Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

[netcyberg]

При регистрации на стойке, ничего не сказали про ручную кладь. В итоге при посадке в самолёт, представитель а/к попросил положить чемодан в рамку - чемодан в рамку вошел полностью, но с трудом.
На что представитель а/к сказал что "по их правилам чемодан должен проходить в рамку свободно!", и заставил оплатить провоз багажа в размере 3800руб.
Это нормально?
Дно какое то по моему и самодурство.

[tecco]

Дно какое то по моему и самодурство.

Да, к сожалению проходится признавать такую практику - в их калибратор сумка должна входить свободно, причем нельзя ее сжимать перед этим, даже если она свободно сжимается. Вот такой маразм наблюдался в Москве на рейсе в Махачкалу 13 июля. Молодой человек представитель авиакомпании, разворачивал пассажиров с ручной кладью на оплату 3500 рублей, хотя эти пассажиры прошли регистрацию на стойке в аэропорту и получили там посадочный талон.
Раньше я не замечал такого края даже у Победы.

[rk9kwb]

Подскажите онлайн регистрацию без оплаты места не пройти сейчас? Ну что бы система сама место присвоила? Вроде не обойти этот шаг.

[Poseidon]

rk9kwb,

Бесплатно можно зарегистрироваться только на автоматически назначенное системой кресло. Для этого необходимо зайти в раздел Регистрация на рейс, пропустить шаг Выбор места, нажать кнопку Зарегистрироваться, после чего будет обозначено место, которое присвоила Вам система. В случае, если назначенное системой место Вам не подходит, необходимо нажать кнопку Изменить место, после чего оплатить услугу "Выбор места" и завершить регистрацию.

https://www.uralairlines.ru/rules/regis ... a-na-reys/

[rk9kwb]

Для этого необходимо зайти в раздел Регистрация на рейс, пропустить шаг Выбор места,

В том то и дело, что не могу пропустить этот шаг. В билете 3 пакса. Сразу выдает им 3 места рядом и предлагает к оплате 1350 руб. Есть кнопка "продолжить", ведет к оплате картой.

Может дело в тарифе "ПРОМО"?

upd. Есть еще один билет на одного пакса с багажом тариф "ЭКОНОМ" такая же тема с кнопками, не пропустить этот шаг. Единственное дает одно бесплатное место выбрать.

[alexander-avia]

Поменяли недавно. Теперь онлайн-регистрация без оплаты места невозможна. Только в аэропорту

[Гек(брат Чука)]

Уральские авиалинии отличились. Точнее один из сотрудников. Такого треша я, признаться, не видел. Особенно доставляют его коменты в ВК. Животное!
https://msk1.ru/text/incidents/2023/08/27/72621182/
Рекомендую дочитать до конца, там, где скриншоты из его ленты в ВК. Я не поленился, вчера посмотрел. Выродку место в психушке. Сегодня аккаунта уже нет.
Самое интересное - это реакция компании. Сотрудник не наш, аккаунт фейковый, в интернетах чего только не напишут. Однако комментарии на своей странице ВК закрыли. Ушли в несознанку, а зря. Учитывая уровень резонанса надо бы сливать этого дурачка, т.к. судиться со СМИ и требовать опровержения перспектив никаких. КМК.

[Poseidon]

надо бы сливать этого дурачка

Врезать хорошо ему надо было один раз.

[rk9kwb]

alexander-avia,
Было два билета. В одном супруга с двумя детьми промо без багажа. Сразу после открытия регистрации не давала система бесплатные места. За 12 часов до вылета (+-) появилась такая возможность. На обратном рейсе также сделал. С моим билетом с багажом эконом такое не получилось. Выбрал место на стойке регистрации в аэропорту.

Рейс Санкт-Петербург Сочи Санкт-Петербург.

При вылет в Пулково на стойке регистрации просили в калибратор вставить cabin size чемоданы. На посадке не придерались ни в СПб ни в Адлере.

[Гек(брат Чука)]

Poseidon, там и одного раза может быть много (в чем душонка держится), а заезжать на хату из-за такого говнюка вряд ли кому-то хочется.
Кстати, в его ленте в ВК (еще вчера была доступна) половина коментов в его адрес и были с угрозами, только вот обычно те, кто делают, они не угрожают. Может и дождется приятель.

[tecco]

Проблема мне видится в том, что авиакомпания действительно может допускать овербукинг. У них сейчас весьма лояльная политика отмены билетов - даже самый дешевый билет по тарифу промо можно отменить не позже чем за 72 часа до вылета (3х суток) с удержанием всего лишь 400 рублей сервисного сбора, ни у кого из других перевозчиков таких условий нет, я по крайней мере не припоминаю. Причем никуда не надо звонить, достаточно все оформить в управлении бронированием, достаточно нажать пару кнопок, возврат осуществляется в автоматическом режиме очень быстро (лично убедился в этом ни один раз). С большой долей вероятности, компания, идя на такие условия, будет допускать овербукинг что бы подстраховаться от возможных потерь свободных кресел. Но если пассажира снимают c рейса по причине отсутствия места, его надо куда то поселить, накормить, и отправить следующим ближайшим рейсом, а это опять же дополнительные расходы. Предполагаю, что авиакомпания нашла самый простой выход, - снять пассажира с рейса по его же вине, тогда можно ни о чем не думать, и даже не возвращать стоимость билета. Если этой вины нет, ее нужно придумать. Думаю, тот же индивид, о котором сказано выше, наряду с другими работниками такой инструктаж получил, поэтому его и покрывает менеджмент авиакомпании. Почему пишут только про него одного - ну тут да, тут наверное уже человеческий фактор, видимо получается у него лучше всех.

[Sветлый]

индивид, о котором сказано выше, наряду с другими работниками такой инструктаж получил, поэтому его и покрывает менеджмент авиакомпании

«Уральские авиалинии» после скандала планируют выпустить сувернирную продукцию с Ильдаром Латыповым, пассажирам предложат кружки, брелки и футболки с фотографией Латыпова, а также наклейки на ручную кладь, багажные бирки и чехлы на чемоданы с надписями: "Проверено И. Латыповым", "Войдет в калибратор". Странно, что не предложили "Найдëтся даже в поле" или "Всем кукурузы!"

Тем временем Ильдара Латыпова отстранили от работы, ну а ситуацию по многочисленным жалобам проверяет прокуратура.

[Rusbear]

Прошу обратить внимание на мошенническую схему представителей Уральских авиалиний в аэропорту Храброво Калининград. На протяжении года с целью неосновательного обогащения занимаются вымогательством сотрудники Рыжинская Татьяна Юрьевна и Козачко Андрей Сергеевич путем взимания платы за ручную кладь, которая полностью помещается в калибратор авиакомпании. Вышеуказанные сотрудники отказывают в посадке, обосновывая тем, что ручная кладь проходит «не свободно», однако в правилах авиакомпании нет термина, юридически определяющего это понятие. Более того, сотрудники проводят выборочный контроль, пропуская сумки, явно превышающие габариты и реагируют только на чемоданы.
Стоит отметить, что усугубляет ситуацию факт, что при прохождении регистрации пассажиры предъявляют к осмотру свою ручную кладь сотруднику а/к и получают разрешение на провоз без замечаний (некоторых просят разместить ручную кладь в калибратор, некоторых нет)
Затем вышеуказанные сотрудники вызывают сотрудников полиции, чем сами провоцируют задержку рейса, а после фиксации сотрудниками полиции отсутствия правонарушений порядка пребывания пассажиров в аэропорту и рекомендацией оплатить сборы и по прилету подать претензию в а/к, сотрудники Козачко А.С. и Рыжинская Т.Ю. объявляют о завершении посадки и не допускают к посадке (даже при согласии оплаты «ненормированной» ручной клади) без оплаты услуги «продление посадки а/к Уральские авиалинии» стоимостью 3000 рублей (+300 руб сервисный сбор за каждого пассажира). Прошу обратить внимание, что данная услуга отсутствует в публичной оферте авиакомпании, что является грубым нарушением Закона о защита прав потребителей.
На текущий момент подготовлены претензия а/к, обращения в Транспортную прокуратуру, Роспотребнадзор, Министерство транспорта; исковое заявление, получены положительные заключения от юристов, собраны видео, фотоматериалы. Также готовится материал в СМИ.
Просьба всех пострадавших написать на почту uaclaim@mail.ru с описанием своей ситуации и фото/видео доказательствами.

[Airbus-A330]

Прошу обратить внимание на мошенническую схему представителей Уральских авиалиний в аэропорту Храброво Калининград

Да они вообще с ума сошли просто! Это мошенничество в чистом виде и превышение своих должностных полномочий!!! Тоже нужно лететь, и именно с ними дешевле всего, но после описанного Вами, вообще нет желания( Не оставляйте это так, обязательно идите до суда и накажите их! Удачи Вам)

[alex43]

Да они вообще с ума сошли просто! Это мошенничество в чистом виде и превышение своих должностных полномочий!!! Тоже нужно лететь, и именно с ними дешевле всего, но после описанного Вами, вообще нет желания( Не оставляйте это так, обязательно идите до суда и накажите их! Удачи Вам)

Возьмите обычный городской рюкзак,
разрешенный размер 55х40х20см, вес до 10кг
Либо докупите сдаваемое в багаж место, до Сочи чемодан в 10кг этим летом мне стоил всего то 1500 р

[NShk]

Я не могу понять, можно ли в ручной клади UA провозить скрипку. Для гитар сделано исключение - допускается в салон бесплатно, если сумма трех измерений не более 135. Скрипка по идее гораздо меньше, но на нее это правило не распространяется. У них что, гендиректор гитарист, или почему так вообще?

Лететь нужно из Храброво, боюсь налететь на сотрудников вроде вышеописанных. Дважды позвонила на горячую линию, получила различную информацию и разные рекомендации: одна дама предложила докупить багаж ( вообще-то ручная кладь и багаж - несколько разное, поэтому засомневалась и позвонила опять), вторая сказала покупать второй билет скрипке, причем самостоятельно это сделать невозможно, необходимо запрашивать у компании эту возможность. Еще раз: гитару (сумма измерений 135 см) провезти бесплатно можно, скрипку (максимум 115) - нужен второй билет. Где вообще логика? Есть у кого-то опыт провоза музыкальных инструментов в самолетах этой авиакомпании?

[Poseidon]

NShk,

Можно ли флейту взять в салон самолета?

Можно. Инструмент можно взять в салон, если вес составляет не более 5 кг.
Получается, с вами в салоне могут полететь домра, флейта, скрипка, альт, труба, кларнет, валторна, маракасы, укулеле, гармошка, барабан и некоторые виды гитар.

https://www.uralairlines.ru/faq_detail/ ... strumenty/

Дважды позвонила на горячую линию, получила различную информацию и разные рекомендации

Звонить не нужно. Нужно отправить запрос и получить ответ.

[NShk]

А куда именно отправить запрос?

Позвонила уже трижды. Если на горячей линии у них работают некомпетентные сотрудницы (все три говорят разное!), то где гарантия, что на стойке регистрации не попадутся такие же?

Я пыталась одной из них объяснить, что на сайте прописано разрешение на провоз небольших муз. инструментов, но она все написанное по-своему трактует ("там также написано, что габариты при этом не должны превышать 55х40х20")

Короче, тьфу на них, полетим Аэрофлотом. Хотя время гораздо менее удобное.

[Ilshat_]

Уральские авиалинии вроде как собираются с 8 декабря начать летать из Мск в Ереван, но стоимость билетов они установили почему-то заведомо неприемлемую - больше 20 тысяч (у конкурентов - 8-10).
О чем это может говорить? Что решение начать летать еще неокончательное? Но до 8 декабря меньше месяца осталось.
Мне их рейс по времени вылета оптимально подходит - но не знаю, стоит ли ждать корректировки цены билетов

[Бивень]

Аналогично предыдущему сообщению вопрос по полетам в Дубаи из Москвы. Неделю назад продавали билеты на даты с 20 декабря, потом сдвинули первый рейс на 27 декабря. Не полетят?