Airberlin - воровство или просто наплевательское отношение?

[ochendaje]

Накипело, да и совсем уж непонятно, что делать со сложившейся ситуацией.

Целей у поста две - рассказать, что такое вообще возможно при перелетах с "приличными" авиакомпаниями.

И спросить у вас совета, может, кто-то из читателей знает, что можно сделать.

История эта началась за несколько дней до наступления нового 2012-го года. Соблазнившись достаточно низкими ценами на перелет Хельсинки-Берлин от Эйрберлина, мы решили выбраться на рождественские каникулы с помощью именно этой авиакомпании.

Кроме обычной ручной клади, в виде фотосумок с документами, на двоих у нас образовался примерно 60-ти литровый рюкзак с личными вещами, подарками для друзей в Германии и бережно закутанной в теплую куртку маленькой бутылкой виски. Нам нравится путешествовать налегке.)

Каково же было наше удивление, когда ранним туманным утром, после обычной посадочной суеты, представитель берлинского аэропорта вместо нашего прекрасного рюкзака с подарками выдал бумажку, со словами "Bag destroyed. Best regards". При погрузке багажа, сотрудники что-то в нем разбили и это что-то стало протекать. Либо закутанное виски, либо флакон туалетной воды.

Багаж уничтожен. С наилучшими пожеланиями.

Грустная дама в очках в отделе потерянного багажа, сочуственно объяснила, что в аэропорте Берлина, вопреки нашей логике, не содержится сотрудников компании Airberlin и кроме бумажки предложить ей нечего. Ей очень жаль, что так получилось. В летней одежде и налегке мы вышли под предновогодний дождик Берлина.

Тем же вечером мы отправили e-mail в авиакомпанию, о том какая произошла неприятность и уточнили, что через пару недель опять будем в Хельсинки и готовы забрать поврежденный багаж или компенсацию, чтоб решить эту проблему поскорее. Airberlin запросил адрес хозяина багажа, присвоил запросу Номер и, судя по всему, специально обученные люди занялись решением нашего вопроса. 5-го января.

В июле (!) сотрудник эйберлина наконец ответил. "Жаль, что так вышло, пришлите свой номер счета и сканы всех документов еще раз". После десятка электронных писем, пары факсов с подтверждением о вручении и нескольких звонков в русский, английский и немецкий офис эйрберлина, где общаться с нами отказались, появилось подозрение, что вопрос наконец решился. В начале июля.

В середине сентября терпение стало подходить к концу. Мы отправили очередной запрос - а что же собственно, происходит? Компания Airberlin, после специального напоминания, ответила, что так как из багажа, что-то начало вытекать, то компенсации никакой быть не должно. Это не проблема компании. А хрупкие вещи надо было брать в ручную кладь.

Тут стоит оговориться, что к провозу в багаже жидкости вполне разрешены. В условиях перевозки никаких ограничений нет. В ручной клади, их, понятно, никто не пропустит.

Т.е., оторванную от чемодана ручку авиакомпания обязана компенсировать, а вот разбитый и уничтоженный сотрудниками багаж, оказывается, нет. Что уж говорить об изрядно подпорченной поездке.

Такая авиакомпания.
Оригинал поста вот тут ссылка удалена согласно правилам форум - R, читатели посоветовали обратиться на этот форум.

[cabezon]

и то и другое
а вот и причины

Air Berlin экономит везде, где только можно: по информации, поступающей из авиакомпании, там намерены отказаться от бонусной программы.

Дела Air Berlin настолько плохи, что выше него летит уже не только ирландский Ryanair, перевозящий по Европе пассажиров больше, чем его конкуренты, но и английский Easyjet, обогнавшийпо этому показателю, согласно последней статистике, немецкую авиакомпанию почти на 10 процентов. При этом число пассажиров и заполняемость самолетов у конкурентов растут, а у Air Berlin падают.
Воздух в Air Berlin разряжен как никогда: авиакомпании ничего не остается как экономить на всем: сократили флот, количество рейсов, отменили скидку для журналистов, которые тут же пересели на более демократичный Easyjet. Настала очередь продавать столовое серебро. В его качестве сейчас выступает подотчетная Air Berlin структура Topbonus Ltd, полный контроль над которой, согласно информации, поступающей из авиакомпании, намерен перенять ее крупнейший акционер Etihad Airways.

[Mriya]

В середине сентября терпение стало подходить к концу. Мы отправили очередной запрос - а что же собственно, происходит? Компания Airberlin, после специального напоминания, ответила, что так как из багажа, что-то начало вытекать, то компенсации никакой быть не должно. Это не проблема компании. А хрупкие вещи надо было брать в ручную кладь.

Тут стоит оговориться, что к провозу в багаже жидкости вполне разрешены. В условиях перевозки никаких ограничений нет. В ручной клади, их, понятно, никто не пропустит.

Т.е., оторванную от чемодана ручку авиакомпания обязана компенсировать, а вот разбитый и уничтоженный сотрудниками багаж, оказывается, нет. Что уж говорить об изрядно подпорченной поездке.

Ситуация неприятная, особенно учитывая волокиту, которую они устроили. Но что касается ответственности - вполне логично и правильно, что они обязаны компенсировать стоимость самой бутылки виски, но не тех вещей, которые испортились из-за того, что она разлилась.
У меня знакомый как-то из Швейцарии сыр в багаже вез, а чемодан потерялся, доставили только через пару недель....уууу, могли бы и не доставлять, судя по его рассказу - запах тот еще был:)

[yzoom]

я так понимаю уничтожили весь багаж вместе с одеждой и фототехникой. как такое может быть?
должны были сделать акт об уничтожении с описью уничтоженного.

[ochendaje]

Вы правильно понимаете. Ничего сделано не было. На официальное письмо на бумаге уже два месяца никаких ответов.