Алиталию в игнор!!! Навсегда!!!

[Kuzmitch]

Ездили на НГ в Испанию. Рейс туда Москва-Рим-Мадрид, Обратно - Мадрид - Милан (Линате) - Рим - Москва. Билеты куплены где-то в сентябре.

Итоги:

1. Багаж проебан ОБА раза.
2. На обратном рейсе отменены ДВА сегмента (действительным остался только Рим-Москва). Ни одного оповещения не было.
3. Вся помощь - только от российского колл-центра.
4. В Мадриде с ноября закрыт офис Алиталии в аэропорту, про второй не в курсе. В аэропорту висит обявление с просьбой обращаться в колл-центр (дублировано на английском и испанском языках). Испанский колл-центр (конкретно - офис розыска багажа) не говорит по английски и тупит:

диалог:
- Hello!
- Hola!
- You speak English?
- Hola!
- ??????
- Hola!

По поводу незнания мной испанского сразу поясню - говорю на минимально-туристическо-бытовом уровне. Объяснить проблему смогу, чего хочу - тоже, но боюсь, что ни фига не пойму что мне сказали в ответ (какие-то спецтермины). Мимику и жесты по телефону не продемонстрируешь.

5. Идем далее. Возвращение домой заслуживает отдельного описания.

Об отмене сегмента милан-рим узнал заранее сам (порылся в таймтэйблах аэропорта). Переписал на другой рейс. Все ОК. Приезжаем в аэропорт Мадрида и узнаем об отмене рейса Мадрид-Милан в связи с погодой в Милане. Предлагают отель. Билетов в Рим нет. Перспективы вылета назавтра мутные (озвучено "типа может завтра, но маловероятно а так и на пару дней - как попрет"). Билетов в Рим нет ВООБЩЕ на два дня.

Звоню в Московский офис. Девочка советует требовать с них переписать билеты на удачный стыковочный рейс Иберии, который вылетает в Рим через 3,5 часа или, если совсем ничего не выйдет, с ходу предлагает перебронировать билеты на маршрут Мадрид-Рим_Москва на завтра - все есть

На стойке Алиталии прошу вместо отмененных сегментов переписать билеты на рейс Иберии до Рима. Помявшись делают. Едем на автобусе в 4 терминал. Стоим офигенную очередь на чек-ин. И оказываемся посланными на ..... customer service Iberia - эти бляди (Алиталия) не внесли нас в систему!!! В кастомерсервис стоит охуеннейшая очередь (накануне Иберия отменила порядка 20 вылетов). Пока достояли - Иберия улетела. От офицера получил посадочные талоны без мест (только wait list) на ночной рейс в Рим и комментарий на бумаге Алиталии что резервации в системе сделано не было.

Плюс озвучено предложение еще раз сходить в Алиталию и стребовать у них нормальный резерв в системе и на бумаге на рейс иберии до москвы, улетающий сегодня около полуночи. Ну или купить билет Иберии в кассе и затем писать претензии к Алиталии. Цена вопроса - 800 евро с носа в один конец. Кхм....

Дубль 2. Едем в Терминал 2 в гости к Алиталии. Показываю бумагу. Девка пробивает по компьютеру и .... оляля! .... name not found!!!! После чего резко находятся 2 билета до Рима на рейс Алиталии через 20 минут. Багаж оформляется до Москвы, а посадочные талоны выдаются.... оляля! ... до РИМА! С комментарием, что "мы тут не могем - вы в Риме подойдите на чекин - все мигом сделают. НА ЧЕК ИН????? Si senor! Хуй с ним - пока все вроде срослось. Стыковка в Риме 1:45 - более чем. НО!!!!!! Рейс из Мадрида задерживают на 1:20.

БЛЯДЬ! Этот кросс по фиумичино я не забуду долго... Благо, хватило мозгов поинтересоваться в полете у стюардесс, что делать. Они озвучили волшебную фразу - Transit Desk. Тока нихуя не сказали какого терминала... Со второй попытки попали куда надо... А потом финальный бросок до наших ворот, включавший поездку на поезде Ferrari store опять остался непосещенным В итоге, на рейс до Москвы мы попали только благодаря тому, что его задержали на 20 минут. И в Москве проебанный багаж как финальный плевок (включающий в себя заполнение блядь декларации на таможенное оформление... нашего багажа... как обязательное требование для розыска багажа).

В общем кратко - вот так.

ПыСы - Забыл. Доставка багажа от Алиталии нихуя не работает для пассажиров, летящих просто из Рима в Москву - только для тех, кто в Риме стыковался.

ПыПыСы. Доставку заказал, но подумавши и оценив сказочное распиздяйство этой компании вчерась съездил в Шарик сам. Итог - 3,5 часа в багажной комнате. Для получения багажа таможня проводит блядь собеседования с пассажирами по 20 минут. И выборочно багаж потрошит. Меня и еще 2 дам как ожидавших своей очереди более 3 часов отвели в зал багажа чтобы мы сами его нашли, после чего без всяких собеседований отпустили.

ПыПыПыСы. На пути "туда" рейс Рим-Мадрид тоже блядь задержали на час с хуем....

[Kamal]

Алиталия лежит при смерти довольно давно, а то что у Вас происходило, это не более чем предсмертные конвульсии.

[lentau]

Ими же был потерян багаж на рейсе Барса - Киев (Через Рим) этим летом.
А перед НГ на рейсе Киев - Барса - так вообще у 70% пассажиров не пришел багаж. Привезли в гостиницу 31.12 аккурат к 22.00

[Mendor]

Алиталия лежит при смерти довольно давно, а то что у Вас происходило, это не более чем предсмертные конвульсии.

по последним данным, AF/KLM таки покупает жирный кусок Альиталии, возможно, работать лучше начнут

[Kamal]

по последним данным, AF/KLM таки покупает жирный кусок Альиталии, возможно, работать лучше начнут

"Это.. вряд ли" (тов. Сухов)

[ulm]

Если точно, то приобретают долю в 25%.

[Sergeskh]

Очень эмоционально конечно по поводу в игнор навсегда, но на долгое время это точно.

Абсолютно аналогичная ситуация. 7го января Мадрид-Рим отменен и нас сажают на Иберию. Но, важно уточнить, что это не Иберия козлы что ставят на waiting list, а это Alitalia не говорит что весь рейс Iberia распродан. Мы были 30 и 31 на waiting листе.

В Мадриде мы 10-11 раз гоняли между тремя терминалами (Alitalia, Iberia, Aeroflot в разных), снимали багаж с рейса на которой мы не попали – в общем, было не просто.

Вы требовали прямой перелет Мадрид-Москва?

[Kuzmitch]

Абсолютно аналогичная ситуация. 7го января Мадрид-Рим отменен и нас сажают на Иберию. Но, важно уточнить, что это не Иберия козлы что ставят на waiting list, а это Alitalia не говорит что весь рейс Iberia распродан. Мы были 30 и 31 на waiting листе.

.......

Вы требовали прямой перелет Мадрид-Москва?

Именно 7-го. Иберия вовсе не козлы - на момент нашего прихода к стойке Иберии места БЫЛИ (их видела в системе, но не могла забронировать девочка из офиса Алиталии в Москве).

Уроды как раз Алиталия, поскольку выписав бумагу не сделали соответствующих броней мест на нас в системе. Иберия нас не нашла и, естественно, не посадила на улетевший рейс. При этом ДАЖЕ БЕЗ БРОНЕЙ офицер кастомерсервис Иберии выдал нам посадочные талоны (wait list) на следующий рейс, оговорив, что если мы добьем Алиталию на предмет брони в системе то улетим без проблем с гарантированными местами.

Прямой перелет требовали и Иберия согласилась на него с условием, что Алиталия выпишет новую бумагу на перевозку до Москвы и точно внесет нас в систему. Алиталия вместо этого моментально нашла 2 места на рейсе в Рим в 17:50.

[Inviolata]

Нам тоже "повезло" с Элиталия.
Билеты на НГ еще в июле покупали, СПБ-Рим-Венеция-Рим-СПб.

Для начала повезло, что глянули расписание, хоть узнали об отмене обратного сегмента Венеция-Рим. Переоформили.

Ну про багаж, та же история, потеряли в обе стороны. В Венеции 3 дня ждали багаж, в Питере 5.

[Lyubasik]

Сегодня родилась новая Алиталия, с первого рейса - задержки. всё равно не думаю, что будет порядок, поэтому поддерживаю игнор Алиталии и беспредельному римскому аэропорту Фьюмичино. Перед новым годом - грузчики устроили забастовку, по поводу того, что им не выплатили ещё 13 зарплату - в итоге спустя месяц аэропорт всё ещё завален багажом, который находится без присмотра. у меня лично пропал багаж и кажется навсегда. вообщем осторожно с багажом, кто летит через Рим

[Kuzmitch]

Сегодня родилась новая Алиталия,

сдохла бы чтоль поскорее....

Вообще только в Москве понял прагматизм итальянцев - они просто тащат багаж в салон маленькими чемоданами Стюардессы видимо уже привычные поскольку даже при попытках впихнуть в верхние полки какие-то ОГРОМНЫЕ чемоданы просто вежливо просили переставить в указанное ими место ))))

[тинаму]

Летал Алиталией раз 10, все всегда было хорошо - никто ничего не терял - думаю что Вам просто не везло.

С утра подтвердили по евроньюс что AF/KLM купили 25 % Alitalia.

[Keter]

Не ругайте сильно бедную Алиталию. У меня два раза Аэрофлот бронировал сегмент Амстердам - Москва на рейс КЛМ (совместно с Аэрофлотом, оператор - КЛМ) и оба раза тетушки забывали внести номер билета в систему (без чего бронирование автоматически аннулировалось со стороны КЛМ), и это при том, что стикеры были на бумажный билет наклеены. От долгих препирательств спас только высокий класс бронирования (S) - просто забронировали перед вылетом свободное место. При попытке регистрации в Амстердаме на рейс КЛМ, разумеется, КЛМмом был послан в сторону представителя Аэрофлота...

[Kuzmitch]

2 тинаму : ИМХО это была построждественская отрыжка. Плюс реально плохая погода в европе. Но такого количества косяков Алиталии это не оправдывает - мы попали с ними практически на каждом шаге и исключительно не по своей вине.

Московскому офису респект за постоянную помощь и поддержку

[Inviolata]

На самом деле Алиталия отжигала конкретно на новогодних. На обратном пути, у всех кто летел транзитом в Питер багаж не долетел, у следующего рейса Рим-Спб около 50 (по словам работников аэропорта) единиц багажа не доставили. У нас
стыковка в Риме была около 4-х часов (спасибо опять же Алиталии за отмену рейса в нормальное время из Венеции, меняли на 6.50 утра, еще и не без погодных приключений, в полпятого звонок из такси венецианского, естественно водного: - извините, не сможем вас в аэропорт доставить, т.к. в лагуне лед ), то есть багаж даже не пытались, видимо, перегрузить.
А в Венеции позвонили 1-го января в 10 утра, с радостной новостью о прибывшем багаже. В не очень вменяемом виде поперлись в аэропорт, а далее почти как в рассказе инициатора топика: лост энд фаунд закрыт, англ. не понимают, вообщем приключеньеце по добыванию.
Я первый рез Алиталией летела, ну и первый раз багаж терялся, причем 2 раза, но до этого я как главный "туроператор" нашего семейства, раза 3-4 отправляла свою родню и друзей этой компанией, багаж терялся всегда. Не зря мне говорили, что надо не сразу идти на транзит, а проверить, не катается ли твой багаж по ленте. Радует, что была морально готова и все самое необходимое запихала в сумочку.

[Nata_lia]

Мы тоже "попали" с Алиталией на НГ, правда, все обошлось малой кровью. Отменили оба сегмента нашего обратного рейса: Касабланка - Рим - Москва 12 января. Я об этом узнала за 12 часов до вылета "туда", посвонив в моск. офис, уточнив, все ли в порядке с рейсами. Там мне сказали, что оказывается обратно в Москву мы летим не 12, а 15 января. В наши планы это совершенно не входило. Путем многочисленных звонков удалось получить места на рейс 13 января, правда сегмент Касабланка - Рим выполнялся Royal Air Maroc, и бонусы за него мы не получим.

[cremedecreme]

Совет на будущее. Лучше звоните в американский колл-центр Алиталии. Они работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Не то что в Европе и России.