Turkish Airlines провоз багажа, транзит, потеряли багаж

[Chami Li]

В смысле не Вас посадят на другой, а ваш багаж могут на следующий рейс загрузить и как минимум до Фьюмичино его точно доставят.
Но футбол и самогон - это святое, лучше все же не рисковать.))

[morece]

Лечу Барселона-Стамбул-Ростов-на-Дону, стыковка в Стамбуле с 23.30 до 00.40. Получается, что высока вероятность, что не прилетит чемодан в Ростов, и скоропортящиеся продукты лучше в ручную кладь взять?

[Poseidon]

Если есть возможность обойтись ручной кладью, то так и сделайте.

[morece]

Добрый день. Подскажите пожалуйста, на рейсе Стамбул - Барселона был потерян мой багаж и возвращен спустя 2 дня, в связи с чем у меня несколько вопросов:
1) хочу возместить понесенные расходы на предметы первой необходимости (майка, шорты, плавки, нижнее белье, средства гигиены), для этого я им должен отправить в свободной форме сканы чеков и письмо в свободной форме? допустим ли русский язык или только на английском?
2) чемодан вернули вот в таком виде

IMG_20180914_145527 (1).jpg

подлежит ли это повреждение возмещению?

[borovski]

Расходы на предметы первой необходимости мне возмещали в московском офисе после того, как я им отправил письмо с приложением чеков. За разбитый чнмодан тоже удавалось получить компенсацию, но чемодан они забирали. А факт повреждения у вас зафиксировпн в аэропорту?

[morece]

Письмо отправляли также в московский офис?
Факт повреждения не зафиксирован, т. к. чемодан был потерян при транзите и возвращен в отель в мое отсутствие спустя 2 дня.
Чтобы лично принять чемодан я звонил в кол центр, где пообещали, что курьер свяжется со мной за час до доставки, но никто мне не звонил.
А еще вопрос, вы чеки отвозили потом в офис? Или достаточно сканов было?
Покупал в обычной лавке шорты, тапки, там даже нет указания наименования товара.

[borovski]

В таком случае я бы немедленно отправил через сайт описание сиьуации с приложением этой фотографии. В данном случае вы должны доказать факт повреждения багажа. И срок у вас очень небольшой. Если не ошибаюсь, то заявить о повреждении багажа вы должны в течение 7 дней с момента его получения, если сразу при получении не было заявлено о его повреждении.
Для того, чтобы они приняли решение о выплате было достаточно сканов. Не помню точно, но чеки остались у меня. Правда пришлось подписать бумагу о том, что все претензии урегулированы.

[morece]

Все равно присылают сообщение укажите этот номер. Я отвечаю, что багаж был утерян, вернули через 2 дня в отель, просил позвонить перед доставкой - не позвонили, меня в отеле на тот момент не было. У меня физически не может быть документа о повреждении чемодана.
Отвечают:

Firstly, we would like to apologize to you for the irregularity you have suffered.
We, as Turkish Airlines, make our great efforts to carry your baggage on time and without any damage or missing property. However, some irregularities, which upset us as well, may occasionally occur during air transportation, as suffered at all sectors.
Accordingly, the following documents, which we have requested from you in order for compensation of the unfavorable case suffered by you, will be forwarded to our Claims department in order for assessment.
- Original invoice of damaged baggage / Repair invoice
An assessment will be performed if your documents are delivered to our party, and the required information will be provided to you as soon as possible.
In the event that you send your documents by Fax, we kindly request you to indicate the relevant full name and report number thereon.
We would like to thank you for your kind understanding, regarding such period, in advance.

Получается у меня нет вариантов?

Правда пришлось подписать бумагу о том, что все претензии урегулированы.

Интересно, а если я из региона, то где подписывать бумагу?

[Ze_Rest]

Подскажите. Летим Москва-Стамубл-Париж и обратно тот же маршрут.
У нас с собой сборная коляска для малыша. Вес 8 кг, габариты коляски в сложенном виде: 700х450х280 мм.
У нас ее заберут при посадке? В самолет с ней не пустят? И как тогда быть при пересадке? Ведь наш багаж перекочует в другой самолет, а коляска нам нужна будет.

[Василичь]

У нас ее заберут при посадке? В самолет с ней не пустят?

Заберут у самого входа в самолет. В самолет не пустят. Выдадут сразу при выходе с самолета (для этого есть специальные люди).
Не путайте багаж который вы сдаете на стойке регистрации и коляску которую вы сдаете при входе в самолет.

[borovski]

Правда пришлось подписать бумагу о том, что все претензии урегулированы.

Интересно, а если я из региона, то где подписывать бумагу?

Если получаете наличными, то там где будете их получать. Насчет безнала не знаю, мне в свое время по безналу отказались оплачивать. Думаю, у них есть процедура для регионов для таких ситуаций

[litoral]

Подскажите, пожалуйста, у Туркишей есть норма по размерам багажа? Не нашла на сайте. Размеры указаны только для случаев, когда действует ограничение на единицы багажа.

[Е_Лена]

Пролистала порядка 15стр.,но ответа не нашла(( Летим в Стамбул,нас двое,а чемодан один. Вес,если плюсовать,даже меньше заявленного. Но как компания к этому отнесется?,ведь сейчас не у всех можно объединять багаж!!

[Василичь]

нас двое,а чемодан один. Вес,если плюсовать,даже меньше заявленного

Раскидайте вес по 2 сумкам/чемоданам. Ну нельзя по закону грузчикам более 30 кг поднимать и объединение одного чемодана для 2-х чел не поможет.

[Василичь]

Подскажите, пожалуйста, у Туркишей есть норма по размерам багажа? Не нашла на сайте.

https://www.turkishairlines.com/en-us/a ... index.html

[Е_Лена]

У нас не бизнес класс,где вес на пассажира 30кг,эконом 20кг. У нас на двоих максимум в чемодане будет 27-25.Но все равно волнуюсь за объединение,поэтому и задала вопрос.

[Василичь]

У нас на двоих максимум в чемодане будет 27-25.Но все равно волнуюсь за объединение,

Что мешает "разъединить" багаж ? И нервы в норме и думать не нужно.
Возьмите 2 сумки и положите туда по 15 кг...в чем проблема-то Все равно обратно сувениры прибавят вес

[litoral]

У нас не бизнес класс,где вес на пассажира 30кг,эконом 20кг. У нас на двоих максимум в чемодане будет 27-25.Но все равно волнуюсь за объединение,поэтому и задала вопрос.

Позвоните им. На сайте у них написано, что нет ограничений по количеству единиц багаж, так что вполне могут лояльно относиться и к объединению. Но больше 32 кг нельзя.
Офис продажи билетов
Адрес: Valovaya Street 35 Wall Street Business Center, Москва
Часы работы: Понедельник-пятница: 9:00-17:00.
Телефон: 8 800 700 61 61

https://www.turkishairlines.com/en-us/a ... index.html

Там габариты указаны для ситуации, когда есть ограничение по количеству единиц багажа (Flights which apply the baggage piece concept)
А на Domestic flights ограничения почему-то не указаны. И стоимость превышения по габаритам не нахожу, только стоимость по превышению по кг.

[morece]

Рассмотрели турки мои документы о первоочередных расходах в связи с утерянным багажом и прислали вот что:

Снимок.JPG

Меня сумма в 41 USD вполне устроила, вопрос в том, как теперь ее получить?
У меня только рублевая карта Сбербанка.
Допустим я укажу им валюту RUB.
А реквизиты как правильно указать? И какие нужно указывать? Ни разу не сталкивался с переводом из-за границы.

[Andriano_33]

А реквизиты как правильно указать? И какие нужно указывать? Ни разу не сталкивался с переводом из-за границы.

За порчу багажа выплачивали в рублях в офисе турок в Москве, конвертацию осуществляли в день выдачи.
Можете связаться с ними по этому поводу