МАУ (UIA): Международные авиалинии Украины: отзывы, вопросы

[АндрейМк]

Эскалировпть свой вопрос (снова писать им в Фейсбук) или честно выждать 60 дней в начале)?

Можете написать, но врядли это что-то ускорит. Мне деньги возвращали под конец 90-дневного срока, как правило. У Вас только половина прошла.:-)

[yaValera]

Возврвщаюсь к своему вопросу от 08.06 - 10.06.
С дня рейса (билеты на который отменил) прошло уже 47 дней. Ни денег, ни каких-либо писем от МАУ нет. Эскалировпть свой вопрос (снова писать им в Фейсбук) или честно выждать 60 дней в начале)?

последний возврат после отмененного в ноябре 2020г., и соблюдения мною всей процедуры, пришел после подачи на чарджбек в мае сг. Не ждите от них милости-подавайте на чарджбек.

[Dopelganger]

Беру рейс через сайт МАУ до Штатов, второй сегмент от Стамбула выполняется турками, стыковка 13 часов. Смогу ли я зарегистрировать багаж в Киеве до Штатов или придется забирать-сдавать самому в Стамбуле? У МАУ есть с турками соглашение по багажу?

[Alександр]

Да, есть. Но в такой комбинации багаж нередко теряется

[Гость]

Но в такой комбинации багаж нередко теряется

И крайнего обычно потом не найти: все посылают с больной головы на ...

[Alександр]

Ну, справедливости ради, всегда находили и привозили утерянный багаж. Так чтобы с концами не было ни разу

[Гость]

Ну, справедливости ради, всегда находили и привозили утерянный багаж.

А у моего знакомого один раз багаж пропал с концами. Сначала динамили обе авиакомпании месяца три. Потом "перевели стрелки" на наземные службы в Стамбуле. После полугода написания пояснительных, объяснительных, отправки подтверждения расходов, когда казалось, что счастье близко и последняя из требуемых бумажек была отправлена - ... В общем "прилетела" стандартная компенсация ... / $ за кило живого (пардон, зарегистрированного) веса. Справедливости ради замечу - бывает это крайне редко.

[protopov]

Лечу МАУ первый раз. Брал билет онлайн у них на офсайте.
Купил билет по одному паспорту а лететь нужно по другому... ФИО и дата рождения одинаковые.

Вопрос: при онлайн регистрации на рейс можно изменить номер паспорта?
Вот тут (на фото) есть кнопка "Мои данные" но что именно там можно менять в сети не нашел инфы...

Подскажите пожалуйста кто в курсе - там есть возможность изменить номер паспорта? Или новый билет брать?

[Makor]

Можно конечно. Можно им написать на почту, в ФБ, попробовать поменять в управлении бронью или на регистрации.

[protopov]

на почту, в ФБ, попробовать поменять в управлении бронью или на регистрации.

Спасибо.

В ФБ уже сутки не отвечают, почта присылает автоответ что ящик не работает, тел тоже...
Писал на сайте обращение приняли и молчат. Никаких следов что они получили нет...
Я еще с такой законспирированной компанией не имел дела :(

"управлении бронью" пишет что онлайн невозможно и кидает на "ФОРМА ЗАПРОСА" и только "изменить бронирование".
Я пробую. но там появляется обязательное поле "новая дата вылета".... И паспорт не понятно какой указывать - тот что был или тот что я буду лететь?
Дату вылета я же не меняю. Совсем запутался...

may2.png

may3.png

[Poseidon]

Да кому это надо. На регистрации при необходимости вносят нужные данные, можно заранее ничего не менять.

[Alександр]

Серия и номер паспорта абсолютно ни на что не влияют. Летите спокойно.

[Serhio-79]

Может кому интересно (кто следи за моей историей): заявку на возврат подал 10.06, 02.09 пришло письмо от МАУ, что деньги мне отправлены, 06.09 деньги зачислились на карту. Билеты стоили 6970 грн, на карту вернулось 4010 грн
В промежутке между отправкой заявки и возвратом денег, от МАУ пришло письмо (на мой День рождения), что они дарят мне 2000 бонусных миль.
Кто знает (в КЦ дозвониться нельзя), их на покупку новых билетов можно использовать или только на доп.услуги (багаж, повышение класса)?
И можно ли мили передать другому пассажиру (подать, подарить)?

[Makor]

можно оформить билет из личного кабинета на другого человека.

Но 2000 миль это мало. Учитывая что за формление мильного билета есть какая-то комиссия. Тоесть надо достаточно большую сумму покупки.

[Alександр]

Билеты стоили 6970 грн, на карту вернулось 4010 грн

Куда делись 2960 грн? Это немало...

[Makor]

Я сходил почитал начало - там был добровольный возврат со штрафом :)

[Serhio-79]

Кто знает, где в личном кабинете на сайте МАУ можно узнать, какое у меня количество бонусных миль?
Залогинился в кабинете по номеру карты и паролю, в кабинете вижу свои персональные данные, но поля для миль вообще не предусмотрено...
Помимо этих 2000, должны быть ещё какие-то мили за рейс в Анталию в октябре 2020. Год с момента полета ещё не прошел, т.е. аннулировать я ещё не должны...

Ради эксперимента создал произвольное тестовое бронирование на сайте МАУ на свое имядонные Панорама-карты ввел на сайте, дошел до оплаты - но нигде не предлагается частично оплатить бонусными милями ..
Что не так?
Бонусная карта может быть просрочена)заблокирована?
Примерно 2 года назад (ещё до пандемии) где-то попадалась информация, что МАУ переводит все панорамные карты в электронный формат. Я никаких действий не предпринимал тогда.
Может эти 2000 миль зачислились на какую-то виртуальную карту, доступа к которой я пока не имею?

[Alександр]

Билет милями можно оплатить только по запросу в контакт-центр

[senator]

Бонусная карта может быть просрочена)заблокирована?

"Панорама" — программа лояльности МАУ

[Dopelganger]

А у моего знакомого один раз багаж пропал с концами

Тьфу-тьфу, у меня вроде всё обошлось, в ЛА все получили в целости и сохранности. Но все же впечатление от МАУ отвратнейшее, лучше её избегать. В первую очередь из-за вот этого что тут писали

В ФБ уже сутки не отвечают, почта присылает автоответ что ящик не работает, тел тоже...

то есть ей совершенно похер на клиентов.
Кстати, бесплатный отель Туркиши при длинной пересадке с МАУ не дают. Что, впрочем, было ожидаемо, но надежда все-таки тлела...