении, спрашивать надо с них, люфты Вам ответят, что об изменении Билетикс был проинформирован и все вопросы к ним

Вам правильно написали, потом разбираться с Билетиксом будете. Я родителям в ноябре билеты покупала Екб-Фракфурт-Малага на сайте Люфтов, так вот Люфты мне 3 раза изменения в билете скидывали, и я еще в феврале по их билетам видела, что у Люфтов изменилось расписание из Екатеринбурга, причем существенно изменилось - со сменой дат. У вас и обратный перелет скорее всего изменился на сутки, проверьте. Сейчас у них ближайший вылет из Екб только 20.05. Звоните в Германию, может получится или на него переоформить или может еще варианты предложат. У родителей обратный перелет они Аэрофлотом оформили.

**Solnce)** » 16 май 2012, 20:33

Вам обязательно надо созвониться с Люфтами чем быстрее тем лучше, т.к. у вас по ходу обратный билет может пропасть, т.к. вы не пролетели первые сегменты.

**Viachik** » 16 май 2012, 20:37

Да врядли что-то поменяют, во всяком случае быстро - структура громоздкая.
На утро есть билеты из SVX до Рима через Питер с небольшим стыком туда-назад ( 17-30 мая) 15600 руб за чел.

**Tegusigalpa555** » 16 май 2012, 20:38

Какой авиакомпанией?

**Tegusigalpa555** » 16 май 2012, 20:40

Просто Уральскими авиалиниями есть в Венецию 2 рейса (а может и 1 не знаю) в 07:00 и в 07:40, не знаю только по наличию билетов.
Сейчас там пытаемся узнать.

**Viachik** » 16 май 2012, 20:41

Tegusigalpa555 писал(а) 16 май 2012, 20:38:Какой авиакомпанией?

https://avia.awd.ru
поправил

**Solnce)** » 16 май 2012, 20:41

Tegusigalpa555 писал(а) 16 май 2012, 20:30:Только что позвонили в Билетикс, они сказали, что информации о переносе рейса у них нет.

Я не поверю, что Люфты об изменениях в билетах частных лиц предупреждают, а агентов нет.

**Shwed** » 16 май 2012, 20:44

Viachik
Там ночёвка в Питере на обратном пути.

**Poseidon** » 16 май 2012, 20:45

Tegusigalpa555 писал(а) 16 май 2012, 20:30:Только что позвонили в Билетикс, они сказали, что информации о переносе рейса у них нет.

Странно . Мне, если честно, не верится, что люфты не предупредили никого о переносе рейса

**Viachik** » 16 май 2012, 20:49

Shwed писал(а) 16 май 2012, 20:44:Viachik
Там ночёвка в Питере на обратном пути.

И что? Не в поле, Питер посмотрят,заночуют. Есть кстати и без ночевки - подороже

**Viachik** » 16 май 2012, 20:50

Poseidon писал(а) 16 май 2012, 20:45:Странно . Мне, если честно, не верится, что люфты не предупредили никого о переносе рейса

Конечно, это обяззаность агента , но они будут отбрыкиваться . Через суд это решается - иски обоим.

**Tegusigalpa555** » 16 май 2012, 20:52

Купили билеты в Милан на 08:40.
Спасибо ВСЕМ ВАМ за помощь и поддержку!!!
Всем удачи!!!

**Solnce)** » 16 май 2012, 21:05

Вы в одну сторону купили или туда/обратно?

**Tegusigalpa555** » 16 май 2012, 22:00

Пока только туда, надеюсь, Люфтганза обратные-то билеты нам сделает

**Viachik** » 16 май 2012, 22:08

Tegusigalpa555 писал(а) 16 май 2012, 22:00:Пока только туда,

Напрасно, что в одну

Tegusigalpa555 писал(а) 16 май 2012, 22:00:надеюсь, Люфтганза обратные-то билеты нам сделает

может и сделает , но вряд ли тогда компенсирует за "туда"
Билет на турков в два конца на пятерку дороже. Зря.....

**Solnce)** » 16 май 2012, 22:17

Т.к. у вас первые сегменты пропущены, обратные билеты автоматом отменяются. Поэтому чтобы их все-таки получить, вам обязательно надо созвонится с Люфтганзой и плакаться им про Билетикс, вполне возможно что Люфты вас отправят разбираться с агентом, но главное чтобы они знали, что сегменты пропущены не по вашей вине, может пойдут навстречу и оформят обратный билет.

**Tegusigalpa555** » 16 май 2012, 23:19

Я просто не понимаю как они могут не оформить обратный билет или не возместить стоимость, ведь по сути они меня "кинули" - продали услугу, деньги взяли и услугу не оказали. А ведь это европейская компания, думал, надежная. Взял только туда, так как думаю что все-таки обратный мне Люфтганза оформит, если не даст - совсем непорядочно выйдет.
Кстати по цене: в ноябре купил туда-обратно на двоих итого 15000 рублей, сейчас в 1 сторону за двоих 28000 рублей. Да еще там придется из Милана в Верону добираться...
Все, поехали в аэропорт.

**Shwed** » 16 май 2012, 23:29

Tegusigalpa555 писал(а) 16 май 2012, 23:19:Я просто не понимаю как они могут не оформить обратный билет или не возместить стоимость, ведь по сути они меня "кинули" - продали услугу, деньги взяли и услугу не оказали. А ведь это европейская компания, думал, надежная. Взял только туда, так как думаю что все-таки обратный мне Люфтганза оформит, если не даст - совсем непорядочно выйдет.

Косяк не авиакомпании, а Билетикса, который не сообщил о переносе.

**Viachik** » 17 май 2012, 08:07

Tegusigalpa555 писал(а) 16 май 2012, 23:19:Я просто не понимаю как они могут не оформить обратный билет или не возместить стоимость

Я даже не представляю, как они могут вам возместить затраты на новый билет в Милан ( без решения суда) . Значит судиться придется, если не хочется терять эти деньги. Тогда ( раз все равно судиться) дешевле было купить RT, потому как второй ванвей в большей степени увеличит ваши теперешние траты.

Tegusigalpa555 писал(а) 16 май 2012, 23:19: сейчас в 1 сторону за двоих 28000 рублей

Странно, в 8.40 летят турки в Милан , цена на них, на одного, до Милана ванвей 11тыр , RT-16 тыр. Откуда такая стоимость - 28000 на двоих ?

**Tegusigalpa555** » 17 май 2012, 17:15

Бронировали через агентство.

**Ultrazzz** » 18 май 2012, 16:03

А это нормальная практика так рейсы переносить ? Или какое-то супер исключение.
Считал что рейс могут перенести только в рамках даты, но никак не на другой день - видимо ошибался.

P.S. купил билеты в Гамбург, Люфтганзой через бравоавиа - за какой срок до вылета надо по нескольку раз на день проверять время и дату вылета ?

P.S.2. - а если у меня виза строго на даты перелёта а рейс переносят за рамки визы на день - как быть или точнее что будет по прилёту вылету ?

**Tegusigalpa555** » 18 май 2012, 17:31

Вот и интересно, ну допустим, вдруг 15 бы мы узнали о переносе рейса, 16 вылет, виз с 17 мая. И что? Прихожу на рейс, мне говорят визы нет, до свидания... Как-то так видимо... Или я не прав?

**Solnce)** » 18 май 2012, 17:45

Tegusigalpa555 писал(а) 18 май 2012, 17:31:ну допустим, вдруг 15 бы мы узнали о переносе рейса, 16 вылет, виз с 17 мая. И что? Прихожу на рейс,

Не приходите на рейс, а 15го когда узнали звоните в поддержку Люфтганзы и задаете вопрос что делать. Они или предлагают ближайший вылет в даты когда уже есть виза, т.е. 20.05 или достают из своих загашников бронь Аэрофлота на 17.05. Я уже писала, что у родителей обратный рейс не стыковался из-за нового расписания, поэтому сама служба поддержки Люфтов выписала им билеты на Аэрофлот. А на мой удивленный вопрос "как это? они ж даже с вами в один альянс не входят", мне ответили, что в очень крайних случаях у них есть возможность предлагать перелет Аэрофлотом.

**Viachik** » 18 май 2012, 17:47

Tegusigalpa555
Ваших родителей не посадили бы на рейс . Это , наверное, тоже аргумент для суда , чтобы вам выплатили стоимость билетов Люфтганзы + доп. затраты+ мор. компенсацию в денежной исчислении. А практика .. практика для Люфтов ( ну и не только) -обычная.

**Solnce)** » 18 май 2012, 17:55

Viachik
При чем тут родители Tegusigalpa555 ?
Суд это хорошо, но когда человек настроен на отпуск, все-таки если узнаешь даже за день до вылета, что рейс перенесен лучше решить все с их техподдержкой заранее, чем приходить на вылет без визы.

**Viachik** » 18 май 2012, 17:57

Solnce) писал(а) 18 май 2012, 17:55:При чем тут родители Tegusigalpa555 ?

при том что нужно читать все посты темы - вам

**Solnce)** » 18 май 2012, 18:01

Читаю

Tegusigalpa555 писал(а) 16 май 2012, 19:33:В ноябре купили билеты Екатеринбург-Франкфурт-Верона у Люфтганзы.

Tegusigalpa555 писал(а) 16 май 2012, 19:33:Сейчас пробую достать какие-нибудь другие билеты в Италию на 17.05.2012 на 2 взрослых.

Tegusigalpa555 писал(а) 16 май 2012, 20:25:Жена посмотрела, причем они на сутки перенесли рейс из ЕКБ во Франкфурт

Где тут про родителей?

**Viachik** » 18 май 2012, 18:02

Viachik писал(а) 18 май 2012, 17:57:читать все посты темы - вам

**Solnce)** » 18 май 2012, 18:08

Если говорить про Люфтов, то ноги у этой проблемы растут от того, что билет покупался полгода назад, когда не было еще летнего расписания. Я лично 2 года подряд покупаю билеты Екб-Малага-Екб в декабре-ноябре за 9300-10000 рублей. Оба года изменялось расписание, оба года Люфтганза присылала эту информацию на электронку, а когда не могли нормально состыковать ВСЕГДА предлагали сами лучший вариант, чем был в билете за те же деньги - вместо 3 стыковок делали билет с 2 стыковками в лучшем классе бронирования.
Поэтому ответ на вопрос

Ultrazzz писал(а) 18 май 2012, 16:03:А это нормальная практика так рейсы переносить ? Или какое-то супер исключение.
Считал что рейс могут перенести только в рамках даты, но никак не на другой день - видимо ошибался.

очень зависит от того за сколько времени вы покупали билет. Если вы сейчас купите билеты на следующие майские праздники, то ничего удивительного, что рейсы перекроят. А если сейчас купите на вылет 2-3 месяца вперед то изменение может быть на 5-10-20-30 минут, но не на сутки.

Но в конкретной ситуации косяк именно Билетикса, а не Люфтганзы, т.к. именно Билетикс не проинформировал об изменениях, как посредник.

**Ultrazzz** » 18 май 2012, 18:11

Так всё-таки если виза с 17 допустим , а рейс переносят на 16. Не дадут вылететь из России или завернут в Германии по прилёту, когда немецкий таможенник посмотрит визу ?
Наша таможня смотрит наличие визы при вылете ?

Solnce)
Я в Январе себе на июль взял в Гамбург, друзьям в марте на тот же рейс туда же. И то же через агента ((( Бравоавиа.
Надеюсь ничего не перенесут.

**Viachik** » 18 май 2012, 18:13

Solnce) писал(а) 18 май 2012, 18:08:. Если вы сейчас купите билеты на следующие майские праздники, то ничего удивительного, что рейсы перекроят. А если сейчас купите на вылет 2-3 месяца вперед то изменение может быть на 5-10-20-30 минут, но не на сутки.

Это очень верное замечание, учитывая то , что распродажи бывают не каждый день
А еще так бывает, что рейсы переносятся из Домодедово во Внуково, например. С теми же изменениями расписания .

Так всё-таки если виза с 17 допустим , а рейс переносят на 16. Не дадут вылететь из России

не дадут вылететь - уже четко ответил ранее

**Solnce)** » 18 май 2012, 18:16

Ultrazzz
Так вы посмотрите свою бронь на checkmytrip.com Люфты там отлично отображаются

Viachik писал(а) 18 май 2012, 18:13:А еще так бывает, что рейсы переносятся из Домодедово во Внуково, например. С теми же изменениями расписания .

Слава богу нам такое не грозит В соседний аэропорт Перми вылет они не перенесут

**Ultrazzz** » 18 май 2012, 18:37

Solnce) писал(а) 18 май 2012, 18:16:Ultrazzz
Так вы посмотрите свою бронь на checkmytrip.com Люфты там отлично отображаются

Спасибо, получилось, до этого пытался ввести код который выдала бравоавиа не получалось войти сюда (код Галилео),
но на сайте https://www.viewtrip.com/ есть код Люфтганзовский и уже по нему нашёл билеты и на checkmytrip.com тоже.
Пока рейс указан как и при покупке. Теже даты и время.
Кстати там в информации о пассажирах то бишь нас с женой не указан ни е-мейл ни телефон. То бишь люфтганза нас предупредить не сможет если что видимо.

**Solnce)** » 18 май 2012, 19:32

Ultrazzz писал(а) 18 май 2012, 18:37:Кстати там в информации о пассажирах то бишь нас с женой не указан ни е-мейл ни телефон. То бишь люфтганза нас предупредить не сможет если что видимо.

Ну вот и ответ нашелся. Значит агент не посчитал нужным вводить эту информацию, хотя когда покупаете на сайте Люфтов там и е-мэйл, и телефон отмечены звездочками, как обязательные к заполнению, специально сейчас проверила!
Вполне возможно, что и в случае с ТС то же самое было, изначально Билетикс не предоставил этих данных.
Агенты просят данные паспортов, которые авиакомпании не нужны, а необходимые вещи не предоставляют!

**Tegusigalpa555** » 19 май 2012, 19:47

Получил сообщения от Билетикса и Люфтганзы, что заявления получены и переданы на рассмотрение для скорейшего урегулирования проблемы. Жду.
Хорошо хоть наши хоккеисты радуют и поднимают настроение)))

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР