Возврат за отмененный рейс LH из-за вулкана

[Cath]

16 апреля не смогли вылететь Люфтганзой в Италию. 19 апреля (после неоднократных перебронирований) все-таки отменила бронь. При отмене бронирования по телефону дама из Люфтганзы предупредила меня, что деньги поступят мне на карту в течение месяца. Я сказала – ок.

Деньги до сих пор так и не поступили на карту. Вчера на сайте Люфтганзы, в FAQ про отмены бронирований нашла такую инфу:

Как долго мне ожидать возврата средств?
75 % запросов на онлайн-возврат обрабатываются в течение 2-3 дней. Онлайн-возвраты, размер которых не может быть рассчитан в автоматическом режиме, производится в течение одной недели.

Позвонила в Люфтганзу. Получила ответ, что из-за большого количества отмен возврат будет произведен в течение месяца-двух, а может быть и дольше. На мое возмущение порекомендовали, если деньги не поступят в течение полутора месяцев (с 19 апреля, даты отмены) – обратиться с заявлением в офис Люфтганзы.
Такая неопределенность в сроках навевает мысли, что кто-то требует пинка для активизации…

Собственно, вопросы:
1. Стоит ли на данный момент куда-то обращаться для того, чтобы ускорить процесс? И куда именно?
2. Если ли какие-то международные нормативные акты в сфере авиаперевозок, регламентирующие сроки возврата? И распространяются ли они на форс-мажор?

[Test]

1. Стоит ли на данный момент куда-то обращаться для того, чтобы ускорить процесс? И куда именно?

Тут единственный способ ускорить - пригрозить им подать заявление в банк о спорной транзакции.

[waskinkot]

Странная ситуация... Не улетел Finnair в Хельсинки из-за вулкана, когда сдавал билеты- предупредили, что из-за большого числа возвратов денег ждать недели через 2. Деньги оказались на карте через 3 дня. Может быть,

Получила ответ, что из-за большого количества отмен возврат будет произведен в течение месяца-двух, а может быть и дольше. На мое возмущение порекомендовали, если деньги не поступят в течение полутора месяцев (с 19 апреля, даты отмены) – обратиться с заявлением в офис Люфтганзы.

- это частное мнение какого-нибудь сотрудника LH, который не вполне компетентен в этом вопросе?

[lady.spb]

не смогла улететь 17го апреля на USA из Питера. Рейс официально отменили. Срочно покупала новые бтлеты, и всё же улетела.
Вернувшись, позвонила и заявила о возврате по телефону. Трижды переспросила, достаточно ли будет телефонного звонка. Сказали, вполне. Обещали откатить сумму в течение ТРЁХ!!!!! месяцев.
В ответ на возмущённый вопрос, за что?????? сказали, возвратов много - не успеваем.
Но безусловное свинство налицо! И сотрудник, похоже, выразил не частное мнение, а озвучил установку компании.
Так что я пока не дёргаюсь, но после Вашего вопроса, пожалуй, начну.

[Cath]

Тут единственный способ ускорить - пригрозить им подать заявление в банк о спорной транзакции.

Хотелось бы, чтобы это был не единственный способ
Транзакция ведь была, и у меня нет никаких законных оснований ее оспаривать…

- это частное мнение какого-нибудь сотрудника LH, который не вполне компетентен в этом вопросе?

Нее, не частное мнение. На том же сайте Люфтганзы в разделе про вулкан:

How quickly will my request for refund be processed?
Lufthansa will process your refund request as quickly as possible. Yet Lufthansa kindly asks you for your understanding that despite the employment of all of our resources, due to the exceptionally high amount of inquiries the handling of such requests will take longer than usual.

Опять же, расплывчато, без указания сроков. Складывается впечатление, что пока о себе не заявишь, они под предлогом вулкана будут тянуть с возвратом.



2 lady.spb
Я вот думаю, чем бы подкрепить свое обращение к ним, чтобы продемонстрировать серьезность намерений. Предполагаю, что обычная просьба ускорить процесс вернется с вежливым отказом: "Извиняйте, зашиваемся". Так и не смогла пока найти, что их в России может напугать и какие у них есть обязательства по срокам возврата…

[Fedyukovich]

Мне за отмененный 22 апреля рейс LH деньги вернулись 14 мая. Хотя обещали тоже 2-3 месяца. Не скандалил и не угрожал.

[Test]

Хотелось бы, чтобы это был не единственный способ
Транзакция ведь была, и у меня нет никаких законных оснований ее оспаривать…

Транзакция была, но услуги не получены. Есть право требовать.
Безусловно, это крайний случай.
Для начала я бы предложил поугрожать спорной транзакцией - может авиакомпания пойдет на уступки.

[Cath]

Мне за отмененный 22 апреля рейс LH деньги вернулись 14 мая. Хотя обещали тоже 2-3 месяца. Не скандалил и не угрожал.

Спасибо за обнадеживающую информацию. Скандалить и угрожать совершенно не хотелось бы. Шанс мирно дождаться возврата в разумные сроки значит все-таки есть.